- Strona główna
- /
- Artykuł
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów w usłudze Webex Calling w Control Hub
W tym artykuleWidok rozwiązywania problemów w usłudze Webex Calling umożliwia administratorom rozwiązywanie problemów z jakością multimediów w trakcie połączenia webex. Możesz wyszukać informacje związane z połączeniem, wyświetlić jego statystyki w mediach, określić, gdzie wystąpił problem i rozwiązać problem.
Omówienie
Aby określić prawdopodobną przyczynę, zaleca się korzystanie z widoku rozwiązywania problemów wraz z zbiorczymi informacjami pochodzącymi z pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics można wyświetlać problemy dotyczące wielu użytkowników ze wspólną przyczyną związaną z lokalizacją, siecią i tak dalej; podczas gdy widok rozwiązywania problemów Webex Calling może identyfikować problemy z poszczególnymi połączeniami.
Funkcja rozwiązywania problemów z jakością multimediów nie wymaga żadnej konkretnej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w Control Hub. Jest on dostępny dla pełnych klientów, administratorów tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i administratorów tylko do odczytu.
Administratorzy mogą wyszukiwać przy użyciu następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna była używana z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling:
Identyfikatory e-mail
Numery telefonów (dokładne dopasowanie ciągu)
adres MAC
Identyfikatory połączeń
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów umożliwia administratorom:
Wyświetl kompleksowe wrażenia uczestników połączenia.
Wyświetl szczegółowe informacje o połączeniu.
Wyświetl, czy media przechodzą przez chmurę Webex Calling, lub bezpośrednio pomiędzy użytkownikami (przy użyciu systemu Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Wyświetl informacje, jeśli w rozmowie nie ma nośnika lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.
Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.
Przeanalizuj metryki jakości połączeń, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może obserwować wysoki jitter na klientach za pośrednictwem sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienie mogą być dopuszczalne.
Wykryć, czy problem dotyczy dzwoniącego lub dzwoniącego.
Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów dotyczy tylko sesji multimedialnych i nie pokazuje sesji sygnalizacji połączeń. Na przykład Alex dzwoni do Boba, który ma skonfigurowane CFA (Call Forward All) do Christiny, a Christina odebrała połączenie. W tym scenariuszu widok rozwiązywania problemów z mediami pokazuje, że połączenie miało miejsce między Alexem a Christiną, ponieważ skupiono się na rozwiązywaniu problemów z mediami, a nie na przepływie sygnalizacji lub cyklu życia połączeń.
Połączenia korzystające z usługi Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.
Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemów, podając wszystkie odpowiednie metryki i niekoniecznie może stanowić przyczynę słabego połączenia. Przyjrzyj się tym wskazówkom, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozdzielczości:
Kompleksowe doświadczenie użytkownika.
Widok Szczegóły Hop.
Wysyłaj lub odbieraj metryki od użytkownika lub punktu przekaźnika mediów.
Czy połączenie miało miejsce w sieci zewnętrznej lub między zarejestrowanymi punktami końcowymi usługi Webex Calling, czy też z sieci zewnętrznej.
Obsługiwane przepływy połączeń
Raporty o jakości multimediów są zbierane z punktów końcowych dzwoniącego i dzwoniącego oraz punktów przekaźnika multimedialnego. Pozwala to na zawężenie segmentacji doświadczenia mediów i określenie, czy problem wystąpił w:
Dzwoniący lub dzwoniący
Ścieżka multimedialna do chmury Webex Calling lub z niej.
Nogi połączenia są wyświetlane, jeśli podczas połączenia powstała sesja multimedialna z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy poszukiwania do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odpowie, nie ma doświadczenia medialnego w rozwiązywaniu problemów dla pozostałych siedmiu agentów.
Istnieje pięć rodzajów multimedialnych doświadczeń lub ścieżek rozwiązywania problemów Webex Calling, które są następujące:
Optymalizacja w sieci – Połączenia w organizacji, w której ICE odniosło sukces, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Optymalizacja multimediów usługi Webex Calling z usługą Interactive Connectivity Establishment (ICE).
On-net – Połączenia w ramach organizacji, w której nie było możliwe lub utworzono system interaktywnego nawiązywania połączeń (ICE). W tym scenariuszu media przepływają przez chmurę połączeń Webex.
On-net Cloud Hosted – Połączenia w organizacji, w której media są dostarczane przez serwer multimedialny, który jest hostowany w chmurze (na przykład słuchanie poczty głosowej, wybieranie do automatycznego asystenta).
Zadzwoń poza sieć do lub z zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling -
poprzez Cloud Connected PSTN Provider- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której druga strona jest w sieci PSTN. Media są przekazywane za pośrednictwem dostawcy PSTN połączonego z chmurą (CCPP), przez wysokiej jakości interkonekt.
za pośrednictwem bramy lokalnej- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której media drugiej strony są za pośrednictwem przedsiębiorstwa. Za bramą lokalną sesja multimedialna może pochodzić od użytkownika hostowanego przez przedsiębiorstwo (na przykład zarejestrowanego do sterowania połączeniami w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, gdzie sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.
Jeśli istnieje 1 lub 2 zarejestrowanych użytkowników Webex Calling, którzy są zaangażowani w połączenie w sieci punkt-punkt, widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest wyłączone z sieci (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika PSTN), widok rozwiązywania problemów przedstawia tylko metryki klienta użytkownika1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekaźnika mediów.
Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów pokazuje dwie nogi połączenia (dzwoniący i dzwoniący); jednak niektóre scenariusze połączenia (takie jak parkowanie lub pobieranie połączeń) pokazują tylko jedną nogę połączenia. W takich przypadkach druga noga połączenia jest wyświetlana oddzielnie w widoku rozwiązywania problemów. Nie przeszkadza to w rozwiązywaniu połączeń i wykrywaniu, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznej korelacji dwóch połączeń za pomocą wspólnego podmiotu, takiego jak nakładanie się czasu. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują potrzebę korzystania z ręcznych wyszukiwań.
Dostęp do widoku rozwiązywania problemów z usługą Webex Calling
Aby przeanalizować połączenie Webex, wykonaj następujące czynności:
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów. |
| 2 | Wybierz opcję Spotkania i połączenia , a następnie wyszukaj identyfikator e-mail użytkownika lub urządzenia, numer telefonu (dokładny ciąg pasujący), adres MAC użytkownika lub urządzenia lub identyfikatory połączeń nogi połączenia, które chcesz wyświetlić. Wyświetla informacje o wszystkich połączeniach i spotkaniach powiązanych z wyszukiwaniem.
Widok listy wyświetla połączenie wykonane przy użyciu co najmniej jednego zarejestrowanego punktu końcowego usługi Webex Calling i sesji multimedialnej. |
| 3 | Połączenia Webex Calling są oceniane pod względem jakości. Jednak w przypadku spotkań Webex lub połączeń w sesjach Webex ta klasyfikacja nie ma zastosowania. Doświadczenie połączenia oceniane jest jako:
|
| 4 | Kliknij określone połączenie w widoku listy, aby sprawdzić szczegóły Hop. Wyświetlany jest widok szczegółów przeskakiwania:
Ze szczegółów Hop możesz:
Doświadczenie połączenia kompleksowego opiera się na danych jakości multimediów, które są zbierane z każdego zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling (aplikacji lub urządzenia Webex, takie jak 8865 lub Desk Pro) na końcu połączenia. Połączenie jest oceniane jako dobre, jeśli spełnia te progi:
Jakość hop pochodzi z danych, które są zbierane z punktu przekaźnika mediów w chmurze Webex Calling. W przypadku połączeń PSTN za pośrednictwem CCPP lub bramy lokalnej zbieranie danych odbywa się z chmury Webex Calling, a nie z punktu końcowego PSTN. hop jest oceniany jako dobry, jeśli spełnia te progi.
Metryki skoku różnią się podczas sesji w zależności od czasu pobierania próbek i zmienności w sieci. Wartości zgłaszane przez punkt przekaźnika mediów i klientów (doświadczenia typu end-to-end) mogą nie być zgodne. Powinny one być jednak ściśle dopasowane, aby umożliwić segmentację na ścieżce. Zalecamy korzystanie z indywidualnego widoku rozwiązywania problemów z połączeniami z zbiorczymi informacjami uzyskanymi z analizy analitycznej. Przeanalizujmy jakość połączeń dla różnych typów połączeń przy użyciu widoku rozwiązywania problemów. |
Połączenia w organizacji, w której ICE odniosło sukces, a przekaźnik multimedialny w chmurze został usunięty ze ścieżki. Przepływ multimediów odbywa się bezpośrednio między urządzeniami użytkownika.
Wnioski:
| 1 | Połączenie jest oceniane jako dobre, ponieważ zarówno rozmówca, jak i rozmówca mają dobre doświadczenia kompleksowe. |
| 2 | Administrator może zauważyć, że media przepływają bezpośrednio między dwoma użytkownikami i nie przemieszczają się przez chmurę połączeń Webex. Zoptymalizowane przepływy połączeń mogą mieć słabe doświadczenie, jeśli źródłem problemu jest sieć korporacyjna lub lokalna, ponieważ media między dwoma użytkownikami będą przechodzić przez sieć lokalną. Opóźnienie lub RTT jest zawsze niższe w przypadku zoptymalizowanego połączenia, ale utrata pakietów i jitter mogą nadal być czynnikiem zależnym od sieci między dwoma użytkownikami. |
Wnioski:
Administrator może obserwować następujące czynności:
| 1 | Poziom kompleksowej obsługi dzwoniącego jest oceniany jako niski. |
| 2 | Występuje problem z przełącznikiem sieciowym dzwoniącego, który wpływa zarówno na strumień wysyłania, jak i odbierania. |
| 3 | Skok sieciowy dzwoniącego nie ma problemu. |
| 4 | Poziom kompleksowej obsługi dzwoniącego jest oceniany jako niski z powodu problemu ze strony dzwoniącego. |
Wnioski:
Połączenie oceniane jest tak samo dobrze, jak pełne doświadczenie dzwoniącego mieści się w zaakceptowanych progach. Administrator może zauważyć, że:
| 1 | Sieć hop dla dzwoniącego jest oceniana jako słaba, ponieważ niektóre metryki są powyżej dopuszczalnego progu. |
| 2 | Strumień wysyłania z poczty głosowej jest oceniany jako dobry dla metryk zebranych z punktu przekazywania mediów. |
| 3 | Serwer multimedialny używany do zbierania lub deponowania poczty głosowej nie zgłasza obecnie metryk. Jednak serwery te są hostowane i zarządzane w ramach chmury Webex Calling, więc jakość tego segmentu łączy jest wewnętrzna i zawsze wysoka jakość, niskie opóźnienia. |
| 4 | Administrator może obserwować, że doświadczenie rozmówcy jest oceniane jako dobre, chociaż hop jest oceniany jako kiepski. Wynika to z tego, że hop Callee ma dobrą sieć, która rekompensuje degradację wydajności sieci dzwoniącego. |
W tym przykładzie media klienckie pochodzą od dostawcy PSTN przez chmurę.
Połączenie oceniane jest jako kiepskie, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w przyjętych progach. Administrator może obserwować następujące czynności:
| 1 | Problem występuje w przypadku przełącznika PSTN dzwoniącego, w szczególności w strumieniu wysyłania. |
| 2 | Skok sieciowy dzwoniącego nie ma problemu. |
| 3 | Poziom kompleksowej obsługi dzwoniącego jest oceniany jako niski z powodu problemu ze strony dzwoniącego. |
| 4 | Doświadczenie kompleksowe i metryki strumienia odbioru dzwoniącego znajdującego się w sieci PSTN nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do chmury Webex Calling. |
Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której media dzwoniącego pochodzą z przedsiębiorstwa. Sesja multimedialna może pochodzić od hostowanego przez przedsiębiorstwo użytkownika (na przykład zarejestrowanego w UCM) lub z sieci PSTN, gdzie sieć PSTN jest dostarczana za pośrednictwem przedsiębiorstwa.
Wnioski
Połączenie oceniane jest jako kiepskie, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w przyjętych progach. Administrator może obserwować następujące czynności:
| 1 | Występuje problem z przeskokiem dzwoniącego do chmury Webex Calling zarówno w strumieniu wysyłania, jak i odbierania. |
| 2 | Całkowite doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe z powodu problemu obserwowanego w hop lub problemów na końcu użytkownika (urządzenia, sieć, i tak dalej). |
| 3 | Ruch przychodzący do chmury Webex Calling z końca dzwoniącego jest oceniany jako dobry. |
| 4 | Doświadczenie kompleksowe i metryki strumienia odbioru dzwoniącego z bramy lokalnej nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do chmury Webex Calling. |
Rozwiązywanie problemów z jakością mediów
Widok hop-by-hop pomaga zlokalizować, gdzie wystąpił problem. Teraz, gdy odkryłeś, gdzie jest problem, i z metryk (jitter, utrata pakietów, opóźnienie) można spróbować poniżej, aby rozwiązać problem.
Typowe możliwości w zakresie mediów to:
Problemy dotyczące sieci/ISP/lokalizacji - Ze względu na zaporę sieciową, konfigurację sieci lub przepustowość istnieje wzorzec słabych doświadczeń w danej lokalizacji lub podsieci sieciowej. Użyj widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami (identyfikuj lokalizację powiązaną z słabą sesją) z widokiem analizy, aby przejrzeć zagregowane wzorce lokalizacji.
Problemy dotyczące użytkownika — użytkownik lub urządzenie jest podłączone w złej sieci (na przykład w sieci Wi-Fi lub z domu), co oznacza, że na ich doświadczenie mają wpływ powiązane funkcje sieciowe. Zobacz artykuł Użyj CScan do testowania jakości sieci Webex Calling , aby zidentyfikować problem z siecią.
Problemy specyficzne dla typu połączenia — słabe wrażenia użytkownika wynikają z jakości na dalekim końcu. Jest to typowe w scenariuszach PSTN, w których użytkownik rozmawia z innym użytkownikiem w sieci komórkowej, a sesja ma dużą stratę pakietów w sieci PSTN.
Problem bez mediów- W niektórych chmielu może nie być transmisji multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę na górze strony Szczegóły Hop i stronę odpowiedzialną w polu informacyjnym strony szczegółów hop. Niektóre z możliwych przyczyn braku mediów w połączeniach wraz z odpowiedzialnymi stronami są wymienione tutaj:
Webex nie odbiera multimediów od nadawcy.
Webex nie odbiera nośnika z odbiornika.
Webex nie odbiera multimediów z żadnego kierunku.
Webex nie wysyła nośnika do odbiornika. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.
Webex nie odbiera multimediów z usługi Cloud PSTN. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.
Webex nie odbiera multimediów z usługi w chmurze. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.
Webex nie odbiera multimediów z bramy Lokalnej. Administrator klienta musi zbadać problem.
Niepowodzenie optymalizacji ścieżki multimediów- Niewiele połączeń nie może skutecznie skonfigurować optymalizacji ścieżki multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę nieudanych połączeń ICE oraz rozdzielczość na górze strony szczegółów Hop.
Niektóre z możliwych przyczyn to
Połączenie ICE nie powiodło się z powodu dostępu do serwera stun - zobacz informacje referencyjne portowe Webex Calling
Połączenie ICE nie powiodło się ze względu na sprawdzenie łączności – zweryfikuj połączenie między sieciami
ICE nie powiodło się, ponieważ domyślny czas okrągłej trasy ścieżki był podobny/lepszy niż każda zoptymalizowana ścieżka
Legendy o widoku rozwiązywania problemów
Zobacz następujące Szczegóły połączeń w prawym okienku widoku hop-by-hop.
| Okres obowiązywania | Definicja |
| Data nawiązania połączenia | Data wystąpienia połączenia. |
| Czas połączenia | Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana jest w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania. |
| Typ sesji | Typ sesji, która jest obsługiwana. Na przykład: Połączenie Webex |
| Uczestnicy | Liczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia. |
| Nazwa dzwoniącego | Imię i nazwisko rozmówcy. |
| Adres e-mail dzwoniącego | Adres e-mail dzwoniącego. |
| Numer dzwoniącego | Numer telefonu, którego dzwoniący używał podczas połączenia. |
| Audio | Typ użytego dźwięku. |
| Wideo | Wyświetla opcję Tak, jeśli uczestnik włączył wideo. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, oznacza to, że nie. |
| Optymalizacja ścieżki | Określa, czy optymalizacja ścieżki połączenia ma zastosowanie do połączenia. Przyjęte wartości to: ICE (system interaktywnych połączeń) PNC (Private Network Connect). Brak optymalizacji |
| Typ połączenia | Typ połączenia może być jednym z następujących elementów: Sytuacje awaryjne Przedsiębiorstwo Międzynarodowe Przenośne Krajowe Operator Premium Kod skrótu Bezpłatne Nieznany URI |
Wyświetl te metryki połączeń w widoku hop-by-hop:
| Okres obowiązywania | Definicja |
| Punkt końcowy | Wyświetla jeden z następujących elementów:
|
| Sprzęt | Wyświetla jeden z następujących elementów:
|
| Lokalizacja | Lokalizacja Webex Calling skonfigurowana dla użytkownika. |
| Lokalny adres IP | Lokalny adres IP klienta interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników. |
| Publiczny adres IP | Jest to publiczny adres IP klienta widoczny w chmurze. Dla przedsiębiorstw jest to adres zapory dostarczającej NAT. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników. |
| Adresy MAC | Adres MAC punktu końcowego klienta. |
| Geolokalizacja | Wyszukiwanie Geo publicznego adresu IP. Ten adres jest nieprawidłowy, jeśli połączenie jest prowadzone za pośrednictwem modułu PNC. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji Webex i łączy się z przedsiębiorstwem za pośrednictwem sieci VPN, lokalizacja jest nieprawidłowa. |
| ISP | Dostawca usług internetowych, który zapewnia łączność sieciową z chmurą Webex Calling. |
| Sieć | Typ połączenia sieciowego, które klient użył do wymiany multimediów. Możliwe wartości to:
|
| Kodek audio | (Wyślij lub odebrać) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. |
| Kodek wideo | (Wyślij lub odebrać) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo. |
| Identyfikator połączenia | Identyfikator wewnętrzny, który jest używany do identyfikacji nogi połączenia. |
Niektóre metryki są maskowane w zrzutach ekranu artykułu, aby zachować tożsamość użytkownika.
Ograniczenia
Metryki jakości multimediów nie są dostępne z następujących urządzeń.
Telefony analogowe
Urządzenia innych firm
Punkty końcowe IPv6
