Widok rozwiązywania problemów w Webex Calling umożliwia administratorom rozwiązywanie problemów z jakością multimediów w połączeniu webex. Możesz wyszukać informacje związane z połączeniem, wyświetlić statystyki mediów, zidentyfikować miejsce wystąpienia problemu i rozwiązać problem.
Przegląd
Aby określić prawdopodobną przyczynę, zaleca się użycie widoku rozwiązywania problemów wraz z zagregowanymi informacjami pochodzącymi z pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics. Użyj pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics, aby wyświetlić problemy wpływające na wielu użytkowników ze wspólną przyczyną związaną z lokalizacją, siecią itd.; podczas gdy widok rozwiązywania problemów z połączeniami Webex może identyfikować problemy z poszczególnymi połączeniami.
Funkcja rozwiązywania problemów z jakością nośnika nie wymaga żadnej określonej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w centrum sterowania. Jest on dostępny dla pełnych klientów, tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i partnerów tylko do odczytu.
Administratorzy mogą wyszukiwać przy użyciu następujących kryteriów, aby uzyskać listę wywołań, w których sesja multimediów została wykorzystana z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling :
Identyfikatory e-mail
Numery telefonów (dokładne dopasowanie ciągu)
Adres MAC
Identyfikatory połączeń
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów umożliwia administratorom:
Zobacz kompleksowe doświadczenie uczestników połączenia.
Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.
Sprawdź, czy multimedia przechodzą przez chmurę Webex Calling, czy bezpośrednio między użytkownikami (za pomocą Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.
Przeanalizuj wskaźniki jakości połączenia, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może zaobserwować duże wahania na klientach podłączonych do sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienia mogą być dopuszczalne.
Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy dzwoniącego.
 |
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów ma zastosowanie tylko do sesji multimedialnych i nie wyświetla sesji sygnalizacji połączeń. Na przykład Alex dzwoni do Boba, który skonfigurował CFA (Call Forward All) do Christiny, a Christina odebrała połączenie. W tym scenariuszu widok rozwiązywania problemów z multimediami pokazuje, że połączenie wystąpiło między Alex i Christina, ponieważ nacisk kładziony jest na rozwiązywanie problemów z mediami, a nie na przepływ sygnalizacji lub cykl życia połączenia. Połączenia korzystające z Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia. Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemu, podając wszystkie odpowiednie metryki i niekoniecznie musi podać główną przyczynę słabego połączenia. Spójrz na te wskaźniki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozwiązania:
|
Obsługiwane przepływy połączeń
Raporty o jakości mediów są zbierane z punktów końcowych wywołującego i dzwoniącego oraz punktów przekazywania mediów. Pozwala to na segmentację doświadczeń medialnych w celu zawężenia i określenia, czy problem wystąpił w:
Dzwoniący lub dzwoniący
Ścieżka multimediów do lub z chmury Webex Calling .
|
Nogi wywołań pojawiają się, jeśli była sesja multimediów, która jest ustanowiona z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling w wywołaniu. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy łowców do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odpowie, nie ma doświadczenia medialnego do rozwiązywania problemów dla pozostałych siedmiu agentów. |
Istnieje pięć typów środowisk multimedialnych lub ścieżek rozwiązywania problemów z wywołaniami Webex, które są następujące:
On-net Optimized - Połączenia w organizacji, w której ICE odnosi sukcesy, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Zobacz Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE), aby uzyskać szczegółowe informacje.
On-net Unoptimised - Połączenia w organizacji, w której Interactive Connectivity Establishment (ICE) nie był możliwy lub ustanowiony. W tym scenariuszu media przepływają przez webex calling cloud.
Hostowane w chmurze w sieci — połączenia w organizacji, w której multimedia są dostarczane przez serwer multimediów hostowany w chmurze (na przykład słuchanie poczty głosowej, wybieranie numeru do automatycznej recepcjonistki).
Wywołanie off-net do lub z zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling -
za pośrednictwem dostawcy PSTN połączonegoz chmurą — przychodzące i wychodzące połączenia organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany przez dostawcę PSTN (CCPP) połączonego z chmurą za pośrednictwem wysokiej jakości połączenia.
za pośrednictwem bramylokalnej - Przychodzące i wychodzące połączenia organizacji, w której media drugiej strony znajdują się za pośrednictwem przedsiębiorstwa. Za bramą lokalną sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego do kontroli połączeń w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.
|
Jeśli istnieje 1 lub 2 zarejestrowanych użytkowników Webex Calling , którzy są zaangażowani w połączenie internetowe typu punkt-punkt, wówczas widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest wyłączone z sieci (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika sieci PSTN), w widoku rozwiązywania problemów są wyświetlane tylko metryki klienta użytkownika1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekazywania multimediów. Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów pokazuje dwie nogi wywołania (dzwoniący i dzwoniący); jednak niektóre scenariusze połączeń (takie jak parkowanie połączeń lub pobieranie) pokazują tylko jedną nogę połączenia. W takich przypadkach drugi etap wywołania jest wyświetlany osobno w widoku rozwiązywania problemów. Nie utrudnia to rozwiązywania problemów z połączeniem i wykrywania, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznego skorelowania dwóch nóg wywołania przy użyciu wspólnej encji, takiej jak nakładający się czas. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują potrzebę korzystania z ręcznych wyszukiwań. |
Uzyskiwanie dostępu do widoku rozwiązywania problemów z połączeniami Webex
Aby przeanalizować wywołanie Webex, wykonaj następujące czynności:
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com/programie , przejdź do monitorowanie > rozwiązywanieproblemów. |
||
| 2 | Wybierz pozycję Spotkania i połączenia , a następnie wyszukaj identyfikator e-mail użytkownika lub urządzenia, numer telefonu (dokładne dopasowanie ciągu), adres MAC użytkownika lub urządzenia albo identyfikatory połączeń odcinka połączenia, który chcesz wyświetlić. Wyświetla informacje o wszystkich połączeniach i spotkaniach skojarzonych z wyszukiwaniem.
|
||
| 3 | Połączenia Webex Calling są oceniane pod względem jakości. Jednak w przypadku spotkań Webex lub sesjiCall on Webex ta ocena nie ma zastosowania. Doświadczenie połączenia jest oceniane jako:
|
||
| 4 | Kliknij konkretne wywołanie w widoku aukcji, aby sprawdzić szczegóły przeskoku. Widok szczegółów przeskoku wyświetla:
Ze szczegółów Hop możesz:
Kompleksowe środowisko połączeń opiera się na danych o jakości multimediów, które są zbierane z każdego zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling (Webex App, Webex Calling App, Webex Calling Device, takiego jak 8865) na końcu połączenia. Wywołanie jest oceniane jako dobre, jeśli spełnia te progi - straty pakietów mniejsze niż 5%, opóźnienie lub czas podróży w obie strony (RTT) mniejszy niż 400 ms i jitter mniejszy niż 150 ms. Jakość przeskoku pochodzi z danych zebranych z punktu przekazywania nośników w chmurze Webex Calling . W przypadku połączeń PSTN za pośrednictwem CCPP lub bramy lokalnej zbieranie danych odbywa się z chmury Webex Calling , a nie z punktu końcowego PSTN. Chmiel jest oceniany jako dobry, jeśli spełnia te progi.
Zalecamy korzystanie z widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami z zagregowanymi informacjami pochodzącymi z Analytics. Przeanalizujmy jakość połączeń dla różnych typów połączeń za pomocą widoku rozwiązywania problemów. |
Wywołania w organizacji, w których ICE odnosi sukcesy, a przekaz multimediów w chmurze jest usuwany ze ścieżki. Przepływ multimediów odbywa się bezpośrednio między urządzeniami użytkownika.
Wnioskowanie:
| 1 | Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak zarówno dzwoniący, jak i dzwoniący mają dobre doświadczenie end-to-end. |
||
| 2 | Administrator może zaobserwować, że media przepływają bezpośrednio między dwoma użytkownikami i nie przemieszczają się przez chmurę wywołań Webex.
|
Wnioskowanie:
Administrator może zaobserwować, co następuje:
| 1 | Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe. |
| 2 | Wystąpił problem z przeskokiem sieciowym dzwoniącego, który wpływa zarówno na strumień wysyłania, jak i odbierania. |
| 3 | Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu. |
| 4 | Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego. |
Wnioskowanie:
Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak kompleksowe doświadczenie dzwoniącego mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, że:
| 1 | Przeskok sieciowy dla dzwoniącego jest oceniany jako słaby, ponieważ niektóre metryki przekraczają dopuszczalny próg. |
| 2 | Strumień wysyłania z poczty głosowej jest klasyfikowany jako dobry według metryk zebranych z punktu przekazywania multimediów. |
| 3 | Serwer multimediów używany do zbierania lub deponowania poczty głosowej nie zgłasza obecnie danych. Jednak serwery te są hostowane i zarządzane jako część Webex Calling Cloud, więc jakość tego segmentu linków jest wewnętrzna i zawsze wysokiej jakości, niskie opóźnienia. |
| 4 | Administrator może zaobserwować, że kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako dobre, chociaż przeskok jest oceniany jako słaby. Wynika to z tego, że przeskok dzwoniącego ma dobrą sieć, która kompensuje spadek wydajności sieci dzwoniącego. |
W tym przykładzie nośnik klienta pochodzi od dostawcy sieci PSTN za pośrednictwem chmury.
Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:
| 1 | Problem dotyczy przeskoku PSTN dzwoniącego, a konkretnie ze strumieniem wysyłającym. |
| 2 | Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu. |
| 3 | Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego. |
| 4 | Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru rozmówcy, który znajduje się w sieci PSTN, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do chmury Webex Calling Cloud. |
Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której media dzwoniącego pochodzą z przedsiębiorstwa. Sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego w UCM) lub z usługi PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana za pośrednictwem przedsiębiorstwa.
Wnioskowanie
Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:
| 1 | Wystąpił problem z przeskokiem dzwoniącego do Webex Calling Cloud zarówno w strumieniu wysyłania, jak i odbierania. |
| 2 | Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe z powodu problemu zaobserwowanego w przeskoku lub problemów po stronie użytkownika (urządzenia, sieć itp.). |
| 3 | Ruch przychodzący do Webex Calling Cloud z końca rozmówcy jest oceniany jako dobry. |
| 4 | Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru osoby dzwoniącej, która jest wywoływana z bramy lokalnej, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do Webex Calling Cloud. |
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów
Widok hop-by-hop pomaga zlokalizować miejsce, w którym wystąpił problem. Teraz, gdy już znalazłeś, gdzie jest problem, i z metrykami (jitter, utrata pakietów, opóźnienie) możesz spróbować wykonać następujące czynności, aby rozwiązać problem.
Typowe możliwości dla zagadnień medialnych to:
Problemy związane z siecią/usługodawcą internetowym/lokalizacją — ze względu na zaporę ogniową, konfigurację sieci lub przepustowość istnieje wzorzec złych doświadczeń w określonej lokalizacji lub podsieci sieciowej. Użyj widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami (zidentyfikuj lokalizację skojarzoną z słabą sesją) z widokiem analitycznym, aby przejrzeć zagregowane wzorce lokalizacji.
Problemy specyficzne dla użytkownika - Użytkownik lub urządzenie jest połączone w słabej sieci (na przykład Wi-Fi lub pracując z domu), co oznacza, że na ich wrażenia mają wpływ powiązane możliwości sieciowe. Zobacz artykuł Używanie programu CScan do testowania jakości sieci wywołań Webex, aby zidentyfikować problem z siecią.
Problemy specyficzne dla typu połączenia - Słabe wrażenia użytkownika wynikają z jakości na drugim końcu. Jest to typowe w scenariuszach PSTN, w których użytkownik rozmawia z innym użytkownikiem w sieci komórkowej, a sesja ma wysoką utratę pakietów w sieci PSTN.
Legendy w widoku Rozwiązywanie problemów
Następujące szczegóły połączenia można wyświetlić w prawym okienku w widoku hop-by-hop
| Termin | Definicja |
| Data nawiązania połączenia | Data wystąpienia połączenia. |
| Godzina nawiązania połączenia | Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania. |
| Typ sesji | Typ obsługiwanej sesji. Na przykład: Połączenie Webex |
| Uczestnicy | Liczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia. |
| Nazwa dzwoniącego | Nazwa osoby dzwoniącej. |
| Adres e-mail dzwoniącego | Adres e-mail dzwoniącego. |
| Numer dzwoniącego | Numer telefonu, którego rozmówca używał podczas rozmowy. |
| Audio | Typ używanego dźwięku. |
| Wideo | Wyświetla wartość Tak, jeśli wideo jest włączone przez uczestnika. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, pokazuje nie. |
| Optymalizacja ścieżki | Określa, czy optymalizacja ścieżki wywołania ma zastosowanie do wywołania. Akceptowane wartości to: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (Private Network Connect). Brak optymalizacji |
| Typ połączenia | Typ połączenia może być jednym z następujących: Alarmowe Przedsiębiorstwo Międzynarodowe Przenośne Krajowe Operator Premium Krótki kod Bezpłatne Nieznany URI |
Wyświetlanie tych metryk połączeń w widoku przeskoku po przeskoku
| Termin | Definicja |
| Punkt końcowy | Wyświetla jedną z następujących opcji:
|
| Sprzęt | Wyświetla jedną z następujących opcji:
|
| Lokalizacja | Lokalizacja Webex Calling skonfigurowana dla użytkownika. |
| Lokalny adres IP | Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego używanego do przesyłania multimediów. |
| Publiczny adres IP | Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez chmurę. W przypadku przedsiębiorstw jest to adres zapory sieciowej zapewniającej translację NAT. |
| Adres MAC | Adres MAC punktu końcowego klienta. |
| Lokalizacja geograficzna | Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP. Nie jest to dokładne, jeśli jest podłączone przez PNC. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji Webex i łączy się z przedsiębiorstwem za pośrednictwem sieci VPN, lokalizacja nie jest dokładna. |
| ISP | Dostawca usług internetowych, który zapewnia łączność sieciową z Webex Calling Cloud. |
| Sieć | Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości to:
|
| Kodek audio | (Wyślij lub Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. |
| Kodek wideo | (Wyślij lub Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo. |
| Identyfikator połączenia | Identyfikator wewnętrzny, który jest używany do identyfikacji odcinka połączenia. |
|
Niektóre dane są maskowane na zrzutach ekranu artykułu, aby zachować tożsamość użytkownika. |
Ograniczenia
Dane dotyczące jakości multimediów nie są dostępne na następujących urządzeniach.
Telefony analogowe
Urządzenia innych firm
Punkty końcowe IPv6
