概要

メディア品質レポートは、発信者と呼び出し先のエンドポイントとメディアリレーポイントから収集されます。 これにより、メディア エクスペリエンスの範囲を絞り込み、問題が発生したかどうかを識別できます。

• 発信者または呼び出し先

• クラウドへの、またはクラウドからの Webex Calling パス。

通話に登録済みのエンドポイントが少なくとも 1 つの確立されたメディア セッションがある場合、呼Webex Calling は表示されます。 たとえば、ハント グループ から 8 人の担当者へのアウトバウンド通話の場合、1 人の担当者だけが応答した場合、他の 7 人のエージェントをトラブルシューティングするメディアエクスペリエンスはありません。

トラブルシューティングに使用するメディアエクスペリエンス またはWebex Callingパスは以下の通り:

• オンネットで最適化 – ICE が成功し、ユーザー間でメディアが直接流れる組織内の通話。 詳細 Webex Callingを確認する場合は、「インタラクティブ接続の最適化と ICE」 を参照してください。

• オンネットの最適化されない – Interactive Connectivity 立て込み (ICE) ができない、または確立できない組織内の通話。 このシナリオでは、メディアが Webex Calling クラウドを通じてフローします。

• オンネット クラウド ホステッド – クラウドでホストされた メディア サーバー によってメディアが提供される組織内の通話(たとえば、ボイスメールの聞き取り、自動アテンダントへのダイヤル)。

• 登録されたエンドポイント間のネットWebex Calling通話 -

  • Cloud Connected PSTNを経由する- 相手方が直接ネットワークに接続している組織の受信および発信PSTNします。 メディアは、高品質相互接続で、クラウド接続PSTNプロバイダ (CCPP) を通じてリレーされます。

  • ローカル ゲートウェイを経由する- 相手方のメディアがエンタープライズを介して行う組織の着信および発信の通話。 ローカル ゲートウェイの背後で、メディア セッションはエンタープライズがホストするユーザー (例えば、エンタープライズの通話制御に登録されている) または PSTN から利用できます。PSTN がエンタープライズによって提供されます。

ポイント・アンド・ポイントのネット通話に関与している登録ユーザーが 1~2 Webex Calling 人の場合、トラブルシューティングビューは両当事者のメトリックスを示します。 通話がネット外(ユーザー 1 は PSTN ユーザーからの通話を受信)、トラブルシューティングビューでは、メディアリレーポイントから取得したメトリクスと共に User1 のクライアントメトリクスだけが表示されます。 トラブルシューティングビューの通話シナリオの大部分は、2 つの呼び出しレミー (発信者と呼び出し先) を表示します。しかし、一部の通話シナリオ (コール パークや取得など) では、コールレグは 1 つしか表示されません。 このような場合は、トラブルシューティング ビューで他のコールレグが個別に表示されます。 これにより、通話のトラブルシューティングや問題が発生した場所を検出することができます。 しかし、重複時間など共通のエンティティを使用して 2 つのコールレコールを手動で関連付ける必要があります。 トラブルシューティング ビューの今後の機能強化により、手動ルックアップを使用する必要が除去されます。

ホップ 1 つで表示することで、問題が発生した場所を特定することができます。 問題がどこにあるか確認し、メトリック(ジッター、パケット損失、遅延)で問題をトラブルシューティングするために、以下を試みできます。

メディアの問題の一般的な可能性は次のとおりです。

• ネットワーク/ISP/ロケーション 固有の問題 - ファイアウォール、ネットワーク構成、または帯域幅により、特定の場所またはネットワーク サブネットの経験が悪いパターンがあります。 分析ビューで通話ごとのトラブルシューティング ビュー (不良なセッションに関連付けられている場所を識別) を使用して、場所の集計パターンを確認します。

• ユーザー特有 の問題 - ユーザーまたはデバイスは不良なネットワーク(たとえば、Wi-Fi または自宅から作業)で接続されます。これは、エクスペリエンスが関連するネットワーク機能によって影響を受け取る場合を意味します。 ネットワークに関 する問題を識別するにはWebex Calling Cscan を使ってネットワーク品質のテストを行う記事を参照してください。

• 通話タイプ固有の問題 - ユーザーのエクスペリエンスが悪い理由は、遠端の品質のためです。 これは、ユーザーがモバイル PSTN上で別のユーザーと話し、セッションがネットワーク上で高いパケット損失高いPSTNです。

[トラブルシューティング] ビューの凡例

右ペインのホップ・バイ・ホップビューで、以下の [通話の詳細] を表示することができます。

期限	説明
通話日付	通話が発生した日付です。
通話時刻	通話の開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。
セッションタイプ	サポートされているセッションのタイプです。 例: Webex Call
参加者	通話に参加した参加者の数です。
発信者名	発信者の名前です。
発信者メール アドレス	発信者のメール アドレスです。
発信者番号	通話中に発信者が使用した電話番号。
音声	使用された音声タイプです。
ビデオ	参加者がビデオを有効にしている場合は [はい] が表示されます。 ビデオが全く有効ではない場合、[いいえ] が表示されます。
パスの最適化	通話パスの最適化が通話に適用される場合に指定します。 許容される値: ICE (インタラクティブ接続の確立) PNC (プライベート ネットワーク接続)。 最適化なし
通話タイプ	通話タイプは以下のいずれかの種類です。 緊急 エンタープライズ 国際通話 モバイル 国内 操作係 Premium ショート 無料通話 不明 URI

ホップ単位のビューでこれらのコールメトリクスを表示する

期限	説明
エンドポイント	以下のいずれかを表示します。 物理的なエンドポイント用のデスクフォン。 Webex アプリ
ハードウェア	以下のいずれかを表示します。 物理的なエンドポイントの Desk Phone モデル情報。 Webex アプリ用 "-"
Location	Webex Callingに構成した場所を指定します。
市内 IP	メディアを送信するために使用されるネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。
パブリック IP	これは、クラウドパブリック IP確認されたクライアントのデフォルト アドレスです。 企業の場合、これは NAT を提供するファイアウォールのアドレスです。
MAC アドレス	クライアントエンドポイントの MAC アドレス。
地理情報	パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。 これは、PNC で接続されている場合は、正確ではありません。 ユーザーが Webex アプリを使用し、VPN を通じてエンタープライズに接続している場合、場所は正確ではありません。
ISP	インターネットサービス プロバイダークラウドにネットワーク接続を提供するWebex Callingです。
ネットワーク	クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 可能な値は次のとおりです。 Wi-Fi イーサネット 細胞 不明
音声コーデック	(送受信)クライアントによって送信されるメディアに対して使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
ビデオコーデック	(送受信)クライアントによって送信されるメディアに対して使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 ビデオ通話にのみ適用されます。
コール ID	コールレグの識別に使用される内部識別子です。

一部のメトリクスは、ユーザーの身元を保持するために、記事のスクリーンショットでマスクされます。