Pregled

Za določitev verjetnega vzroka je priporočljivo uporabiti pogled za odpravljanje težav skupaj z združenimi informacijami, pridobljenimi iz Nadzorna plošča Webex Calling Analytics. Uporabite nadzorno ploščo Webex Calling Analytics za ogled težav, ki vplivajo na več uporabnikov s skupnim vzrokom, ki je povezan z lokacijo, omrežjem itd.; medtem ko lahko pogled za odpravljanje težav Webex Calling prepozna težave s posameznimi klici.

Funkcija za odpravljanje težav s kakovostjo medijev ne zahteva posebne konfiguracije in je privzeto na voljo v središču Control Hub. Na voljo je polnim strankam, skrbnikom samo za branje, podpori, partnerjem in skrbnikom partnerjev samo za branje.

Skrbniki lahko iščejo po naslednjih merilih, da dobijo seznam klicev, pri katerih je bila medijska seja uporabljena z vsaj enim Webex Calling registrirana končna točka:

E-poštni ID-ji
Telefonske številke (natančno ujemanje niza)
Mac naslov
ID klicev

Odpravljanje težav s kakovostjo predstavnosti skrbnikom omogoča:

Oglejte si izkušnjo udeležencev klica od konca do konca.
Oglejte si podrobnosti klica.
Oglejte si, ali mediji potujejo skozi oblak Webex Calling ali neposredno med uporabniki (z uporabo Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Oglejte si vpoglede, če v klicu ni predstavnosti ali če nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.
Oglejte si klice zadnjih 21 dni.
Analizirajte meritve kakovosti klicev, ki so vplivale na izkušnjo uporabnika. Skrbnik lahko na primer opazi veliko tresenje odjemalcev prek omrežij Wi-Fi, vendar sta izguba paketov in zakasnitev lahko sprejemljivi.
Ugotovite, ali je težava pri klicatelju ali klicanem.

Odpravljanje težav s kakovostjo predstavnosti velja samo za medijske seje in ne prikazuje sej signaliziranja klicev. Na primer, Alex pokliče Boba, ki je nastavil CFA (Call Forward All) na Christino, in Christina je sprejela klic. V tem scenariju pogled za odpravljanje težav z predstavnostjo kaže, da je do klica prišlo med Alexom in Christino, saj je poudarek na odpravljanju težave z izkušnjo predstavnosti in ne na toku signaliziranja ali življenjskem ciklu klica.

Uporaba klicev Webex Calling se prikažejo po koncu klica.

Pogled za odpravljanje težav pomaga prepoznati problematično področje z zagotavljanjem vseh ustreznih meritev in vam ne more nujno zagotoviti temeljnega vzroka za slab klic. Oglejte si te napotke, da prepoznate različne dejavnike in določite možnosti razrešitve:

Uporabniška izkušnja od konca do konca.
Pogled podrobnosti o hmelju.
Pošiljanje ali prejemanje meritev od uporabnika ali medijske relejne točke.
Ne glede na to, ali je klic potekal v ali iz zunanjega omrežja ali med Webex Calling registrirane končne točke.

Podprti tokovi klicev

Poročila o kakovosti medijev se zbirajo s končnih točk kličočega in klicanega ter medijskih relejnih točk. To omogoča segmentacijo medijske izkušnje, da se zoži in ugotovi, ali se je težava pojavila na:

Klicatelj ali klicanec
Medijska pot do ali od Webex Calling oblak.

Noge klica se prikažejo, če obstaja medijska seja, ki je vzpostavljena z vsaj enim Webex Calling registrirana končna točka klica. Če na primer za odhodni klic iz iskalne skupine osmim agentom odgovori samo en agent, ostalih sedem agentov ne potrebuje izkušenj z mediji za odpravljanje težav.

Obstaja pet vrst medijskih izkušenj ali poti za Webex Calling odpravljanje težav, ki so:

Optimizirano v omrežju – Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in mediji tečejo neposredno med uporabniki. glej Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) za podrobne informacije.
V omrežju Neoptimizirano – Klici znotraj organizacije, kjer Interactive Connectivity Establishment (ICE) ni bil mogoč ali vzpostavljen. V tem scenariju mediji tečejo prek klicnega oblaka Webex.
Gostovanje v oblaku v omrežju – Klici znotraj organizacije, pri katerih predstavnost zagotavlja medijski strežnik, ki gostuje v oblaku (na primer poslušanje glasovne pošte, klicanje samodejnega spremljevalca).
Zunanji klic v ali iz registrirane končne točke Webex Calling -
- prek ponudnika PSTN, povezanega v oblak- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer je druga stranka v omrežju PSTN. Mediji se posredujejo prek ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP), prek visokokakovostne medsebojne povezave.
- preko lokalnega prehoda- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer so mediji druge strani prek podjetja. Za lokalnim prehodom lahko medijska seja poteka od uporabnika, ki ga gosti podjetje (na primer registriranega za nadzor klicev v podjetju) ali od PSTN, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Če sta 1 ali 2 Webex Calling registriranih uporabnikov, ki so vključeni v klic od točke do točke v omrežju, potem pogled za odpravljanje težav predstavlja meritve za eno ali obe strani. Če je klic izven omrežja (uporabnik 1 prejme klic od uporabnika PSTN), potem pogled za odpravljanje težav prikazuje le metrike odjemalca uporabnika 1, skupaj z metrikami, vzetimi iz točke medijske releje.

Večina scenarijev klicev v pogledu za odpravljanje težav prikazuje dve strani klica (kličočega in klicanega); vendar pa nekateri scenariji klica (na primer parkiranje klica ali prevzem) prikazujejo samo eno stran klica. V takšnih primerih se druga stran klica prikaže ločeno v pogledu za odpravljanje težav. To ne ovira odpravljanja težav pri klicu in odkrivanja, kje je prišlo do težave. Vendar pa zahteva, da skrbnik ročno poveže obe strani klica z uporabo skupne entitete, kot je čas prekrivanja. Prihodnje izboljšave pogleda za odpravljanje težav bodo odpravile potrebo po uporabi ročnega iskanja.

Dostop do Webex Calling pogled za odpravljanje težav

Če želite analizirati klic Webex, naredite naslednje:

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com/, Pojdi do Spremljanje > Odpravljanje težav.

Izberite Sestanki in klici nato poiščite e-poštni ID uporabnika ali naprave, telefonsko številko (natančno ujemanje niza), naslov MAC uporabnika ali naprave ali ID-je klica klica, ki si ga želite ogledati.

Prikaže informacije za vse klice in sestanke, ki so povezani z iskanjem.

Pogled seznama prikazuje klic, opravljen z uporabo vsaj enega Webex Calling registrirana končna točka in medijska seja.

The Webex Calling klici so ocenjeni glede na kakovost. Vendar pa za Sestanki Webex oz Pokličite Webex seje, to ocenjevanje ne velja. Izkušnja klica je ocenjena kot:

Ubogi – označuje, da je imel klicatelj ali klicani slabo izkušnjo od konca do konca (na primer prekinjen zvok).
Dobro – označuje izkušnjo od konca do konca za klicatelja in klicanega, ki ni presegel pragov.
Noben– velja za sestanke ali seje Call on Webex.
Ni na voljo– velja za sestanke ali seje Call on Webex.

Kliknite določen klic v pogledu seznama, da pregledate podrobnosti o Hopu. Pogled podrobnosti hmelja prikazuje:

Iz podrobnosti Hop lahko:

Oglejte si vpoglede v klic v enem ali obeh teh scenarijih:
- Ni bilo nobenega medija za noben skok, povezan s klicem
- Nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.
Premaknite miškin kazalec na napravo, da si ogledate izkušnjo klica od konca do konca.
Lebdite na skoku med končno točko in Webex Calling oblak za ogled podrobnosti o hmelju.

Izkušnja klicev od konca do konca temelji na podatkih o kakovosti medijev, ki se zbirajo od vsakega Webex Calling registrirana končna točka (aplikacija Webex ali naprava, kot je 8865) ob koncu klica. Klic je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te pragove:

Izgube paketov manj kot 5 %
Zakasnitev ali povratni čas (RTT) manj kot 400 ms
Tresenje manj kot 150 ms

Kakovost hmelja izhaja iz podatkov, zbranih iz medijske relejne točke v Webex Calling oblak. Za klice PSTN prek CCPP ali lokalnega prehoda je zbiranje podatkov iz Webex Calling oblaku in ne iz končne točke PSTN. Hmelj je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te pragove.

Izguba paketov manj kot 2,5 %.
Zakasnitev ali RTT manj kot 200 ms.
Tresenje manj kot 75 ms.

Meritve skokov se med sejo spreminjajo glede na čas vzorčenja in spremenljivost v omrežju. Vrednosti, ki jih sporočijo medijska posredovalna točka in odjemalci (izkušnja od konca do konca), morda niso usklajene. Vendar morajo biti tesno poravnani, da se omogoči segmentacija vzdolž poti.

Priporočamo uporabo pogleda za odpravljanje težav s posameznimi klici s skupnimi informacijami, ki izhajajo iz analitika.

Analizirajmo kakovost klica za različne vrste klica z uporabo pogleda za odpravljanje težav.

Optimiziran pretok klicev v omrežju

Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in je medijski rele v oblaku odstranjen s poti. Medijski tok poteka neposredno med napravami uporabnika.

Sklepanje:

Klic je ocenjen kot dober, saj imata klicatelj in klicani dobro izkušnjo od konca do konca.

Skrbnik lahko opazi, da mediji tečejo neposredno med uporabnikoma in ne potujejo skozi klicni oblak Webex.

Optimizirani pretoki klicev imajo lahko slabo izkušnjo, če je vir težave podjetje ali lokalno omrežje, saj bo medij med obema uporabnikoma prečkal lokalno omrežje. Zakasnitev ali RTT je vedno nižja pri optimiziranem klicu, vendar sta lahko izguba paketov in tresenje še vedno dejavnik, odvisno od omrežja med uporabnikoma.

Neoptimiziran pretok klicev v omrežju

Klici znotraj organizacije, kjer klic ICE ni uspešen in mediji tečejo prek oblaka Webex Calling.

Sklepanje:

Administrator lahko opazi naslednje:

1	Izkušnja klicatelja od konca do konca je ocenjena kot slaba.
2	Obstaja težava z omrežnim skokom klicatelja, ki vpliva tako na pošiljanje kot na prejemanje.
3	Preskok klicanega omrežja nima težav.
4	Izkušnja klicanega od konca do konca je ocenjena kot slaba zaradi težave klicatelja.

Potek klica v oblaku v omrežju

Klici znotraj organizacije, kjer medije zagotavlja medijski strežnik, ki gostuje v oblaku.

Sklepanje:

Klic je ocenjen kot dober, če je klicateljeva izkušnja od konca do konca znotraj sprejetih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1	Omrežni skok za klicatelja je ocenjen kot slab, saj so nekatere meritve nad sprejemljivim pragom.
2	Pošiljanje toka iz glasovne pošte je ocenjeno kot dobro glede na meritve, zbrane iz točke medijskega posredovanja.
3	Medijski strežnik, ki se uporablja za zbiranje ali odlaganje glasovne pošte, trenutno ne poroča o meritvah. Vendar pa ti strežniki gostujejo in se upravljajo kot del Webex Calling Cloud, tako da je kakovost tega segmenta povezave notranja in vedno visoka kakovost, nizka zakasnitev.
4	Skrbnik lahko opazi, da je kličočeva izkušnja od konca do konca ocenjena kot dobra, čeprav je skok ocenjen kot slab. To je posledica tega, da ima klicani skok dobro omrežje, ki kompenzira poslabšanje zmogljivosti klicateljevega omrežja.

PSTN zunaj omrežja prek CCPP

Klici v in iz organizacije, kjer je druga stranka v omrežju PSTN. Predstavnost se posreduje od ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP).

V primeru odjemalski medij prihaja od ponudnika PSTN prek oblaka.

Klic je ocenjen kot slab, saj klicana izkušnja od konca do konca ni znotraj sprejetih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1	Težava je v klicateljevem skoku PSTN, zlasti v toku pošiljanja.
2	Preskok klicanega omrežja nima težav.
3	Izkušnja klicanega od konca do konca je ocenjena kot slaba zaradi težave klicatelja.
4	Izkušnja od konca do konca in meritve prejemnega toka kličočega, ki je v omrežju PSTN, trenutno niso na voljo, ker se te meritve ne prenašajo v Webex Calling Cloud.

Zunaj omrežja PSTN prek lokalnega prehoda

Klici v organizacijo in iz nje, kjer klicateljev medij prihaja iz podjetja. Medijska seja je lahko od uporabnika, ki ga gosti podjetje (na primer registriranega v UCM) ali od PSTN, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Sklepanje

Klic je ocenjen kot slab, saj klicateljeva izkušnja od konca do konca ni znotraj sprejemljivih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1	Prišlo je do težave pri klicateljevem skoku na Webex Calling Cloud tako pri pošiljanju kot pri prejemu.
2	Izkušnja klicatelja od konca do konca je ocenjena kot slaba zaradi težave, opažene pri skoku, ali težav na strani uporabnika (naprave, omrežje itd.).
3	Dohodni promet v Webex Calling Cloud s strani klicanca je ocenjen kot dober.
4	Izkušnja od konca do konca in meritve prejemnega toka klicanega, ki je klican z lokalnega prehoda, trenutno niso na voljo, ker se te meritve ne prenašajo v Webex Calling Cloud.

Odpravite težavo s kakovostjo medija

Pogled hop-by-hop vam pomaga ugotoviti, kje je prišlo do težave. Zdaj, ko ste ugotovili, kje je težava, in z meritvami (tresenje, izguba paketov, zakasnitev), lahko poskusite z naslednjim za odpravo težave.

Tipične možnosti za težave z mediji so:

Težave, specifične za omrežje/ISP/lokacijo - Zaradi požarnega zidu, konfiguracije omrežja ali pasovne širine obstaja vzorec slabih izkušenj na določeni lokaciji ali omrežnem podomrežju. Uporabite pogled za odpravljanje težav na klic (določite lokacijo, povezano s slabo sejo) z analitičnim pogledom, da pregledate skupne vzorce za lokacijo.
Težave, specifične za uporabnika - Uporabnik ali naprava je povezana v slabo omrežje (na primer Wi-Fi ali delo od doma), kar pomeni, da na njihovo izkušnjo vplivajo povezane omrežne zmogljivosti. Glej Uporabite CScan za preizkus kakovosti klicnega omrežja Webex članek za prepoznavanje težave z omrežjem.
Težave, specifične za vrsto klica - Uporabnikova slaba izkušnja je posledica kakovosti na oddaljenem koncu. To je značilno za scenarije PSTN, kjer se uporabnik pogovarja z drugim uporabnikom v mobilnem omrežju in ima seja veliko izgubo paketov v omrežju PSTN.
Težava brez medijev- V nekaterih skokih morda ni prenosa medijev. Pasica Insights prikazuje vzrok na vrhu strani s podrobnostmi o hmelju in odgovorno stranko v informacijskem polju na strani s podrobnostmi o hmelju. Nekateri možni vzroki za pomanjkanje predstavnosti v klicih skupaj z odgovornimi strankami so navedeni tukaj:
- Webex ne prejema medijev od pošiljatelja.
- Webex ne prejema medijev od sprejemnika.
- Webex ne prejema medijev iz nobene smeri.
- Webex ne pošilja medijev prejemniku. Webex inženiring obravnava to težavo.
- Webex ne prejema medijev iz oblaka PSTN. Webex inženiring obravnava to težavo.
- Webex ne prejema medijev iz storitve v oblaku. Webex inženiring obravnava to težavo.
- Webex ne prejema medijev iz lokalnega prehoda. Skrbnik stranke mora raziskati težavo.
Napaka pri optimizaciji medijske poti- Nekaj klicev ne more uspešno nastaviti optimizacije medijske poti. Pasica Insights prikazuje vzrok za neuspešne klice ICE in rešitev na vrhu strani s podrobnostmi o skoku.

Nekateri možni razlogi so
- ICE neuspešen zaradi omamljenega dostopa do strežnika – glejte Referenčne informacije o klicnih vratih Webex
- ICE neuspešen zaradi preverjanja povezljivosti - preverite povezljivost med omrežji
- ICE neuspešen, saj je bil čas povratne poti privzete poti podoben/boljši od katere koli optimizirane poti

Legende na pogledu za odpravljanje težav

Oglejte si naslednje podrobnosti o klicu v desnem podoknu pogleda skok za skokom.


Izraz	Opredelitev
Datum klica	Datum klica.
Čas klica	Čas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Vrsta seje	Vrsta seje, ki je podprta. Na primer: Webex klic
Udeleženci	Število udeležencev, ki so se pridružili klicu.
Ime klicatelja	Ime klicatelja.
E-pošta klicatelja	E-poštni naslov klicatelja.
Številka klicatelja	Telefonska številka, ki jo je klicatelj uporabil med klicem.
zvok	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Prikaže se Da, če je udeleženec omogočil video. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže Ne.
Optimizacija poti	Podaja, ali se optimizacija poti klica nanaša na klic. Sprejete vrednosti so: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (zasebna omrežna povezava). Brez optimizacije
Vrsta klica	Vrsta klica je lahko ena od naslednjih: Nujna pomoč Podjetje Mednarodni mobilno Nacionalni Operater Premium Kratka koda Brez cestnin Neznano URI

Oglejte si te meritve klicev v pogledu skok za skokom:


Izraz	Opredelitev
Končna točka	Prikaže eno od naslednjega: Namizni telefon za fizično končno točko. Aplikacija Webex
Strojna oprema	Prikaže eno od naslednjega: Informacije o modelu namiznega telefona za fizično končno točko. “-” za aplikacijo Webex
Lokacija	Lokacija klica Webex, ki je konfigurirana za uporabnika.
Lokalni IP	Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki se uporablja za prenos medijev.
Javni IP	To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidi oblak. Za podjetja je to naslov požarnega zidu, ki zagotavlja NAT.
MAC naslovi	Naslov MAC končne točke odjemalca.
Geolokacija	Geografsko iskanje javnega naslova IP. Ta naslov ni točen, če je povezan prek PNC. Če uporabnik uporablja aplikacijo Webex in se povezuje s podjetjem prek VPN-ja, lokacija ni točna.
ISP	Ponudnik internetnih storitev, ki zagotavlja omrežno povezljivost z Webex Calling Cloud.
Omrežje	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so: Wifi Ethernet Cellular Neznano
Avdio kodek	(Pošlji ali prejmi) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec.
Video kodek	(Pošlji ali prejmi) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Velja samo za video klic.
ID klica	Notranji identifikator, ki se uporablja za identifikacijo klica.

Nekatere meritve so v posnetkih zaslona članka prikrite, da se ohrani identiteta uporabnika.

Omejitve

Meritve kakovosti predstavnosti niso na voljo v naslednjih napravah.

Analogni telefoni
Naprave drugih proizvajalcev
končne točke IPv6