- Ana Sayfa
- /
- Makale
Control Hub’da Webex Calling'deki Medya Kalitesi Sorunlarını Giderme
Bu makaledeWebex Calling’deki sorun giderme görünümü, yöneticilerin bir Webex çağrısındaki ortam kalitesi sorununu gidermesine olanak tanır. Çağrıyla ilgili bilgileri arayabilir, medya istatistiklerini görüntüleyebilir, sorunun nerede meydana geldiğini belirleyebilir ve sorunu çözebilirsiniz.
Genel Bakış
Olası nedenini belirlemek için sorun giderme görünümünün ve Webex Calling Analiz panosundan türetilen toplu bilgilerin kullanılması önerilir. Konum, ağ vb. ile ilgili ortak bir neden olan birden fazla kullanıcıyı etkileyen sorunları görüntülemek için Webex Calling Analiz panosunu kullanın; Webex Calling sorun giderme görünümü ise tek tek çağrılarla ilgili sorunları tanımlayabilir.
Medya kalitesi sorun giderme özelliği belirli bir yapılandırma gerektirmez ve varsayılan olarak Control Hub’da kullanılabilir. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve iş ortağı salt okunur yöneticileri tarafından kullanılabilir.
Yöneticiler, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla ortam oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki kriterleri kullanarak arama yapabilir:
E-posta Kimlikleri
Telefon numaraları (tam dize eşleşmesi)
MAC Adresi
Çağrı Kimlikleri
Ortam kalitesi sorun giderme, yöneticilerin şunları yapmasına olanak tanır:
Çağrı katılımcılarının uçtan uca deneyimini görüntüleyin.
Çağrının hop ayrıntısını görüntüleyin.
Medyanın Webex Calling bulutu üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında (Etkileşimli Bağlantı Kurma (ICE) kullanarak) geçiş yapıp yapmadığını görüntüleyin.
Çağrıda ortam yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda Bilgileri görüntüleyin.
Son 21 gündeki çağrıları görüntüleyin.
Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek titreşimler gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir olabilir.
Sorunun arayanla mı yoksa arayanla mı olduğunu algılayın.
Ortam Kalitesi Sorun Giderme, yalnızca ortam oturumları için geçerlidir ve çağrı sinyali oturumlarını göstermez. Örneğin, Alex, CFA'yı (Tüm Çağrıları Yönlendir) kuran Bob'u Christina'ya arar ve Christina bu çağrıyı yanıtlar. Bu senaryoda, medya sorun giderme görünümü, odak noktası sinyal akışı veya çağrı yaşam döngüsünden ziyade medya deneyiminde sorun gidermeye odaklandığı için çağrının Alex ve Christina arasında gerçekleştiğini gösterir.
Webex Calling'i kullanan çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.
Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorun alanını belirlemeye yardımcı olur ve zayıf bir çağrının temel nedenini size sunamaz. Çeşitli faktörleri belirlemek ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:
Kullanıcının uçtan uca deneyimi.
Hop Ayrıntıları görünümü.
Kullanıcı veya medya aktarma noktasından ölçümler gönderin veya alın.
Çağrının harici bir ağdan veya Webex Calling kayıtlı uç noktaları arasında gerçekleşip gerçekleşmediği.
Desteklenen Çağrı Akışları
Medya kalitesi raporları arayan ve arayan uç noktalarından ve medya aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin segmentasyonunun sorunun şurada oluşup oluşmadığını daraltmasını ve tanımlamasını mümkün kılar:
Arayan veya arayan kişi
Webex Calling buluta veya buluta giden medya yolu.
Çağrıda en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla oluşturulmuş bir ortam oturumu varsa çağrı ayakları görünür. Örneğin, çağrı yakalama grubundan sekiz temsilciye giden bir çağrı için yalnızca bir temsilci yanıtlarsa diğer yedi temsilciye sorun gidermek için ortam deneyimi olmaz.
Webex Calling sorun giderme için beş tür medya deneyimi veya yolu vardır:
Ağ Üzerinde Optimize Edilmiş - ICE'nin başarılı olduğu kuruluştaki çağrılar ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında aktığı. Ayrıntılı bilgi için bkz. Etkileşimli Bağlantı Kurma (ICE) ile Webex Calling Medya Optimizasyonu.
Ağ Üzerinde Optimize Edilmemiş – Etkileşimli Bağlantı Kurulmasının (ICE) mümkün olmadığı veya kurulmadığı kuruluştaki çağrılar. Bu senaryoda, ortam Webex calling bulutundan akar.
Ağ Üzerinde Barındırılan – Ortamın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu tarafından sağlandığı bir kuruluştaki çağrılar (örneğin, sesli postayı dinleme, otomatik santrali arama).
Webex Calling kayıtlı uç noktasına yapılan ağ dışı Çağrı -
Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı aracılığıyla- Diğer tarafın PSTN ağında olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Ortam, yüksek kaliteli bir ara bağlantı üzerinden bulut bağlantılı PSTN sağlayıcısına (CCPP) aktarılır.
Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla- Karşı tarafın medyasının işletme aracılığıyla olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Yerel ağ geçidinin arkasında ortam oturumu, kurumsal tarafından barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolü için kayıtlı) veya PSTN'nin kuruluş tarafından sağlandığı PSTN'den olabilir.
Ağ üzerinden noktadan noktaya çağrıda bulunan 1 veya 2 Webex Calling kayıtlı kullanıcı varsa sorun giderme görünümü taraflardan biri veya her ikisi için ölçümler sunar. Çağrı ağ dışındaysa (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcısından çağrı alır), sorun giderme görünümü ortam aktarma noktasından alınan metriklerle birlikte yalnızca Kullanıcı1'in istemci metriklerini sunar.
Sorun giderme görünümündeki çağrı senaryolarının çoğunda iki çağrı ayağı (arayan ve arayan) gösterilir; ancak, bazı çağrı senaryolarında (çağrı parkı veya geri alma gibi) yalnızca bir çağrı ayağı gösterilir. Bu gibi durumlarda, diğer çağrı bacağı sorun giderme görünümünde ayrı ayrı görünür. Bu, çağrının sorun giderilmesini ve sorunun nerede oluştuğunu algılamayı engellemez. Bununla birlikte, yöneticinin çakışma süresi gibi ortak bir varlık kullanarak iki çağrı ayağını manuel olarak ilişkilendirmesini gerektirir. Sorun giderme görünümündeki gelecekteki geliştirmeler, manuel aramaları kullanma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.
Webex Calling sorun giderme görünümüne erişim
Bir Webex çağrısını analiz etmek için aşağıdakileri gerçekleştirin:
| 1 | https://admin.webex.com/ içindeki müşteri görünümünden Izleme > Sorun Giderme kısmına gidin. |
| 2 | Toplantılar ve Çağrılar öğesini seçin, ardından kullanıcının veya cihazın e-posta kimliğini, telefon numarasını (tam dize eşleşmesi), kullanıcının veya cihazın MAC adresini veya görüntülemek istediğiniz çağrı ayağının Çağrı Kimliklerini arayın. Aramayla ilişkili tüm çağrı ve toplantıların bilgilerini görüntüler.
Liste görünümünde, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktası kullanılarak ve ortam oturumu kullanılarak yapılan çağrı görüntülenir. |
| 3 | Webex Calling çağrıları kalite açısından derecelendirilir. Ancak, Webex toplantıları veya Webex oturumlarında Çağrı için bu derecelendirme geçerli değildir. Çağrı deneyimi şu şekilde derecelendirilir:
|
| 4 | Atlama ayrıntılarını incelemek için liste görünümündeki belirli bir çağrıya tıklayın. Hop Ayrıntısı görünümü şunları görüntüler:
Hop ayrıntılarından şunları yapabilirsiniz:
Uçtan uca çağrı deneyimi, çağrının sonundaki her Webex Calling kayıtlı uç noktasından (8865 veya Desk Pro gibi Webex Uygulaması veya cihaz) toplanan ortam kalitesi verilerini temel alır. Çağrı, şu eşik değerlerini karşılıyorsa iyi olarak derecelendirilir:
Sekmenin kalitesi, Webex Calling bulutundaki ortam aktarma noktasından toplanan verilerden elde edilir. CCPP veya yerel ağ geçidi üzerinden PSTN çağrıları için veri toplama işlemi PSTN uç noktasından değil Webex Calling bulutundan yapılır. Bir atlama, bu eşikleri karşılıyorsa iyi olarak derecelendirilir.
Hop metrikleri, örnekleme süresine ve ağdaki değişkenliğe bağlı olarak oturum sırasında değişir. Medya aktarma noktası ve istemciler (uçtan uca deneyim) tarafından bildirilen değerler hizalanmayabilir. Ancak, yol boyunca segmentasyona izin vermek için yakın bir uyum içinde olmaları gerekir. Analytics'ten türetilen toplu bilgilerle tek tek arama sorun giderme görünümünün kullanılmasını önerdik. Sorun giderme görünümünü kullanarak farklı çağrı türleri için çağrı kalitesini analiz edelim. |
ICE'nin başarılı olduğu kuruluş içindeki çağrılar ve buluttaki medya aktarımı yoldan kaldırılır. Medya akışı doğrudan kullanıcının cihazları arasındadır.
Çıkarım:
| 1 | Çağrı, hem arayanın hem de arayanın uçtan uca deneyimlerinin iyi olduğu için iyi derecelendirilir. |
| 2 | Yönetici, medya akışlarını doğrudan iki kullanıcı arasında gözlemleyebilir ve Webex calling bulutu üzerinden seyahat etmez. Optimize edilmiş çağrı akışları sorunun kaynağı kurumsal veya yerel ağ ise kötü bir deneyim yaşayabilir, çünkü iki kullanıcı arasındaki ortam yerel ağdan geçecektir. Optimize edilmiş bir çağrıda gecikme süresi veya RTT her zaman daha düşüktür, ancak iki kullanıcı arasındaki ağa bağlı olarak paket kaybı ve titreme yine de bir faktör olabilir. |
Çıkarım:
Yönetici aşağıdakileri izleyebilir:
| 1 | Arayanın uçtan uca deneyimi kötü olarak derecelendirilir. |
| 2 | Arayanın ağ sekmesinde, hem gönderme hem de alma akışını etkileyen bir sorun vardır. |
| 3 | Aranan kişinin ağ atlamasında bir sorun yok. |
| 4 | Arayanın sorunu nedeniyle arayanın uçtan uca deneyimi kötü olarak derecelendirilir. |
Çıkarım:
Çağrı, arayanın uçtan uca deneyimi kabul edilen eşiklerde olduğu kadar derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri gözlemleyebilir:
| 1 | Arayan için ağ atlama, bazı metrikler kabul edilebilir eşiğin üzerinde olduğu kadar zayıf derecelendirilir. |
| 2 | Sesli postadan gelen gönderme akışı, ortam aktarım noktasından toplanan metriklere göre iyi olarak derecelendirilir. |
| 3 | Sesli postayı toplamak veya depolamak için kullanılan ortam sunucusu şu anda ölçümleri bildirmemektedir. Ancak bu sunucular Webex Calling Cloud'un bir parçası olarak barındırılır ve yönetilir. Dolayısıyla bu bağlantı segmentinin kalitesi dahili ve her zaman yüksek kaliteli, düşük gecikme süresine sahiptir. |
| 4 | Yönetici, hop kötü olarak değerlendirilse de arayanın uçtan uca deneyiminin iyi olarak derecelendirildiğini gözlemleyebilir. Bunun nedeni, aranan kişinin hop'unun, arayan ağının performansındaki azalmayı telafi eden iyi bir ağa sahip olmasıdır. |
Örnekte, istemci ortamı bulut aracılığıyla bir PSTN sağlayıcısından gelir.
Aranan kişinin uçtan uca deneyimi kabul edilen eşikler içinde olmadığı için çağrı zayıf derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri izleyebilir:
| 1 | Sorun, özellikle gönderen akışta arayanın PSTN atışıyla ilgilidir. |
| 2 | Aranan kişinin ağ atlamasında bir sorun yok. |
| 3 | Arayanın sorunu nedeniyle arayanın uçtan uca deneyimi kötü olarak derecelendirilir. |
| 4 | PSTN ağında bulunan arayanın uçtan uca deneyimi ve alım akış ölçümleri, bu ölçümler Webex Calling Cloud’a aktarılmadığından şu anda kullanılamamaktadır. |
Arayanın medyasının bir kuruluştan geldiği bir kuruluşa gelen ve giden çağrılar. Medya oturumu, kuruluşta barındırılan bir kullanıcıdan (örneğin, UCM'ye kayıtlı) veya PSTN'nin kuruluş aracılığıyla sağlandığı PSTN'den olabilir.
Çıkarım
Arayanın uçtan uca deneyimi kabul edilen eşikler içinde olmadığı için çağrı zayıf derecelendirilir. Yönetici aşağıdakileri izleyebilir:
| 1 | Hem gönderme hem de alma akışında arayanın Webex Calling Cloud’a atlamasıyla ilgili bir sorun var. |
| 2 | Arayanın uçtan uca deneyimi, hop sırasında gözlemlenen sorun veya kullanıcının uçtaki sorunlar (cihazlar, ağ vb.) nedeniyle kötü olarak derecelendirilir. |
| 3 | Aranan kişinin ucundan Webex Calling Cloud’a gelen trafik iyi olarak derecelendirilir. |
| 4 | Yerel ağ geçidinden aranan kişinin uçtan uca deneyimi ve alım akış metrikleri, bu metrikler Webex Calling Cloud'a aktarılmadığından şu anda kullanılamamaktadır. |
Ortam kalitesi sorununu giderme
Atlama görünümü, sorunun nerede oluştuğunu bulmanıza yardımcı olur. Sorunun nerede olduğunu artık bulduğunuza göre ve metriklerle (titreşim, paket kaybı, gecikme) sorunu gidermek için aşağıdakileri deneyebilirsiniz.
Medya sorunları için tipik olasılıklar şunlardır:
Ağ/ISS/konuma özgü sorunlar - Güvenlik duvarı, ağ yapılandırması veya bant genişliği nedeniyle, belirli bir konumda veya ağ alt ağında kötü deneyimler düzeni vardır. Konumun toplam şablonlarını gözden geçirmek için çağrı başına sorun giderme görünümünü (kötü oturumla ilişkili konumu tanımlayın) analiz görünümüyle birlikte kullanın.
Kullanıcıya özel sorunlar - Kullanıcı veya cihaz zayıf bir ağa (örneğin, Wi-Fi veya evden çalışma) bağlı olur, bu da deneyimlerinin ilişkili ağ özelliklerinden etkilendiği anlamına gelir. Ağdaki sorunu tanımlamak için Webex Calling Ağ Kalitesini Test Etmek için CScan'ı Kullanma makalesine bakın.
Çağrı türüne özel sorunlar - Kullanıcının kötü deneyimi, uzak uçtaki kaliteden kaynaklanmaktadır. Bu, kullanıcının mobil bir ağda başka bir kullanıcıyla konuştuğu ve oturumun PSTN ağında yüksek paket kaybına sahip olduğu PSTN senaryolarında normaldir.
Medya yok sorunu- Bazı sıçramalarda medya aktarımı olmayabilir. Insights afişi, Hop ayrıntıları sayfasının üst kısmında nedeni ve sorumlu tarafı hop ayrıntıları sayfasının bilgi kutusunda gösterir. Sorumlu taraflarla birlikte çağrılarda medyaya izin verilmemesinin olası nedenlerinden bazıları burada listelenmiştir:
Webex göndericiden medya almıyor.
Webex, alıcıdan ortam almıyor.
Webex iki yönden de medya almıyor.
Webex, alıcıya ortam göndermiyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.
Webex, Bulut PSTN’den medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.
Webex, bulut hizmetinden medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.
Webex, Yerel ağ geçidinden medya almıyor. Müşteri yöneticisi sorunu araştırmalıdır.
Ortam Yolu Optimizasyonu Hatası- Çok az çağrı, ortam yolu optimizasyonunu başarıyla ayarlayamaz. Bilgiler başlığı, başarısız ICE çağrılarının nedenini ve Hop ayrıntıları sayfasının üst kısmında çözünürlüğü görüntüler.
Olası nedenlerden bazıları şunlardır:
STUN sunucusu erişimi nedeniyle ICE başarısız - bkz. Webex Calling Bağlantı Noktası Referans Bilgileri
ICE bağlantı kontrolü nedeniyle başarısız oldu - ağlar arasındaki bağlantıyı doğrulayın
Varsayılan yol gidiş dönüş süresi optimize edilmiş herhangi bir yoldan benzer / daha iyi olduğu için ICE başarısız
Sorun giderme görünümündeki efsaneler
Hop-by-hop görünümünün sağ bölmesinde aşağıdaki Çağrı Ayrıntılarına bakın.
| Terim | Tanım |
| Çağrı Tarihi | Çağrının gerçekleştiği tarih. |
| Çağrı Saati | Çağrının başlatıldığı ve sonlandırıldığı saat, arama görünümünde seçtiğiniz saat diliminde gösterilir. |
| Oturum Türü | Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı |
| Katılımcılar | Çağrıya katılan katılımcıların sayısı. |
| Arayanın Adı | Arayanın adı. |
| Arayan E-postası | Arayanın e-posta adresi. |
| Arayan Numarası | Arayanın çağrı sırasında kullandığı telefon numarası. |
| Ses | Kullanılan ses türü. |
| Video | Bir katılımcı tarafından video etkinleştirilmişse Evet'i görüntüler. Video hiç etkinleştirilmediyse Hayır olarak gösterilir. |
| Yol Optimizasyonu | Çağrı yolu optimizasyonunun çağrı için uygulanıp uygulanmayacağını belirtir. Kabul edilen değerler şunlardır: ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurma) PNC (Özel Ağ Bağlantısı). Optimizasyon yok |
| Çağrı Türü | Çağrı Türü aşağıdakilerden biri olabilir: Acil Kurumsal Uluslararası Mobil Yurt İçi İşleç Premium Kısakod Ücretsiz Bilinmeyen URI |
Hop-by-hop görünümünde şu çağrı ölçümlerini görüntüleyin:
| Terim | Tanım |
| Uç Noktası | Aşağıdakilerden birini görüntüler:
|
| Donanım | Aşağıdakilerden birini görüntüler:
|
| Konum | Kullanıcı için yapılandırılan Webex Calling konumu. |
| Yerel IP | Ortam iletmek için kullandığı ağ arabiriminin istemcisinin yerel IP adresi. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskelenmiştir. |
| Genel IP | Bu, istemcinin bulut tarafından görülen genel IP adresidir. Bu, kuruluşlar için NAT sağlayan güvenlik duvarının adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskelenmiştir. |
| MAC adresleri | Istemci uç noktasının MAC adresi. |
| Coğrafi Konum | Genel IP adresinin coğrafi araması. PNC üzerinden bağlıysa bu adres doğru değildir. Kullanıcı Webex Uygulamasını kullanıyor ve işletmeye bir VPN üzerinden bağlanıyorsa konum doğru değildir. |
| ISP'nin | Webex Calling Cloud ile ağ bağlantısı sağlayan Internet Hizmet Sağlayıcısı. |
| Ağ | Istemcinin ortam değiştirmek için kullandığı ağ bağlantısı türü. Olası değerler şunlardır:
|
| Ses Kodek | (Gönderme veya Alma) Bir istemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. |
| Video Codec | (Gönderme veya Alma) Bir istemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir. |
| Çağrı Kimliği | Çağrı bacağını tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı. |
Kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntülerinde bazı ölçümler gizlenir.
Sınırlamalar
Ortam kalitesi ölçümleri aşağıdaki cihazlardan kullanılamaz.
Analog telefonlar
Üçüncü taraf cihazlar
IPv6 uç noktaları
