Omówienie

Aby określić prawdopodobną przyczynę, zaleca się użycie widoku rozwiązywania problemów wraz ze zbiorczymi informacjami uzyskanymi z Pulpit nawigacyjny Webex Calling Analytics . Użyj pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics, aby wyświetlić problemy dotyczące wielu użytkowników ze wspólną przyczyną, która jest związana z lokalizacją, siecią itp.; podczas gdy widok rozwiązywania problemów Webex Calling może identyfikować problemy z poszczególnymi połączeniami.

Funkcja rozwiązywania problemów z jakością nośnika nie wymaga żadnej konkretnej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w Control Hub. Jest ona dostępna dla pełnych administratorów klientów, administratorów tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i partnerów.

Administratorzy mogą wyszukiwać według następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna była używana z co najmniej jednym Webex Calling zarejestrowany punkt końcowy:

  • Identyfikatory e-mail

  • Numery telefonów (dopasowanie ścisłe)

  • adres MAC

  • Identyfikatory połączeń

Rozwiązywanie problemów z jakością nośnika umożliwia administratorom:

  • Wyświetl kompleksowe środowisko uczestników połączenia.

  • Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.

  • Sprawdź, czy multimedia przechodzą przez chmurę Webex Calling , czy bezpośrednio między użytkownikami (przy użyciu narzędzia Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

  • Wyświetl informacje, jeśli w połączeniu nie ma multimediów lub jeśli konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

  • Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.

  • Przeanalizuj metryki jakości połączeń, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może zaobserwować duże fluktuacje na klientach w sieciach Wi-Fi , ale utrata pakietów i opóźnienia mogą być akceptowalne.

  • Wykryj, czy problem dotyczy osoby dzwoniącej, czy osoby dzwoniącej.


 

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów dotyczy tylko sesji multimediów i nie pokazuje sesji sygnalizacji połączenia. Na przykład Alex dzwoni do Roberta, który skonfigurował CFA (przekierowanie wszystkich połączeń), do Christiny, a Christina odebrała połączenie. W tym scenariuszu widok rozwiązywania problemów z multimediami pokazuje, że połączenie miało miejsce między Alexem a Christiną, ponieważ koncentruje się na rozwiązywaniu problemów z multimediami, a nie na przepływie sygnalizacji lub cyklu życia połączenia.

Połączenia przy użyciu Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.

Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować problematyczny obszar, udostępniając wszystkie odpowiednie metryki, i niekoniecznie może dostarczyć głównej przyczyny słabego połączenia. Spójrz na te wskaźniki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozdzielczości:

  • Kompleksowe środowisko użytkownika.

  • Widok Szczegóły przeskoku.

  • Wysyłaj lub odbieraj metryki od użytkownika lub punktu przekazywania multimediów.

  • Czy połączenie nastąpiło do lub z sieci zewnętrznej, czy między Webex Calling zarejestrowane punkty końcowe.

Obsługiwane przepływy połączeń

Raporty dotyczące jakości mediów są zbierane z punktów końcowych nawiązujących połączenie i odbiorcy oraz z punktów przekazywania mediów. Umożliwia to zawężenie segmentacji środowiska multimedialnego i określenie, czy problem wystąpił w:

  • Osoba dzwoniąca lub osoba wywoływana

  • Ścieżka multimediów do lub z Webex Calling chmura.


 

Odcinki połączenia są wyświetlane, jeśli nawiązano co najmniej jedną sesję multimediów Webex Calling zarejestrowany punkt końcowy w połączeniu. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy poszukiwawczej do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odbierze, oznacza to, że nie ma możliwości rozwiązywania problemów dla pozostałych siedmiu agentów.

Istnieje pięć rodzajów doświadczeń multimedialnych lub ścieżek dla Webex Calling rozwiązywanie problemów, które są:

  • Optymalizacja online – Połączenia w organizacji, w których ICE zakończyło się powodzeniem, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Zobacz Webex Calling Media Optimization z interaktywnym ustanawianiem łączności (ICE) aby uzyskać szczegółowe informacje.

  • Niezoptymalizowany w sieci – Połączenia w obrębie organizacji, w której nie można było ustanowić połączenia interaktywnego (ICE) lub nie można było nawiązać takiego połączenia. W tym scenariuszu media przepływają przez chmurę połączeń Webex .

  • Hostowane w chmurze w Internecie – Połączenia w organizacji, w której multimedia są dostarczane przez serwer multimediów obsługiwany w chmurze (na przykład odsłuchiwanie poczty głosowej, wybieranie numeru do automatycznej sekretarki).

  • Połączenie poza siecią do lub z zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling -

    • przez dostawcę PSTN połączonego z chmurą - Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Media są przekazywane przez dostawcę PSTN podłączonego do chmury (CCPP) za pośrednictwem wysokiej jakości połączenia międzysieciowego.

    • przez bramę lokalną - Połączenia przychodzące i wychodzące w organizacji, w której nośniki drugiej strony znajdują się za pośrednictwem przedsiębiorstwa. Sesja medialna za bramą lokalną może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego w celu sterowania połączeniami w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, gdzie sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.


 

Jeśli jest 1 lub 2 Webex Calling zarejestrowanych użytkowników, którzy biorą udział w połączeniu typu punkt-punkt w sieci, widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest poza siecią (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika PSTN), widok rozwiązywania problemów przedstawia tylko metryki klienta użytkownika 1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekazywania mediów.

Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów zawiera dwie części połączenia (dzwoniącego i odbierającego); jednak niektóre scenariusze połączenia (takie jak parkowanie lub przywracanie połączenia) pokazują tylko jedną część połączenia. W takich przypadkach druga część połączenia jest wyświetlana oddzielnie w widoku rozwiązywania problemów. Nie przeszkadza to w rozwiązywaniu problemów z połączeniem i wykrywaniu, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznego skorelowania dwóch odgałęzień połączenia przy użyciu wspólnej jednostki, takiej jak nakładający się czas. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują konieczność używania ręcznego wyszukiwania.

Uzyskiwanie dostępu do Webex Calling widok rozwiązywania problemów

Aby przeanalizować połączenie Webex , wykonaj następujące czynności:

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com/ , przejdź do Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów .

2

Wybierz Spotkania i połączenia a następnie wyszukaj identyfikator e-mail użytkownika lub urządzenia, numer telefonu (dokładne dopasowanie ciągu), adres MAC użytkownika lub urządzenia albo identyfikatory połączenia odcinka połączenia, które chcesz wyświetlić.

Wyświetla informacje o wszystkich połączeniach i spotkaniach skojarzonych z wyszukiwaniem.


 

Widok listy wyświetla połączenie wykonane przy użyciu co najmniej jednego Webex Calling zarejestrowany punkt końcowy i sesja multimedialna.

3

The Webex Calling połączenia są oceniane pod kątem jakości. Jednak dla Spotkania Webex lub Zadzwoń w sesjach Webex , ta ocena nie ma zastosowania. Jakość połączenia jest oceniana jako:

  • Słabe – wskazuje, że osoba dzwoniąca lub osoba wywoływana doświadczyła słabej obsługi połączeń międzystrefowych (na przykład przerywany dźwięk).
  • Dobrze – wskazuje kompleksowe środowisko dzwoniącego, a odbiorca nie przekroczył progów.
  • Brak – dotyczy spotkań lub sesji Call on Webex .
  • Niedostępne – dotyczy spotkań lub sesji Call on Webex .
4

Kliknij konkretne połączenie w widoku listy, aby sprawdzić szczegóły przeskoku. W widoku Szczegóły przeskoku wyświetlane są:

W szczegółach przeskoku możesz:

  • Wyświetl szczegółowe informacje na temat połączenia w jednym lub obu tych scenariuszach:

    • Nie było żadnych mediów dla żadnego z przeskoków związanych z połączeniem

    • Konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

  • Najedź kursorem na urządzenie, aby wyświetlić środowisko połączenia typu end-to-end.

  • Najedź kursorem na przeskok między punktem końcowym a Webex Calling chmura, aby wyświetlić szczegóły przeskoku.

Kompleksowe połączenie jest oparte na danych dotyczących jakości multimediów, które są zbierane od każdego z nich Webex Calling zarejestrowany punkt końcowy (aplikacja Webex lub urządzenie, takie jak 8865) po zakończeniu połączenia. Połączenie zostanie ocenione jako dobre, jeśli spełnia następujące progi:

  • Straty pakietów mniejsze niż 5%

  • Opóźnienie lub czas wyzwalania w obie strony (RTT) poniżej 400 ms

  • Jitter mniejszy niż 150 ms

Jakość przeskoku jest określana na podstawie danych zebranych z punktu przekazywania mediów w obszarze Webex Calling chmura. W przypadku połączeń PSTN przez CCPP lub bramę lokalną dane są zbierane z: Webex Calling w chmurze, a nie z punktu końcowego PSTN. Przeskok jest oceniany jako dobry, jeśli spełnia te progi.

  • Utrata pakietów mniejsza niż 2,5%.

  • Opóźnienie lub RTT mniejsze niż 200 ms.

  • Jitter mniejszy niż 75 ms.


 

Metryki przeskoków zmieniają się podczas sesji w zależności od czasu próbkowania i zmienności w sieci. Wartości zgłaszane przez punkt przekazywania multimediów i klientów (kompleksowe środowisko) mogą nie być wyrównane. Powinny jednak być wyrównane, aby umożliwić segmentację wzdłuż ścieżki.

Zalecamy używanie widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami z informacjami zbiorczymi pochodzącymi z Analityka .

Przeanalizujmy jakość połączeń dla różnych typów połączeń przy użyciu widoku rozwiązywania problemów.

Połączenia w organizacji, w których ICE zakończyło się pomyślnie, a przekaźnik mediów w chmurze został usunięty ze ścieżki. Media przepływają bezpośrednio między urządzeniami użytkownika.

Wnioskowanie :

1

Połączenie jest oceniane jako tak dobre, że zarówno osoba dzwoniąca, jak i osoba odbierająca mają dobre doświadczenia w zakresie obsługi połączeń typu end-to-end.

2

Administrator może zaobserwować, że media przepływają bezpośrednio między dwoma użytkownikami i nie podróżują przez chmurę połączeń Webex .


 

Zoptymalizowane przepływy połączeń mogą być niekorzystne, jeśli źródłem problemu jest sieć korporacyjna lub lokalna, ponieważ nośniki między dwoma użytkownikami będą przechodzić przez sieć lokalną. Opóźnienie lub RTT są zawsze mniejsze w przypadku zoptymalizowanego połączenia, ale utrata pakietów i fluktuacje mogą nadal być czynnikiem zależnym od sieci między dwoma użytkownikami.

Połączenia w organizacji, w których połączenie ICE nie powiodło się, a media przepływają przez chmurę Webex Calling .

Wnioskowanie :

Administrator może obserwować następujące elementy:

1

Kompleksowe wrażenia rozmówcy są oceniane jako słabe.

2

Wystąpił problem z przeskokiem sieci wywołującego, który wpływa zarówno na strumień wysyłania, jak i odbierania.

3

Przeskok sieci odbiorcy wywoływanego nie ma problemu.

4

Kompleksowe doświadczenie osoby dzwoniącej jest oceniane jako słabe ze względu na problem wywołany przez dzwoniącego.

Połączenia w organizacji, w której multimedia są dostarczane przez serwer multimediów obsługiwany w chmurze.

Wnioskowanie :

Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak kompleksowe doświadczenie rozmówcy mieści się w zaakceptowanych progach. Administrator może zauważyć, że:

1

Przeskok sieci dla dzwoniącego jest oceniany jako niski, ponieważ niektóre metryki przekraczają dopuszczalny próg.

2

Strumień wysyłania z poczty głosowej jest oceniany jako dobry na podstawie metryk zebranych z punktu przekazywania multimediów.

3

Serwer multimediów używany do odbierania lub deponowania poczty głosowej nie raportuje obecnie metryk. Jednak te serwery są hostowane i zarządzane w ramach usługi Webex Calling Cloud, więc jakość tego segmentu łącza jest wewnętrzna i zawsze wysokiej jakości, z małymi opóźnieniami.

4

Administrator może zaobserwować, że kompleksowe środowisko rozmówcy jest oceniane jako dobre, chociaż przeskok jest oceniany jako słaby. Wynika to z tego, że przeskok odbiorcy nawiązującego połączenie ma dobrą sieć, która kompensuje pogorszenie wydajności sieci nawiązującego połączenie.

Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany od dostawcy PSTN podłączonego do chmury (CCPP).

W tym przykładzie nośnik klienta pochodzi od dostawcy PSTN za pośrednictwem chmury.

Rozmowa jest oceniana jako niska, ponieważ kompleksowe doświadczenie odbiorcy nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może obserwować następujące elementy:

1

Problem polega na tym, że przeskok PSTN wywołującego dotyczy w szczególności strumienia wysyłającego.

2

Przeskok sieci odbiorcy wywoływanego nie ma problemu.

3

Kompleksowe doświadczenie osoby dzwoniącej jest oceniane jako słabe ze względu na problem wywołany przez dzwoniącego.

4

Kompleksowe środowisko i metryki odbieranego strumienia dzwoniącego, który jest w sieci PSTN, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do Webex Calling Cloud.

Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której media dzwoniącego pochodzą z przedsiębiorstwa. Sesja multimedialna może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego w UCM) lub z sieci PSTN, gdzie sieć PSTN jest dostarczana za pośrednictwem przedsiębiorstwa.

Wnioskowanie

Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie rozmówcy nie mieści się w dopuszczalnych progach. Administrator może obserwować następujące elementy:

1

Wystąpił problem z przeskokiem dzwoniącego do Webex Calling Cloud zarówno w strumieniu wysyłania, jak i odbierania.

2

Kompleksowe wrażenia rozmówcy są oceniane jako słabe ze względu na problem zaobserwowany w przeskoku lub problemy po stronie użytkownika (urządzenia, sieć itp.)

3

Ruch przychodzący do Webex Calling Cloud od strony odbiorcy jest oceniany jako dobry.

4

Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbieranego osoby wywoływanej, która jest wywoływana z bramy lokalnej, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do Webex Calling Cloud.

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów

Widok przeskok po przeskoku pomaga zlokalizować miejsce wystąpienia problemu. Teraz, po ustaleniu, gdzie jest problem, i na podstawie metryk (zakłócenia, utrata pakietów, opóźnienie) możesz spróbować rozwiązać problem zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Typowe możliwości wystąpienia problemów z multimediami to:

  • Problemy specyficzne dla sieci/ISP/lokalizacji — Z powodu zapory, konfiguracji sieci lub przepustowości w określonej lokalizacji lub podsieci sieci występuje wzorzec niskiej jakości. Użyj widoku rozwiązywania problemów na połączenie (zidentyfikuj lokalizację powiązaną z sesją o słabej jakości) z widokiem analizy, aby przejrzeć wzorce zagregowane dla lokalizacji.

  • Problemy specyficzne dla użytkownika - Użytkownik lub urządzenie są połączone w słabej sieci (na przykład Wi-Fi lub pracując w domu), co oznacza, że na jego działanie wpływają powiązane możliwości sieciowe. Zobacz Użyj narzędzia CScan, aby przetestować jakość sieci Webex Calling artykuł, aby zidentyfikować problem z siecią.

  • Problemy specyficzne dla typu połączenia - Słabe wrażenia użytkownika wynikają z jakości na drugim końcu. Jest to typowe w scenariuszach PSTN, w których użytkownik rozmawia z innym użytkownikiem w sieci komórkowej, a sesja ma dużą utratę pakietów w sieci PSTN.

  • Problem z brakiem mediów - W niektórych przeskokach może nie być transmisji multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę u góry strony szczegółów przeskoku, a osobę odpowiedzialną w polu informacyjnym strony szczegółów przeskoku. Poniżej wymieniono niektóre z możliwych przyczyn braku multimediów w połączeniach oraz odpowiedzialnych stron:

    • Webex nie odbiera multimediów od nadawcy.

    • Webex nie odbiera multimediów z odbiornika.

    • Webex nie odbiera multimediów z żadnego kierunku.

    • Webex nie wysyła multimediów do odbiornika. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z Cloud PSTN. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z usługi w chmurze. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z bramy lokalnej. Administrator klienta musi zbadać ten problem.

  • Niepowodzenie optymalizacji ścieżki multimediów - Niewiele połączeń nie może pomyślnie skonfigurować optymalizacji ścieżki multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę nieudanych połączeń ICE i rozwiązanie u góry strony szczegółów przeskoku.

    Niektóre z możliwych przyczyn to:

    • ICE nie powiodło się z powodu ogłuszenia dostępu do serwera — zobacz informacje o porcie Webex Calling

    • ICE nie powiodło się z powodu sprawdzenia łączności — sprawdź łączność między sieciami

    • ICE nie powiodło się, ponieważ domyślny czas podróży w obie strony był podobny/lepszy niż jakakolwiek zoptymalizowana ścieżka

Legendy w widoku rozwiązywania problemów

Zobacz następujące szczegóły połączenia w prawym okienku widoku przeskok po przeskoku.

TerminDefinicja
Data nawiązania połączeniaData wystąpienia połączenia.
Godzina nawiązania połączeniaGodzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji

Obsługiwany typ sesji. Na przykład: Połączenie Webex

UczestnicyLiczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia.
Nazwa dzwoniącegoNazwa dzwoniącego.
Adres e-mail dzwoniącegoe-mail -mail dzwoniącego.
Numer dzwoniącegoNumer telefonu używany przez dzwoniącego podczas połączenia.
AudioTyp używanego dźwięku.
WideoWyświetla Tak, jeśli wideo jest włączone przez uczestnika. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, pokazuje Nie.
Optymalizacja ścieżki

Określa, czy optymalizacja ścieżki połączenia ma zastosowanie do połączenia. Akceptowane wartości to:

ICE (Interaktywne nawiązywanie połączenia)

PNC (Połączenie z siecią prywatną).

Brak optymalizacji

Typ połączenia

Typ połączenia może być jednym z następujących:

Alarmowe

Przedsiębiorstwo

Międzynarodowe

Przenośne

Krajowe

Operator

Premium

Skrócony kod

Bezpłatne

Nieznany

URI

Wyświetl te dane dotyczące połączeń w widoku przeskok po przeskoku:

TerminDefinicja
Punkt końcowy

Wyświetla jedną z następujących opcji:

  • Telefon stacjonarny dla fizycznego punktu końcowego.

  • Aplikacja Webex

Sprzęt

Wyświetla jedną z następujących opcji:

  • Informacje o modelu telefonu biurkowego dla fizycznego punktu końcowego.

  • „-” dla aplikacji Webex

Lokalizacja

Lokalizacja Webex Calling skonfigurowana dla użytkownika.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta interfejsu sieciowego używanego do przesyłania multimediów.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez chmurę. W przypadku przedsiębiorstw jest to adres zapory udostępniającej NAT.

Adresy MAC

Adres MAC punktu końcowego klienta.

Lokalizacja geograficzna

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP . Ten adres nie jest dokładny, jeśli jest podłączony przez PNC. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji Webex i łączy się z przedsiębiorstwem za pośrednictwem VPN, lokalizacja nie jest dokładna.

ISP

Dostawca usług internetowych, który zapewnia łączność sieciową z Webex Calling Cloud.

Sieć

Typ połączenia sieciowego, którego klient używał do wymiany multimediów. Możliwe wartości to:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Sieć komórkowa

  • Nieznany

Kodek audio

(Wyślij lub odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów przesyłanych przez klienta.

Kodek wideo

(Wyślij lub odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo.

Identyfikator połączenia

Identyfikator wewnętrzny używany do identyfikacji etapu połączenia.


 

Niektóre metryki są zamaskowane na zrzutach ekranu artykułów, aby zachować tożsamość użytkownika.

Ograniczenia

Dane dotyczące jakości multimediów są niedostępne na następujących urządzeniach.

  • Telefony analogowe

  • Urządzenia innych firm

  • Punkty końcowe IPv6