Felsökningsvyn i Webex Calling gör det möjligt för administratörer att felsöka problem med mediekvalitet i ett Webex-samtal. Du kan söka efter information relaterad till samtalet, visa dess mediastatistik, identifiera var problemet uppstod och lösa problemet.
Översikt
För att fastställa den troliga orsaken rekommenderar vi att du använder felsökningsvyn tillsammans med den sammanlagda information som hämtas från Webex Calling Analytics-instrumentpanelen. Använd instrumentpanelen Webex Calling analys för att visa problem som påverkar flera användare med en vanlig orsak som är relaterad till plats, nätverk och så vidare. medan Webex Calling felsökningsvyn kan identifiera problem med enskilda samtal.
Felsökning av mediekvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är som standard tillgänglig i Control Hub. Den är tillgänglig för kunder, skrivskyddade, support, partner och administratörer som endast är lästa från partner.
Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession har använts med minst en Webex Calling registrerad slutpunkt:
E-post-ID:er
Telefonnummer (exakt strängmatchning)
MAC-adress
Uppringnings-ID
Felsökning av mediekvalitet gör det möjligt för administratörer att:
Visa upplevelsen av end-to-end för samtalsdeltagarna.
Visa ett hopp i samtalet.
Visa om mediet förflyttas via Webex Calling moln eller direkt mellan användarna (med hjälp av den interaktiva anslutningslösningen (ICE)).
Visa samtal för de senaste 21 dagarna.
Analysera samtalskvaliteten som påverkar användarens upplevelse. Till exempel kan en administratör observera hög jitter på klienter som är anslutna till Wi-Fi-nätverk, men paketförlust och latens kan vara godtagbara.
Upptäck om problemet ligger hos inringaren eller den som ringer.
 |
Felsökning av mediekvalitet gäller endast för mediesessioner och den visar inte samtalssignaleringssessioner. Till exempel ringer Alex Bob som har ställt in CFA (samtalskoppling All) till Telefon och Bob svarade på samtalet. I detta scenario visar felsökningsvyn för media att samtalet inträffade mellan Alex ochLäge, eftersom fokus ligger på felsökning av mediaupplevelsen i stället för signalflödet eller samtalslivscykeln. Samtalen som Webex Calling visas efter att samtalet har avslutats. Felsökningsvyn hjälper till att identifiera problemområdet genom att ange all relevant statistik och kan inte nödvändigtvis ge dig grundorsaken till ett dåligt samtal. Titta på dessa pekare för att identifiera olika faktorer och avgöra upplösningsalternativen:
|
Samtalsflöden som stöds
Mediakvalitetsrapporterna samlas in från uppringare- och samtalsslutpunkter samt från mediareläpunkterna. Detta gör det möjligt för en segmentering av medieupplevelsen att begränsa och identifiera om problemet inträffade vid:
Uppringare eller inringare
Mediesökväg till eller från Webex Calling moln.
|
Samtalsslutpunkter visas om det fanns en mediasession som har etablerats med minst Webex Calling en registrerad slutpunkt i samtalet. För ett utgående samtal från en sökgrupp till åtta agenter finns ingen mediaupplevelse att felsöka för de andra sju agenterna om bara ett agentsvar besvaras. |
Det finns fem typer av medieupplevelser eller sökvägar för Webex Calling felsökning, som är:
Optimerad på nätet – samtal inom organisationen där ICE lyckas och medieflöden direkt mellan användarna. Se Webex Calling medieoptimering med den interaktiva anslutningssproblemen (ICE) för detaljerad information.
Ej optimerad i nätverket – samtal inom organisationen där det inte gick att upprätta en interaktiv anslutning (ICE). I detta scenario kommer mediaflöden via Webex-samtalsmoln.
Internetbaserade molnvärdar – samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som tillhandahålls i molnet (till exempel genom att lyssna på röstbrevlåda och ringa in till en autosvar).
Externa samtal till eller från den Webex Calling slutpunkt –
via molnanslutet PSTN- inkommande och utgående samtal i en organisation där den andra parten är PSTN nätverket. Media vidarebefordras via en molnansluten PSTN (CCPP) över en högkvalitativ interconnect.
via lokal gateway– inkommande och utgående samtal i en organisation där den andra partens media sker via företaget. Bakom den lokala gatewayen kan mediasessionen komma från en företagsvärdad användare (till exempel registrerad för samtalskontroll i företaget) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls av företaget.
|
Om det finns 1 eller 2 Webex Calling registrerade användare som deltar i ett punkt-till-punkt-on-net-samtal visar felsökningsvyn statistik för en eller båda parter. Om samtalet är avstängdt (användare 1 får ett samtal från en PSTN-användare), visar felsökningsvyn endast användar1:s klientstatistik tillsammans med måtten som tas från mediareläpunkten. De flesta samtalsscenarion i felsökningsvyn visar två samtalssteg (uppringare och uppringare); Vissa samtalsscenarion (t.ex. call park eller retrieve) visar dock endast en samtalsström. I sådana fall visas den andra samtalsbenen separat i felsökningsvyn. Detta hindrar inte felsökningen av samtalet och upptäckten av var problemet uppstod. Det kräver dock att administratören manuellt sammanslår de två samtalsringarna med en gemensam enhet som överlappande tid. Framtida förbättringar av felsökningsvyn kommer att eliminera behovet av att använda manuella sökningar. |
Få åtkomst Webex Calling felsökningsvyn
För att analysera ett Webex-samtal gör du följande:
| 1 | Från kundvyn i går https://admin.webex.com/du till Övervaka > Felsökning. |
||
| 2 | Välj Möten och samtal och sök sedan efter användarens eller enhetens e-post-ID, telefonnummer (exakt strängmatchning), MAC-adressen för användaren eller enheten eller samtals-ID:erna på samtalslinjen som du vill visa. Visar information för alla samtal och möten som är kopplade till sökningen.
|
||
| 3 | Den Webex Calling samtal klassificeras för kvalitet. Denna betygsättning gäller dock inte för Webex-möten eller Samtal på Webex-sessioner. Samtalsupplevelsen klassificeras som:
|
||
| 4 | Klicka på ett specifikt samtal i listvy för att granska Hop-uppgifterna. Vyn Hop Detail visar:
Från Hop-informationen kan du:
Upplevelsen av end-to-end-samtal baseras på mediekvalitetsdata som samlas in från varje Webex Calling-registrerad slutpunkt (Webex-app, Webex Calling-app, Webex Calling-enhet som 8865) i slutet av samtalet. Samtalet betygsätts så bra om det uppfyller tröskelvärdet – paketförluster på mindre än 5 % latens eller Round Trip Time (RTT) som är mindre än 400 ms och jitter som är mindre än 150 ms. Kvaliteten på hoppet hämtas från data som samlas in från media relaypunkten i det Webex Calling molnet. För PSTN-samtal via CCPP eller lokal gateway kommer datainsamlingen från Webex Calling cloud och inte från den PSTN slutpunkten. Ett hopp betygsätts så bra om det uppfyller tröskelvärdet.
Vi rekommenderar att du använder den individuella felsökningsvyn för samtal med den aggregerade informationen som hämtas från Analytics. Låt oss analysera samtalskvaliteten för de olika samtalstyperna med hjälp av felsökningsvyn. |
Samtal inom organisationen där ICE lyckas och medialäet i molnet tas bort från sökvägen. Medieflödet är direkt mellan användarens enheter.
Inferens:
| 1 | Samtalet betygsätts så bra som både uppringaren och den som ringer har en bra end-to-end-upplevelse. |
||
| 2 | Administratören kan observera att medieflöden direkt mellan de två användarna och inte färdas via Webex-samtalsmoln.
|
Inferens:
Administratören kan observera följande:
| 1 | Inringarens upplevelse från slutet till slut klassificeras som dålig. |
| 2 | Inringarens nätverkshopp påverkar både skicka- och mottagningsströmmen. |
| 3 | Det finns inget problem med den inringade personens nätverkshopp. |
| 4 | Den inringande personens end-to-end-upplevelse klassificeras som dålig på grund av problemet som inringaren har. |
Inferens:
Samtalet betygsätts så bra som inringarens end-to-end-upplevelse ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera följande:
| 1 | Nätverkshoppet för den som ringer klassificeras som dåligt eftersom vissa av värdena ligger över den godtagbara tröskeln. |
| 2 | Skicka ström från röstbrevlådan betygsätts så bra som den statistik som samlas in från media relä punkt. |
| 3 | Den medieserver som används för att samla in eller ljuda röstbrevlådan rapporterar för närvarande inte statistik. Men dessa servrar hanteras och hanteras som en del av Webex Calling Cloud så att kvaliteten på det länkavsnittet är internt och alltid med hög kvalitet och låg latens. |
| 4 | Administratören kan observera att inringarens upplevelse från slutet till slut betygsätts som bra även om hoppet klassificeras som dåligt. Detta beror på att den inringande har ett bra nätverk som kompenserar för prestandaförsämringningen i inringarens nätverk. |
I exemplet kommer klientmedia från en PSTN via molnet.
Samtalet betygsätts som dåligt eftersom deltagarens end-to-end-upplevelse inte ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera följande:
| 1 | Problemet är att inringarens ljud inte PSTN hoppa över specifikt i den sändande ström. |
| 2 | Det finns inget problem med den inringade personens nätverkshopp. |
| 3 | Den inringande personens end-to-end-upplevelse klassificeras som dålig på grund av problemet som inringaren har. |
| 4 | End-to-end-upplevelsen och ta emot strömstatistik för den som ringer in på PSTN-nätverket är för närvarande inte tillgänglig eftersom dessa värden inte överförs till Webex Calling Cloud. |
In- och utringning från en organisation där uppringarens media kommer från ett företag. Mediasessionen kan göras från en företagsvärd (t.ex. registrerad i UCM) eller från PSTN där användaren PSTN tillhandahålls via företaget.
Slutledning
Samtalet betygsätts som dåligt eftersom uppringarens upplevelse från slutet till slut inte ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera följande:
| 1 | Det finns ett problem med att inringarens hoppa till Webex Calling Cloud både i skicka och ta emot ström. |
| 2 | Inringarens end-to-end-upplevelse klassificeras som dålig antingen på grund av problemet som observerats i hop eller problemen i användarens slut (enheter, nätverk och så vidare.) |
| 3 | Den inkommande trafiken Webex Calling Cloud från den inringande personens slut klassificeras som god. |
| 4 | End-to-end-upplevelsen och emotströmsstatistiken för den deltagare som blir uppringd från den lokala gatewayen är för närvarande inte tillgänglig eftersom dessa värden inte överförs till Webex Calling Cloud. |
Felsök problemet med mediakvalitet
Hop-by-hop-vyn hjälper dig att hitta platsen där problemet uppstod. Nu när du har hittat var problemet är och med statistik (jitter, paketförlust, latens) kan du försöka med följande för att felsöka problemet.
Typiska möjligheter för medieproblem är:
Nätverks-/ISP-/platsspecifika problem – på grund av brandvägg, nätverkskonfiguration eller bandbredd finns det ett mönster av dåliga upplevelser på en viss plats eller i ett visst nätverksundernät. Använd felsökningsvyn per samtal (identifiera platsen som är associerad med den dåliga sessionen) med analysvyn för att granska de aggregerade mönstren för platsen.
Användarspecifika problem – en användare eller enhet är ansluten till ett dåligt nätverk (till exempel Wi-Fi eller arbete hemma) vilket innebär att deras upplevelse påverkas av de associerade nätverksfunktioner. Se Använda CScan för att Webex Calling nätverkskvalitetsartikel för att identifiera problem med nätverket.
Specifika problem med samtalstyp – en användares dåliga upplevelse beror på kvaliteten på den bortre delen. Detta är normalt PSTN där användaren talar med en annan användare på ett mobilnätverk och sessionen har hög paketförlust i PSTN nätverket.
Tecken på felsökningsvyn
Du kan visa följande samtalsinformation i höger ruta i hop-by-hop-vyn
| Benämna | Definition |
| Samtalsdatum | Datumet då samtalet ägde rum. |
| Samtalstid | Tiden för när samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn. |
| Sessionstyp | Den typ av session som stöds. Till exempel: Webex-samtal |
| Deltagare | Antalet deltagare som deltog i samtalet. |
| Inringarens namn | Inringarens namn. |
| Inringarens e-postadress | Inringarens e-postadress. |
| Inringarens nummer | Telefonnummer som uppringaren använde under samtalet. |
| Ljud | Vilken typ av ljud som används. |
| Video | Visar Ja om video är aktiverad av en mötesdeltagare. Om video inte var aktiverat alls visar det Nej. |
| Sökvägsoptimering | Anger om samtalsvägoptimeringen gäller för samtalet. De godkända värdena är: ICE (interaktiv anslutning upprättas) PNC (privat nätverk Connect). Ingen optimering |
| Samtalstyp | Samtalstyp kan vara något av följande: Brådskande Företag Internationell Mobil Inrikes Operatör Premium Brist Avgiftsfritt Okänd URI |
Visa dessa samtalsstatistik i hoppa-för-hoppa-vyn
| Benämna | Definition |
| Slutpunkt | Visar något av följande:
|
| Maskinvara | Visar något av följande:
|
| Plats | Webex Calling har konfigurerats för användaren. |
| Lokal IP | Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som används för att överföra media. |
| Allmän IP | Detta är allmän IP för klienten så som molnet ser det. För företag är detta adressen till brandväggen som tillhandahåller NAT. |
| MAC-adress | MAC-adressen för klientslutpunkten. |
| Geoplats | Geografisk sökning av offentlig IP-adress. Detta är inte korrekt om det är anslutet via en PC. Om användaren använder Webex-appen och ansluter till företaget via en VPN-anslutning är platsen inte korrekt. |
| ISP | Internet tjänsteleverantör som tillhandahåller nätverksanslutning till Webex Calling Cloud. |
| Nätverk | Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden är:
|
| Ljudkodek | (Skicka eller ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. |
| Video-codec | (Skicka eller ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Gäller endast för videosamtal. |
| Samtals-ID | Den interna identifierare som används för att identifiera samtalsbenen. |
|
Vissa mått är maskerade i artikel skärmbilder för att bevara användarens identitet. |
Begränsningar
Statistik över mediekvalitet är inte tillgänglig från följande enheter.
Analoga telefoner
Tredjepartsenheter
IPv6-slutpunkter
