Vizualizarea de depanare din Webex Calling permite administratorilor să depaneze problemele de calitate media într-un apel Webex. Puteți căuta informații legate de apel, puteți vizualiza statisticile media ale acestuia, puteți identifica locul în care a apărut problema și puteți rezolva problema.
Prezentare generală
Pentru a determina cauza probabilă, se recomandă să utilizați vizualizarea de depanare împreună cu informațiile agregate derivate din Tablou de bord Webex Calling Analytics . Utilizați tabloul de bord Webex Calling Analytics pentru a vizualiza problemele care afectează mai mulți utilizatori, cu o cauză comună, care este legată de locație, rețea și așa mai departe; în timp ce vizualizarea de depanare Webex Calling poate identifica problemele cu apelurile individuale.
Funcția de depanare a calității media nu necesită o configurație specifică și este disponibilă implicit în Control Hub. Este disponibil pentru clienți cu drepturi depline, doar pentru citire, pentru asistență, pentru administratorii parteneri și pentru administratori doar pentru citire.
Administratorii pot căuta folosind următoarele criterii pentru a obține o listă a apelurilor în care a fost utilizată o sesiune media cu cel puțin una Webex Calling terminal înregistrat:
ID-uri de e- E-mail
Numere de telefon (potrivire exactă a șirului)
Adresă MAC
ID-uri de apel
Depanarea privind calitatea media permite administratorilor să:
Vizualizați experiența integrală a participanților la apel.
Vizualizați un detaliu hop al apelului.
Vizualizați dacă media traversează Webex Calling sau direct între utilizatori (prin Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Vizualizați statistici dacă nu există conținut media în apel sau când configurarea optimizării căii nu a reușit.
Vizualizați apelurile din ultimele 21 de zile.
Analizați măsurătorile calității apelurilor care au afectat experiența utilizatorului. De exemplu, un administrator poate observa fluctuații ridicate la clienții prin Wi-Fi , dar pachet pierdut și latența pot fi acceptabile.
Detectați dacă problema este la apelant sau la apelat.
 |
Depanarea calității media se aplică numai pentru sesiunile media și nu afișează sesiunile de semnalizare a apelurilor. De exemplu, Alex îl apelează pe Bob, care a configurat CFA (Call Forward All) către Christina, iar Christina a răspuns la apel. În acest scenariu, vizualizarea de depanare media arată că apelul a avut loc între Alex și Christina, deoarece accentul se pune pe experiența media de depanare, mai degrabă decât pe fluxul de semnalizare sau pe ciclul de viață al apelului. Apelurile care utilizează Webex Calling apar după terminarea apelului. Vizualizarea de depanare ajută la identificarea zonei cu probleme prin furnizarea tuturor măsurătorilor relevante și nu vă poate furniza neapărat cauza principală a unui apel slab. Luați în considerare aceste indicatoare pentru a identifica diferiți factori și a determina opțiunile de rezoluție:
|
Fluxuri de apeluri acceptate
Rapoartele de calitate media sunt colectate de la punctele finale apelant și apelat și punctele de retransmisie media. Acest lucru permite restrângerea unei segmentări a experienței media și pentru a identifica dacă problema a apărut la:
Apelant sau apelat
Calea media către sau de la Webex Calling nor.
|
Segmentele de apel apar dacă a existat o sesiune media care este stabilită cu cel puțin una Webex Calling terminalul înregistrat în apel. De exemplu, pentru un apel de ieșire de la un grup de hunt către opt agenți, dacă răspunde un singur agent, atunci nu există experiență media de depanat pentru ceilalți șapte agenți. |
Există cinci tipuri de experiențe media sau căi pentru Webex Calling depanare, care sunt:
Optimizat pe rețea – Apeluri în cadrul organizației în care ICE are succes și mass-media circulă direct între utilizatori. Vedeți Optimizare Webex Calling Media cu Interactive Connectivity Establishment (ICE) pentru informații detaliate.
Pe net Neoptimizat – Apeluri în cadrul organizației în care Interactive Connectivity Establishment (ICE) nu a fost posibilă sau stabilită. În acest scenariu, media circulă prin cloudul de apelare Webex .
Găzduit în cloud on-net – Apeluri în cadrul unei organizații în care media este furnizată de un server media care este găzduit în cloud (de exemplu, ascultarea mesageriei vocale, apelarea unui participant auto).
Apel off-net către sau de la terminalul înregistrat Webex Calling -
prin Cloud Connected PSTN Provider - Apeluri de intrare și de ieșire ale unei organizații în care cealaltă parte se află în rețeaua PSTN. Media este transmisă printr-un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), printr-o interconexiune de înaltă calitate.
prin Local Gateway - Apeluri de intrare și de ieșire ale unei organizații în care media celeilalte părți trece prin intermediul companiei. În spatele gateway local sesiunea media poate fi de la un utilizator găzduit de companie (de exemplu, înscris la control apel în întreprindere) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat de întreprindere.
|
Dacă există 1 sau 2 Webex Calling utilizatorii înregistrați care sunt implicați într-un apel on-net punct la punct, apoi vizualizarea de depanare prezintă măsurători pentru una sau ambele părți. Dacă apelul este off net (Utilizatorul 1 primește un apel de la un utilizator PSTN), atunci vizualizarea de depanare prezintă numai măsurătorile clientului Utilizatorului 1, împreună cu măsurătorile preluate din punctul de retransmisie media. Cele mai multe dintre scenariile de apeluri din vizualizarea de depanare prezintă două segmente de apel (apelant și apelat); cu toate acestea, unele dintre scenariile de apel (precum parcare sau preluare apel) afișează doar un componentă apel. În astfel de cazuri, celălalt componentă apel apare separat în vizualizarea de depanare. Acest lucru nu împiedică depanarea apelului și detectarea locului în care a apărut problema. Cu toate acestea, necesită administratorul să coreleze manual cele două segmente de apel folosind o entitate comună, cum ar fi timpul de suprapunere. Optimizările viitoare ale vizualizarii de depanare vor elimina necesitatea utilizării căutărilor manuale. |
Se accesează aplicația Webex Calling vizualizare de depanare
Pentru a analiza un apel Webex , efectuați următoarele:
| 1 | Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com/ , accesați Monitorizare > Depanare . |
||
| 2 | Selectați Întâlniri și apeluri apoi căutați ID -ul de e-mail al utilizatorului sau al dispozitivului, număr de telefon (potrivire exactă a șirului), adresă MAC a utilizatorului sau a dispozitivului sau ID-urile de componentă apel pe care doriți să îl vizualizați. Afișează informațiile pentru toate apelurile și întâlnirile care sunt asociate cu căutarea.
|
||
| 3 | Elementul Webex Calling apelurile sunt evaluate pentru calitate. Cu toate acestea, pentru Întâlniri Webex sau Sesiuni de apelare Webex , această clasificare nu se aplică. Experiența apelului este notată ca:
|
||
| 4 | Faceți clic pe un anumit apel din vizualizarea listare pentru a inspecta detaliile Hop. Vizualizarea Detalii hamei afișează:
Din detaliile Hop, puteți:
Experiența de apelare end-to-end se bazează pe datele de calitate media care sunt colectate de la fiecare Webex Calling punct final înregistrat (aplicația Webex sau dispozitiv precum 8865) la sfârșitul apelului. Apelul este calificat ca bun dacă satisface aceste praguri:
Calitatea hop-ului este derivată din datele care sunt colectate de la punctul de releu media din Webex Calling nor. Pentru apelurile PSTN prin CCPP sau gateway local, colectarea datelor este de la Webex Calling cloud și nu de la terminalul PSTN. Un ham este calificat ca bun dacă satisface aceste praguri.
Vă recomandăm să utilizați vizualizarea de depanare a apelurilor individuale cu informațiile cumulate din care sunt derivate Analytics . Să analizăm calitatea apelului pentru diferitele tipuri de apel, utilizând vizualizarea de depanare. |
Apelurile în cadrul organizației în care ICE are succes și releul media din cloud este eliminat din cale. Fluxul media este direct între dispozitivele utilizatorului.
Inferență :
| 1 | Apelul este evaluat la fel de bun, deoarece atât apelantul, cât și apelatul au o bună experiență end-to-end. |
||
| 2 | Administratorul poate observa că media circulă direct între cei doi utilizatori și nu se deplasează prin Webex calling cloud.
|
Inferență :
Administratorul poate observa următoarele:
| 1 | Experiența end-to-end a apelantului este evaluată ca slabă. |
| 2 | Există o problemă cu saltul din rețeaua apelantului, care afectează atât fluxul de trimitere, cât și fluxul de recepție. |
| 3 | Saltul de rețea al apelantului nu are nicio problemă. |
| 4 | Experiența end-to-end a apelantului este evaluată ca slabă din cauza problemei din partea apelantului. |
Inferență :
Apelul este evaluat la fel de bun, pe măsură ce experiența end-to-end a apelantului se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa următoarele:
| 1 | Saltul de rețea pentru apelant este evaluat ca slab, deoarece unele dintre măsurători sunt peste pragul acceptabil. |
| 2 | Fluxul de trimitere din mesageria vocală este evaluat ca bun în funcție de măsurătorile colectate de la punctul de retransmisie media. |
| 3 | Serverul media utilizat pentru colectarea sau depunerea mesageriei vocale nu raportează momentan măsurători. Cu toate acestea, aceste servere sunt găzduite și gestionate ca parte a Webex Calling Cloud, astfel încât calitatea acelui segment de legătură este internă și întotdeauna de înaltă calitate, cu latență scăzută. |
| 4 | Administratorul poate observa că experiența end-to-end a apelantului este calificată ca bună, deși hop-ul este evaluată ca slabă. Acest lucru se datorează faptului că hop-ul apelantului are o rețea bună care compensează degradarea performanței rețelei apelantului. |
În exemplu, media clientului provine de la un furnizor PSTN prin cloud.
Apelul este evaluat drept slab, deoarece experiența end-to-end a apelatului nu se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa următoarele:
| 1 | Problema este cu saltul PSTN al apelantului, în special cu fluxul de trimitere. |
| 2 | Saltul de rețea al apelantului nu are nicio problemă. |
| 3 | Experiența end-to-end a apelantului este evaluată ca slabă din cauza problemei din partea apelantului. |
| 4 | Experiența end-to-end și măsurătorile fluxului de recepție ale apelantului care se află în rețeaua PSTN nu sunt disponibile în prezent, deoarece aceste măsurători nu sunt transmise către Webex Calling Cloud. |
Apeluri în și ieșite dintr-o organizație în care media apelantului provine dintr-o întreprindere. Sesiunea media poate fi de la un utilizator găzduit de companie (de exemplu, înregistrat la UCM) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat prin intermediul companiei.
Inferență
Apelul este evaluat drept slab, deoarece experiența end-to-end a apelantului nu se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa următoarele:
| 1 | Există o problemă cu saltul apelantului la Webex Calling Cloud atât în fluxul de trimitere, cât și în fluxul de recepție. |
| 2 | Experiența end-to-end a apelantului este evaluată ca slabă fie din cauza problemei observate în hop, fie din cauza problemelor de la nivelul utilizatorului (dispozitive, rețea și așa mai departe.) |
| 3 | Traficul de intrare către Webex Calling Cloud de la capătul apelatului este evaluat ca bun. |
| 4 | Experiența end-to-end și măsurătorile fluxului de recepție ale apelatului care este apelat de la gateway local nu sunt disponibile în prezent, deoarece aceste măsurători nu sunt transmise către Webex Calling Cloud. |
Depanați problema de calitate media
Vizualizarea hop-by-hop vă ajută să localizați locul în care a apărut problema. Acum că ați găsit unde este problema și cu măsurătorile (jitter, pachet pierdut, latență), puteți încerca următoarele pentru a depana problema.
Posibilitățile tipice pentru problemele media sunt:
Probleme specifice rețelei/ISP/locației - Datorită firewall-ului, configurare de rețea sau lățimii de bandă, există un tipar de experiențe slabe într-o anumită locație sau subrețea de rețea. Utilizați vizualizarea de depanare per apel (identificați locația asociată cu sesiunea defectuoasă) cu vizualizarea analitică pentru a examina modelele cumulate pentru locație.
Probleme specifice utilizatorului - Un utilizator sau un dispozitiv este conectat la o rețea slabă (de exemplu, Wi-Fi sau lucru de acasă), ceea ce înseamnă că experiența acestuia este afectată de capacitățile rețelei asociate. A se vedea Utilizați CScan pentru a testa calitatea rețelei Webex Calling pentru a identifica problema rețelei.
Probleme specifice tipului de apel - Experiența slabă a unui utilizator se datorează calității la extremitatea îndepărtată. Acest lucru este tipic în scenariile PSTN în care utilizatorul vorbește cu un alt utilizator dintr-o rețea mobilă și sesiunea are pachet pierdut în rețeaua PSTN.
Problemă fără conținut media - Este posibil să nu existe transmisie media în unele hopuri. Bannerul Insights afișează cauza în partea de sus a paginii cu detaliile hop și partea responsabilă în caseta de informații a paginii cu detalii hop. Unele dintre cauzele posibile pentru lipsa mass-media în apeluri, precum și părțile responsabile sunt enumerate aici:
Webex nu primește conținut media de la expeditor.
Webex nu primește conținut media de la receptor.
Webex nu primește conținut media din nicio direcție.
Webex nu trimite conținut media către receptor. Inginerie Webex abordează această problemă.
Webex nu primește conținut media de la Cloud PSTN. Inginerie Webex abordează această problemă.
Webex nu primește conținut media din serviciul cloud. Inginerie Webex abordează această problemă.
Webex nu primește conținut media de la gateway-ul local. Administratorul clientului trebuie să investigheze problema.
Eroare la optimizarea căii media - Câteva apeluri nu pot configura cu succes optimizarea căii media. Bannerul Insights afișează cauza apelurilor ICE nereușite și rezoluția în partea de sus a paginii cu detalii Hop.
Unele dintre posibilele motive sunt
ICE nereușit din cauza accesului la serverul de paralizare - consultați Informațiile de referință privind porturile de Webex Calling
ICE nereușit din cauza verificării conectivității - verificați conectivitatea între rețele
ICE nereușit, deoarece durata implicită dus-întors a căii a fost similară/mai bună decât orice cale optimizată
Legende în vizualizarea de depanare
Consultați următoarele Detalii despre apel în panoul din dreapta al vizualizării hop-by-hop.
| Termen | Definiție |
| Data apelării | Data la care a avut loc apelul. |
| Ora apelării | Ora la care a început și s-a încheiat apelul, afișată în ora locală pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare. |
| Tip sesiune | Tipul de sesiune care este acceptat. De exemplu: Apel Webex |
| Participanți | Numărul de participanți care au intrat în apel. |
| Nume apelant | Numele apelantului. |
| E-mail apelant | E-mail de e-mail a apelantului. |
| Număr apelant | Număr de telefon pe care apelantul l-a utilizat în timpul apelului. |
| Audio | Tipul de audio utilizat. |
| Video | Afișează Da dacă transmisia video este activată de către un participant. Dacă transmisia video nu a fost deloc activată, va apărea Nu. |
| Optimizarea căii | Specifică dacă optimizarea căii apelului se aplică apelului. Valorile acceptate sunt: ICE (stabilire conectivitate interactivă) PNC (Conexiune la rețea privată). Nicio optimizare |
| Tip de apelare | Tipul de apelare poate fi unul dintre următoarele: Urgență Enterprise Internațional Mobil Național Operator Premium Cod scurt Fără taxă Necunoscut URI |
Vizualizați aceste măsurători pentru apeluri în vizualizarea hop-by-hop:
| Termen | Definiție |
| Terminal | Afișează una dintre următoarele:
|
| Hardware | Afișează una dintre următoarele:
|
| Loc | Webex Calling configurată pentru utilizator. |
| IP local | Adresa adresă IP locală a clientului pentru interfață de rețea utilizată pentru transmiterea conținutului media. |
| IP public | Aceasta este adresă IP publică a clientului, așa cum este văzută de cloud. Pentru companii, aceasta este adresa firewall-ului care furnizează NAT. |
| adrese MAC | Adresa adresă MAC a terminalului client. |
| Geolocalizare | Căutare geografică a adresă IP publice . Această adresă nu este corectă, dacă este conectată prin PNC. Dacă utilizatorul utilizează aplicația Webex și se conectează la întreprindere printr-un VPN, locația nu este exactă. |
| ISP | Furnizor de servicii de internet care oferă conectivitate la rețea la Webex Calling Cloud. |
| Rețea | Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile sunt:
|
| Codec audio | (Trimitere sau primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediile transmise de către un client. |
| Codec video | (Trimitere sau primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediile transmise de către un client. Se aplică numai pentru un apel video. |
| Identificare apel | Identificatorul intern care este utilizat pentru a identifica segmentul de componentă apel. |
|
Unele măsurători sunt mascate în capturile de ecran ale articolului pentru a păstra identitatea utilizatorului. |
Limitări
Măsurătorile privind calitatea conținutului media nu sunt disponibile pe următoarele dispozitive.
Telefoane analogice
Dispozitive de la terți
Puncte finale IPv6
