Die Fehlerbehebung für Webex Calling ermöglicht es Ihnen, Probleme mit der Medienqualität und der Anrufverbindung bei bestimmten Webex Calling-Anrufen zu beheben. Möglicherweise möchten Sie Anrufe aus verschiedenen Gründen analysieren, beispielsweise aufgrund von Beschwerden von Kunden über die schlechte Anrufqualität. In diesem Fall können Sie direkt zur Fehlerbehebungsansicht wechseln, nach diesen spezifischen Anrufen suchen und dann die Hop-Details anzeigen, um genau zu ermitteln, wo das Problem liegen könnte. Mithilfe der Fehlerbehebung können Sie außerdem die Anrufqualität für das Unternehmen proaktiv überwachen und bestimmte Probleme erkennen, bevor die Benutzer sie bemerken.

Um auf die Fehlerbehebungsansicht zugreifen zu können, benötigen Sie die Rolle eines vollständigen Administrators, eines Administrators mit Leserechten oder eines Support-Administrators im Control Hub.

Die Fehlerbehebung für Webex-Anrufe ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Suche nach erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgelehnten Anrufen.

• Sehen Sie sich die End-to-End-Erfahrung der Teilnehmer des Anrufs an.

• Zeigen Sie ein Hop-Detail des Anrufs an.

• Zeigen Sie an, ob die Medien die Webex Calling Cloud oder direkt zwischen den Benutzern durchqueren (mit Interactive Connectivity Connectivity (ICE)).

• View Insights, wenn keine Medien im Anruf vorhanden sind oder die Pfadoptimierung nicht erfolgreich war.

• Anrufe der letzten 21 Tage anzeigen.

• Signalisierungsbedingte Anruffehler und -abweisungen anzeigen.

• Analysieren Sie die Kennzahlen zur Anrufqualität, die die Benutzererfahrung beeinflussen. Ein Administrator könnte beispielsweise einen hohen Jitter bei Clients in WLAN-Netzwerken feststellen, Paketverluste und Latenzzeiten wären aber unter Umständen akzeptabel.

• Feststellen, ob das Problem mit dem Anrufer oder dem Anrufer besteht.

Die Anrufe, die Webex Calling werden angezeigt, nachdem der Anruf beendet wurde.

Die Fehlersuchansicht hilft dabei, den Problembereich zu identifizieren, indem sie alle relevanten Kennzahlen bereitstellt, kann Ihnen aber nicht unbedingt die Ursache für einen schlechten Anruf liefern. Sehen Sie sich diese Zeiger an, um verschiedene Faktoren zu identifizieren und die Auflösungsoptionen zu bestimmen:

• Die End-to-End-Erfahrung des Benutzers.

• Die Ansicht Hop-Details.

• Sie können Metriken vom Benutzer oder vom Media Relay-Punkt senden oder empfangen.

• Ob der Anruf an oder von einem externen Netzwerk oder zwischen den registrierten Webex Calling-Endpunkten stattgefunden hat.

Suchansicht

Sie können anhand der folgenden Kriterien suchen, um eine Liste der Anrufe zu erhalten, bei denen eine Mediensitzung mit mindestens einem bei Webex Calling registrierten Endpunkt verwendet wurde:

• E-Mail-Adressen

• Telefonnummern

• MAC-Adressen

• Anruf-IDs

• Korrelations-IDs

Wenn Sie nach der E-Mail-Adresse eines Benutzers suchen, werden dessen Termine und Anrufe in separaten Registerkarten angezeigt:

• Besprechungen – Enthält alle Besprechungen, an denen der Benutzer teilgenommen hat.

• Webex Calling – Enthält alle Webex Calling-Anrufe.

• Call on Webex—Beinhaltet Call on Webex-Anrufe.

Bei der Suche nach Korrelations-ID oder Telefonnummer wird nur der entsprechende Tab (in diesem Fall Webex-Anrufe) angezeigt, auf dem nur die relevanten Ergebnisse dargestellt werden.

Wenn Sie nach einem Anruf suchen, werden die relevanten Anrufsegmente auf der Registerkarte Webex Calling angezeigt. Folgende Daten stehen zur Verfügung:

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) des gesuchten Nutzers

Die folgenden KPIs stehen Ihnen auf der Registerkarte Webex Calling bei der Benutzersuche zur Verfügung:

• Gesamtzahl der Anrufe – Gesamtzahl der Anrufe.

• Gesamtzahl der Anrufsegmente – Gesamtzahl der Anrufsegmente.

• Fehlgeschlagene Anrufsegmente – Anzahl der fehlgeschlagenen Anrufsegmente.

• Abgelehnte Anrufsegmente – Anzahl der abgelehnten Anrufsegmente.

• Anrufsegmente mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufsegmente mit schlechter Qualität.

Was ist ein Anrufsegment?

Ein Anrufsegment stellt einen abgegrenzten Abschnitt eines Webex-Anrufs dar. Im Wesentlichen stellt jeder direkte Hop oder jede direkte Verbindung zwischen zwei Teilnehmern ein einzelnes Anrufsegment dar.

Wenn Alice beispielsweise eine automatische Telefonzentrale anruft, die den Anruf an Bob weiterleitet, wird der Anruf von Alice zur automatischen Telefonzentrale als ein Segment des Anrufs betrachtet, während der Anruf von der automatischen Telefonzentrale zu Bob als ein anderes Segment desselben Anrufablaufs betrachtet wird. Ein einzelner, komplexer Anruf kann daher aus mehreren Anrufsegmenten bestehen.

Typischerweise besteht ein Anrufsegment aus zwei Anrufbeinen (CDRs): ein Ursprungsbein und ein Endpunktbein. Bei PSTN-Anrufen kann jedoch aus der Webex-Anrufperspektive nur ein einziger Anrufabschnitt generiert werden (der für den Webex-Benutzer ankommende Abschnitt).

Jedes Gesprächssegment kann ein bestimmtes Ergebnis haben (z. B. Erfolg, Misserfolg, Ablehnung). Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Kommunikationsereignisse als Anrufsegmente in der Fehlerbehebungsansicht des Control Hub darzustellen. Dies ermöglicht es den Kunden, eine vollständige Aufschlüsselung in einzelne Segmente zu beobachten und so Probleme innerhalb eines komplexen Anrufablaufs präzise zu identifizieren.

Anrufübersicht

Der Abschnitt „Anrufzusammenfassung“ auf der Anrufdetailseite stellt visuell den gesamten Ablauf eines Anrufs von Anfang bis Ende dar. Diese Übersicht ermöglicht es den Kunden, den gesamten Ablauf eines Anrufs zu visualisieren, selbst wenn dieser mehrere logische "Anrufe" (definiert durch gemeinsame Korrelations-IDs) oder komplexe Weiterleitungsszenarien umfasst. Die Anrufzusammenfassung verknüpft auf intelligente Weise alle Zwischenstationen und zugehörigen „Anrufe“ zu einem ganzheitlichen und kohärenten Gesamtbild.

Die Anrufzusammenfassung ermöglicht es Ihnen, den Anrufablauf von Anfang bis Ende in einer visuellen Zeitleistenansicht schnell zu erfassen. Jeder Teilnehmer auf der linken Seite repräsentiert den Benutzertyp (PSTN, Anrufgruppe, Anrufwarteschlange usw.), während die Linien davor die Anrufinteraktion für diesen Teilnehmer darstellen. Interaktionen zwischen zwei Teilnehmern werden als Anrufsegmente bezeichnet. Wenn Sie mit der Maus über einen Teilnehmer fahren, können Sie detaillierte Informationen wie Name, Benutzertyp, Dauer-Zeitstempel und mehr anzeigen. Sie können auf bestimmte Teilnehmer klicken, um die Details des Anrufsegments in der Hop-Ansicht unterhalb der Anrufübersichtskarte auf derselben Seite anzuzeigen. Beachten Sie, dass einige der Teilnehmer mit den Benutzertypen PSTN und Local Gateway nicht anklickbar sind.

Die Anrufzusammenfassung hebt auch die Anrufaktionen wie Wählen, Parken, Weiterleiten usw. hervor. Und der Verbindungsstatus wie z. B. Ausfall, Verweigerung. Sie können mit dem Mauszeiger über bestimmte Symbole fahren, um weitere Details zu erhalten. Dies hilft Ihnen, Probleme genau dort zu identifizieren und zu beheben, wo sie aufgetreten sind.

Der obige Screenshot zeigt beispielsweise einen Anruf, bei dem ein externer PSTN-Benutzer eine automatische Telefonzentrale anrief, die den Anruf an eine Anrufwarteschlange weiterleitete. Der Anruf wurde dann an zwei Agenten weitergeleitet, von denen der zweite den Anruf entgegennahm und mit dem PSTN-Nutzer sprach. Die Medienqualitäts-Overlays stellen die Medienqualität an den Endpunkten dar. Legends liefert weitere Details, die Ihnen helfen, die Anrufzusammenfassung zu verstehen.

Eine detailliertere Erklärung zum Abschnitt „Anrufzusammenfassung“ können Sie sich indiesem Video ansehen .

• Prüfen Sie, ob der Hop über das PSTN oder ein lokales Gateway geleitet wurde.

• Zeigen Sie den Benutzertyp an, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. Beispiele hierfür sind HuntGroup, VoiceMailGroup, und RoutePoint. Der Bericht „ Detaillierte Anrufliste “ enthält eine Liste aller möglichen Benutzertypen.

• Erhalten Sie Einblicke in den Anruf in diesen Szenarien:

  • Für keinen der mit dem Anruf verbundenen Zwischenschritte gab es Mediendaten.

  • Die Pfadoptimierung konnte nicht eingerichtet werden.

  • Einer der Zwischenstationen ist fehlgeschlagen oder hat den Anruf abgelehnt. Fehlgeschlagene Hopfengaben werden rot, abgelehnte Hopfengaben gelb markiert. Es wird auch ein Grund dafür angegeben, warum der Hop fehlgeschlagen oder abgelehnt wurde.

• Fahren Sie mit der Zeit auf das Gerät, um die End-to-End-Anruferfahrung zu sehen.

  

• Bewegen Sie den H es auf den Hop zwischen dem Endpunkt und Webex Calling Cloud, um die Hop-Details anzuzeigen.

Das gesamte Anruferlebnis basiert auf den Medienqualitätsdaten, die am Ende des Anrufs von jedem registrierten Webex Calling-Endpunkt (Webex-App oder Gerät wie 8865 oder Desk Pro) erfasst werden. Der Anruf wird als gut bewertet, wenn der Endpunkt die folgenden Schwellenwerte erfüllt:

• Paketverlust weniger als 5%.

• Latenz oder Round-Trip-Time (RTT) weniger als 400 ms.

• Jitter unter 150 ms.

Die Qualität des Hops wird aus Daten abgeleitet, die über den Medien-Relay-Punkt in der Webex Calling erfasst werden. Um PSTN CCPP oder einem lokalen Gateway zu tätigen, wird die Datensammlung aus der Webex Calling-Cloud und nicht aus dem PSTN-Endpunkt. Ein Hop wird als gut bewertet, wenn der Medienrelaispunkt die folgenden Schwellenwerte aufweist:

• Paketverlust unter 2,5 %.

• Latenz oder RTT weniger als 200 ms.

• Jitter weniger als 75 ms

Sie können die Daten auch in den Hop-Details speichern, indem Sie Aktionen auswählen und dann eine der folgenden Optionen wählen:

• Fehlerbehebungsanrufprotokolle speichern (CSV)
• Anrufbericht speichern (JSON)
• Teilnehmerdetails speichern (CSV)

Anrufdetails-Bereich

Folgende Daten sind im rechten Bereich „Anrufdetails“ der Ansicht „Hop-Details“ verfügbar:

Beschränkungen

Für die folgenden Geräte sind keine Metriken zur Medienqualität sowie Informationen zu Ursprungs- und Zieldatenströmen auf Netzwerkseite verfügbar:

• Analogtelefone

• Geräte von Drittanbietern

• IPv6-Endpunkte