Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów wywołanych webex w centrum sterowania

Omówienie

Aby określić prawdopodobną przyczynę, zaleca się korzystanie z widoku rozwiązywania problemów wraz z zbiorczymi informacjami pochodzącymi z pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics. Użyj pulpitu nawigacyjnego Webex Calling Analytics, aby wyświetlić problemy wpływające na wielu użytkowników ze wspólną przyczyną związaną z lokalizacją, siecią itd.; podczas gdy widok rozwiązywania problemów z połączeniami Webex może identyfikować problemy z poszczególnymi połączeniami.

Funkcja rozwiązywania problemów z jakością multimediów nie wymaga żadnej konkretnej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w Control Hub. Jest on dostępny dla pełnych klientów, tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i partnerów tylko do odczytu.

Administratorzy mogą wyszukiwać przy użyciu następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna była używana z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling:

Identyfikatory e-mail
Numery telefonów (dokładne dopasowanie ciągu)
Adres MAC
Identyfikatory połączeń

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów umożliwia administratorom:

Zobacz kompleksowe doświadczenie uczestników połączenia.
Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.
Sprawdź, czy multimedia przechodzą przez chmurę Webex Calling, czy bezpośrednio między użytkownikami (za pomocą Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Wyświetl informacje, jeśli w rozmowie nie ma nośnika lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.
Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.
Przeanalizuj wskaźniki jakości połączenia, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może obserwować wysoki jitter na klientach za pośrednictwem sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienie mogą być dopuszczalne.
Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy dzwoniącego.

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów dotyczy tylko sesji multimedialnych i nie pokazuje sesji sygnalizacji połączeń. Na przykład Alex dzwoni do Boba, który skonfigurował CFA (Call Forward All) do Christiny, a Christina odebrała połączenie. W tym scenariuszu widok rozwiązywania problemów z mediami pokazuje, że połączenie miało miejsce między Alexem a Christiną, ponieważ skupiono się na rozwiązywaniu problemów z mediami, a nie na przepływie sygnalizacji lub cyklu życia połączeń.

Połączenia korzystające z Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.

Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemów, podając wszystkie odpowiednie metryki i niekoniecznie może stanowić przyczynę słabego połączenia. Spójrz na te wskaźniki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozwiązania:

Kompleksowe doświadczenie użytkownika.
Widok Szczegóły przeskoku.
Wysyłaj lub odbieraj dane od użytkownika lub punktu przekazywania multimediów.
Czy wywołanie nastąpiło do lub z sieci zewnętrznej lub między zarejestrowanymi punktami końcowymi Webex Calling .

Obsługiwane przepływy połączeń

Raporty o jakości mediów są zbierane z punktów końcowych wywołującego i dzwoniącego oraz punktów przekazywania mediów. Pozwala to na segmentację doświadczeń medialnych w celu zawężenia i określenia, czy problem wystąpił w:

Dzwoniący lub dzwoniący
Ścieżka multimediów do lub z chmury Webex Calling .

Nogi wywołań pojawiają się, jeśli była sesja multimediów, która jest ustanowiona z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling w wywołaniu. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy łowców do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odpowie, nie ma doświadczenia medialnego do rozwiązywania problemów dla pozostałych siedmiu agentów.

Istnieje pięć typów środowisk multimedialnych lub ścieżek rozwiązywania problemów z wywołaniami Webex, które są następujące:

Optymalizacja w sieci – Połączenia w organizacji, w której ICE odniosło sukces, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Zobacz Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE), aby uzyskać szczegółowe informacje.
On-net – Połączenia w ramach organizacji, w której nie było możliwe lub utworzono system interaktywnego nawiązywania połączeń (ICE). W tym scenariuszu media przepływają przez webex calling cloud.
On-net Cloud Hosted – Połączenia w organizacji, w której media są dostarczane przez serwer multimedialny, który jest hostowany w chmurze (na przykład słuchanie poczty głosowej, wybieranie do automatycznego asystenta).
Zadzwoń poza sieć do lub z zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling -
- poprzez Cloud Connected PSTN Provider- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której druga strona jest w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany przez dostawcę PSTN (CCPP) połączonego z chmurą za pośrednictwem wysokiej jakości połączenia.
- za pośrednictwem bramy lokalnej- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której media drugiej strony są za pośrednictwem przedsiębiorstwa. Za bramą lokalną sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego do kontroli połączeń w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.

Jeśli istnieje 1 lub 2 zarejestrowanych użytkowników Webex Calling , którzy są zaangażowani w połączenie internetowe typu punkt-punkt, wówczas widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest wyłączone z sieci (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika sieci PSTN), w widoku rozwiązywania problemów są wyświetlane tylko metryki klienta użytkownika1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekazywania multimediów.

Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów pokazuje dwie nogi wywołania (dzwoniący i dzwoniący); jednak niektóre scenariusze połączeń (takie jak parkowanie połączeń lub pobieranie) pokazują tylko jedną nogę połączenia. W takich przypadkach drugi etap wywołania jest wyświetlany osobno w widoku rozwiązywania problemów. Nie utrudnia to rozwiązywania problemów z połączeniem i wykrywania, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznego skorelowania dwóch nóg wywołania przy użyciu wspólnej encji, takiej jak nakładający się czas. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują potrzebę korzystania z ręcznych wyszukiwań.

Dostęp do widoku rozwiązywania problemów z usługą Webex Calling

Aby przeanalizować wywołanie Webex, wykonaj następujące czynności:

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com/programie , przejdź do monitorowanie > rozwiązywanieproblemów.
2	Wybierz pozycję Spotkania i połączenia , a następnie wyszukaj identyfikator e-mail użytkownika lub urządzenia, numer telefonu (dokładne dopasowanie ciągu), adres MAC użytkownika lub urządzenia albo identyfikatory połączeń odcinka połączenia, który chcesz wyświetlić. Wyświetla informacje o wszystkich połączeniach i spotkaniach skojarzonych z wyszukiwaniem. Widok listy wyświetla połączenie wykonane przy użyciu co najmniej jednego zarejestrowanego punktu końcowego usługi Webex Calling i sesji multimedialnej.
3	Połączenia Webex Calling są oceniane pod względem jakości. Jednak w przypadku spotkań Webex lub połączeń w sesjach Webex ta klasyfikacja nie ma zastosowania. Doświadczenie połączenia jest oceniane jako: Biedny – oznacza, że osoba dzwoniąca lub osoba dzwoniąca miała słabe doświadczenie kompleksowe (na przykład choppy audio). Dobrze – oznacza kompleksowe doświadczenie dzwoniącego, a dzwoniący nie przekroczył progów. Brak– dotyczy spotkań lub połączeń w sesjach Webex. Niedostępne– dotyczy spotkań lub połączeń w sesjach Webex.
4	Kliknij konkretne wywołanie w widoku aukcji, aby sprawdzić szczegóły przeskoku. Widok szczegółów przeskoku wyświetla: Ze szczegółów Hop możesz: Wyświetl informacje o połączeniu w obu tych scenariuszach: Nie było mediów dla żadnego z chmielu związanych z wezwaniem Konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się. Najedź kursorem na urządzenie, aby wyświetlić kompleksowe połączenie. Najedź kursorem na przeskok między punktem końcowym a chmurą Webex Calling, aby wyświetlić szczegóły przeskoku. Doświadczenie połączenia kompleksowego opiera się na danych jakości multimediów, które są zbierane z każdego zarejestrowanego punktu końcowego Webex Calling (aplikacji lub urządzenia Webex, takie jak 8865 lub Desk Pro) na końcu połączenia. Połączenie jest oceniane jako dobre, jeśli spełnia te progi: Straty pakietów poniżej 5% Czas trwania lub czas trwania rundy (RTT) poniżej 400 ms Jitter mniej niż 150 ms Jakość przeskoku pochodzi z danych zebranych z punktu przekazywania nośników w chmurze Webex Calling . W przypadku połączeń PSTN za pośrednictwem CCPP lub bramy lokalnej zbieranie danych odbywa się z chmury Webex Calling , a nie z punktu końcowego PSTN. Chmiel jest oceniany jako dobry, jeśli spełnia te progi. Utrata pakietów poniżej 2,5%. Opóźnienie lub RTT mniejsze niż 200 ms. Jitter mniej niż 75 ms. Metryki przeskoku różnią się podczas sesji w zależności od czasu próbkowania i zmienności w sieci. Wartości zgłaszane przez punkt przekazywania nośników i klientów (środowisko end-to-end) mogą nie być wyrównane. Powinny być jednak w bliskim wyrównaniu, aby umożliwić segmentację wzdłuż ścieżki. Zalecamy korzystanie z widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami z zagregowanymi informacjami pochodzącymi z Analytics. Przeanalizujmy jakość połączeń dla różnych typów połączeń za pomocą widoku rozwiązywania problemów.

Zoptymalizowany przepływ połączeń on-net

Wywołania w organizacji, w których ICE odnosi sukcesy, a przekaz multimediów w chmurze jest usuwany ze ścieżki. Przepływ multimediów odbywa się bezpośrednio między urządzeniami użytkownika.

Wnioski:

Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak zarówno dzwoniący, jak i dzwoniący mają dobre doświadczenie end-to-end.

Administrator może zaobserwować, że media przepływają bezpośrednio między dwoma użytkownikami i nie przemieszczają się przez chmurę wywołań Webex.

Zoptymalizowane przepływy połączeń mogą mieć słabe działanie, jeśli źródłem problemu jest sieć korporacyjna lub lokalna, ponieważ nośnik między dwoma użytkownikami będzie przechodził przez sieć lokalną. Opóźnienie lub RTT jest zawsze niższe w przypadku zoptymalizowanego połączenia, ale utrata pakietów i jitter mogą nadal być czynnikiem zależnym od sieci między dwoma użytkownikami.

Niezoptymalizowany przepływ połączeń w sieci

Połączenia w organizacji, w których połączenie ICE nie powiedzie się, a media przepływają przez chmurę Webex Calling.

Wnioski:

Administrator może zaobserwować, co następuje:

1	Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe.
2	Wystąpił problem z przeskokiem sieciowym dzwoniącego, który wpływa zarówno na strumień wysyłania, jak i odbierania.
3	Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu.
4	Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego.

Przepływ połączeń hostowanych w chmurze w sieci

Wywołania w organizacji, w której nośnik jest dostarczany przez serwer multimediów hostowany w chmurze.

Wnioski:

Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak kompleksowe doświadczenie dzwoniącego mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, że:

1	Przeskok sieciowy dla dzwoniącego jest oceniany jako słaby, ponieważ niektóre metryki przekraczają dopuszczalny próg.
2	Strumień wysyłania z poczty głosowej jest klasyfikowany jako dobry według metryk zebranych z punktu przekazywania multimediów.
3	Serwer multimediów używany do zbierania lub deponowania poczty głosowej nie zgłasza obecnie danych. Jednak serwery te są hostowane i zarządzane jako część Webex Calling Cloud, więc jakość tego segmentu linków jest wewnętrzna i zawsze wysokiej jakości, niskie opóźnienia.
4	Administrator może zaobserwować, że kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako dobre, chociaż przeskok jest oceniany jako słaby. Wynika to z tego, że przeskok dzwoniącego ma dobrą sieć, która kompensuje spadek wydajności sieci dzwoniącego.

Sieć PSTN poza siecią przez CCPP

Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany z połączonego z chmurą dostawcy PSTN (CCPP).

W tym przykładzie nośnik klienta pochodzi od dostawcy sieci PSTN za pośrednictwem chmury.

Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:

1	Problem dotyczy przeskoku PSTN dzwoniącego, a konkretnie ze strumieniem wysyłającym.
2	Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu.
3	Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego.
4	Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru rozmówcy, który znajduje się w sieci PSTN, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do chmury Webex Calling Cloud.

Sieć PSTN poza siecią za pośrednictwem bramy lokalnej

Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której media dzwoniącego pochodzą z przedsiębiorstwa. Sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego w UCM) lub z usługi PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana za pośrednictwem przedsiębiorstwa.

Wnioskowanie

Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:

1	Wystąpił problem z przeskokiem dzwoniącego do Webex Calling Cloud zarówno w strumieniu wysyłania, jak i odbierania.
2	Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe z powodu problemu zaobserwowanego w przeskoku lub problemów po stronie użytkownika (urządzenia, sieć itp.).
3	Ruch przychodzący do Webex Calling Cloud z końca rozmówcy jest oceniany jako dobry.
4	Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru osoby dzwoniącej, która jest wywoływana z bramy lokalnej, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do Webex Calling Cloud.