- Página inicial
- /
- Artigo
Solucionar Webex Calling qualidade da mídia no Control Hub
Neste artigoA exibição de solução de problemas Webex Calling permite que os administradores solucionem problemas de qualidade de mídia em uma chamada webex. Você pode procurar por informações relacionadas à chamada, visualizar suas estatísticas de mídia, identificar onde o problema ocorreu e resolver o problema.
Visão geral
To determine the probable cause, it’s recommended to use the troubleshooting view along with the aggregate information derived from the Webex Calling Analytics dashboard. Use o Webex Calling Analytics para visualizar problemas que impactam vários usuários com uma causa comum relacionada à localização, rede e assim por diante; enquanto a Webex Calling de resolução de problemas pode identificar problemas com as chamadas individuais.
The media quality troubleshooting feature doesn’t require any specific configuration and is available by default in the Control Hub. Ele está disponível para administradores completos de clientes, somente leitura, suporte, parceiros e somente leitura.
Administrators can search using the following criteria to get a list of calls where a media session was used with at least one Webex Calling registered endpoint:
-
IDs de e-mail
-
Números de telefone (sequência exata que combina)
-
Endereço MAC
-
IDs de chamada
A solução de problemas de qualidade de mídia permite que os administradores:
-
Visualizar a experiência de ponta a ponta dos participantes da chamada.
-
Visualizar um detalhe de salto da chamada.
-
Visualizar se a mídia atravessa a Webex Calling nuvem ou diretamente entre os usuários (usando o Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE)).
-
View Insights, if there’s no media in the call, or when the path optimization setup was unsuccessful.
-
Exibir chamadas dos últimos 21 dias.
-
Analise as métricas de qualidade das chamada que impactam a experiência do usuário. For example, an administrator may observe high jitter on clients over Wi-Fi networks, but packet loss and latency may be acceptable.
-
Detecte se o problema é com o chamador ou o chamador.
Media Quality Troubleshooting applies only for media sessions, and it doesn’t show call signaling sessions. Por exemplo, Alex liga para Bob, que tem a configuração da CFA (todos eles encaminhamento de chamada) para Ltda, e Champions atendeu a chamada. In this scenario, the media troubleshooting view shows that the call occurred between Alex and Christina, as the focus is on troubleshooting media experience rather than the signaling flow or the call life cycle.
As chamadas usando Webex Calling aparecem após o fim da chamada.
The troubleshooting view helps to identify the problem area by providing all the relevant metrics and can’t necessarily provide you the root cause for a poor call. Veja esses ponteiros para identificar vários fatores e determinar as opções de resolução:
-
A experiência ponta a ponta do usuário.
-
A exibição Detalhes do hop.
-
Enviar ou receber métricas do usuário ou do ponto de retransmissão de mídia.
-
Se a chamada ocorreu para ou de uma rede externa ou entre os Webex Calling de registro.
Fluxos de chamada suportados
Os relatórios de qualidade de mídia são coletados nos terminais do chamador e do chamador e dos pontos de retransmissão de mídia. Isso permite uma segmentação da experiência de mídia para estreitar e identificar se o problema ocorreu na:
-
Chamador ou chamador
-
Caminho da mídia para ou da nuvem Webex Calling usuários.
Os encerramentos de chamada são exibidos se houve uma sessão de mídia estabelecida com, pelo menos , Webex Calling ponto de extremidade registrado na chamada. Por exemplo, para uma chamada de saída do grupo de busca para oito agentes, se apenas um agente responder, não há nenhuma experiência de mídia para solucionar problemas dos outros sete agentes.
Há cinco tipos de experiências de mídia ou caminhos de solução Webex Calling de problemas, que são:
-
On-net Optimized – Calls within the organization where ICE is successful and the media flows directly between the users. Consulte Webex Calling otimização de mídia com a Definição de conectividade interativa (ICE) para obter informações detalhadas.
-
On-net Unoptimized – Calls within the organization where Interactive Connectivity Establishment (ICE) was not possible or established. Nesse cenário, a mídia flui através da nuvem de chamada Webex.
-
On-net Cloud Hosted – Calls within an organization where media is provided by a media server that is hosted in the cloud (for example, listening to voicemail, dialing into an auto attendant).
-
Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -
-
via Cloud Connected PSTN Provider- Inbound and outbound calls of an organization where the other party is on the PSTN network. A mídia é reconectada através de um provedor de PSTN conectado em nuvem (CCPP), através de uma interconexão de alta qualidade.
-
via Local Gateway- Inbound and outbound calls of an organization where the other party’s media is through the enterprise. Por trás da porta de entrada local, a sessão de mídia pode ser do usuário hospedado na empresa (por exemplo, registrado para chamar o controle na empresa) ou do PSTN, onde PSTN é fornecida pela empresa.
-
Se houver 1 ou 2 Webex Calling usuários registrados que estão envolvidos em uma chamada na rede ponto a ponto, então a exibição de solução de problemas apresentará métricas para uma ou ambas as partes. Se a chamada estiver fora da rede (o usuário 1 recebe uma chamada de um usuário do PSTN), a exibição de solução de problemas apresenta apenas as métricas de cliente do Usuário 1, juntamente com as métricas retiradas do ponto de retransmissão de mídia.
A maioria dos cenários de chamada na exibição de solução de problemas mostram dois passos de chamada (chamador e chamador); no entanto, alguns dos cenários de chamada (como o estacionamento de chamada ou recuperação) mostram apenas um etapa da chamada. Nesses casos, a outra etapa da chamada aparece separadamente na exibição de solução de problemas. Isso não impede a solução de problemas da chamada e a detecção de onde ocorreu o problema. No entanto, isso não exige que o administrador relaciona manualmente os dois privilégios de chamada usando uma entidade comum, como o tempo de sobreposição. Aprimoramentos futuros para a exibição de solução de problemas eliminarão a necessidade de usar pesquisas manuais.
Accessing the Webex Calling troubleshooting view
Para analisar uma chamada Webex, execute o seguinte:
| 1 |
Na exibição do cliente, em https://admin.webex.com/, vá para Monitoramento e > de problemas. |
| 2 |
Selecione Reuniões e chamadas, em seguida, procure a ID de e-mail do usuário ou dispositivo, número de telefone (string exata que corresponder), endereço MAC do usuário ou dispositivo ou as IDs de chamada do aparelho de chamada que você gostaria de visualizar. Exibe as informações de todas as chamadas e reuniões que estão associadas à pesquisa.
The listing view displays the call made using at least one Webex Calling registered endpoint and having a media session. |
| 3 |
Os Webex Calling chamadas são grades para qualidade. However, for the Webex meetings or Call on Webex sessions, this grading doesn’t apply. A experiência da chamada é classificação como:
|
| 4 |
Clique em uma chamada específica na exibição de listagem para inspecioná-la. A exibição Detalhes do salto é exibida:
Nos detalhes do Hop, você pode:
The end-to-end call experience is based on the media quality data that is collected from each Webex Calling registered endpoint (Webex App or device such as 8865 or Desk Pro) at the end of the call. The call is graded as good, if it satisfies these thresholds:
A qualidade do salto é derivado de dados coletados a partir do ponto de retransmissão de mídia Webex Calling nuvem. Para PSTN chamadas através do GATEWAY local ou CCPP, a coleta de dados é a partir Webex Calling em nuvem e não do PSTN local. Um salto é marcado como bom, se satisfazer com estes limites.
As métricas de salto variam durante uma sessão, dependendo do tempo de amostragem e da variabilidade na rede. Os valores que são relatados pelo ponto de retransmissão de mídia e os clientes (experiência ponta a ponta) podem não se alinhar. No entanto, eles devem estar em alinhamento próximo para permitir a segmentação ao longo do caminho. Nós recomendamos usar a exibição de solução de problemas de chamada individual com as informações agregadas que são derivados da Análise. Vamos analisar a qualidade das chamada para os diferentes tipos de chamada usando a exibição de solução de problemas. |
Chamadas dentro da organização, onde o ICE é bem sucedido, e o relé de mídia na nuvem é removido do caminho. O fluxo de mídia é diretamente entre os dispositivos do usuário.
Inference:
| 1 |
A chamada é tão boa quanto o chamador e o chamador têm uma boa experiência de ponta a ponta. |
| 2 |
O administrador pode observar que a mídia flui diretamente entre os dois usuários e não flui pela nuvem de chamada Webex. Os fluxos de chamada otimizados podem ter uma experiência ruim se a rede local ou da empresa for a origem do problema, uma vez que a mídia entre os dois usuários irá atravessar a rede local. A latência ou o RTT é sempre menor em uma chamada otimizada, mas perda de pacotes e jitter ainda podem ser um fator, dependendo da rede entre os dois usuários. |
Inference:
O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim. |
| 2 |
Há um problema com o salto da rede do chamador que afeta o envio e o fluxo de recebimento. |
| 3 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
Inference:
A chamada é tão boa quanto a experiência de ponta a ponta do chamador está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar que o seguinte:
| 1 |
O salto da rede para o chamador é tão ruim quanto algumas das métricas estão acima do limite aceitável. |
| 2 |
O fluxo de envio do correio de voz é marcado como bom de acordo com as métricas coletadas do ponto de retransmissão de mídia. |
| 3 |
As servidor de mídia usadas para coletar ou deixar o correio de voz não reportam métricas atualmente. No entanto, esses servidores são hospedados e gerenciados como parte da Webex Calling Em nuvem de modo que a qualidade desse segmento de link seja interna e sempre de alta qualidade, baixa latência. |
| 4 |
O administrador pode observar que a experiência de ponta a ponta do chamador é tão boa quanto o salto, embora o salto seja tão ruim. Isto é devido ao salto do chamador ter uma boa rede que compensa a degradação do desempenho da rede do chamador. |
No exemplo, a mídia do cliente está vindo de um provedor PSTN através da nuvem.
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
O problema é com o fluxo de envio do PSTN para o usuário. |
| 2 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 3 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
| 4 |
A experiência de ponta PSTN e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que está na rede PSTN não estão disponíveis no momento, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling em nuvem. |
Chamadas de dentro e de fora de uma organização onde a mídia do chamador está vindo de uma empresa. A sessão de mídia pode ser de um usuário hospedado por empresa (por exemplo, registrado no UCM) ou do PSTN, onde o PSTN é fornecido através da empresa.
Inferência
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
Há um problema com o salto do chamador para a Webex Calling em nuvem no fluxo de envio e recebimento. |
| 2 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim, devido ao problema observado no salto ou pelos problemas no final do usuário (dispositivos, rede e assim por diante).) |
| 3 |
O tráfego de entrada para a Webex Calling Em nuvem do final do chamador é marcado como bom. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que é chamado do gateway local não estão atualmente disponíveis, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling cloud. |
Solucionar problemas de qualidade de mídia
A exibição para hop-by-hop ajuda a localizar onde ocorreu o problema. Agora que você já encontrou onde o problema está, e com as métricas (jitter, perda de pacotes, latência) você pode tentar o seguinte para solucionar o problema.
As possibilidades típicas para problemas de mídia são:
-
Network/ISP/location specific issues - Due to firewall, network configuration or bandwidth there’s a pattern of poor experiences in a particular location or network subnet. Use a exibição de solução de problemas por chamada (identifique o local associado à sessão ruim) com a exibição de análise para revisar os padrões agregados do local.
-
User specific issues - A user or device is connected on a poor network (for example, Wi-Fi or working from home) which means their experience is impacted by the associated network capabilities. See the Use CScan to Test Webex Calling Network Quality article to identify the issue with the network.
-
Call type specific issues - A user’s poor experience is because of the quality on the far end. Isso é típico em PSTN em que o usuário está falando com outro usuário em uma rede móvel e a sessão tem alta perda de pacotes na rede PSTN celular.
-
No-media issue- There may be no media transmission in some hops. The Insights banner displays the cause at the top of the Hop details page and the liable party in the information box of the hop detail page. Some of the possible causes for no-media in calls along with liable parties are listed here:
-
Webex not receiving media from the sender.
-
Webex not receiving media from the receiver.
-
Webex not receiving media from either direction.
-
Webex not sending media to the receiver. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from Cloud PSTN. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from cloud service. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from Local gateway. Customer administrator must investigate the issue.
-
-
Media Path Optimization Failure- Few calls cannot successfully set up media path optimization. The Insights banner displays the cause for unsuccessful ICE calls and the resolution at the top of the Hop details page.
Some of the possible reasons are
-
ICE unsuccessful due to stun server access - see Webex Calling Port Reference Information
-
ICE unsuccessful due to connectivity check - verify connectivity between networks
-
ICE unsuccessful as the default path round trip time was similar/better than any optimized path
-
Legends on the troubleshooting view
See the following Call Details in the right pane of the hop-by-hop view.
| Termo | Definição |
| Data das chamadas | A data em que a chamada ocorreu. |
| Horário das chamadas | A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa. |
| Tipo de sessão |
O tipo de sessão que é suportado. Por exemplo: Webex Call |
| Participantes | O número de participantes que participaram da chamada. |
| Nome do autor da chamada | Nome do chamador. |
| E-mail do autor da chamada | Endereço de e-mail do chamador. |
| Número do chamador | Número de telefone que o chamador usou durante a chamada. |
| Áudio | O tipo de áudio usado. |
| Vídeo | Exibe Sim se o vídeo for habilitado por um participante. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele mostra Não. |
| Otimização do caminho |
Especifica se a otimização do caminho da chamada se aplica à chamada. Os valores aceitos são: ICE (Interatividade de conectividade estabeleça) PNC (Conexão de rede privada). Sem otimização |
| Tipo de chamadas |
O tipo de chamada pode ser um dos seguintes: Emergência Empresa Internacional Celular Nacional Operador Premium Shortcode Ligação grátis Desconhecido URI |
View these call metrics in the hop-by-hop view:
| Termo | Definição |
| Terminal |
Exibe um dos seguintes:
|
| Hardware |
Exibe um dos seguintes:
|
| Local |
Webex Calling local que está configurado para o usuário. |
| IP local |
O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| IP público |
Este é o IP público de usuário do cliente, como visto pela nuvem. Para as empresas, este é o endereço do firewall que fornece o NAT. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| MAC addresses |
O endereço MAC do endpoint do cliente. |
| Geolocalização |
Consulta geo do endereço IP público. This address is not accurate, if connected over PNC. Se o usuário está usando o aplicativo Webex e se conectando à empresa através de uma VPN, a localização não é precisa. |
| ISP |
Internet provedor de serviços que fornece conectividade de rede ao Webex Calling em nuvem. |
| Rede |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis são:
|
| Codec de áudio |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. |
| Codec de vídeo |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. Aplica-se apenas a uma chamada de vídeo. |
| ID da chamada |
O identificador interno que é usado para identificar o trecho da chamada. |
Algumas métricas são máscaras nas capturas de tela do artigo para preservar a identidade do usuário.
Limitações
Media quality metrics aren’t available from the following devices.
-
Telefones analógicos
-
Dispositivos de terceiros
-
Terminais IPv6
