Hvala na povratnim informacijama.

Rješavanje problema Webex Calling omogućuje vam rješavanje problema s kvalitetom medija i povezanosti poziva za određene pozive. Webex Calling Možda ćete htjeti riješiti probleme s pozivima iz različitih razloga, poput pritužbi kupaca na to kako doživljavaju lošu kvalitetu poziva. U tom slučaju možete otići izravno u prikaz rješ avanja problema, potražiti te određene pozive, a zatim pregledati detalje skoka kako biste točno odredili gdje bi problem mogao biti. Također možete upotrijebiti rješavanje problema kako biste proaktivno pratili kvalitetu poziva za organizaciju i prevazišli određene probleme prije nego što korisnici to primijete.

Da biste pristupili prikazu rješavanja problema, morate imati potpunu ulogu administratora, administratora samo za čitanje ili administratora podrške u Control Hubu.

Webex Callingrješavanje problema omogućuje vam:

• Potražite uspješne, neuspjele i odbijene pozive.

• Pogledajte iskustvo od kraja do kraja sudionika poziva.

• Pogledajte detalje poziva.

• Pregledajte prolazi li medij kroz ob Webex Calling lak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne uspostave povezivanja (ICE)).

• Pregledajte uvide ako u pozivu nema medija ili kada postavljanje optimizacije putanje nije bilo uspješno.

• Pogledajte pozive u proteklih 21 dana.

• Prikaz kvarova i odbijanja poziva povezanih s signalizacijom.

• Analizirajte mjerne podatke kvalitete poziva koji su utjecali na korisničko iskustvo. Na primjer, administrator može primijetiti veliko podrhtavanje klijenata putem Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

• Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

Pozivi koji Webex Calling se koriste pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz rješavanja problema pomaže identificirati problematično područje pružanjem svih relevantnih mjernih podataka i ne može vam nužno pružiti osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili opcije razlučivosti:

• Iskustvo korisnika od kraja do kraja.

• Prikaz detalja hopa.

• Slanje ili primanje mjernih podataka od korisnika ili točke prijenosa medija.

• Je li se poziv dogodio na vanjsku mrežu ili s nje ili između Webex Calling registriranih krajnjih točaka.

Pregled pretraživanja

Možete pretraživati pomoću sljedećih kriterija da biste dobili popis poziva u kojima je medijska sesija korištena s najmanje jednom Webex Calling registriranom krajnjom točkom:

• Adrese e-pošte

• Telefonski brojevi

• MAC adrese

• ID-ovi poziva

• ID korelacije

Kada tražite adresu e-pošte korisnika, njegovi sastanci i pozivi razdvajaju se na odgovarajuće kartice:

• Sastanci — sadrži sve sastanke na kojima je korisnik sudjelovao.

• Webex CallingSadrži sve Webex Calling pozive.

• Poziv na Webex — Sadrži pozive na Webex pozive.

Kada pretražujete prema korelacijskom ID-u ili telefonskom broju, prikazuje se samo relevantna kartica (u ovom slučaju Webex pozivanje) koja prikazuje samo relevantne rezultate.

Kada tražite poziv, relevantni segmenti poziva prikazuju se Webex Callingna kartici. Dostupni su sljedeći podaci:

Ključni pokazatelji uspješnosti korisnika (KPI) pretraživanog korisnika

Sljedeći KPI-ovi dostupni su za Webex Callingkarticu kada tražite korisnika:

• Uku pan broj Webex Calling poziva za odabranog korisnika ili uređaj, uključujući pozive sa i bez medija. Jedan Webex Calling poziv može imati više pozivnih nogu na temelju sudionika uključenih u poziv. Svaka od ovih pozivnih nogu može imati jednu ili više medijskih sesija ili bez njih.

  Vizualni podaci ispod razgrađuju pozive sa i bez medija.

• Segmenti poziva — Ukupan broj segmenata poziva, uključujući uspješne, neuspjele i odbijene segmente. Segment poziva predstavlja vezu od točke do točke između dva sudionika unutar poziva. Webex Calling

  Vizualni podaci ispod raspadaju neuspjeli, odbijeni i uspješni pozivi.

• Ukupan broj poziva s medi jima — Ukupan broj Webex Calling poziva koji su uključivali najmanje jednu medijsku sesiju na kojoj su snimljene statistike kvalitete medija. Uključuje i dobre i loše kvalitete pozive s medijima. Poziv dobre kvalitete je mjesto gdje su sve medijske sesije unutar poziva kategorizirane kao dobre kvalitete.

  Vizualni podaci ispod razgrađuju pozive dobre i loše kvalitete.

• Broj medijskih sesija — Ukupan broj medijskih sesija uspostavljenih na svim pozivima na kojima je snimljena kvaliteta medija. Medijska sesija predstavlja jedan segment poziva gdje se audio ili video aktivno prenosi i bilježi se kvaliteta medija.

  Vizualni podaci ispod razgrađuju pozive dobre i loše kvalitete.

Što je segment poziva?

Segment poziva predstavlja diskretni dio Webex Calling poziva. U osnovi, svaki izravni skok ili veza između dva sudionika čini jedan segment poziva.

Na primjer, ako Alice pozove automatskog pomoćnika koji skrene poziv Bobu, Alice na automatsku službeniku smatra se jednim segmentom poziva, dok se automatsko služenje Bobu smatra drugim segmentom istog toka poziva. Jedan, složeni poziv se stoga može sastojati od više segmenata poziva.

Tipično, segment poziva sastoji se od dvije pozivne noge (CDR): početne noge i završne noge. Međutim, u scenarijima koji uključuju PSTN pozive, iz perspektive se može generirati samo jedna faza poziva (završna faza za korisnika Webexa). Webex Calling

Svaki segment poziva može imati različit ishod (npr. Uspjeh, neuspjeh, odbijanje). Stoga je predstavljanje komunikacijskih događaja kao segmenata poziva u prikazu Rješavanje problema s upravljačkim čvorištem ključno. To omogućava kupcima da promatraju potpunu raspodjelu na pojedine segmente, omogućujući preciznu identifikaciju problema unutar složenog toka poziva.

Sažetak poziva

Odjeljak sažetka poziva na stranici s detaljima poziva vizualno predstavlja sveobuhvatan napredak cijelog niza poziva od kraja do kraja. Ovaj prikaz na visokoj razini omogućuje korisnicima da vizualiziraju cijeli tijek poziva, čak i kada obuhvaća više logičkih "poziva" (kako je definirano uobičajenim korelacijskim ID-ovima) ili složene scenarije prijenosa. Sažetak poziva inteligentno sp aja sve posredničke skokove i povezane "pozive" kako bi pružio holistički i koherentan pogled.

Sažetak poziva omogućuje vam brzo razumijevanje toka poziva od početka do kraja u vizualnom prikazu vremenske linije. Svaki sudionik s lijeve strane predstavlja vrstu korisnika (PSTN, lovačka grupa, red poziva itd.), Dok linije ispred njih predstavljaju interakciju poziva za tog sudionika. Interakcije između dva sudionika segmenti su poziva. Premještanjem pokazivača iznad sudionika možete pregledati detaljne informacije kao što su ime, vrsta korisnika, vremenska oznaka trajanja i još mnogo toga. Možete kliknuti na određene sudionike da biste vidjeli detalje segmenta poziva u prikazu skoka ispod kartice sažetka poziva na istoj stranici. Imajte na umu da se neki od su dionika s vrstama korisnika PSTN i Local Gateway ne mogu kliknuti.

Saž etak poziva također naglašava radnje poziva poput biranja, parkiranja, prijenosa itd. I status povezivanja poput neuspjeha, odbijanja. Možete premjestiti pokazivač iznad određenih znakova kako biste dobili više detalja, pomažući vam da prepoznate i riješite probleme na točnoj točki gdje su se dogodili.

Na primjer, gornji snimak zaslona predstavlja poziv u kojem je vanjski korisnik PSTN-a birao u automatskog pratioca koji je poziv usmjerio na red poziva. Poziv je zatim upućen dvojici agenta, od kojih je drugi agent preuzeo poziv i razgovarao s korisnikom PSTN-a. Prekrivači kvalitete medija predstav ljaju kvalitetu medija na krajnjim točkama. Legends pruža dodatne detalje koji će vam pomoći razumjeti sažetak poziva.

Za detaljnije objašnjenje odjel jka sažetka poziva možete pogledati ovaj vidcast

Pregled detalja o skopu

Sljedeći podaci dostupni su u prikazu detalja hopa:

Iz detalja o hmelju možete:

• Pogledajte je li skok usmjeren kroz PSTN ili lokalni pristupnik.

• Pogledajte vrstu korisnika koji je uputio ili primio poziv. Neki primjeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroup, i RoutePoint. Izv ješće o detalj noj povijesti poziva sadrži popis svih mogućih tipova korisnika.

• Pogledajte uvide o pozivu u ovim scenarijima:

  • Nije bilo medija za bilo koji hmelj vezan za poziv.

  • Postavljanje optimizacije putanje nije bilo uspješno.

  • Jedan od hmelja nije uspio ili je odbio poziv. Neuspjeli hmelj označen je kao crven, a odbijeni hmelj označen je žutim. Naveden je i razlog zašto je hmelj nije uspio ili je odbijen.

• Zadržite pokazivač miša na uređaj da biste vidjeli iskustvo pozivanja od kraja do kraja.

  

• Zadržite pokazivač miša između krajnje točke i Webex Calling oblaka da biste vidjeli detalje skoka.

Iskustvo poziva od kraja do kraja temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju sa svake Webex Calling registrirane krajnje točke (Webex aplikacije ili uređaja kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar ako krajnja točka ima sljedeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 5%.

• Latencija ili vrijeme povratnog putovanja (RTT) manje od 400 ms.

• Drhtanje manje od 150 ms.

Kvaliteta hmelja izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke prijenosa medija u ob Webex Calling laku. Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka se vrši iz Webex Calling oblaka, a ne iz PSTN krajnje točke. Skok se ocjenjuje kao dobar ako točka releja medija ima sljedeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 2,5%.

• Latencija ili RTT manje od 200 ms.

• Drhtanje manje od 75 ms.

Također možete spremiti podatke u detaljima skoka odabirom Rad nje, a zatim odabirom jedne od sljedećih opcija:

• Spremite zapise poziva za rješavanje problema (CSV)
• Spremi izvješće o pozivu (JSON)
• Spremite podatke o sudioniku (CSV)

Okno s detaljima poziva

Sljedeći podaci dostupni su u desnom oknu Detalji poziva prikaza pojedinosti o sko ku:

Ograničenja

Mjerni podaci o kvaliteti medija i izvorni i završni tokovi s mrežne strane nisu dostupni za sljedeće uređaje:

• Analogni telefoni

• IPv6 krajnje točke

Pogled iz minute u minutu

Možete pregledati liniju sesije o kvaliteti medija sudionika kako biste vidjeli kvalitetu njihove medijske sesije iz minute u minutu. Ovaj detaljni prikaz omogućuje vam da precizno odredite gdje je sudionik imao problema unutar poziva i pomoći u utvrđivanju uzro ka.

Postojeće iskustvo kvalitete medija označava kvalitetu medijske sesije kao dobru ili lošu za cjelokupnu sesiju na temelju naših definiranih pragova kašnjenja, podrhtavanja i gubitka paketa. Prikaz kvalitete medija iz minute u minutu omogućuje vam uvid u kvalitetu medijske sesije na razini po minuti. To je posebno korisno u slučaju dužih poziva gdje bi medijska sesija za korisnika bila loša samo nekoliko sekundi do minute, ali je poziv i dalje bio označen kao loš.

Administratori mogu unakrsno pokrenuti prikaz iz minute u minutu klikom na medijsku sesiju iz prikaza sekvence poziva. Vrijednosti praga možete dalje vidjeti kli kom na segment medijske sesije unutar prikaza od minute do minute.

Dostupne metrike iz minute u minutu su:

• Kvaliteta zvuka - kašnjenje, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija
• Kvaliteta videozapisa - kašnjenje, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija, brzina kadrova, rezolucija
• Kvaliteta dijeljenja - kašnjenje, gubitak paketa, podrhtavanje, brzina prijenosa medija, brzina kadrova, rezolucija
• Korištenje CPU-a - CPU sustava, Webex App CPU
• Korištenje memorije - memorija sustava, memorija aplikacije Webex
• Mreža i oprema - klijent, platforma, veza, medijski čvor, audio transport, video transport, audio kodek, video kodek i tako dalje.

Mreža i oprema

Kada odaberete vremenski interval u prikazu od minute do minute, kartica Oprema i mreže prikazuje informacije o krajnjoj točki, mreži i perifernoj točki koje su dostupne za odabrani interval. Koristite ove podatke s mjernim podacima o kvaliteti medija kako biste istražili jesu li ponovljeni problemi povezani s određenim uređajem, perifernim uređajem, vezom ili elementom lokalne mreže.

Kartica može prikazati sljedeće podatke. Prikazana polja ovise o krajnjoj točki, operativnom sustavu, vezi i informacijama prijavljenim tijekom poziva.

Detalji mrežne infrastrukture

Osim vrste veze i IP podataka, kartica može sadržavati informacije o mrežnoj infrastrukturi za Wi-Fi, Ethernet i mobilne veze.

Protumačite informacije

• Pregledajte detalje mreže za poziv koji pokazuje pogoršenu kvalitetu medija.

• Usporedite pojedinosti s drugim pogođenim pozivima, korisnicima ili vremenskim intervalima.

• Potražite ponavljajuće asocijacije, poput višestrukih poziva s lošim zvukom pomoću iste Wi-Fi BSSID točke, priključka za prekidač ili davatelja mobilne telefonije.

• Upotrijebite bilo koji promatrani obrazac kao ulaz za istragu vaše mreže. Informacije pomažu suziti problematično područje, ali ne potvrđuju osnovni uzrok problema s kvalitetom poziva .