Webex Calling Calling'deki sorun giderme görünümü, yöneticilerin bir webex çağrısında medya kalitesi sorununu gidermesine olanak tanır. Çağrıyla ilgili bilgileri arayabilir, medya istatistiklerini görüntüleyebilir, sorunun nerede oluştuğunu belirleyebilir ve sorunu çözebilirsiniz.
Genel Bakış
Muhtemel nedeni belirlemek için, aşağıdakilerden türetilen toplu bilgilerle birlikte sorun giderme görünümünün kullanılması önerilir. Webex Calling Analizi panosu . Konum, ağ vb. ile ilgili ortak bir nedenle birden çok kullanıcıyı etkileyen sorunları görüntülemek için Webex Calling Analytics panosunu kullanın; Webex Calling sorun giderme görünümü, bireysel aramalarla ilgili sorunları tanımlayabilir.
Ortam kalitesi sorun giderme özelliği herhangi bir özel yapılandırma gerektirmez ve varsayılan olarak Control Hub'da bulunur. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve iş ortağı salt okunur yöneticileri tarafından kullanılabilir.
Yöneticiler, en az biriyle bir medya oturumunun kullanıldığı aramaların listesini almak için aşağıdaki kriterleri kullanarak arama yapabilir. Webex Calling kayıtlı uç nokta:
E-posta kimlikleri
Telefon numaraları (tam dize eşleşmesi)
MAC Adresi
Çağrı Kimlikleri
Medya kalitesi sorun giderme, yöneticilerin şunları yapmasına olanak tanır:
Çağrıya katılanların uçtan uca deneyimlerini görüntüleyin.
Aramanın atlama ayrıntısını görüntüleyin.
Medyanın Webex Calling bulutu üzerinden mi yoksa doğrudan kullanıcılar arasında mı (Etkileşimli Bağlantı Kurulumu (ICE) kullanarak) geçtiğini görüntüleyin.
Aramada medya yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda Insights'ı görüntüleyin.
Son 21 güne ait aramaları görüntüleyin.
Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, bir yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek dalgalanma gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir.
Sorunun arayanla mı yoksa arananla mı ilgili olduğunu tespit edin.
 |
Medya Kalitesinde Sorun Giderme yalnızca medya oturumları için geçerlidir ve arama sinyali oturumlarını göstermez. Örneğin Alex, CFA'yı (Tümünü Yönlendir) ayarlayan Bob'u Christina'ya arar ve Christina aramayı yanıtlar. Bu senaryoda, medya sorun giderme görünümü, odak sinyal akışı veya çağrı yaşam döngüsü yerine medya deneyiminde sorun gidermeye odaklandığından, aramanın Alex ve Christina arasında gerçekleştiğini gösterir. kullanarak aramalar Webex Calling arama bittikten sonra görünür. Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorunlu alanın belirlenmesine yardımcı olur ve size kötü bir aramanın temel nedenini tam olarak sağlayamaz. Çeşitli faktörleri belirlemek ve çözüm seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:
|
Desteklenen Çağrı Akışları
Medya kalite raporları, arayan ve aranan uç noktalarından ve medya aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin bölümlere ayrılmasına, sorunun şu noktada oluşup oluşmadığının daraltılmasına ve belirlenmesine olanak tanır:
arayan veya aranan
Medya yolu Webex Calling bulut.
|
En az biriyle kurulmuş bir medya oturumu varsa, arama ayakları görünür. Webex Calling çağrıda kayıtlı uç nokta. Örneğin, arama cevaplama grubu sekiz temsilciye giden çağrı için, yalnızca bir temsilci yanıt verirse, diğer yedi temsilci için sorun gidermeye yönelik bir medya deneyimi yoktur. |
için beş tür medya deneyimi veya yolu vardır. Webex Calling sorun giderme, bunlar:
Ağda Optimize Edilmiş – ICE'nin başarılı olduğu ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında aktığı organizasyon içindeki çağrılar. Bkz. Etkileşimli Bağlantı Kurulumu (ICE) ile Webex Calling Medya Optimizasyonu ayrıntılı bilgi için.
Ağda Optimize Edilmemiş – İnteraktif Bağlantı Kurulumunun (ICE) mümkün olmadığı veya kurulmadığı organizasyon içindeki aramalar. Bu senaryoda medya, Webex çağrı bulutu üzerinden akar.
Ağ Üzerinde Bulutta Barındırılan – Medyanın bulutta barındırılan bir medya sunucusu tarafından sağlandığı bir kuruluş içindeki aramalar (örneğin, sesli postayı dinleme, bir otomatik katılımcı arama).
Webex Calling kayıtlı uç noktasına veya bu noktadan ağ dışı Çağrı -
Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcı aracılığıyla - Karşı tarafın PSTN ağında bulunduğu bir kuruluşun gelen ve giden aramaları. Medya, yüksek kaliteli bir ara bağlantı üzerinden bulut bağlantılı bir PSTN sağlayıcısı (CCPP) aracılığıyla aktarılır.
Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla - Karşı tarafın medyasının işletme aracılığıyla olduğu bir kuruluşun gelen ve giden aramaları. yerel ağ geçidi arkasında medya oturumu, kuruluşta barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolü kayıtlı) veya PSTN'nin kuruluş tarafından sağlandığı PSTN'den olabilir.
|
1 veya 2 varsa Webex Calling Noktadan noktaya net aramada yer alan kayıtlı kullanıcılar, ardından sorun giderme görünümü taraflardan biri veya her ikisi için ölçümler sunar. Çağrı ağ dışındaysa (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcısından bir çağrı alır), sorun giderme görünümü, medya geçiş noktasından alınan ölçümlerle birlikte yalnızca Kullanıcı1'in istemci ölçümlerini sunar. Sorun giderme görünümündeki arama senaryolarının çoğu iki arama ayağı (arayan ve aranan) gösterir; ancak bazı çağrı senaryoları ( çağrı parkı veya geri alma gibi) yalnızca bir çağrı bacağı gösterir. Bu gibi durumlarda, diğer çağrı bacağı , sorun giderme görünümünde ayrı olarak görünür. Bu, aramada sorun gidermeyi ve sorunun nerede oluştuğunu tespit etmeyi engellemez. Ancak, yöneticinin çakışan zaman gibi ortak bir varlık kullanarak iki çağrı ayağını manuel olarak ilişkilendirmesini gerektirir. Sorun giderme görünümünde gelecekte yapılacak geliştirmeler, manuel aramaları kullanma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. |
erişim Webex Calling sorun giderme görünümü
Bir Webex çağrısını analiz etmek için aşağıdakileri gerçekleştirin:
| 1 | Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com/ , git izleme > sorun giderme . |
||
| 2 | Seç Toplantılar ve Çağrılar ardından kullanıcının veya cihazın e-posta Kimlik , telefon numarası (tam dize eşleşmesi), kullanıcının veya cihazın MAC adresi veya görüntülemek istediğiniz çağrı bacağı Arama Kimliklerini arayın. Aramayla ilişkili tüm aramalar ve toplantılar için bilgileri görüntüler.
|
||
| 3 | bu Webex Calling aramalar kalite açısından derecelendirilir. Ancak, için Webex toplantıları veya Webex oturumlarında çağrı , bu derecelendirme geçerli değildir. Çağrı deneyimi şu şekilde derecelendirilir:
|
||
| 4 | Hop ayrıntılarını incelemek için listeleme görünümünde belirli bir çağrıya tıklayın. Atlama Ayrıntısı görünümü şunları gösterir:
Hop ayrıntılarından şunları yapabilirsiniz:
Uçtan çağrıyı bitir deneyimi, her birinden toplanan medya kalitesi verilerine dayanmaktadır. Webex Calling aramanın sonunda kayıtlı uç nokta (Webex Uygulaması veya 8865 gibi cihaz). Çağrı, aşağıdaki eşikleri karşılıyorsa, iyi olarak derecelendirilir:
Atlamanın kalitesi, medya geçiş noktasından toplanan verilerden elde edilir. Webex Calling bulut. CCPP veya yerel ağ geçidi aracılığıyla yapılan PSTN aramaları için veri toplama, Webex Calling bulut ve PSTN uç noktasından değil. Bu eşikleri karşılıyorsa, bir atlama iyi olarak derecelendirilir.
Aşağıdakilerden türetilen toplu bilgilerle bireysel arama sorun giderme görünümünü kullanmanızı öneririz. Analitik . Sorun giderme görünümünü kullanarak farklı arama türleri için arama kalitesini analiz edelim. |
ICE'nin başarılı olduğu kurum içi aramalar ve buluttaki medya aktarıcısı yoldan çıkarılır. Medya akışı doğrudan kullanıcının cihazları arasındadır.
çıkarım :
| 1 | Çağrı, hem arayan hem de arananın uçtan uca iyi bir deneyime sahip olduğu kadar iyi derecelendirilir. |
||
| 2 | Yönetici, medyanın doğrudan iki kullanıcı arasında aktığını ve Webex çağrı bulutu üzerinden seyahat etmediğini gözlemleyebilir.
|
çıkarım :
Yönetici aşağıdakileri gözlemleyebilir:
| 1 | Arayanın uçtan uca deneyimi zayıf olarak derecelendirilir. |
| 2 | Arayanın ağ atlamasında hem gönderme hem de alma akışını etkileyen bir sorun var. |
| 3 | Arayanın ağ atlamasında bir sorun yok. |
| 4 | Arayanın uçtan uca deneyimi, arayandan kaynaklanan sorun nedeniyle zayıf olarak derecelendirilir. |
çıkarım :
Çağrı, arayanın uçtan uca deneyimi kabul edilen eşikler dahilinde olduğu kadar iyi derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri gözlemleyebilir:
| 1 | Arayan için ağ sekmesi, bazı metrikler kabul edilebilir eşiğin üzerinde olduğu için zayıf olarak derecelendirilir. |
| 2 | Sesli postadan gönderilen akış, medya geçiş noktasından toplanan ölçümlere göre iyi olarak derecelendirilir. |
| 3 | Sesli postayı toplamak veya yatırmak için kullanılan medya sunucusu şu anda ölçümleri raporlamıyor. Ancak bu sunucular, Webex Calling Cloud'un bir parçası olarak barındırılır ve yönetilir, bu nedenle bu bağlantı segmentinin kalitesi dahilidir ve her zaman yüksek kaliteli, düşük gecikmelidir. |
| 4 | Yönetici, aramanın kötü olarak derecelendirilmesine rağmen, arayanın uçtan uca deneyiminin iyi olarak derecelendirildiğini gözlemleyebilir. Bunun nedeni, arananın sekmesinin, arayanın ağının performans düşüşünü telafi eden iyi bir ağa sahip olmasıdır. |
Örnekte, istemci ortamı bulut aracılığıyla bir PSTN sağlayıcısından gelmektedir.
Çağrı, aranan kişinin uçtan uca deneyimi kabul edilen eşikler dahilinde olmadığı için zayıf olarak derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri gözlemleyebilir:
| 1 | Sorun, özellikle gönderen akışla, arayanın PSTN sekmesiyle ilgilidir. |
| 2 | Arayanın ağ atlamasında bir sorun yok. |
| 3 | Arayanın uçtan uca deneyimi, arayandan kaynaklanan sorun nedeniyle zayıf olarak derecelendirilir. |
| 4 | PSTN ağında bulunan arayanın uçtan uca deneyimi ve alma akışı ölçümleri, bu ölçümler Webex Calling Cloud'a iletilmediğinden şu anda mevcut değildir. |
Arayanın medyasının bir kuruluştan geldiği bir kuruluşa gelen ve çıkan aramalar. Medya oturumu, kuruluşta barındırılan bir kullanıcıdan (örneğin, UCM'ye kayıtlı) veya PSTN'nin kuruluş aracılığıyla sağlandığı PSTN'den olabilir.
çıkarım
Çağrı, arayanın uçtan uca deneyimi kabul edilen eşikler dahilinde olmadığı için zayıf olarak derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri gözlemleyebilir:
| 1 | Arayanın hem gönderme hem de alma akışında Webex Calling Cloud'a atlamasıyla ilgili bir sorun var. |
| 2 | Arayanın uçtan uca deneyimi, atlamada gözlemlenen sorun veya kullanıcının ucundaki sorunlar (cihazlar, ağ vb.) nedeniyle zayıf olarak derecelendirilir. |
| 3 | Arayanın ucundan Webex Calling Cloud'a gelen trafik iyi olarak derecelendirilir. |
| 4 | yerel ağ geçidi aranan aranan kişinin uçtan uca deneyim ve alma akışı ölçümleri, bu ölçümler Webex Calling Cloud'a iletilmediğinden şu anda mevcut değildir. |
Medya kalitesi sorununu giderin
Atlamalı görünüm, sorunun nerede oluştuğunu bulmanıza yardımcı olur. Artık sorunun nerede olduğunu bulduğunuza ve ölçümlerle (titreme, paket kaybı, gecikme) sorunu gidermek için aşağıdakileri deneyebilirsiniz.
Medya sorunları için tipik olasılıklar şunlardır:
Ağ/ISS/konuma özgü sorunlar - Güvenlik duvarı, ağ yapılandırması veya bant genişliği nedeniyle, belirli bir konum veya ağ alt ağında bir dizi kötü deneyim vardır. Konum için toplu kalıpları gözden geçirmek için analitik görünümüyle arama başına sorun giderme görünümünü (zayıf oturumla ilişkili konumu tanımlayın) kullanın.
Kullanıcıya özel sorunlar - Bir kullanıcı veya cihaz zayıf bir ağa bağlı (örneğin, Wi-Fi veya evden çalışıyor), bu da deneyimlerinin ilgili ağ özelliklerinden etkilendiği anlamına geliyor. Bkz. Webex Calling Ağı Kalitesini Test etmek için CScan kullanın ağ ile ilgili sorunu belirlemek için makale.
Çağrı türüne özgü sorunlar - Bir kullanıcının kötü deneyimi, uzak uçtaki kaliteden kaynaklanmaktadır. Bu, kullanıcının bir mobil ağda başka bir kullanıcıyla konuştuğu ve PSTN ağında oturumun yüksek paket kaybı sahip olduğu PSTN senaryolarında tipiktir.
Medya olmaması sorunu - Bazı atlamalarda medya aktarımı olmayabilir. Öngörüler başlığı, Atlama ayrıntıları sayfasının üst kısmında sebebi ve atlama ayrıntısı sayfasının bilgi kutusunda sorumlu tarafı gösterir. Sorumlu taraflarla birlikte aramalarda medya olmamasının olası nedenlerinden bazıları burada listelenmiştir:
Webex , gönderenden medya almıyor.
Webex alıcıdan medya almıyor.
Webex her iki yönden de medya almıyor.
Webex alıcıya medya göndermiyor. Webex mühendisliği bu sorunu giderir.
Webex , Cloud PSTN'den medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu giderir.
Webex , bulut hizmetinden medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu giderir.
Webex , Yerel ağ geçidinden medya almıyor. Müşteri yöneticisi sorunu araştırmalıdır.
Medya Yolu Optimizasyon Hatası - Birkaç çağrı, medya yolu optimizasyonunu başarıyla Kurulum . Insights başlığı, başarısız ICE çağrılarının nedenini ve Atlama ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki çözümü görüntüler.
Olası nedenlerden bazıları şunlardır:
Sersemletici sunucu erişimi nedeniyle ICE başarısız - Webex Calling Port Referans Bilgileri'ne bakın
Bağlantı kontrolü nedeniyle ICE başarısız - ağlar arasındaki bağlantıyı doğrulayın
Varsayılan yol gidiş-dönüş süresi herhangi bir optimize edilmiş yoldan benzer/daha iyi olduğu için ICE başarısız
Sorun giderme görünümündeki efsaneler
Atlamalı görünümün sağ bölmesinde aşağıdaki Çağrı Ayrıntılarına bakın.
| Terim | Tanım |
| Çağrı Tarihi | Çağrının gerçekleştiği tarih. |
| Çağrı Saati | Arama görünümünde seçtiğiniz saat dilimi gösterilen, aramanın başladığı ve bittiği saat. |
| Oturum Türü | Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı |
| Katılımcılar | Görüşmeye katılan katılımcı sayısı. |
| Arayan Adı | Arayanın adı. |
| Arayan E-postası | Arayanın E-posta adresi. |
| Arayan Numara | Arayanın arama sırasında kullandığı telefon numarası. |
| Ses | Kullanılan ses türü. |
| Video | Video bir katılımcı tarafından etkinleştirildiyse Evet'i görüntüler. Video hiç etkinleştirilmemişse, Hayır gösterir. |
| Yol Optimizasyonu | Çağrı yolu optimizasyonunun çağrı için geçerli olup olmadığını belirtir. Kabul edilen değerler şunlardır: ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurulumu) PNC (Özel Ağ Bağlantısı). Optimizasyon yok |
| Çağrı Türü | Çağrı Türü aşağıdakilerden biri olabilir: Acil Kurumsal Uluslararası Mobil Yurt İçi İşleç Premium kısa kod ücretsiz Bilinmeyen URI |
Atlamalı görünümde bu arama ölçümlerini görüntüleyin:
| Terim | Tanım |
| Uç Noktası | Aşağıdakilerden birini görüntüler:
|
| Donanım | Aşağıdakilerden birini görüntüler:
|
| Konum | Kullanıcı için yapılandırılan Webex Calling konumu. |
| Yerel IP | Medyayı iletmek için kullanılan ağ arabirimi için istemcinin yerel IP adresi . |
| Genel IP | Bu, istemcinin bulut tarafından görülen Genel IP adresidir. İşletmeler için bu, NAT sağlayan güvenlik duvarının adresidir. |
| MAC adresleri | İstemci uç noktasının MAC adresi . |
| Coğrafi konum | Genel IP adresi coğrafi olarak aranması. Bu adres, PNC üzerinden bağlandıysa doğru değildir. Kullanıcı Webex Uygulamasını kullanıyorsa ve kuruluşa bir VPN aracılığıyla bağlanıyorsa konum doğru değildir. |
| ISP | Webex Calling Cloud'a ağ bağlantısı sağlayan İnternet Servis Sağlayıcısı. |
| Ağ | İstemcinin medya alışverişi yapmak için kullandığı şebeke bağlantısı türü. Olası değerler şunlardır:
|
| Ses Kodek | (Gönder veya Al) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. |
| Video Codec | (Gönder veya Al) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir. |
| Çağrı Kimliği | çağrı bacağı tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı. |
|
Kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntülerinde bazı metrikler maskelenmiştir. |
Sınırlamalar
Medya kalitesi metrikleri aşağıdaki cihazlarda kullanılamaz.
Analog Telefonlar
Üçüncü taraf cihazlar
IPv6 uç noktaları
