Pregled

Za določitev verjetnega vzroka je priporočljivo uporabiti pogled za odpravljanje težav skupaj z zbirnimi informacijami, pridobljenimi iz nadzorne plošče Webex Calling Analytics. S pregledno ploščo za analizo klicev Webex si lahko ogledate težave, ki vplivajo na več uporabnikov s skupnim vzrokom, povezanim z lokacijo, omrežjem in podobno, medtem ko lahko s pregledom za odpravljanje težav s klici Webex ugotovite težave s posameznimi klici.

Funkcija za odpravljanje težav s kakovostjo medijev ne zahteva posebne konfiguracije in je privzeto na voljo v nadzornem vozlišču. Na voljo je skrbnikom vseh strank, skrbnikom samo za branje, podpornim skrbnikom, skrbnikom partnerjev in skrbnikom partnerjev samo za branje.

Skrbniki lahko iščejo po naslednjih merilih, da dobijo seznam klicev, pri katerih je bila medijska seja uporabljena z vsaj eno registrirano končno točko storitve Webex Calling:

  • E-poštni ID-ji

  • Telefonske številke (natančno ujemanje nizov)

  • naslov MAC

  • ID-ji klicev

Odpravljanje težav s kakovostjo medijev upraviteljem omogoča, da:

  • Oglejte si celovito izkušnjo udeležencev klica.

  • Oglejte si podrobnosti klica o hmelju.

  • Oglejte si, ali medij potuje prek oblaka za klicanje Webex ali neposredno med uporabniki (z uporabo storitve ICE (Interactive Connectivity Establishment)).

  • Ogled vpogledov, če v klicu ni medija ali če nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

  • Oglejte si klice v zadnjih 21 dneh.

  • Analizirajte metrike kakovosti klicev, ki so vplivale na uporabniško izkušnjo. Na primer, skrbnik lahko pri odjemalcih v omrežjih Wi-Fi opazi veliko tresljajev, vendar sta izguba paketov in zakasnitev sprejemljiva.

  • ugotovi, ali je težava v klicatelju ali klicanem uporabniku.

Odpravljanje težav s kakovostjo medijev velja samo za medijske seje in ne prikazuje sej signalizacije klicev. Alex na primer pokliče Boba, ki je nastavil CFA (Call Forward All) za Christino, in Christina se je odzvala klicu. V tem scenariju je v pogledu za odpravljanje težav z mediji prikazano, da je klic potekal med Alexom in Christino, saj je poudarek na odpravljanju težav z medijsko izkušnjo in ne na signalnem toku ali življenjskem ciklu klica.

Klici z uporabo storitve Webex Calling se prikažejo po koncu klica.

Pogled za odpravljanje težav pomaga opredeliti problematično področje z zagotavljanjem vseh ustreznih metrik, ni pa nujno, da boste našli osnovni vzrok za slab klic. V teh navodilih lahko prepoznate različne dejavnike in določite možnosti reševanja:

  • Uporabniška izkušnja od začetka do konca.

  • Pogled Podrobnosti o hmeljišču.

  • Pošiljanje ali prejemanje metrik od uporabnika ali medijske posredniške točke.

  • Ali je bil klic opravljen v zunanje omrežje ali iz njega ali med registriranimi končnimi točkami storitve Webex Calling.

Podprti tokovi klicev

Poročila o kakovosti medijev se zbirajo iz končnih točk kličočega in klicanega ter medijskih posredniških točk. To omogoča segmentacijo medijske izkušnje, da se zoži in ugotovi, ali se je težava pojavila pri:

  • Klicatelj ali klicani

  • Medijska pot v oblak Webex Calling ali iz njega.

Klicne noge se prikažejo, če je bila vzpostavljena medijska seja z vsaj eno registrirano končno točko Webex Calling v klicu. Na primer, če se pri odhodnem klicu iz skupine za lov na osem agentov odzove samo en agent, ni treba odpravljati težav z mediji za preostalih sedem agentov.

Obstaja pet vrst medijskih izkušenj ali poti za odpravljanje težav s klicem Webex, in sicer:

  • Optimizirano v omrežju - klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in mediji tečejo neposredno med uporabniki. Za podrobne informacije glejte Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) .

  • On-net Unoptimized - klici znotraj organizacije, pri katerih vzpostavitev interaktivne povezave (ICE) ni bila mogoča ali vzpostavljena. V tem scenariju mediji tečejo prek klicnega oblaka Webex.

  • Gostovanje v oblaku v omrežju - klici v organizaciji, pri katerih medije zagotavlja medijski strežnik, ki gostuje v oblaku (na primer poslušanje glasovne pošte, klicanje v samodejni strežnik).

  • Klic iz omrežja v registrirano končno točko storitve Webex Calling ali iz nje -

    • prek ponudnika PSTN v oblaku- dohodni in odhodni klici organizacije, pri katerih je druga stran v omrežju PSTN. Mediji se posredujejo prek ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP), prek visokokakovostnega medomrežja.

    • prek lokalnih vrat- dohodni in odhodni klici organizacije, pri katerih je medij druge stranke prek podjetja. Za lokalnim prehodom je lahko medijska seja od uporabnika, ki gostuje v podjetju (na primer registriran za nadzor klicev v podjetju), ali od PSTN, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Če sta v omrežnem klicu točka-točka udeležena 1 ali 2 registrirana uporabnika storitve Webex Calling, so v pogledu za odpravljanje težav prikazane metrike za eno ali obe stranki. Če je klic zunaj omrežja (uporabnik 1 prejme klic od uporabnika PSTN), so v pogledu za odpravljanje težav prikazane samo metrike odjemalca uporabnika 1 skupaj z metrikami iz medijske posredniške točke.

Večina scenarijev klicev v prikazu odpravljanja težav prikazuje dve klicni nogi (kličočega in klicanega); nekateri scenariji klicev (na primer parkiranje ali priklic klica) pa prikazujejo samo eno klicno nogo. V takšnih primerih je druga stran klica v prikazu odpravljanja težav prikazana ločeno. To ne ovira odpravljanja težav s klicem in ugotavljanja, kje je prišlo do težave. Vendar pa mora upravitelj ročno povezati oba dela klica z uporabo skupne entitete, kot je čas prekrivanja. Prihodnje izboljšave pogleda za odpravljanje težav bodo odpravile potrebo po ročnem iskanju.

Dostop do pogleda za odpravljanje težav s klicem Webex

Če želite analizirati klic Webex, naredite naslednje:

1

V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com/ pojdite na Spremljanje > Odpravljanje težav.

2

Izberite Meetings & Calls in nato poiščite e-poštni ID uporabnika ali naprave, telefonsko številko (natančno ujemanje nizov), naslov MAC uporabnika ali naprave ali ID-je klicev za klicni odsek, ki si ga želite ogledati.

Prikaže informacije o vseh klicih in sestankih, ki so povezani z iskanjem.

Pogled seznama prikaže klic, ki je bil opravljen z uporabo vsaj ene registrirane končne točke storitve Webex Calling in ima medijsko sejo.

3

Klicni klici Webex Calling so ocenjeni glede na kakovost. Za sestanke Webex ali seje Call on Webex pa to razvrščanje ne velja. Izkušnje s klici so ocenjene z naslednjimi točkami:

  • Slaba - označuje, da sta imela klicatelj ali klicani slabo izkušnjo od konca do konca (na primer pretrgan zvok).
  • Dobro - označuje, da izkušnja od konca do konca za klicatelja in klicanega ni presegla mejnih vrednosti.
  • Ni- velja za sestanke ali seje Call on Webex.
  • Ni na voljo- velja za sestanke ali seje Call on Webex.
4

Kliknite določen klic v prikazu seznama, da si ogledate podrobnosti o hmelju. Prikaže se prikaz Podrobnosti o hmelju:

V podrobnostih o hmelju lahko:

  • Oglejte si vpogled v klic v enem ali obeh scenarijih:

    • Za nobenega od skokov, povezanih s klicem, ni bilo medija

    • Nastavitev optimizacije poti je bila neuspešna.

  • Če želite prikazati izkušnjo klica od konca do konca, se pomaknite na napravo.

  • Če želite prikazati podrobnosti o skoku med končno točko in oblakom Webex Calling, se pomaknite na skok.

Izkušnja klica od konca do konca temelji na podatkih o kakovosti medijev, ki se ob koncu klica zberejo iz vsake registrirane končne točke Webex Calling (aplikacija Webex ali naprava, kot sta 8865 ali Desk Pro). Klic je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te mejne vrednosti:

  • Izgube paketov manj kot 5 %

  • zakasnitev ali čas krožnega potovanja (RTT) manj kot 400 ms

  • Jitter manj kot 150 ms

Kakovost skoka je določena na podlagi podatkov, ki se zbirajo iz medijske prenosne točke v oblaku storitve Webex Calling. Za klice PSTN prek CCPP ali lokalnega prehoda se podatki zbirajo iz oblaka Webex Calling in ne iz končne točke PSTN. Hmelj je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te mejne vrednosti.

  • Izguba paketov je manjša od 2,5 %.

  • zakasnitev ali RTT manj kot 200 ms.

  • Drsenje je manjše od 75 ms.

Metrike skokov se med sejo spreminjajo glede na čas vzorčenja in spremenljivost omrežja. Vrednosti, ki jih sporočajo medijska prenosna točka in odjemalci (izkušnja od konca do konca), se morda ne ujemajo. Vendar pa morajo biti v tesni bližini, da se omogoči segmentacija vzdolž poti.

Priporočili smo uporabo pogleda za odpravljanje težav pri posameznih klicih z zbirnimi informacijami, ki izhajajo iz spletnega mesta Analytics.

Analizirajmo kakovost klicev za različne vrste klicev z uporabo pogleda za odpravljanje težav.

Optimiziran pretok klicev v omrežju

klici v organizaciji, kjer je ICE uspešen, medijski posrednik v oblaku pa je odstranjen s poti. Medijski tok poteka neposredno med uporabnikovimi napravami.

Sklepanje:

1

Klic je ocenjen kot dober, saj imata tako kličoči kot klicani dobro izkušnjo med koncem in koncem.

2

Upravitelj lahko opazi, da mediji tečejo neposredno med dvema uporabnikoma in ne potujejo prek klicnega oblaka Webex.

Optimizirani tokovi klicev imajo lahko slabo izkušnjo, če je vir težave podjetje ali lokalno omrežje, saj mediji med dvema uporabnikoma prečkajo lokalno omrežje. Pri optimiziranem klicu je zakasnitev ali RTT vedno manjša, vendar sta izguba paketov in tresljaji še vedno lahko dejavnika, ki sta odvisna od omrežja med dvema uporabnikoma.

Neoptimiziran tok klicev v omrežju
klici znotraj organizacije, pri katerih klic ICE ni uspešen in se mediji prenašajo prek oblaka Webex Calling.

Sklepanje:

Skrbnik lahko opazuje naslednje:

1

Klicateljeva izkušnja od začetka do konca je ocenjena kot slaba.

2

Pri klicateljevem omrežnem skoku je prišlo do težave, ki vpliva tako na pošiljanje kot na sprejemni tok.

3

Pri klicateljevem omrežnem skoku ni težav.

4

Klicateljeva izkušnja od konca do konca je zaradi klicateljeve težave ocenjena kot slaba.

Tok klicev v omrežju gostovanega oblaka
klici v organizaciji, pri katerih medije zagotavlja medijski strežnik, ki je nameščen v oblaku.

Sklepanje:

Klic se oceni kot dober, če je klicateljeva izkušnja med koncem in koncem klica v okviru sprejetih mejnih vrednosti. Skrbnik lahko opazi, da je naslednje:

1

Omrežni skok za klicatelja je ocenjen kot slab, saj so nekatere metrike nad sprejemljivim pragom.

2

Tok pošiljanja iz glasovne pošte je ocenjen kot dober glede na metriko, zbrano iz medijske prenosne točke.

3

Medijski strežnik, ki se uporablja za zbiranje ali shranjevanje glasovne pošte, trenutno ne poroča o metrikah. Vendar so ti strežniki nameščeni in upravljani kot del klicnega oblaka Webex, zato je kakovost tega segmenta povezave notranja in vedno visoke kakovosti ter nizke latence.

4

Upravitelj lahko opazi, da je klicateljeva izkušnja od konca do konca ocenjena kot dobra, čeprav je skok ocenjen kot slab. Razlog za to je, da ima klicateljevo omrežje dobro omrežje, ki kompenzira poslabšanje zmogljivosti klicateljevega omrežja.

Izven omrežja PSTN prek CCPP
Klici v organizacijo in iz nje, pri katerih je druga stran v omrežju PSTN. Mediji se posredujejo od ponudnika PSTN, povezanega v oblak (CCPP).

V tem primeru mediji odjemalca prihajajo od ponudnika PSTN prek oblaka.

Klic je ocenjen kot slab, saj izkušnja med koncem in koncem klica ni v skladu s sprejetimi mejnimi vrednostmi. Skrbnik lahko opazuje naslednje:

1

Težava je v klicateljevem omrežju PSTN, natančneje v oddajnem toku.

2

Pri klicateljevem omrežnem skoku ni težav.

3

Klicateljeva izkušnja od konca do konca je zaradi klicateljeve težave ocenjena kot slaba.

4

Izkušnja od konca do konca in metrike sprejemnega toka klicatelja, ki je v omrežju PSTN, trenutno niso na voljo, saj se te metrike ne prenašajo v klicni oblak Webex.

Izven omrežja PSTN prek lokalnega prehoda

Klici v organizacijo in iz nje, pri katerih klicateljevi mediji prihajajo iz podjetja. Medijska seja je lahko od uporabnika, ki gostuje v podjetju (na primer registriranega v UCM), ali od PSTN, če PSTN zagotavlja podjetje.

Sklepanje

Klic je ocenjen kot slab, saj klicateljeva izkušnja od konca do konca klica ni v okviru sprejetih mejnih vrednosti. Skrbnik lahko opazuje naslednje:

1

Pri pošiljanju in sprejemanju je težava s klicateljevim skokom v klicni oblak Webex Calling Cloud.

2

Klicateljeva izkušnja od konca do konca je ocenjena kot slaba bodisi zaradi težav, ugotovljenih pri skoku, bodisi zaradi težav na strani uporabnika (naprave, omrežje itd.).

3

Dohodni promet v klicni oblak Webex Calling Cloud s strani kličočega je ocenjen kot dober.

4

Metrike o izkušnjah od konca do konca in metrike sprejemnega toka kličočega, ki je poklican z lokalnega prehoda, trenutno niso na voljo, saj se te metrike ne prenašajo v klicni oblak Webex.

Odpravljanje težav s kakovostjo medija

Prikaz po posameznih skokih vam pomaga poiskati, kje se je pojavila težava. Ko ste ugotovili, kje je težava, in z metrikami (tresljaji, izguba paketov, zakasnitve), lahko za odpravo težave poskusite z naslednjimi ukrepi.

Običajne možnosti za medijska vprašanja so:

  • Težave, povezane z omrežjem/ISP/lokacijo - Zaradi požarnega zidu, konfiguracije omrežja ali pasovne širine se na določeni lokaciji ali omrežnem podomrežju pojavljajo slabe izkušnje. Uporabite pogled za odpravljanje težav na klic (določite lokacijo, povezano s slabo sejo) s pogledom za analitiko, da pregledate zbirne vzorce za lokacijo.

  • Težave, povezane z uporabnikom - uporabnik ali naprava je povezana s slabim omrežjem (na primer Wi-Fi ali delo od doma), kar pomeni, da na njegovo izkušnjo vplivajo zmogljivosti povezanega omrežja. Za ugotavljanje težav z omrežjem si oglejte članek Use CScan to Test Webex Calling Network Quality .

  • Težave, specifične za posamezno vrsto klica - Uporabnikova slaba izkušnja je posledica kakovosti na oddaljeni strani. To je značilno za scenarije PSTN, ko se uporabnik pogovarja z drugim uporabnikom v mobilnem omrežju in ima seja veliko izgubo paketov v omrežju PSTN.

  • Vprašanje brez medijev- V nekaterih skokih morda ni prenosa medijev. Na vrhu strani s podrobnostmi o hmelju je v pasici Vpogledi prikazan vzrok, v polju z informacijami na strani s podrobnostmi o hmelju pa odgovorna oseba. Na tem mestu so navedeni nekateri možni vzroki za odsotnost medijev v klicih in odgovorne osebe:

    • Webex ne prejema medijev od pošiljatelja.

    • Webex ne prejema medijev iz sprejemnika.

    • Webex ne sprejema medijev iz nobene smeri.

    • Webex prejemniku ne pošilja medijev. To vprašanje rešuje inženiring Webexa.

    • Webex ne prejema medijev iz PSTN v oblaku. To vprašanje rešuje inženiring Webexa.

    • Webex ne prejema medijev iz storitve v oblaku. To vprašanje rešuje inženiring Webexa.

    • Webex ne prejema medijev iz lokalnega prehoda. Skrbnik stranke mora raziskati težavo.

  • Media Path Optimization Failure- Nekaj klicev ne more uspešno nastaviti optimizacije medijske poti. Na vrhu strani s podrobnostmi o hmeljišču je v pasici Vpogledi prikazan vzrok za neuspešne klice ICE in rešitev.

    Nekateri od možnih razlogov so

    • ICE neuspešen zaradi omamnega dostopa do strežnika - glejte referenčne informacije o klicnih vratih Webex

    • ICE neuspešen zaradi preverjanja povezljivosti - preverite povezljivost med omrežji

    • ICE neuspešno, saj je bil čas obhodnega potovanja privzete poti podoben/boljši od katere koli optimizirane poti

Legende v pogledu za odpravljanje težav

V desnem podoknu prikaza po korakih si oglejte naslednje podrobnosti o klicu.

TerminOpredelitev
Datum razpisaDatum, ko je bil klic opravljen.
Čas klicaČas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v prikazu iskanja.
Vrsta seje

Podprta vrsta seje. Na primer: Klic Webex

UdeleženciŠtevilo udeležencev, ki so se pridružili klicu.
Ime klicateljaIme klicatelja.
Elektronska pošta klicateljae-poštni naslov klicatelja.
Številka klicateljaTelefonska številka, ki jo je klicatelj uporabil med klicem.
ZvokVrsta uporabljenega zvoka.
VideoPrikaže se Da, če udeleženec omogoči video. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, se prikaže Ne.
Optimizacija poti

Določa, ali za klic velja optimizacija poti klica. Sprejemljive vrednosti so:

ICE (Interactive Connectivity Establish)

PNC (Private Network Connect).

Brez optimizacije

Vrsta klica

Vrsta klica je lahko ena od naslednjih:

v nujnih primerih

Podjetje

Mednarodno

Mobilno

Nacionalni

Operater

Premium

Kratka koda

Brezplačna telefonska številka

Neznano

URI

Te metrike klicev si oglejte v pogledu po posameznih skokih:

TerminOpredelitev
Končna točka

Prikaže eno od naslednjih možnosti:

  • namizni telefon za fizično končno točko

  • Aplikacija Webex

  • Sobna naprava za naprave Cisco Room Series

Strojna oprema

Prikaže eno od naslednjih možnosti:

  • Informacije o modelu namiznega telefona za fizično končno točko

  • "-" za aplikacijo Webex

  • Informacije o modelu Room Series za napravo Cisco Room Series

Lokacija

Lokacija klicanja Webex, ki je konfigurirana za uporabnika.

Lokalni IP

Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Javni IP

To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidi oblak. Za podjetja je to naslov požarnega zidu, ki zagotavlja NAT. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

naslovi MAC

Naslov MAC končne točke odjemalca.

Geolokacija

Geo iskanje javnega naslova IP. Ta naslov ni točen, če je povezan prek PNC. Če uporabnik uporablja aplikacijo Webex in se s podjetjem povezuje prek omrežja VPN, lokacija ni točna.

PONUDNIK INTERNETNIH STORITEV

Ponudnik internetnih storitev, ki zagotavlja omrežno povezavo z oblakom za klicanje Webex.

Omrežje

Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Cellular

  • Neznano

Zvočni kodek

(Pošiljanje ali sprejemanje) Oblika kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec.

Video kodek

(Pošiljanje ali sprejemanje) Oblika kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Velja samo za video klic.

ID klica

Notranji identifikator, ki se uporablja za identifikacijo kraka klica.

Nekatere metrike so na zaslonskih slikah članka zakrite, da se ohrani identiteta uporabnika.

Omejitve

Meritve kakovosti medijev niso na voljo v naslednjih napravah.

  • Analogni telefoni

  • Naprave tretjih oseb

  • Končne točke IPv6