För att fastställa den troliga orsaken rekommenderas att du använder felsökningsvyn tillsammans med den aggregerade informationen från Webex Calling Analytics-instrumentpanelen. Använd instrumentpanelen Webex Calling analys för att visa problem som påverkar flera användare med en vanlig orsak som är relaterad till plats, nätverk och så vidare. medan Webex Calling felsökningsvyn kan identifiera problem med enskilda samtal.

Felsökningsfunktionen för mediekvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är tillgänglig som standard i Control Hub. Den är tillgänglig för kunder, skrivskyddade, support, partner och administratörer som endast är lästa från partner.

Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession användes med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt:

• E-post-ID:er

• Telefonnummer (exakt strängmatchning)

• MAC-adress

• Uppringnings-ID

Felsökning av mediekvalitet gör det möjligt för administratörer att:

• Visa upplevelsen av end-to-end för samtalsdeltagarna.

• Visa ett hopp i samtalet.

• Visa om mediet förflyttas via Webex Calling moln eller direkt mellan användarna (med hjälp av den interaktiva anslutningslösningen (ICE)).

• Visa insikter om det inte finns något media i samtalet eller när sökoptimeringsinställningen misslyckades.

• Visa samtal för de senaste 21 dagarna.

• Analysera samtalskvaliteten som påverkar användarens upplevelse. En administratör kan till exempel observera hög jitter på klienter via Wi-Fi-nätverk, men paketförlust och latens kan vara acceptabelt.

• Upptäck om problemet ligger hos inringaren eller den som ringer.

Mediakvalitetsrapporterna samlas in från uppringare- och samtalsslutpunkter samt från mediareläpunkterna. Detta gör det möjligt för en segmentering av medieupplevelsen att begränsa och identifiera om problemet inträffade vid:

• Uppringare eller inringare

• Mediesökväg till eller från Webex Calling moln.

Det finns fem typer av medieupplevelser eller sökvägar för Webex Calling felsökning, som är:

• Onlineoptimerad – Samtal inom organisationen där ICE lyckas och medierna flödar direkt mellan användarna. Se Webex Calling medieoptimering med den interaktiva anslutningssproblemen (ICE) för detaljerad information.

• Offline – samtal inom organisationen där interaktiv anslutning (ICE) inte var möjlig eller etablerad. I detta scenario kommer mediaflöden via Webex-samtalsmoln.

• Online Cloud Hosted – Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet (till exempel att lyssna på röstbrevlådan, ringa in till en autoassistent).

• Samtal utanför nätet till eller från den Webex Calling-registrerade slutpunkten -

  • via molnansluten PSTN-leverantör– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra parten är i PSTN-nätverket. Media vidarebefordras via en molnansluten PSTN (CCPP) över en högkvalitativ interconnect.

  • via lokal gateway– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra partens media är via företaget. Bakom den lokala gatewayen kan mediasessionen komma från en företagsvärdad användare (till exempel registrerad för samtalskontroll i företaget) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls av företaget.

Hop-by-hop-vyn hjälper dig att hitta platsen där problemet uppstod. Nu när du har hittat var problemet är och med statistik (jitter, paketförlust, latens) kan du försöka med följande för att felsöka problemet.

Typiska möjligheter för medieproblem är:

• Specifika problem med nätverk/ISP/plats – På grund av brandvägg, nätverkskonfiguration eller bandbredd finns det ett mönster av dåliga upplevelser på en viss plats eller nätverkssubnät. Använd felsökningsvyn per samtal (identifiera platsen som är associerad med den dåliga sessionen) med analysvyn för att granska de aggregerade mönstren för platsen.

• Användarspecifika problem – En användare eller enhet är ansluten i ett dåligt nätverk (till exempel Wi-Fi eller arbetar hemifrån) vilket innebär att deras upplevelse påverkas av de tillhörande nätverksfunktionerna. Se artikeln Använd CSkan för att testa Webex Calling-nätverkskvalite t för att identifiera problemet med nätverket.

• Specifika problem med samtalstyp – En användares dåliga upplevelse beror på kvaliteten i den avlägsna änden. Detta är normalt PSTN där användaren talar med en annan användare på ett mobilnätverk och sessionen har hög paketförlust i PSTN nätverket.

• Inget medieproblem- Det kan inte finnas någon medieöverföring i vissa humle. Insights-banderollen visar orsaken högst upp på sidan Hop information och ansvarig part i informationsrutan på sidan Hop detaljinformation. Några av de möjliga orsakerna till att det inte finns media i samtal tillsammans med ansvariga parter listas här:

  • Webex tar inte emot media från avsändaren.

  • Webex tar inte emot media från mottagaren.

  • Webex tar inte emot media från någon annan riktning.

  • Webex skickar inte media till mottagaren. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från Cloud PSTN. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från molntjänsten. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från lokal gateway. Kundadministratören måste undersöka problemet.

• Problem med optimering av mediesökvägen– Det går inte att konfigurera optimering av mediesökvägen för få samtal. Insights-banderollen visar orsaken till misslyckade ICE-samtal och upplösningen högst upp på sidan Hoppa information.

  

  Några av de möjliga orsakerna är

  • ICE misslyckades på grund av åtkomst till stun-server – se referensinformation för Webex Calling Port

  • ICE misslyckades på grund av anslutningskontroll – kontrollera anslutningen mellan nätverk

  • ICE misslyckades eftersom standardsökvägen var lika/bättre än någon optimerad sökväg