Översikt

För att fastställa den troliga orsaken rekommenderas att du använder felsökningsvyn tillsammans med den aggregerade informationen från Webex Calling Analytics-instrumentpanelen. Använd Webex Calling Analytics-instrumentpanelen för att visa problem som påverkar flera användare med en vanlig orsak som är relaterad till plats, nätverk och så vidare. Felsökningsvyn Webex Calling kan identifiera problem med enskilda samtal.

Felsökningsfunktionen för mediekvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är tillgänglig som standard i Control Hub. Den är tillgänglig för fullständiga kunder, skrivskyddade, support, partner och administratörer med skrivskyddade partner.

Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession användes med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt:

  • E-post-ID

  • Telefonnummer (exakt sträng matchning)

  • MAC-adress

  • Uppringnings-ID

Felsökning av mediekvalitet gör det möjligt för administratörer att:

  • Visa slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelsen för mötesdeltagarna i samtalet.

  • Visa en hop-detalj i samtalet.

  • Visa om media passerar genom Webex Calling-molnet eller direkt mellan användarna (med hjälp av Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

  • Visa insikter om det inte finns något media i samtalet eller när sökoptimeringsinställningen misslyckades.

  • Visa samtal för de senaste 21 dagarna.

  • Analysera samtalskvalitetsvärden som påverkade användarens upplevelse. En administratör kan till exempel observera hög jitter på klienter via Wi-Fi-nätverk, men paketförlust och latens kan vara acceptabelt.

  • Identifiera om problemet är med uppringaren eller uppringaren.


 

Felsökning av mediekvalitet gäller endast för mediesessioner och den visar inte samtalssignaleringssessioner. Alex ringer till exempel Bob som har konfigurerat CFA (Vidarebefordra alla samtal) till Christina och Christina svarade på samtalet. I det här scenariot visar mediefelsökningsvyn att samtalet inträffade mellan Alex och Christina, eftersom fokus ligger på felsökning av medieupplevelse snarare än signalflödet eller samtalens livscykel.

Samtal som använder Webex Calling visas när samtalet har avslutats.

Felsökningsvyn hjälper till att identifiera problemområdet genom att tillhandahålla alla relevanta värden och kan inte nödvändigtvis ge dig den grundläggande orsaken till ett dåligt samtal. Titta på dessa pekare för att identifiera olika faktorer och bestämma upplösningsalternativen:

  • Användarens slutpunkt-till-slutupplevelse.

  • Vy över hoppdetaljer.

  • Skicka eller ta emot värden från användaren eller medieräppelpunkten.

  • Oavsett om samtalet inträffade till eller från ett externt nätverk eller mellan de Webex Calling-registrerade slutpunkterna.

Samtalsflöden som stöds

Mediakvalitetsrapporterna samlas in från slutpunkterna för uppringare och uppringare och medieräppelpunkterna. Detta gör det möjligt för en segmentering av medieupplevelsen att minska och identifiera om problemet inträffade på:

  • Uppringare eller uppringare

  • Mediesökväg till eller från Webex Calling-molnet.


 

Samtalsanslutningar visas om det fanns en mediesession som har etablerats med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt i samtalet. För ett utgående samtal från svarsgrupp till åtta agenter finns det till exempel ingen medieupplevelse för att felsöka de övriga sju agenterna om endast en agent svarar.

Det finns fem typer av medieupplevelser eller sökvägar för felsökning av Webex Calling:

  • Onlineoptimerad – Samtal inom organisationen där ICE lyckas och medierna flödar direkt mellan användarna. Se Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) för detaljerad information.

  • Offline – samtal inom organisationen där interaktiv anslutning (ICE) inte var möjlig eller etablerad. I det här fallet flödar medierna genom Webex Calling Cloud.

  • Online Cloud Hosted – Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet (till exempel att lyssna på röstbrevlådan, ringa in till en autoassistent).

  • Samtal utanför nätet till eller från den Webex Calling-registrerade slutpunkten -

    • via molnansluten PSTN-leverantör– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra parten är i PSTN-nätverket. Mediet vidarebefordras via en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP) över en högkvalitativ sammankoppling.

    • via lokal gateway– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra partens media är via företaget. Bakom den lokala gatewayen kan mediesessionen komma från användare som är värd för företaget (till exempel registrerad för samtalskontroll i företaget) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls av företaget.


 

Om det finns 1 eller 2 Webex Calling-registrerade användare som deltar i ett punkt-till-punkt-samtal på nätet visar felsökningsvyn värden för en eller båda parterna. Om samtalet är offline (användare 1 får ett samtal från en PSTN-användare) visas endast användare1:s klientvärden tillsammans med de värden som tas från medierätpunkten.

De flesta samtalsscenarierna i felsökningsvyn visar två samtalsscenarier (uppringare och uppringare), men vissa av samtalsscenarierna (t.ex. samtalsparkering eller hämtning) visar endast ett samtalsscenario. I sådana fall visas det andra samtalsbenet separat i felsökningsvyn. Detta hindrar inte felsökning av samtalet och identifiering av var problemet inträffade. Det kräver dock att administratören manuellt korrelerar de två samtalsanslutningarna med hjälp av en gemensam enhet, t.ex. överlappande tid. Framtida förbättringar av felsökningsvyn eliminerar behovet av att använda manuella sökningar.

Öppna felsökningsvyn Webex Calling

För att analysera ett Webex-samtal utför du följande:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Övervakning > Felsökning.

2

Välj Meetings och samtal och sök sedan efter e-post-ID för användaren eller enheten, telefonnumret (exakt sträng matchning), användarens eller enhetens MAC-adress eller samtals-ID:n för den samtalsdel som du vill visa.

Visar informationen för alla samtal och möten som är kopplade till sökningen.


 

Listvyn visar samtalet som rings med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt och som har en mediesession.

3

Webex Calling-samtal är betygsatta efter kvalitet. För Webex-möten eller Ring på Webex-sessioner gäller dock inte denna gradering. Samtalsupplevelsen klassificeras som:

  • Dålig – indikerar att antingen uppringaren eller uppringaren hade en dålig end-to-end-upplevelse (till exempel hackande ljud).
  • Bra – anger slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelsen för uppringaren och uppringaren inte överskrider tröskelvärdena.
  • Inget – gäller för möten eller samtal på Webex-sessioner.
  • Inte tillgängligt – gäller för möten eller samtal i Webex-sessioner.
4

Klicka på ett specifikt samtal i listvyn för att inspektera information om Hop. Vyn Hopdetalj visar:

Från Hop-informationen kan du:

  • Visa insikter om samtalet i något eller båda dessa scenarier:

    • Det fanns inga media för någon av de humle som var relaterade till samtalet

    • Konfigurationen av sökoptimering misslyckades.

  • Håll muspekaren på enheten för att visa samtalsupplevelsen från slutpunkt till slutpunkt.

  • Håll muspekaren mellan slutpunkten och Webex Calling-molnet för att visa information om hop.

Samtalsupplevelsen från slutpunkt till slutpunkt baseras på mediakvalitetsdata som samlas in från varje Webex Calling-registrerad slutpunkt (Webex-appen eller -enhet, t.ex. 8865 eller Desk Pro) i slutet av samtalet. Samtalet klassificeras som bra om det uppfyller dessa tröskelvärden:

  • Paketförluster på mindre än 5 %

  • Latens eller rundresetid (RTT) mindre än 400 ms

  • Jitter mindre än 150 ms

Kvaliteten på hoppet härleds från data som samlas in från medieräppelpunkten i Webex Calling-molnet. För PSTN-samtal via CCPP eller lokal gateway är datainsamlingen från Webex Calling-molnet och inte från PSTN-slutpunkten. En hop klassificeras som bra, om den uppfyller dessa tröskelvärden.

  • Paketförlust mindre än 2,5 %.

  • Latens eller RTT mindre än 200 ms.

  • Jitter mindre än 75 ms.


 

Hoppvärden varierar under en session beroende på provtagningstiden och variabiliteten i nätverket. Värdena som rapporteras av medieräppelpunkten och klienterna (end-to-end-experience) kanske inte stämmer överens. De bör dock vara i nära linje för att möjliggöra segmentering längs vägen.

Vi rekommenderade att man använder den individuella samtalsfelsökningsvyn med den sammanlagda informationen som härrör från Analytics.

Låt oss analysera samtalskvaliteten för de olika samtalstyperna med hjälp av felsökningsvyn.

Samtal inom organisationen där ICE lyckas och mediareläet i molnet tas bort från sökvägen. Mediaflödet är direkt mellan användarens enheter.

Hänvisning:

1

Samtalet är betygsatt så bra som både uppringaren och uppringaren har god slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse.

2

Administratören kan observera att media flödar direkt mellan de två användarna och inte reser genom Webex Calling Cloud.


 

Optimerade samtalsflöden kan ha en dålig upplevelse om företaget eller det lokala nätverket är källan till problemet, eftersom media mellan de två användarna kommer att passera det lokala nätverket. Latens eller RTT är alltid lägre i ett optimerat samtal, men paketförlust och jitter kan fortfarande vara en faktor beroende på nätverket mellan de två användarna.

Samtal inom organisationen där ett ICE-samtal inte lyckas och medierna flödar genom Webex Calling-molnet.

Hänvisning:

Administratören kan observera följande:

1

Uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse klassificeras som dålig.

2

Det finns ett problem med uppringarens nätverkshop som påverkar både sändningsströmmen och mottagningsströmmen.

3

Uppringarens nätverkshop har inget problem.

4

Uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse klassificeras som dålig på grund av problemet från uppringaren.

Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet.

Hänvisning:

Samtalet klassificeras så bra som uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera att följande:

1

Nätverkshoppet för uppringaren är klassificerat som dålig eftersom vissa värden ligger över det acceptabla tröskelvärdet.

2

Sändningsströmmen från röstbrevlådan klassificeras som bra per de värden som samlas in från medieräppelpunkten.

3

Den medieserver som används för att samla in eller spara röstbrevlådan rapporterar för närvarande inte värden. Dessa servrar hålls dock och hanteras som en del av Webex Calling Cloud så kvaliteten på det länksegmentet är intern och alltid hög kvalitet, låg latens.

4

Administratören kan observera att uppringarens slutpunkt-till-slutupplevelse är betygsatt som bra även om hoppet är betygsatt som dålig. Detta beror på att uppringarens hop har ett bra nätverk som kompenserar för prestandaförsämring av uppringarens nätverk.

Samtal in och ut från en organisation där den andra parten är i PSTN-nätverket. Mediet vidarebefordras från en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP).

I exemplet kommer klientmedia från en PSTN-leverantör via molnet.

Samtalet klassificeras som dåligt eftersom uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse inte ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera följande:

1

Problemet är med uppringarens PSTN-hopp specifikt med avsändningsströmmen.

2

Uppringarens nätverkshop har inget problem.

3

Uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse klassificeras som dålig på grund av problemet från uppringaren.

4

End-to-end-upplevelsen och mätvärden för mottagarströmmen för uppringaren som är på PSTN-nätverket är för närvarande inte tillgängliga eftersom dessa värden inte överförs till Webex Calling Cloud.

Samtal in och ut från en organisation där uppringarens media kommer från ett företag. Mediesessionen kan komma från en företagsvärdanvändare (till exempel registrerad på UCM) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls via företaget.

Inferens

Samtalet klassificeras som dåligt eftersom uppringarens slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelse inte ligger inom de godkända tröskelvärdena. Administratören kan observera följande:

1

Det finns ett problem med uppringarens hopp till Webex Calling Cloud både i sänds- och mottagningsströmmen.

2

Uppringarens slutpunkt-till-slutupplevelse klassificeras som dålig antingen på grund av problemet som observerats i hoppet eller på grund av problemen i användarens slutpunkt (enheter, nätverk och så vidare).

3

Inkommande trafik till Webex Calling Cloud från uppringarens ände klassificeras som bra.

4

End-to-end-upplevelsen och mätvärden för mottagarströmmen för uppringaren som rings upp från den lokala gatewayen är för närvarande inte tillgängliga eftersom dessa värden inte överförs till Webex Calling Cloud.

Felsöka problemet med mediekvalitet

Hop-för-hop-vyn hjälper dig att hitta var problemet inträffade. Nu när du har hittat var problemet är och med måtten (jitter, paketförlust, latens) kan du prova följande för att felsöka problemet.

Typiska möjligheter för medieproblem är:

  • Specifika problem med nätverk/ISP/plats – På grund av brandvägg, nätverkskonfiguration eller bandbredd finns det ett mönster av dåliga upplevelser på en viss plats eller nätverkssubnät. Använd felsökningsvyn per samtal (identifiera platsen som är kopplad till den dåliga sessionen) med analysvyn för att granska de aggregerade mönstren för platsen.

  • Användarspecifika problem – En användare eller enhet är ansluten i ett dåligt nätverk (till exempel Wi-Fi eller arbetar hemifrån) vilket innebär att deras upplevelse påverkas av de tillhörande nätverksfunktionerna. Se artikeln Använd CSkan för att testa Webex Calling-nätverkskvalitet för att identifiera problemet med nätverket.

  • Specifika problem med samtalstyp – En användares dåliga upplevelse beror på kvaliteten i den avlägsna änden. Detta är typiskt i PSTN-scenarier där användaren talar med en annan användare i ett mobilnätverk och sessionen har hög paketförlust på PSTN-nätverket.

  • Inget medieproblem- Det kan inte finnas någon medieöverföring i vissa humle. Insights-banderollen visar orsaken högst upp på sidan Hop information och ansvarig part i informationsrutan på sidan Hop detaljinformation. Några av de möjliga orsakerna till att det inte finns media i samtal tillsammans med ansvariga parter listas här:

    • Webex tar inte emot media från avsändaren.

    • Webex tar inte emot media från mottagaren.

    • Webex tar inte emot media från någon annan riktning.

    • Webex skickar inte media till mottagaren. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från Cloud PSTN. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från molntjänsten. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

    • Webex tar inte emot media från lokal gateway. Kundadministratören måste undersöka problemet.

  • Problem med optimering av mediesökvägen– Det går inte att konfigurera optimering av mediesökvägen för få samtal. Insights-banderollen visar orsaken till misslyckade ICE-samtal och upplösningen högst upp på sidan Hoppa information.

    Några av de möjliga orsakerna är

    • ICE misslyckades på grund av åtkomst till stun-server – se referensinformation för Webex Calling Port

    • ICE misslyckades på grund av anslutningskontroll – kontrollera anslutningen mellan nätverk

    • ICE misslyckades eftersom standardsökvägen var lika/bättre än någon optimerad sökväg

Legender i felsökningsvyn

Se följande samtalsuppgifter i den högra panelen i vyn hop-för-hop.

TermDefinition
SamtalsdatumDatumet då samtalet inträffade.
SamtalstidTiden då samtalet startade och avslutades visas i tidszonen som du valde i sökvyn.
Sessionstyp

Den typ av session som stöds. Till exempel: Webex-samtal

DeltagareAntalet mötesdeltagare som deltog i samtalet.
Inringarens namnUppringarens namn.
Inringarens e-postadressUppringarens e-postadress.
Inringarens nummerTelefonnummer som uppringaren använde under samtalet.
LjudVilken typ av ljud som används.
VideoVisar Ja om video är aktiverat av en mötesdeltagare. Om videon inte var aktiverad visas Nej.
Sökvägsoptimering

Anger om optimering av samtalssökvägen gäller samtalet. De accepterade värdena är:

ICE (Interactive Connectivity Establish)

PNC (privat nätverksanslutning).

Ingen optimering

Samtalstyp

Samtalstypen kan vara något av följande:

Brådskande

Företag

Internationell

Mobil

Inrikes

Operatör

Premium

Kortkod

Avgiftsfritt

Okänd

URI

Visa dessa samtalsvärden i hop-för-hop-vyn:

TermDefinition
Slutpunkt

Visar något av följande:

  • Skrivbordstelefon för en fysisk slutpunkt

  • Webex-appen

  • Rumsenhet för enheter i Cisco Room-serien

Maskinvara

Visar något av följande:

  • Information om skrivbordstelefonmodell för en fysisk slutpunkt

  • ”-” för en Webex-app

  • Modellinformation för Room-serien för enhet i Cisco Room-serien

Plats

Webex Calling-plats som har konfigurerats för användaren.

Lokal IP

Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som används för att överföra media.

Allmän IP

Detta är klientens offentliga IP-adress som visas i molnet. För företag är detta adressen till brandväggen som tillhandahåller NAT.

MAC-adresser

MAC-adressen för klientens slutpunkt.

Geoplats

Geosökning av offentlig IP-adress. Den här adressen är inte korrekt om den är ansluten via PNC. Om användaren använder Webex-appen och ansluter till företaget via en VPN är platsen inte korrekt.

ISP

Internetleverantör som tillhandahåller nätverksanslutning till Webex Calling Cloud.

Nätverk

Typen av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden är:

  • WiFi

  • Ethernet

  • Mobil

  • Okänd

Ljudkodek

(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient.

Video-codec

(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Gäller endast för ett videosamtal.

Samtals-ID

Den interna identifieraren som används för att identifiera samtalsdelen.


 

Vissa värden maskeras i artikelskärmbilder för att bevara användarens identitet.

Begränsningar

Mediakvalitetsvärden är inte tillgängliga från följande enheter.

  • Analoga telefoner

  • Enheter från tredje part

  • IPv6-slutpunkter