Genel Bakış

Sorun giderme nedenini belirlemek için sorun giderme görünümünün ve Webex Calling Analytics panosundan türetilen toplu bilgilerle birlikte kullanılması önerilir. Birden Webex Calling konum, ağ ve diğer nedenlerle etkileyen sorunları görüntülemek için Webex Calling Analytics panosunı kullanın. yken Webex Calling görüntüleme her çağrıyla ilgili sorunları tespit edebilir.

Ortam kalitesi sorun giderme özelliği, belirli bir yapılandırma gerektirmez ve Control Hub'da varsayılan olarak kullanılabilir. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve ortak salt okunur yöneticiler tarafından kullanılabilir.

Yöneticiler, kayıtlı uç noktalarda en az bir medya oturumunun kullanılmasına neden olan çağrıların listesini almak Webex Calling arayabilir:

  • E-posta Kimlikleri

  • Telefon numaraları (tam dize eşleşmesi)

  • MAC adresi

  • Çağrı Kimlikleri

Ortam kalitesiyle ilgili sorun giderme, yöneticilerin şunları sağlar:

  • Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

  • Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

  • Ortam bulut üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında Webex Calling (Etkileşimli Bağlantı İrsi)'i (ICE) kullanarak) görüntüleme.

  • Son 21 gün için çağrıları görüntüle.

  • Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, yönetici Wi-Fi ağlarına bağlı istemcilerde yüksek gecikme gözlemlenebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir olabilir.

  • Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.


Ortam Kalitesi Sorun Giderme yalnızca medya oturumları için geçerlidir ve çağrı sinyali oturumlarını göstermez. Örneğin, CFA'yı (Hepsi çağrı yönlendirme) kurulumu yapan Bob'u Arar ve Bir Dem' çağrıyı Yanıtlar. Bu senaryoda, ortam sorun giderme görünümü sinyal akışı veya çağrı yaşam döngüsü yerine odak noktası ortam deneyimini sorun gidermeye yönelik olduğu için çağrının Alex ve Durumu arasında olduğunu gösterir.

Telefon kullanarak Webex Calling çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorun alanı tanımlamaya yardımcı olur ve kötü aramanın temel nedenini size sağlamak zorunda değildir. Çeşitli etmenleri tanımlamak ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

  • Kullanıcının 2013'e kadarki deneyimi.

  • Atlama Ayrıntıları görünümü.

  • Kullanıcıdan veya ortam aktarma noktasından ölçüm gönderin veya almak.

  • Çağrının harici bir ağdan mı, yoksa kayıtlı uç noktalar arasında Webex Calling mi oluştu?

Desteklenen Çağrı Akışları

Ortam kalitesi raporları, arayan ve çağrı uç noktalarından ve ortam aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin segmentlerinin sorunu daraltmanıza ve sorunun şuralarda meydana geldiğine ilişkin tanımlamaya olanak sağlar:

  • Arayan veya arayan

  • Buluta veya buluttan ortam Webex Calling .


Çağrıda kayıtlı en az bir uç nokta ile kurulan bir medya oturumu Webex Calling çağrı ayakları görünür. Örneğin, çağrı yakalama grubu sekiz aracıya giden bir çağrıda yalnızca bir aracı yanıtsa diğer yedi aracıyla ilgili sorun giderilir medya deneyimi yoktur.

Bir sorun giderme için beş tür medya deneyimi veya Webex Calling vardır:

  • Ağ Arası Optimize Edilmiş – ICE'nin başarılı olduğu ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında akar olduğu kuruluşta yapılan çağrılar. Ayrıntılı bilgi Webex Calling İnteraktif Bağlantı Budak (ICE) ile Ortam Optimizasyonu'na bakın.

  • Ağ Dışı Seçenekleri Kaldır – İnteraktif Bağlantı Sorunlarının (ICE) mümkün veya kurulmaması gereken kuruluşta çağrılar. Bu senaryoda, ortam çağrı buluta Webex akar.

  • Ağ Üzerinde Bulut Barındırıldı – Ortamın bir kullanıcı ortam sunucusu bulutta barındırılan bir kuruluşta yapılan çağrılar (örneğin, sesli mesajı dinleme, otomatik santrale arama).

  • Kayıtlı uç noktasına veya bu uç Webex Calling Ağ Dışı Çağrı -

    • Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısıaracılığıyla- Diğer taraf ağ üzerinde bulunduğu bir kuruluşun gelen ve giden PSTN. Ortam, yüksek kaliteli bir bağlantı üzerinden bulut bağlantılı PSTN sağlayıcısı (CCPP) aracılığıyla iletilebilir.

    • Yerel Ağ Geçidiaracılığıyla- Diğer taraf medyanın kuruluş aracılığıyla olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Yerel ağ geçidinin arkasında, medya oturumu kurumsal barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolüne kaydedilir) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.


Net noktadan noktaya Webex Calling ilgili 1 veya 2 veya daha fazla kayıtlı kullanıcı varsa sorun giderme görünümü, iki taraf için de ölçümler sunar. Çağrı net dışında ise (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcıdan çağrı alır), sorun giderme görünümü yalnızca Kullanıcı1'in istemci ölçümlerini ve ortam aktarma noktasından alınan ölçümleri görüntüler.

Sorun giderme görünümündeki çağrı senaryolarının çoğu iki çağrı ayakları gösterir (arayan ve çağrı yapan kişi); Bununla birlikte, çağrı senaryolarından bazıları (çağrı parkı veya alma gibi) yalnızca bir çağrı ayağı gösterir. Böyle durumlarda, diğer çağrı ayağı sorun giderme görünümünde ayrı olarak gösterir. Bu, çağrıyı sorun gidermeye ve sorunun nerede olduğunu algılamaya gerek olmaz. Bununla birlikte, yöneticinin çakışan süre gibi ortak bir kurum kullanarak iki çağrı ayaklarıyla manuel olarak ilişki oluşturmasını gerektirir. Gelecekteki sorun giderme görünümü geliştirmeleri, manuel aramaları kullanma ihtiyacının ortadan kaldırılmasına neden olacaktır.

Sorun Giderme Webex Calling erişim

Bir çağrıyı Webex aşağıdakini gerçekleştirin:

1

izleme ve sorun giderme https://admin.webex.com/'ye > gidin.

2

Toplantılar & Aramalar'ı seçin, ardından kullanıcının veya cihazın e-posta kimliğini, telefon numarasını (tam dize eşleşmesi), kullanıcının veya cihazın MAC adresini ya da görüntülemek istediğiniz çağrı ayağının Çağrı Kimliklerini arayın.

Aramayla ilişkilendirilen tüm çağrılar ve toplantılar için bilgileri görüntüler.


 

Liste görünümünde en az bir kayıtlı uç nokta kullanılarak yapılan Webex Calling ve bir medya oturumu olması görüntülenir.

Kalite sütunu, yalnızca organizasyonun bu sütunu Webex Calling .

3

Çağrı Webex Calling kalitesine derece derecelir. Bununla birlikte, Webex toplantılarında veya Webex oturumlarındaara için bu derecelendirme geçerli değildir. Çağrı deneyimi şu şekilde dereceye sahip:

  • Kötü - arayan ya da çağrı yapan kişinin kötü bir sona deneyimi (örneğin, kesik ses) olduğunu gösterir.
  • İyi - arayan ve çağrı için bitiş deneyiminin eşikleri aşma olmadığını gösterir.
  • Yok– oturumlarda toplantılar veya Çağrı Webex geçerlidir.
4

Atlama ayrıntılarını incelemek için liste görünümünde belirli bir çağrıya tıklayın. Atlama Ayrıntısı görünümü görüntülenir:

Atlama ayrıntılarından şunlarıabilirsiniz:

  • Sona kadar çağrı deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  • Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç noktası ve bulut Webex Calling atlamanın üzerine gelin.

1'e 2 çağrı deneyimi, çağrı sonunda Webex Calling kayıtlı her uç nokta (Webex Uygulaması, Webex Calling Uygulaması, 8865 gibi Webex Calling Cihazı) toplanmış medya kalitesi verilerine dayalıdır. Çağrı, bu eşikleri -%5'in altında paket kaybı, 400 ms'den düşük gecikme veya Gidiş Geliş Süresi (RTT) ve 150 ms'den daha az gecikmeyi karşılarsa çağrı iyi olarak derecelidir.

Atlamanın kalitesi, bulut ortamı aktarma noktasından toplanan verilerden Webex Calling türer. CCPP PSTN yerel ağ geçidi üzerinden yapılan tüm çağrılar için veri toplama Webex Calling uç noktasının değil, PSTN buluttandır. Atlama, bu eşikleri karşılarsa iyi olarak derece sağlar.

  • %2,5'den küçük paket kaybı.

  • 200 ms'den daha az gecikme veya RTT.

  • 75 ms'den daha az jitter.


 

Atlama ölçümleri, örnekleme süresine ve ağ'daki değişkenlik durumuna bağlı olarak oturum sırasında farklılık gösterir. Ortam aktarma noktası tarafından raporlanmış değerler ve istemciler (müşterilerimizin müşterilerimizin deneyimi) uyumlu olmaz. Ancak, yol boyunca segmentlere izin vermek için yakın hizalamada olması gerekir.

Analizlerden türetilen toplu bilgilerle her çağrı sorun giderme görünümünün kullanılması önerilir .

Sorun giderme görünümünü kullanarak çağrı kalitesini farklı çağrı türleri için analiz etmemiz gerekir.

ICE'nin başarılı olduğu kuruluş içindeki çağrılar ve buluttaki ortam aktarma yolu kaldırıldı. Ortam akışı, doğrudan kullanıcının cihazları arasındadır.

Ferans:

1

Çağrıya, hem arayan hem de çağrı yapan kişinin iyi bir bitiş deneyimi olduğu kadar iyi bir şekilde not veilir.

2

Yönetici, medyanın doğrudan iki kullanıcı arasında akar ve çağrı bulutu ile Webex gözlemlenebilir.


 

optimize edilmiş çağrı akışları, iki kullanıcı arasındaki medya yerel ağa geçecek olduğundan, sorunun kaynağı kuruluş veya yerel ağ ise kötü bir deneyime sahip olabilir. Gecikme veya RTT, optimize edilmiş bir çağrıda her zaman daha düşüktür ancak paket kaybı ve titreşim iki kullanıcı arasındaki ağa bağlı olarak bir etken olabilir.

ICE çağrısının başarılı olmadığını ve medyanın bulutla akar olduğu kuruluş içindeki Webex Calling.

Ferans:

Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın sona deneyimi kötü olarak dereceilir.

2

Arayanın ağ atlamada hem gönderme hem de alma akışını etkileyen bir sorun var.

3

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

4

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

Medyanın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu kuruluş içindeki çağrılar.

Ferans:

Çağrı, arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olduğu kadar iyi bir şekilde dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Ölçümlerden bazıları kabul edilebilir eşiğin üzerinde olduğu için arayan için ağ atlama durumu kötü olarak not edilir.

2

Sesli postadan gelen gönderme akışı, ortam aktarma noktasından alınan ölçümlere göre en iyi şekilde not edilir.

3

Sesli ortam sunucusu toplamak veya yok etmek için kullanılan ses ölçümleri şu anda raporlanmaz. Ancak bu sunucular, Webex Calling Bulut'un bir parçası olarak barındırıldı ve yönetilir, bu nedenle bağlantı segmentin kalitesi dahili ve her zaman yüksek kaliteli, düşük gecikme süresidir.

4

Yönetici, atlama kötü olarak derece derece ve olsa da arayanın bitiş deneyimi iyi şekilde derecelendi görülebilir. Bunun nedeni, çağrı yapan kişinin atlında iyi bir ağa sahip olmasıdır ve bu da arayanın ağının performansta düşüş sağlar.

Diğer taraf bu ağ üzerinde olduğu bir kuruluşa gelen ve PSTN. Ortam, bulut bağlantılı hizmet sağlayıcıdan (CCPP) PSTN aktarıldı.

Örnekte, istemci ortamı buluttan bir PSTN sağlayıcısından gelir.

Çağrı, çağrının bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde değil gibi kötü olarak derece edilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Sorun, arayanın ses veya PSTN akışında atlamadır.

2

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

3

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

4

Bu ölçümler Buluta iletilirken, PSTN ağına sahip arayanın metrikleri ve alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Arayanın medyanın kuruluştan geldiğini kuruluşa gelen ve kuruluştan gelen çağrılar. Medya oturumu, kurumsal barındırılan bir kullanıcıdan (örneğin, UCM'ye kayıtlı) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.

Kesmesi

Arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olmadığınız için çağrı kötü olarak dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın buluta atlama hem de gönderme Webex Calling alma akışında bir sorun var.

2

Arayanın bitişi deneyimi, atlamada veya kullanıcının uç ucundaki (cihazlar, ağ, diğer) sorunlar nedeniyle kötü olarak derecelenir.

3

Çağrının uç Webex Calling Webex Calling Buluta gelen trafik de iyi şekilde derece dereceye göre.

4

Bu ölçümler Buluta iletilemediğimiz için metrikleri ve yerel ağ geçidinden çağrı yapılan çağrının alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Ortam kalitesi sorunlarını giderme

Atlama tarafından atlama görünümü, sorunun nerede olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Artık sorunun nerede olduğunu ve ölçümler (titreşim, paket kaybı, gecikme) ile sorunu gidermek için aşağıdakini denemeniz gerekir.

Medya sorunlarına ilişkin tipik olasılıklar şu şekildedir:

  • Ağ/ISS/konuma özgü sorunlar - Güvenlik duvarı, ağ yapılandırması veya bant genişliği nedeniyle, belirli bir konumda veya ağ alt ağına kötü deneyimler için bir şablon vardır. Konum için toplu şablonlarını gözden geçirmek için analiz görünümüyle çağrı sorun giderme görünümü (kötü oturumla ilişkili konumu tanımla) kullanın.

  • Kullanıcıya özgü sorunlar - Kullanıcı veya cihaz kötü bir ağa bağlı (örneğin, Wi-Fi veya evden çalışıyor) bu, kendi deneyiminin ilişkili ağ özelliklerinden etki etki anlamına gelir. Ağ ile ilgili sorunu tanımlamak için ağ Webex Calling Kalitesini Test Etmek için CScan Kullanma makalesine bakın.

  • Çağrı türüne özgü sorunlar - Kullanıcının kötü deneyimi, en uzak uç kaliteden dolayıdır. Bu, PSTN ağ üzerinde kullanıcının başka bir kullanıcıyla konuştuğu ve oturumun ağ üzerinde yüksek paket kaybı olduğu PSTN böyledir.

Sorun Giderme görünümünde Göstergeler

Aşağıdaki Çağrı Ayrıntılarını atlama tarafından atlama görünümünde sağ bölmede görüntüleyebilirsiniz

Terim Tanım
Çağrı Tarihi Çağrının meydana geldiği tarih.
Çağrı Saati Çağrının başlat saati ve sona ermiş saati, arama görünümünde seçtiğiniz saat diliminde gösterilir.
Oturum Türü

Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı

Katılımcılar Çağrıya katılan katılımcıların sayısı.
Arayan Adı Arayanın adı.
Arayan E-postası Arayanın e-posta adresi.
Arayan Numara Çağrı sırasında arayanın kullandığı telefon numarası.
Ses Kullanılan ses türü.
Video Video bir katılımcı tarafından etkinleştirilmişse Evet görüntülenir. Video hiçbir şekilde etkinleştirilmemişse Hayır olarak gösterir.
Yol Optimizasyonu

Çağrı yolu optimizasyonun çağrı için geçerli olup olduğunu belirtir. Kabul edilen değerler:

ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurma)

PNC (Özel Ağ Bağlantısı).

Optimizasyon yok

Çağrı Türü

Çağrı Türü, aşağıdakilerden biri olabilir:

Acil

Kurumsal

Uluslararası

Mobil

Yurt İçi

İşleç

Premium

Kusur

Ücretsiz

Bilinmeyen

URI

Bu çağrı ölçümlerini atlama tarafından atlama görünümünde görüntüleme

Terim Tanım
Uç Noktası

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel bir uç nokta için Masa Telefonu.

  • Webex Uygulaması

Donanım

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel bir uç nokta için masa telefonu modeli bilgileri.

  • Uygulama için "-" Webex

Konum

Webex Calling için yapılandırılan bir konumu seçin.

Yerel IP

Ortamı aktarmak için kullanılan ağ arayüzü için istemcinin yerel IP adresi.

Genel IP

Bu, genel IP gibi istemcinin en yeni adrestir. Kuruluşlar için bu, NAT'ı sağlayan güvenlik duvarının adresidir.

MAC adresi

İstemci uç noktasının MAC adresi.

Coğrafi konum

Genel IP adresinin coğrafi olarak araması. PNC üzerinden bağlan bağlı ise bu doğru değildir. Kullanıcı, Webex Uygulamasını kullanıyorsa ve vpn üzerinden kuruluşa bağlanıyorsa konum doğru değildir.

ISP

hizmet sağlayıcı Cloud'a ağ bağlantısı Webex Calling.

İstemcinin ortam alışverişi için kullandığı ağ bağlantısı türü. Olası değerler vardır:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Hücresel

  • Bilinmeyen

Ses Kodek'i

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi.

Video Codec Bileşeni

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir.

Çağrı Kimliği

Çağrı ayağı tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı.


Bazı ölçümler, kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntüsünde maskesiz.

Sınırlamalar

Ortam kalitesi ölçümleri, aşağıdaki cihazlardan kullanılamaz.

  • Analog Telefonlar

  • Üçüncü taraf cihazlar

  • IPv6 uç noktaları