Řešení problémů s funkcí Webex Calling vám umožňuje řešit problémy s kvalitou médií a připojením hovorů u konkrétních hovorů přes Webex Calling. Řešit problémy s hovory můžete z různých důvodů, například se stížnostmi zákazníků na špatnou kvalitu hovoru. V tomto případě můžete přejít přímo do zobrazení pro řešení potíží, vyhledat tato konkrétní volání a poté zobrazit podrobnosti o směrovacím bodu, abyste přesně určili, kde by mohl být problém. Řešení problémů můžete také využít k proaktivnímu sledování kvality hovorů v organizaci a předcházet konkrétním problémům dříve, než si jich uživatelé všimnou.

Pro přístup k zobrazení pro řešení potíží musíte mít v Control Hub plnou roli správce, správce pouze pro čtení nebo správce podpory.

Seznam hovorů, u kterých byla použita mediální relace s alespoň jedním koncovým bodem registrovaným ve službě Webex Calling, můžete získat vyhledáním pomocí následujících kritérií:

• ID e-mailů

• Telefonní čísla

• Adresa MAC

• ID hovorů

• Korelační ID

Řešení problémů s voláními Webex vám umožňuje:

• Vyhledávání úspěšných, neúspěšných a odmítnutých hovorů.

• Podívejte se na ucelené zkušenosti účastníků hovoru.

• Zobrazení podrobností o směrování hovoru.

• Podívejte se, zda média procházejí cloudem volání Webex nebo přímo mezi uživateli (pomocí interactive connectivity establishment (ICE)).

• Zobrazit přehledy, pokud v hovoru nejsou žádná média nebo pokud nastavení optimalizace cesty nebylo úspěšné.

• Zobrazit výzvy za posledních 21 dní.

• Zobrazení selhání a odmítnutí hovorů souvisejících se signalizací.

• Analyzujte metriky kvality hovorů, které ovlivnily prostředí uživatele. Například správce může u klientů přes Wi-Fi sítě pozorovat vysoké chvění, ale ztráta paketů a latence mohou být přijatelné.

• Zjistěte, zda je problém s volajícím nebo volajícím.

Volání pomocí volání Webex se zobrazí po ukončení hovoru.

Zobrazení pro řešení problémů pomáhá identifikovat problémovou oblast tím, že poskytuje všechny relevantní metriky a nemusí nutně poskytnout hlavní příčinu špatného volání. Podívejte se na tyto ukazatele, abyste identifikovali různé faktory a určili možnosti rozlišení:

• Komplexní zkušenost uživatele.

• Zobrazení Podrobnosti směrování.

• Odesílejte nebo přijímejte metriky od uživatele nebo od bodu přenosu médií.

• Zda k volání došlo do nebo z externí sítě nebo mezi registrovanými koncovými body volání Webex.

Zobrazení vyhledávání

Při vyhledávání hovoru jsou k dispozici následující data:

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) vyhledávaného uživatele

Při hledání uživatele jsou k dispozici následující klíčové ukazatele výkonnosti (KPI):

• Neúspěšná volání– Počet volání, která se nezdařila ve vybraném časovém rozsahu.
• Špatné zápisy ze schůze– Počet minut během Webex Meetings, které měly ve vybraném časovém rozsahu špatnou kvalitu provedení.
• Hovory na Webexu se špatnou kvalitou— Počet hovorů na Webexu, které měly ve vybraném časovém rozsahu špatnou kvalitu výkonu.
• Hovory Webex Calling se špatnou kvalitou— Počet hovorů Webex Calling, které měly ve vybraném časovém rozsahu špatnou kvalitu výkonu.
• Minuty špatné kvality WebRTC— Počet minut, které měly špatnou kvalitu při používání WebRTC ve vybraném časovém rozsahu.
• Celkový počet minut ze schůzek—Celkový počet minut ze schůzek Webex za vybrané období.
• Celkový počet minut hovorů přes Webex—Celkový počet minut hovorů přes Webex za vybrané období.
• Celkový počet minut volání přes Webex Calling– Celkový počet minut volání přes Webex Calling za vybrané období.
• Celkový počet minut WebRTC—Celkový počet minut WebRTC za vybrané období.

Zobrazení podrobností o hopu

V zobrazení podrobností o směru jsou k dispozici následující data:

Z detailů chmele můžete:

• Zobrazí, zda byl hop směrován přes PSTN nebo lokální bránu.

• Zobrazit typ uživatele, který hovor uskutečnil nebo přijal. Mezi příklady patří HuntGroup, VoiceMailGroupa RoutePoint. Zpráva Podrobná historie volání poskytuje seznam všech možných typů uživatelů.

• Zobrazit přehledy hovoru v těchto scénářích:

  • Pro žádný z přeskakování souvisejících s hovorem nebyla k dispozici žádná média.

  • Nastavení optimalizace cesty se nezdařilo.

  • Jeden ze směrovacích čísel selhal nebo hovor odmítl. Neúspěšné přeskakování je označeno červeně a odmítnuté přeskakování je označeno žlutě. Je také uveden důvod, proč se skok nezdařil nebo byl odmítnut.

• Najetím myší na zařízení zobrazíte prostředí pro volání mezi koncovými body.

  

• Najeďte myší na segment směrování mezi koncovým bodem a cloudem volání Webexu a zobrazte podrobnosti o segmentu směrování.

Komplexní komunikace mezi hovory je založena na datech o kvalitě médií, která jsou shromažďována z každého registrovaného koncového bodu Webex Calling (aplikace Webex nebo zařízení, jako je 8865 nebo Desk Pro) na konci hovoru. Hovor je ohodnocen jako dobrý, pokud koncový bod splňuje následující prahové hodnoty:

• Ztráta paketů menší než 5%.

• Latence nebo doba odezvy (RTT) menší než 400 ms.

• Jitter menší než 150 ms.

Kvalita segmentu směrování je odvozena z dat, která jsou shromažďována z bodu přenosu médií v cloudu volání Webex. U volání do veřejné telefonní sítě prostřednictvím CCPP nebo místní brány je sběr dat z cloudu volání Webex a ne z koncového bodu veřejné telefonní sítě. Směrovací bod je hodnocen jako dobrý, pokud bod přenosu médií splňuje následující prahové hodnoty:

• Ztráta paketů menší než 2,5%.

• Latence nebo RTT menší než 200 ms.

• Kolísání menší než 75 ms.

Data v detailech směrování můžete také uložit výběrem možnosti Akce a následným výběrem jedné z následujících možností:

• Ukládání záznamů o hovorech pro řešení problémů (CSV)
• Uložit zprávu o hovoru (JSON)
• Uložit podrobnosti o účastnících (CSV)

Panel s podrobnostmi hovoru

V pravém panelu Podrobnosti o volání v zobrazení podrobností o směrování jsou k dispozici následující data:

Omezení

Metriky kvality médií a počáteční a ukončovací toky ze strany sítě nejsou k dispozici pro následující zařízení:

• Analogové telefony

• Zařízení třetích stran

• Koncové body protokolu IPv6