Prikaz za otklanjanje poteškoća u Webex pozivima administratorima omogućuje rješavanje problema s kvalitetom medija u web-pozivu. Možete potražiti informacije povezane s pozivom, pregledati njegovu medijsku statistiku, identificirati gdje se problem pojavio i riješiti problem.
Pregled
Da biste utvrdili vjerojatni uzrok, preporučuje se korištenje prikaza za otklanjanje poteškoća zajedno s skupnim podacima izvedenim s nadzorne pločeAnalitike pozivanja webex poziva. Upotrijebite nadzornu ploču Analitike poziva webex poziva da biste vidjeli probleme koji utječu na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji je povezan s lokacijom, mrežom itd.; dok prikaz za otklanjanje poteškoća s web-pozivima može identificirati probleme s pojedinačnim pozivima.
Značajka otklanjanja poteškoća s kvalitetom medija ne zahtijeva nikakvu specifičnu konfiguraciju i prema zadanim je postavkama dostupna u kontrolnom čvorištu. Dostupan je potpunim administratorima samo za čitanje, samo za čitanje, podršci, partnerima i partnerima.
Administratori mogu pretraživati prema sljedećim kriterijima kako bi dobili popis poziva u kojima je korištena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom Webex Poziva :
ID-ovi e-pošte
Telefonski brojevi (točno podudaranje niza)
MAC adresa
ID-jevi poziva
Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija administratorima omogućuje sljedeće:
Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.
Pogledajte hop detalj poziva.
Pogledajte prelazi li medij kroz webex pozivni oblak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE)).
Pogledajte pozive u posljednjih 21 dan.
Analizirajte mjerne podatke o kvaliteti poziva koji su utjecali na iskustvo korisnika. Na primjer, administrator može primijetiti visoku tremu na klijentima koji su povezani s Wi-Fi mrežama, ali gubitak paketa i latencija mogu biti prihvatljivi.
Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.
Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija primjenjuje se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signalizacije poziva. Na primjer, Alex poziva Boba koji je postavio CFA (Call Forward All) Christini, a Christina se odazvala pozivu. U ovom scenariju, prikaz za otklanjanje poteškoća s medijima pokazuje da se poziv dogodio između Alexa i Christine, jer je fokus na rješavanju medijskog iskustva, a ne na protoku signalizacije ili životnom ciklusu poziva. Pozivi pomoću Webex poziva pojavljuju se nakon završetka poziva. Prikaz za otklanjanje poteškoća pomaže u prepoznavanju problematičnog područja pružanjem svih relevantnih mjernih podataka i ne može vam nužno pružiti temeljni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili mogućnosti razlučivosti:
|
Podržani tokovi poziva
Izvješća o kvaliteti medija prikupljaju se iz krajnjih točaka pozivatelja i calleea te točaka medijskog prijenosa. To omogućuje segmentaciju medijskog iskustva da suzi i utvrdi je li se problem pojavio na:
Pozivatelj ili primatelj poziva
Medijski put do ili iz oblaka za pozivanje webexa .
Noge poziva pojavljuju se ako je u pozivu uspostavljena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom webex poziva . Na primjer, za odlazni poziv lovačke skupine do osam agenata, ako se javi samo jedan agent, onda nema medijskog iskustva za rješavanje problema za ostalih sedam agenata. |
Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili putova za otklanjanje poteškoća s webex pozivima , a to su:
On-net optimiziran - Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan, a mediji teče izravno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Optimizacija medija za pozivanje na Webexu pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE).
Neopterećeno na internetu - Pozivi unutar organizacije u kojoj interaktivna ustanova za povezivanje (ICE) nije bila moguća ili uspostavljena. U ovom scenariju, mediji teče kroz Webex pozivni oblak.
Hostirano u oblaku na mreži – pozivi unutar tvrtke ili ustanove u kojoj medij pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku (na primjer, slušanje govorne pošte, pozivanje u govornu poštu).
Neslužbeni poziv na ili s krajnje točke registriranog webex poziva -
putem davatelja PSTN uslugapovezanog u oblaku - ulazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se druga strana nalazi na PSTN mreži. Medij se prenosi putem pružatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog međusobnog povezivanja.
putem lokalnih pristupnika- ulaznih i odlaznih poziva organizacije u kojoj su mediji druge strane kroz poduzeće. Iza lokalnog pristupnika medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog za kontrolu poziva u poduzeću) ili iz PSTN-a, gdje PSTN pruža poduzeće.
Ako postoji 1 ili 2 registrirana korisnika webex poziva koji su uključeni u poziv od točke do točke na mreži, tada prikaz za otklanjanje poteškoća predstavlja mjerne podatke za jednu ili obje strane. Ako je poziv isključen iz mreže (korisnik 1 prima poziv od korisnika PSTN-a), tada prikaz otklanjanja poteškoća predstavlja samo metriku klijenta Korisnika1, zajedno s mjernim podacima preuzetim iz točke medijskog releja. Većina scenarija poziva u prikazu za otklanjanje poteškoća prikazuje dvije noge poziva (pozivatelj i callee); međutim, neki od scenarija poziva (poput parkiranja poziva ili dohvaćanja) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva pojavljuje se odvojeno u prikazu za rješavanje problema. To ne ometa rješavanje problema s pozivom i otkrivanje mjesta na kojem se problem pojavio. Međutim, od administratora se zahtijeva da ručno poveže dvije noge poziva pomoću zajedničkog entiteta, kao što je vrijeme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za otklanjanje poteškoća eliminirat će potrebu za korištenjem ručnih pretraživanja. |
Pristup prikazu za otklanjanje poteškoća s web-pozivima
Da biste analizirali Webex poziv, učinite sljedeće:
1 | U prikazu klijenta u sustavu https://admin.webex.com/otvorite Nadzor > Otklanjanje poteškoća. |
||
2 | Odaberite Sastanci i pozivi , a zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, telefonski broj (točno podudaranje niza), MAC adresu korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva dionice poziva koju želite pregledati. Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani s pretraživanjem.
|
||
3 | Pozivi na Webex pozive ocjenjuju se za kvalitetu. Međutim, za Webex sastanke ili Pozivanje na Webex sesije, ovo ocjenjivanjese ne primjenjuje. Iskustvo poziva ocjenjuje se kao:
|
||
4 | Kliknite određeni poziv u prikazu unosa da biste provjerili detalje o skoku. Prikaz s detaljima o skoku prikazuje: Iz detalja o Hopu možete:
Iskustvo sveobuhvatnog poziva temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju iz svake krajnje točke registrirane na Webex pozivima (Webex App, Webex Calling App, Webex Calling Device kao što je 8865) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove -Gubici paketa manji od 5%, latencija ili vrijeme kružnog putovanja (RTT) manje od 400 ms, a trema manja od 150 ms. Kvaliteta skoka izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke medijskog releja u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka je iz oblaka za pozivanje webexa , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Skok se ocjenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.
Preporučili smo upotrebu pojedinačnog prikaza za otklanjanje poteškoća s pozivima s zbirnim podacima izvedenima iz Analyticsa . Analizirajmo kvalitetu poziva za različite vrste poziva pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća. |
Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i medijski relej u oblaku uklonjen je s puta. Medijski tok je izravno između korisnikovih uređaja.
Zaključak:
1 | Poziv je ocijenjen kao dobar kao i pozivatelj i callee imaju dobro end-to-end iskustvo. |
||
2 | Administrator može primijetiti da medij teče izravno između dva korisnika i ne putuje kroz Webex pozivni oblak.
|
Zaključak:
Administrator može primijetiti sljedeće:
1 | Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše. |
2 | Postoji problem s mrežnim skokom pozivatelja koji utječe i na slanje i na stream primanja. |
3 | Mrežni skok pozivatelja nema problema. |
4 | Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja. |
Zaključak:
Poziv se ocjenjuje jednako dobrim kao što je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:
1 | Mrežni skok za pozivatelja ocjenjuje se lošim jer su neki mjerni podaci iznad prihvatljivog praga. |
2 | Stream slanja iz govorne pošte ocjenjuje se kao dobar prema mjernim podacima prikupljenim s točke medijskog prijenosa. |
3 | Medijski poslužitelj koji se koristi za prikupljanje ili odlaganje govorne pošte trenutno ne prijavljuje mjerne podatke. Međutim, ti se poslužitelji hostiraju i njima se upravlja kao dio Webex Calling Clouda, tako da je kvaliteta tog segmenta veza interna i uvijek kvalitetna, niska latencija. |
4 | Administrator može promatrati da je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno kao dobro, iako je skok ocijenjen kao loš. To je zbog toga što callee's hop ima dobru mrežu koja kompenzira degradaciju performansi mreže pozivatelja. |
U primjeru klijentski mediji dolaze od davatelja usluga PSTN-a putem oblaka.
Poziv je ocijenjen kao loš jer iskustvo poziva od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:
1 | Problem je u PSTN skoku pozivatelja posebno s streamom za slanje. |
2 | Mrežni skok pozivatelja nema problema. |
3 | Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja. |
4 | End-to-end iskustvo i mjerni podaci toka primanja pozivatelja koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex Pozivni oblak. |
Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj pozivni mediji dolaze iz poduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog na UCM) ili od PSTN-a, gdje se PSTN pruža putem poduzeća.
Zaključak
Poziv se ocjenjuje lošim jer iskustvo pozivatelja s kraja na kraj nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:
1 | Postoji problem s skokom pozivatelja u Webex Calling Cloud i na streamu za slanje i primanje. |
2 | End-to-end iskustvo pozivatelja ocjenjuje se kao loše bilo zbog problema uočenog u skoku ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.) |
3 | Dolazni promet do Webex Calling Clouda s kraja pozivatelja ocijenjen je kao dobar. |
4 | End-to-end iskustvo i mjerni podaci o toku primanja pozivatelja koji je pozvan s lokalnog pristupnika trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex pozivni oblak. |
Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija
Prikaz hop-by-hop pomaže vam da pronađete gdje se problem pojavio. Sada kada ste pronašli gdje je problem i pomoću mjernih podataka (trema, gubitak paketa, latencija) možete pokušati sljedeće da biste riješili problem.
Tipične mogućnosti za medijska pitanja su:
Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju - Zbog vatrozida, konfiguracije mreže ili propusnosti postoji uzorak loših iskustava na određenom mjestu ili mrežnoj podmreži. Pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća po pozivu (identificirajte lokaciju povezanu s lošom sesijom) s analitičkim prikazom pregledajte skupne uzorke lokacije.
Problemi specifični za korisnika - Korisnik ili uređaj povezani su na lošoj mreži (na primjer, Wi-Fi ili rad od kuće) što znači da na njihovo iskustvo utječu povezane mrežne mogućnosti. Da biste identificirali problem s mrežom, pogledajte članak Korištenje CScan-a za testiranje kvalitete mreže pozivanja na Webexu.
Problemi specifični za vrstu poziva - Loše iskustvo korisnika je zbog kvalitete na krajnjem kraju. To je tipično u PSTN scenarijima gdje korisnik razgovara s drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.
Legende u prikazu za otklanjanje poteškoća
Sljedeće detalje poziva možete pogledati u desnom oknu u prikazu hop-by-hop
Termin | Definicija |
Datum pozivanja | Datum kada se poziv dogodio. |
Vrijeme pozivanja | Vrijeme početka i završetka poziva prikazano u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu za pretraživanje. |
Vrsta sesije | Vrsta podržane sesije. Na primjer: Webex poziv |
Sudionici | Broj sudionika koji su se pridružili pozivu. |
Ime pozivatelja | Ime pozivatelja. |
E-pošta pozivatelja | Adresa e-pošte pozivatelja. |
Broj pozivatelja | Telefonski broj koji je pozivatelj koristio tijekom poziva. |
Zvuk | Vrsta korištenog zvuka. |
Videoprijenos | Prikazuje Da ako je videozapis omogućio sudionik. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se br. |
Optimizacija putanje | Određuje primjenjuje li se optimizacija puta poziva na poziv. Prihvaćene vrijednosti su: ICE (uspostavljanje interaktivne povezivosti) PNC (Private Network Connect). Nema optimizacije |
Vrsta poziva | Vrsta pozivanja može biti jedna od sljedećih: Žurno Poduzeće Međunarodno Mobilni telefon Nacionalni Rukovatelj Premija Kratki kod Tollfree Nepoznato URI |
Prikažite ove mjerne podatke poziva u prikazu hop-by-hop
Termin | Definicija |
Krajnja točka | Prikazuje nešto od sljedećeg:
|
Hardver | Prikazuje nešto od sljedećeg:
|
Lokacija | Webex mjesto pozivanja koje je konfigurirano za korisnika. |
Lokalni IP | Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje se koristi za prijenos medija. |
Javni IP | Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vidio oblak. Za poduzeća je ovo adresa vatrozida koji pruža NAT. |
MAC adresa | MAC adresa krajnje točke klijenta. |
Geolokacija | Geo pretraživanje javne IP adrese. To nije točno, ako je povezano preko PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex i povezuje se s poduzećem putem VPN-a, lokacija nije točna. |
ISP | Davatelj internetskih usluga koji pruža mrežnu vezu s webex pozivnim oblakom. |
Mreža | Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medijskih sadržaja. Moguće vrijednosti su:
|
Kodek za zvuk | (Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. |
Kodek videoprijenosa | (Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Odnosi se samo na videopoziv. |
ID poziva | Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva. |
Neki su mjerni podaci maskirani na snimkama zaslona članka kako bi se sačuvao identitet korisnika. |
Ograničenja
Mjerni podaci o kvaliteti medija nisu dostupni sa sljedećih uređaja.
Analogni telefoni
Uređaji drugih proizvođača
Krajnje točke protokola IPv6