Aby określić prawdopodobną przyczynę, zaleca się korzystanie z widoku rozwiązywania problemów wraz z zbiorczymi informacjami pochodzącymi z pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics można wyświetlać problemy dotyczące wielu użytkowników ze wspólną przyczyną związaną z lokalizacją, siecią i tak dalej; podczas gdy widok rozwiązywania problemów Webex Calling może identyfikować problemy z poszczególnymi połączeniami.

Funkcja rozwiązywania problemów z jakością multimediów nie wymaga żadnej konkretnej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w Control Hub. Jest on dostępny dla pełnych klientów, administratorów tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i administratorów tylko do odczytu.

Administratorzy mogą wyszukiwać przy użyciu następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna była używana z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling:

• Identyfikatory e-mail

• Numery telefonów (dokładne dopasowanie ciągu)

• Adres MAC

• Identyfikatory połączeń

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów umożliwia administratorom:

• Wyświetl kompleksowe wrażenia uczestników połączenia.

• Wyświetl szczegółowe informacje o połączeniu.

• Wyświetl, czy media przechodzą przez chmurę Webex Calling, lub bezpośrednio pomiędzy użytkownikami (przy użyciu systemu Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Wyświetl informacje, jeśli w rozmowie nie ma nośnika lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

• Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.

• Przeanalizuj metryki jakości połączeń, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może obserwować wysoki jitter na klientach za pośrednictwem sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienie mogą być dopuszczalne.

• Wykryć, czy problem dotyczy dzwoniącego lub dzwoniącego.

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów dotyczy tylko sesji multimedialnych i nie pokazuje sesji sygnalizacji połączeń. Na przykład Alex dzwoni do Boba, który ma skonfigurowane CFA (Call Forward All) do Christiny, a Christina odebrała połączenie. W tym scenariuszu widok rozwiązywania problemów z mediami pokazuje, że połączenie miało miejsce między Alexem a Christiną, ponieważ skupiono się na rozwiązywaniu problemów z mediami, a nie na przepływie sygnalizacji lub cyklu życia połączeń. Połączenia korzystające z usługi Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia. Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemów, podając wszystkie odpowiednie metryki i niekoniecznie może stanowić przyczynę słabego połączenia. Przyjrzyj się tym wskazówkom, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozdzielczości: Kompleksowe doświadczenie użytkownika. Widok Szczegóły Hop. Wysyłaj lub odbieraj metryki od użytkownika lub punktu przekaźnika mediów. Czy połączenie miało miejsce w sieci zewnętrznej lub między zarejestrowanymi punktami końcowymi usługi Webex Calling, czy też z sieci zewnętrznej.

Raporty o jakości multimediów są zbierane z punktów końcowych dzwoniącego i dzwoniącego oraz punktów przekaźnika multimedialnego. Pozwala to na zawężenie segmentacji doświadczenia mediów i określenie, czy problem wystąpił w:

• Dzwoniący lub dzwoniący

• Ścieżka multimedialna do chmury Webex Calling lub z niej.

Nogi połączenia są wyświetlane, jeśli podczas połączenia powstała sesja multimedialna z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy poszukiwania do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odpowie, nie ma doświadczenia medialnego w rozwiązywaniu problemów dla pozostałych siedmiu agentów.

Istnieje pięć rodzajów multimedialnych doświadczeń lub ścieżek rozwiązywania problemów Webex Calling, które są następujące:

• Optymalizacja w sieci – Połączenia w organizacji, w której ICE odniosło sukces, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Optymalizacja multimediów usługi Webex Calling z usługą Interactive Connectivity Establishment (ICE).

• On-net – Połączenia w ramach organizacji, w której nie było możliwe lub utworzono system interaktywnego nawiązywania połączeń (ICE). W tym scenariuszu media przepływają przez chmurę połączeń Webex.

• On-net Cloud Hosted – Połączenia w organizacji, w której media są dostarczane przez serwer multimedialny, który jest hostowany w chmurze (na przykład słuchanie poczty głosowej, wybieranie do automatycznego asystenta).

• Zadzwoń poza sieć do lub z zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling -

  • poprzez Cloud Connected PSTN Provider- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której druga strona jest w sieci PSTN. Media są przekazywane za pośrednictwem dostawcy PSTN połączonego z chmurą (CCPP), przez wysokiej jakości interkonekt.

  • za pośrednictwem bramy lokalnej- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której media drugiej strony są za pośrednictwem przedsiębiorstwa. Za bramą lokalną sesja multimedialna może pochodzić od użytkownika hostowanego przez przedsiębiorstwo (na przykład zarejestrowanego do sterowania połączeniami w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, gdzie sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.

Jeśli istnieje 1 lub 2 zarejestrowanych użytkowników Webex Calling, którzy są zaangażowani w połączenie w sieci punkt-punkt, widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest wyłączone z sieci (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika PSTN), widok rozwiązywania problemów przedstawia tylko metryki klienta użytkownika1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekaźnika mediów. Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów pokazuje dwie nogi połączenia (dzwoniący i dzwoniący); jednak niektóre scenariusze połączenia (takie jak parkowanie lub pobieranie połączeń) pokazują tylko jedną nogę połączenia. W takich przypadkach druga noga połączenia jest wyświetlana oddzielnie w widoku rozwiązywania problemów. Nie przeszkadza to w rozwiązywaniu połączeń i wykrywaniu, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznej korelacji dwóch połączeń za pomocą wspólnego podmiotu, takiego jak nakładanie się czasu. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują potrzebę korzystania z ręcznych wyszukiwań.

Widok hop-by-hop pomaga zlokalizować, gdzie wystąpił problem. Teraz, gdy odkryłeś, gdzie jest problem, i z metryk (jitter, utrata pakietów, opóźnienie) można spróbować poniżej, aby rozwiązać problem.

Typowe możliwości w zakresie mediów to:

• Problemy dotyczące sieci/ISP/lokalizacji - Ze względu na zaporę sieciową, konfigurację sieci lub przepustowość istnieje wzorzec słabych doświadczeń w danej lokalizacji lub podsieci sieciowej. Użyj widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami (identyfikuj lokalizację powiązaną z słabą sesją) z widokiem analizy, aby przejrzeć zagregowane wzorce lokalizacji.

• Problemy dotyczące użytkownika — użytkownik lub urządzenie jest podłączone w złej sieci (na przykład w sieci Wi-Fi lub z domu), co oznacza, że na ich doświadczenie mają wpływ powiązane funkcje sieciowe. Zobacz artykuł Użyj CScan do testowania jakości sieci Webex Calling , aby zidentyfikować problem z siecią.

• Problemy specyficzne dla typu połączenia — słabe wrażenia użytkownika wynikają z jakości na dalekim końcu. Jest to typowe w scenariuszach PSTN, w których użytkownik rozmawia z innym użytkownikiem w sieci komórkowej, a sesja ma dużą stratę pakietów w sieci PSTN.

• Problem bez mediów- W niektórych chmielu może nie być transmisji multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę na górze strony Szczegóły Hop i stronę odpowiedzialną w polu informacyjnym strony szczegółów hop. Niektóre z możliwych przyczyn braku mediów w połączeniach wraz z odpowiedzialnymi stronami są wymienione tutaj:

  • Webex nie odbiera multimediów od nadawcy.

  • Webex nie odbiera nośnika z odbiornika.

  • Webex nie odbiera multimediów z żadnego kierunku.

  • Webex nie wysyła nośnika do odbiornika. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

  • Webex nie odbiera multimediów z usługi Cloud PSTN. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

  • Webex nie odbiera multimediów z usługi w chmurze. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

  • Webex nie odbiera multimediów z bramy Lokalnej. Administrator klienta musi zbadać problem.

• Niepowodzenie optymalizacji ścieżki multimediów- Niewiele połączeń nie może skutecznie skonfigurować optymalizacji ścieżki multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę nieudanych połączeń ICE oraz rozdzielczość na górze strony szczegółów Hop.

  

  Niektóre z możliwych przyczyn to

  • Połączenie ICE nie powiodło się z powodu dostępu do serwera stun - zobacz informacje referencyjne portowe Webex Calling

  • Połączenie ICE nie powiodło się ze względu na sprawdzenie łączności – zweryfikuj połączenie między sieciami

  • ICE nie powiodło się, ponieważ domyślny czas okrągłej trasy ścieżki był podobny/lepszy niż każda zoptymalizowana ścieżka

Legendy o widoku rozwiązywania problemów

Zobacz następujące Szczegóły połączeń w prawym okienku widoku hop-by-hop.

Okres obowiązywania	Definicja
Data nawiązania połączenia	Data wystąpienia połączenia.
Godzina nawiązania połączenia	Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji	Typ sesji, która jest obsługiwana. Na przykład: Połączenie Webex
Uczestnicy	Liczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia.
Nazwa dzwoniącego	Imię i nazwisko rozmówcy.
Adres e-mail dzwoniącego	Adres e-mail dzwoniącego.
Numer dzwoniącego	Numer telefonu, którego dzwoniący używał podczas połączenia.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Wyświetla opcję Tak, jeśli uczestnik włączył wideo. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, oznacza to, że nie.
Optymalizacja ścieżki	Określa, czy optymalizacja ścieżki połączenia ma zastosowanie do połączenia. Przyjęte wartości to: ICE (system interaktywnych połączeń) PNC (Private Network Connect). Brak optymalizacji
Typ połączenia	Typ połączenia może być jednym z następujących elementów: Alarmowe Przedsiębiorstwo Międzynarodowe Przenośne Krajowe Operator Premium Kod skrótu Bezpłatne Nieznany URI

Wyświetl te metryki połączeń w widoku hop-by-hop:

Okres obowiązywania	Definicja
Punkt końcowy	Wyświetla jeden z następujących elementów: Telefon biurkowy dla fizycznego punktu końcowego Aplikacja Webex Urządzenie Room dla urządzeń z serii Cisco Room
Sprzęt	Wyświetla jeden z następujących elementów: Informacje o modelu telefonu biurkowego dla fizycznego punktu końcowego „-” dla aplikacji Webex Informacje o modelu Room Series dla urządzenia Cisco Room Series
Lokalizacja	Lokalizacja Webex Calling skonfigurowana dla użytkownika.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP klienta interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widoczny w chmurze. Dla przedsiębiorstw jest to adres zapory dostarczającej NAT. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.
Adresy MAC	Adres MAC punktu końcowego klienta.
Lokalizacja geograficzna	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP . Ten adres jest nieprawidłowy, jeśli połączenie jest prowadzone za pośrednictwem modułu PNC. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji Webex i łączy się z przedsiębiorstwem za pośrednictwem sieci VPN, lokalizacja jest nieprawidłowa.
ISP	Dostawca usług internetowych, który zapewnia łączność sieciową z chmurą Webex Calling.
Sieć	Typ połączenia sieciowego, którego klient używał do wymiany multimediów. Możliwe wartości to: Wi-Fi Ethernet Komórkowy Nieznany
Kodek audio	(Wyślij lub odebrać) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta.
Kodek wideo	(Wyślij lub odebrać) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo.
Identyfikator połączenia	Identyfikator wewnętrzny, który jest używany do identyfikacji nogi połączenia.

Niektóre metryki są maskowane w zrzutach ekranu artykułu, aby zachować tożsamość użytkownika.