För att fastställa den troliga orsaken rekommenderas att du använder felsökningsvyn tillsammans med den aggregerade informationen från Webex Calling Analytics-instrumentpanelen. Använd Webex Calling Analytics-instrumentpanelen för att visa problem som påverkar flera användare med en vanlig orsak som är relaterad till plats, nätverk och så vidare. Felsökningsvyn Webex Calling kan identifiera problem med enskilda samtal.

Felsökningsfunktionen för mediekvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är tillgänglig som standard i Control Hub. Den är tillgänglig för fullständiga kunder, skrivskyddade, support, partner och administratörer med skrivskyddade partner.

Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession användes med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt:

• E-post-ID

• Telefonnummer (exakt sträng matchning)

• MAC-adress

• Uppringnings-ID

Felsökning av mediekvalitet gör det möjligt för administratörer att:

• Visa slutpunkt-till-slutpunkt-upplevelsen för mötesdeltagarna i samtalet.

• Visa en hop-detalj i samtalet.

• Visa om media passerar genom Webex Calling-molnet eller direkt mellan användarna (med hjälp av Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Visa insikter om det inte finns något media i samtalet eller när sökoptimeringsinställningen misslyckades.

• Visa samtal för de senaste 21 dagarna.

• Analysera samtalskvalitetsvärden som påverkade användarens upplevelse. En administratör kan till exempel observera hög jitter på klienter via Wi-Fi-nätverk, men paketförlust och latens kan vara acceptabelt.

• Identifiera om problemet är med uppringaren eller uppringaren.

Felsökning av mediekvalitet gäller endast för mediesessioner och den visar inte samtalssignaleringssessioner. Alex ringer till exempel Bob som har konfigurerat CFA (Vidarebefordra alla samtal) till Christina och Christina svarade på samtalet. I det här scenariot visar mediefelsökningsvyn att samtalet inträffade mellan Alex och Christina, eftersom fokus ligger på felsökning av medieupplevelse snarare än signalflödet eller samtalens livscykel. Samtal som använder Webex Calling visas när samtalet har avslutats. Felsökningsvyn hjälper till att identifiera problemområdet genom att tillhandahålla alla relevanta värden och kan inte nödvändigtvis ge dig den grundläggande orsaken till ett dåligt samtal. Titta på dessa pekare för att identifiera olika faktorer och bestämma upplösningsalternativen: Användarens slutpunkt-till-slutupplevelse. Vy över hoppdetaljer. Skicka eller ta emot värden från användaren eller medieräppelpunkten. Oavsett om samtalet inträffade till eller från ett externt nätverk eller mellan de Webex Calling-registrerade slutpunkterna.

Mediakvalitetsrapporterna samlas in från slutpunkterna för uppringare och uppringare och medieräppelpunkterna. Detta gör det möjligt för en segmentering av medieupplevelsen att minska och identifiera om problemet inträffade på:

• Uppringare eller uppringare

• Mediesökväg till eller från Webex Calling-molnet.

Samtalsanslutningar visas om det fanns en mediesession som har etablerats med minst en Webex Calling-registrerad slutpunkt i samtalet. För ett utgående samtal från svarsgrupp till åtta agenter finns det till exempel ingen medieupplevelse för att felsöka de övriga sju agenterna om endast en agent svarar.

Det finns fem typer av medieupplevelser eller sökvägar för felsökning av Webex Calling:

• Onlineoptimerad – Samtal inom organisationen där ICE lyckas och medierna flödar direkt mellan användarna. Se Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) för detaljerad information.

• Offline – samtal inom organisationen där interaktiv anslutning (ICE) inte var möjlig eller etablerad. I det här fallet flödar medierna genom Webex Calling Cloud.

• Online Cloud Hosted – Samtal inom en organisation där media tillhandahålls av en medieserver som är värd i molnet (till exempel att lyssna på röstbrevlådan, ringa in till en autoassistent).

• Samtal utanför nätet till eller från den Webex Calling-registrerade slutpunkten -

  • via molnansluten PSTN-leverantör– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra parten är i PSTN-nätverket. Mediet vidarebefordras via en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP) över en högkvalitativ sammankoppling.

  • via lokal gateway– inkommande och utgående samtal från en organisation där den andra partens media är via företaget. Bakom den lokala gatewayen kan mediesessionen komma från användare som är värd för företaget (till exempel registrerad för samtalskontroll i företaget) eller från PSTN, där PSTN tillhandahålls av företaget.

Om det finns 1 eller 2 Webex Calling-registrerade användare som deltar i ett punkt-till-punkt-samtal på nätet visar felsökningsvyn värden för en eller båda parterna. Om samtalet är offline (användare 1 får ett samtal från en PSTN-användare) visas endast användare1:s klientvärden tillsammans med de värden som tas från medierätpunkten. De flesta samtalsscenarierna i felsökningsvyn visar två samtalsscenarier (uppringare och uppringare), men vissa av samtalsscenarierna (t.ex. samtalsparkering eller hämtning) visar endast ett samtalsscenario. I sådana fall visas det andra samtalsbenet separat i felsökningsvyn. Detta hindrar inte felsökning av samtalet och identifiering av var problemet inträffade. Det kräver dock att administratören manuellt korrelerar de två samtalsanslutningarna med hjälp av en gemensam enhet, t.ex. överlappande tid. Framtida förbättringar av felsökningsvyn eliminerar behovet av att använda manuella sökningar.

Hop-för-hop-vyn hjälper dig att hitta var problemet inträffade. Nu när du har hittat var problemet är och med måtten (jitter, paketförlust, latens) kan du prova följande för att felsöka problemet.

Typiska möjligheter för medieproblem är:

• Specifika problem med nätverk/ISP/plats – På grund av brandvägg, nätverkskonfiguration eller bandbredd finns det ett mönster av dåliga upplevelser på en viss plats eller nätverkssubnät. Använd felsökningsvyn per samtal (identifiera platsen som är kopplad till den dåliga sessionen) med analysvyn för att granska de aggregerade mönstren för platsen.

• Användarspecifika problem – En användare eller enhet är ansluten i ett dåligt nätverk (till exempel Wi-Fi eller arbetar hemifrån) vilket innebär att deras upplevelse påverkas av de tillhörande nätverksfunktionerna. Se artikeln Använd CSkan för att testa Webex Calling-nätverkskvalitet för att identifiera problemet med nätverket.

• Specifika problem med samtalstyp – En användares dåliga upplevelse beror på kvaliteten i den avlägsna änden. Detta är typiskt i PSTN-scenarier där användaren talar med en annan användare i ett mobilnätverk och sessionen har hög paketförlust på PSTN-nätverket.

• Inget medieproblem- Det kan inte finnas någon medieöverföring i vissa humle. Insights-banderollen visar orsaken högst upp på sidan Hop information och ansvarig part i informationsrutan på sidan Hop detaljinformation. Några av de möjliga orsakerna till att det inte finns media i samtal tillsammans med ansvariga parter listas här:

  • Webex tar inte emot media från avsändaren.

  • Webex tar inte emot media från mottagaren.

  • Webex tar inte emot media från någon annan riktning.

  • Webex skickar inte media till mottagaren. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från Cloud PSTN. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från molntjänsten. Webex-teknik tar itu med det här problemet.

  • Webex tar inte emot media från lokal gateway. Kundadministratören måste undersöka problemet.

• Problem med optimering av mediesökvägen– Det går inte att konfigurera optimering av mediesökvägen för få samtal. Insights-banderollen visar orsaken till misslyckade ICE-samtal och upplösningen högst upp på sidan Hoppa information.

  

  Några av de möjliga orsakerna är

  • ICE misslyckades på grund av åtkomst till stun-server – se referensinformation för Webex Calling Port

  • ICE misslyckades på grund av anslutningskontroll – kontrollera anslutningen mellan nätverk

  • ICE misslyckades eftersom standardsökvägen var lika/bättre än någon optimerad sökväg

Legender i felsökningsvyn

Se följande samtalsuppgifter i den högra panelen i vyn hop-för-hop.

Term	Definition
Samtalsdatum	Datumet då samtalet inträffade.
Samtalstid	Tiden då samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Sessionstyp	Den typ av session som stöds. Till exempel: Webex-samtal
Deltagare	Antalet mötesdeltagare som deltog i samtalet.
Inringarens namn	Uppringarens namn.
Inringarens e-postadress	Uppringarens e-postadress.
Inringarens nummer	Telefonnummer som uppringaren använde under samtalet.
Ljud	Typ av ljud som används.
Video	Visar Ja om video är aktiverat av en mötesdeltagare. Om videon inte var aktiverad visas Nej.
Sökvägsoptimering	Anger om optimering av samtalssökvägen gäller samtalet. De accepterade värdena är: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (privat nätverksanslutning). Ingen optimering
Samtalstyp	Samtalstypen kan vara något av följande: Brådskande Företag Internationell Mobil Inrikes Operatör Premium Kortkod Avgiftsfritt Okänd URI

Visa dessa samtalsvärden i hop-för-hop-vyn:

Term	Definition
Slutpunkt	Visar något av följande: Skrivbordstelefon för en fysisk slutpunkt Webex-appen Rumsenhet för enheter i Cisco Room-serien
Maskinvara	Visar något av följande: Information om skrivbordstelefonmodell för en fysisk slutpunkt ”-” för en Webex-app Modellinformation för Room-serien för enhet i Cisco Room-serien
Plats	Webex Calling-plats som har konfigurerats för användaren.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.
Allmän IP	Detta är klientens offentliga IP-adress som visas i molnet. För företag är detta adressen till brandväggen som tillhandahåller NAT. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.
MAC-adresser	MAC-adressen för klientens slutpunkt.
Geoplats	Geografisk sökning av allmän IP-adress. Den här adressen är inte korrekt om den är ansluten via PNC. Om användaren använder Webex-appen och ansluter till företaget via en VPN är platsen inte korrekt.
ISP	Internetleverantör som tillhandahåller nätverksanslutning till Webex Calling Cloud.
Nätverk	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden är: Wi-Fi Ethernet Mobil Okänd
Ljudkodek	(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient.
Video-codec	(Skicka eller ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Gäller endast för ett videosamtal.
Samtals-ID	Den interna identifieraren som används för att identifiera samtalsdelen.

Vissa värden maskeras i artikelskärmbilder för att bevara användarens identitet.