Översikt

För att fastställa den troliga orsaken rekommenderar vi att du använder vyn för felsökning tillsammans med den aggregerade information som hämtas från Webex Calling Analytics . Använd instrumentpanelen för Webex Calling Analytics för att visa problem som påverkar flera användare med en vanlig orsak som är relaterad till plats, nätverk och så vidare. medan felsökningsvyn för Webex Calling kan identifiera problem med enskilda samtal.

Funktionen för felsökning av mediekvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är tillgänglig som standard i Control Hub. Den är tillgänglig för skrivskyddad fullständig kund-, skrivskyddad-, support-, partner- och partneradministratör.

Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession användes med minst en Webex Calling registrerad slutpunkt:

  • E-post-ID

  • Telefonnummer (exakt strängmatchning)

  • MAC-adressen

  • Uppringnings-id

Med hjälp av felsökning av mediekvalitet kan administratörer:

  • Visa mötesdeltagarnas upplevelse från slutpunkt till slutpunkt.

  • Visa en hoppinformation om samtalet.

  • Visa om media passerar genom Webex Calling molnet eller direkt mellan användarna (med Interactive Connectivity Etablishment (ICE)).

  • Visa Insights om det inte finns något media i samtalet eller när konfigurationen av sökvägsoptimeringen misslyckades.

  • Visa samtal under de senaste 21 dagarna.

  • Analysera mätvärdena för samtalskvalitet som påverkade användarupplevelsen. En administratör kan till exempel observera högt jitter på klienter via Wi-Fi-nätverk, men paketförlust och latens kan vara acceptabla.

  • Identifiera om problemet beror på den som ringer upp eller den som ringt.


 

Felsökning av mediakvalitet gäller endast för mediasessioner och visar inte samtalssignaleringssessioner. Alex ringer till exempel Bob som har konfigurerat CFA (Call Forward All) till Christina, och Christina besvarade samtalet. I det här scenariot visar vyn för felsökning av media att samtalet inträffade mellan Alex och Christina, eftersom fokus ligger på felsökning av medieupplevelsen snarare än på signaleringsflödet eller samtalets livscykel.

Samtal med hjälp av Webex Calling visas när samtalet har avslutats.

Felsökningsvyn hjälper till att identifiera problemområdet genom att tillhandahålla alla relevanta mätvärden och kan inte nödvändigtvis ge dig grundorsaken till ett dåligt samtal. Titta på dessa pekare för att identifiera olika faktorer och fastställa upplösningsalternativ:

  • Användarens helhetsupplevelse.

  • Vyn Hoppinformation.

  • Skicka eller ta emot mätvärden från användaren eller mediareläpunkten.

  • Om samtalet inträffade till eller från ett externt nätverk eller mellan Webex Calling registrerade slutpunkter.

Samtalsflöden som stöds

Mediekvalitetsrapporterna samlas in från uppringarens och samtalsmottagarens slutpunkter och mediareläpunkterna. Detta tillåter en segmentering av medieupplevelsen för att begränsa och identifiera om problemet inträffade vid:

  • Uppringare eller uppringd

  • Mediasökväg till eller från Webex Calling moln.


 

Samtalsgrenar visas om en mediasession har etablerats med minst en Webex Calling registrerad slutpunkt i samtalet. Till exempel för ett utgående samtal från en samtalsgrupp till åtta agenter, om bara en agent svarar, finns det ingen medieupplevelse att felsöka för de andra sju agenterna.

Det finns fem typer av medieupplevelser eller sökvägar för Webex Calling felsökning, som är:

  • Optimerad på nätet – Samtal inom organisationen där ICE är framgångsrik och mediaflöden direkt mellan användarna. Se Optimering av Webex Calling medier med Interactive Connectivity Establishment (ICE) för detaljerad information.

  • Ej optimerad på nätet – Samtal inom den organisation där ICE (Interactive Connectivity Establishment) inte var möjlig eller etablerades. I det här scenariot strömmar media genom Webex samtalsmoln.

  • Molnbaserad på nätet – Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet (t.ex. lyssna på röstbrevlåda, ringa in till en telefonsvarare).

  • Samtal utanför nätet till eller från den registrerade slutpunkten i Webex Calling -

    • via molnansluten PSTN-leverantör – Inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra parten finns i PSTN-nätet. Media vidarebefordras via en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP) via en högkvalitativ sammankoppling.

    • via lokal gateway – Inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra partens media går via företaget. Bakom den lokala gatewayen kan mediasessionen ske från en företagsbaserad användare (till exempel registrerad för samtalskontroll i företaget) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls av företaget.


 

Om det finns 1 eller 2 Webex Calling registrerade användare som är inblandade i ett punkt-till-punkt-samtal på nätet, visar felsökningsvyn mätvärden för en eller båda parterna. Om samtalet är utanför nätet (användare 1 tar emot ett samtal från en PSTN-användare) visar felsökningsvyn endast användare1s klientvärden, tillsammans med mätvärden som hämtats från mediareläpunkten.

De flesta samtalsscenarionerna i felsökningsvyn visar två samtalsgrenar (uppringare och mottagare). Men vissa av samtalsscenarionerna (t.ex. parkera eller hämta samtal) visar endast en samtalsgren. I sådana fall visas den andra samtalsgrenen separat i felsökningsvyn. Detta hindrar inte att felsöka samtalet och identifiera var problemet uppstod. Det kräver dock att administratören manuellt korrelerar de två samtalsgrenarna med en gemensam enhet, till exempel överlappande tid. Framtida förbättringar av felsökningsvyn kommer att eliminera behovet av att använda manuella sökningar.

Åtkomst till Webex Calling felsökningsvy

För att analysera ett Webex-samtal gör du följande:

1

Från kundvyn inhttps://admin.webex.com/ , gå till Övervakning > Felsökning .

2

Välj Möten och samtal Sök sedan efter användarens eller enhetens e-post-ID, telefonnummer (exakt strängmatchning), MAC-adress för användaren eller enheten eller samtals-ID:n för samtalsdelen som du vill visa.

Visar information om alla samtal och möten som är kopplade till sökningen.


 

Listan visar det samtal som ringts med minst en Webex Calling registrerad slutpunkt och ha en mediasession.

3

Den Webex Calling samtal bedöms för kvalitet. Men för Webex-möten eller Samtal på Webex-sessioner , den här betygssättningen gäller inte. Samtalsupplevelsen graderas som:

  • Dålig – anger att antingen den som ringer upp eller den som ringer upp hade en dålig upplevelse från slutpunkt till slutpunkt (till exempel hackigt ljud).
  • Bra – anger upplevelsen från slutpunkt till slutpunkt för den som ringer och den som ringt upp inte överskred tröskelvärdena.
  • Inga – gäller möten eller Call on Webex-sessioner.
  • Ej tillgängligt – gäller möten eller Call on Webex-sessioner.
4

Klicka på ett specifikt samtal i listvyn för att granska Hop-informationen. I detaljvyn Hopp visas:

Från Hop-informationen kan du:

  • Visa insikter om samtalet i ett av eller båda dessa scenarier:

    • Det fanns ingen media för alla hopp som var relaterade till samtalet

    • Konfigurationen av sökvägsoptimering misslyckades.

  • Håll muspekaren över enheten för att visa samtal från slutpunkt till slutpunkt.

  • Håll muspekaren över hoppet mellan slutpunkten och Webex Calling moln för att visa humleinformationen.

Samtalsupplevelsen från slutpunkt till slutpunkt baseras på mediekvalitetsdata som samlas in från var och en Webex Calling registrerad slutpunkt (Webex-app eller enhet som 8865) i slutet av samtalet. Samtalet bedöms som bra om det uppfyller följande tröskelvärden:

  • Paketförluster på mindre än 5 %

  • Latens eller RTT (round trip time) mindre än 400 ms

  • Jitter mindre än 150 ms

Kvaliteten på hoppet härleds från data som samlas in från mediareläpunkten i Webex Calling moln. För PSTN-samtal via CCPP eller lokal gateway sker datainsamlingen från Webex Calling molnet och inte från PSTN-slutpunkten. Ett humle bedöms som bra om det uppfyller dessa gränsvärden.

  • Paketförlust på mindre än 2,5 %

  • Latens eller RTT mindre än 200 ms.

  • Jitter mindre än 75 ms.


 

Hoppmåtten varierar under en session beroende på samplingstiden och variationen i nätverket. Värden som rapporteras av mediareläpunkten och klienterna (slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse) kanske inte överensstämmer. Däremot bör de vara tätt inriktade för att tillåta segmentering längs banan.

Vi rekommenderar att du använder vyn för felsökning av enskilda samtal med den aggregerade information som härrör från Analyser .

Låt oss analysera samtalskvaliteten för de olika samtalstyperna med hjälp av felsökningsvyn.

Samtal inom organisationen där ICE lyckades och mediareläet i molnet tas bort från sökvägen. Medieflödet sker direkt mellan användarens enheter.

Slutledning :

1

Samtalet bedöms som bra eftersom både den som ringer och den som ringer upp har god erfarenhet från slutpunkt till slutpunkt.

2

Administratören kan se att media strömmar direkt mellan de två användarna och inte går via Webex samtalsmoln.


 

Optimerade samtalsflöden kan ha en dålig upplevelse om företaget eller det lokala nätverket är källan till problemet, eftersom media mellan de två användarna kommer att passera det lokala nätverket. Latensen eller RTT är alltid lägre vid ett optimerat samtal, men paketförlust och jitter kan fortfarande vara en faktor beroende på nätverket mellan de två användarna.

Samtal inom organisationen där ett ICE-samtal inte lyckades och media strömmar genom Webex Calling molnet.

Slutledning :

Administratören kan observera följande:

1

Uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse bedöms som dålig.

2

Det har uppstått ett problem med uppringarens nätverkshopp som påverkar både sändnings- och mottagningsströmmen.

3

Den uppringda personens nätverkshopp har inga problem.

4

Mottagarens slut-till-slutpunkt-upplevelse bedöms som dålig på grund av problem från uppringaren.

Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet.

Slutledning :

Samtalet bedöms som lika bra som uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse ligger inom de accepterade gränsvärdena. Administratören kan observera att följande:

1

Nätverkshoppet för den som ringer bedöms som dåligt eftersom en del av mätvärdena ligger över det acceptabla tröskelvärdet.

2

Sändströmmen från röstbrevlådan bedöms som bra enligt de mätvärden som samlas in från mediareläpunkten.

3

Medieservern som används för att samla in eller överföra röstbrevlådan rapporterar för närvarande inga mätvärden. Men dessa servrar är värd och hanteras som en del av Webex Calling Cloud så kvaliteten på det länksegmentet är intern och alltid hög kvalitet, låg latens.

4

Administratören kan se att uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse bedöms som bra, även om hoppet bedöms som dåligt. Detta beror på att den som ringer upp har ett bra nätverk som kompenserar för prestandaförsämringen i uppringarens nätverk.

Ringer in och ut i en organisation där den andra parten finns i PSTN-nätet. Mediet vidarebefordras från en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP).

I exemplet kommer klientmediet från en PSTN-leverantör via molnet.

Samtalet bedöms som dåligt eftersom den uppringda upplevelsen från slutpunkt till slut inte ligger inom de godkända gränsvärdena. Administratören kan observera följande:

1

Problemet är med uppringarens PSTN-hopp specifikt med den sändande strömmen.

2

Den uppringda personens nätverkshopp har inga problem.

3

Mottagarens slut-till-slutpunkt-upplevelse bedöms som dålig på grund av problem från uppringaren.

4

Slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelsen och mätvärden för mottagningsström för den som ringer upp i PSTN-nätverket är för närvarande inte tillgängliga eftersom dessa mätvärden inte överförs till Webex Calling Cloud.

Ringer in och ut i en organisation där uppringarens media kommer från ett företag. Mediasessionen kan ske från en företagsbaserad användare (till exempel registrerad till UCM) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls via företaget.

Slutledning

Samtalet bedöms som dåligt eftersom uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse inte ligger inom de godkända gränsvärdena. Administratören kan observera följande:

1

Det har uppstått ett problem med uppringarens hopp till Webex Calling Cloud både i sändnings- och mottagningsströmmen.

2

Uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse bedöms som dålig antingen på grund av ett problem som observerats i hoppet eller på problem i användarens ände (enheter, nätverk och så vidare).

3

Den inkommande trafiken till Webex Calling Cloud från den uppringda sidan bedöms som god.

4

Hela slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelsen och mätvärden för mottagningsström för den mottagande som blir uppringd från den lokala gatewayen är för närvarande inte tillgängliga eftersom dessa mätvärden inte överförs till Webex Calling Cloud.

Felsök problemet med mediekvaliteten

Hop-för-hop-vyn hjälper dig att hitta var problemet uppstod. Nu när du har hittat var problemet ligger och med mätvärdena (jitter, paketförlust, latens) kan du försöka med följande för att felsöka problemet.

Typiska möjligheter för mediefrågor är:

  • Nätverks-/ISP-/platsspecifika problem – På grund av brandvägg, nätverkskonfiguration eller bandbredd finns det ett mönster av dåliga upplevelser på en viss plats eller i nätverksundernät. Använd vyn för felsökning per samtal (identifiera platsen som är kopplad till den dåliga sessionen) med analysvyn för att granska de aggregerade mönstren för platsen.

  • Användarspecifika problem – En användare eller enhet är ansluten till ett dåligt nätverk (till exempel Wi-Fi eller arbetar hemifrån) vilket innebär att användarens upplevelse påverkas av tillhörande nätverksfunktioner. Se Använd CScan för att testa nätverkskvaliteten i Webex Calling artikeln för att identifiera problemet med nätverket.

  • Samtalstypsspecifika problem – En användares dåliga upplevelse beror på kvaliteten i den bortre änden. Detta är typiskt i PSTN-scenarion där användaren pratar med en annan användare i ett mobilnät och sessionen har stora paketförlust i PSTN-nätet.

  • Inget medieproblem - Det kan hända att det inte sker någon medieöverföring i vissa hopp. På Insights-bannern visas orsaken högst upp på informationssidan för humle och den ansvariga parten i informationsrutan på informationssidan för humlet. Några av de möjliga orsakerna till ingen media i samtal tillsammans med ansvariga parter listas här:

    • Webex tar inte emot media från avsändaren.

    • Webex tar inte emot media från mottagaren.

    • Webex tar inte emot media från någon av riktningarna.

    • Webex skickar inte media till mottagaren. Webex engineering åtgärdar det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från Cloud PSTN. Webex engineering åtgärdar det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från molntjänsten. Webex engineering åtgärdar det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från lokal gateway. Kundadministratören måste undersöka problemet.

  • Optimeringsfel för mediasökväg - Få samtal kan inte konfigurera mediesökvägsoptimering. På Insights-bannern visas orsaken till misslyckade ICE-samtal och upplösningen längst upp på informationssidan för Hop.

    Några av de möjliga orsakerna är

    • ICE misslyckades på grund av bedövande serveråtkomst – se Webex Calling Port

    • ICE misslyckades på grund av anslutningskontroll – verifiera anslutningen mellan nätverk

    • ICE misslyckades eftersom standardtiden för sökväg tur och retur var liknande/bättre än någon optimerad sökväg

Förklaringar i felsökningsvyn

Se följande samtalsinformation i den högra rutan i hop-för-hop-vyn.

BenämnaDefinition
SamtalsdatumDatumet då samtalet inträffade.
SamtalstidTiden då samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Sessionstyp

Den typ av session som stöds. Till exempel: Webex-samtal

DeltagareAntalet deltagare som deltog i samtalet.
Inringarens namnNamn på den som ringer.
Inringarens e-postadressE-postadress till den som ringer.
Inringarens nummerTelefonnummer som uppringaren använde under samtalet.
LjudTyp av ljud som används.
VideoVisar Ja om video har aktiverats av en mötesdeltagare. Om videon inte alls var aktiverad visas Nej.
Sökvägsoptimering

Anger om optimeringen av samtalssökvägen gäller för samtalet. Godkända värden är:

ICE (Interactive Connectivity Etablish)

PNC (privat nätverksanslutning).

Ingen optimering

Samtalstyp

Samtalstypen kan vara en av följande:

Brådskande

Företag

Internationell

Mobil

Inrikes

Operatör

Premium

Kortkod

Avgiftsfritt

Okänd

URI

Visa dessa samtalsvärden i vyn hopp-för-hopp:

BenämnaDefinition
Slutpunkt

Visar något av följande:

  • Bordstelefon för en fysisk slutpunkt.

  • Webex-appen

Maskinvara

Visar något av följande:

  • Information om bordstelefonmodell för en fysisk slutpunkt.

  • ”-” för en Webex-app

Plats

Webex Calling plats som har konfigurerats för användaren.

Lokal IP

Den lokala IP-adress för klienten för nätverksgränssnitt som används för att överföra media.

Allmän IP

Det här är den offentliga IP-adress till klienten sett i molnet. För företag är detta adressen till brandväggen som tillhandahåller NAT.

MAC-adresser

MAC-adress för klientslutpunkten.

Geoplats

Geografisk sökning av allmän IP-adress. Den här adressen är inte korrekt om den är ansluten via PNC. Om användaren använder Webex-appen och ansluter till företaget via ett VPN är platsen inte korrekt.

ISP

Internetleverantör som tillhandahåller nätverksanslutning till Webex Calling Cloud.

Nätverk

Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden är:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobiltelefon

  • Okänd

Ljudkodek

(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient.

Videokodek

(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Gäller endast för videosamtal.

Samtals-ID

Den interna identifierare som används för att identifiera samtalsgrenen.


 

Vissa mätvärden är maskerade i artikelns skärmbilder för att bevara användarens identitet.

Begränsningar

Mediekvalitetsvärden är inte tillgängliga från följande enheter.

  • Analoga telefoner

  • Tredjepartsenheter

  • IPv6-slutpunkter