Olası nedenini belirlemek için sorun giderme görünümünün ve Webex Calling Analiz panosundan türetilen toplu bilgilerin kullanılması önerilir. Konum, ağ vb. ile ilgili ortak bir neden olan birden fazla kullanıcıyı etkileyen sorunları görüntülemek için Webex Calling Analiz panosunu kullanın; Webex Calling sorun giderme görünümü ise tek tek çağrılarla ilgili sorunları tanımlayabilir.

Medya kalitesi sorun giderme özelliği belirli bir yapılandırma gerektirmez ve varsayılan olarak Control Hub’da kullanılabilir. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve iş ortağı salt okunur yöneticileri tarafından kullanılabilir.

Yöneticiler, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla ortam oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki kriterleri kullanarak arama yapabilir:

• E-posta Kimlikleri

• Telefon numaraları (tam dize eşleşmesi)

• MAC adresi

• Çağrı Kimlikleri

Ortam kalitesi sorun giderme, yöneticilerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Çağrı katılımcılarının uçtan uca deneyimini görüntüleyin.

• Çağrının hop ayrıntısını görüntüleyin.

• Medyanın Webex Calling bulutu üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında (Etkileşimli Bağlantı Kurma (ICE) kullanarak) geçiş yapıp yapmadığını görüntüleyin.

• Çağrıda ortam yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda Bilgileri görüntüleyin.

• Son 21 gündeki çağrıları görüntüleyin.

• Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek titreşimler gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir olabilir.

• Sorunun arayanla mı yoksa arayanla mı olduğunu algılayın.

Ortam Kalitesi Sorun Giderme, yalnızca ortam oturumları için geçerlidir ve çağrı sinyali oturumlarını göstermez. Örneğin, Alex, CFA'yı (Tüm Çağrıları Yönlendir) kuran Bob'u Christina'ya arar ve Christina bu çağrıyı yanıtlar. Bu senaryoda, medya sorun giderme görünümü, odak noktası sinyal akışı veya çağrı yaşam döngüsünden ziyade medya deneyiminde sorun gidermeye odaklandığı için çağrının Alex ve Christina arasında gerçekleştiğini gösterir. Webex Calling'i kullanan çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür. Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorun alanını belirlemeye yardımcı olur ve zayıf bir çağrının temel nedenini size sunamaz. Çeşitli faktörleri belirlemek ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın: Kullanıcının uçtan uca deneyimi. Hop Ayrıntıları görünümü. Kullanıcı veya medya aktarma noktasından ölçümler gönderin veya alın. Çağrının harici bir ağdan veya Webex Calling kayıtlı uç noktaları arasında gerçekleşip gerçekleşmediği.

Medya kalitesi raporları arayan ve arayan uç noktalarından ve medya aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin segmentasyonunun sorunun şurada oluşup oluşmadığını daraltmasını ve tanımlamasını mümkün kılar:

• Arayan veya arayan kişi

• Webex Calling buluta veya buluta giden medya yolu.

Çağrıda en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla oluşturulmuş bir ortam oturumu varsa çağrı ayakları görünür. Örneğin, çağrı yakalama grubundan sekiz temsilciye giden bir çağrı için yalnızca bir temsilci yanıtlarsa diğer yedi temsilciye sorun gidermek için ortam deneyimi olmaz.

Webex Calling sorun giderme için beş tür medya deneyimi veya yolu vardır:

• Ağ Üzerinde Optimize Edilmiş - ICE'nin başarılı olduğu kuruluştaki çağrılar ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında aktığı. Ayrıntılı bilgi için bkz. Etkileşimli Bağlantı Kurma (ICE) ile Webex Calling Medya Optimizasyonu.

• Ağ Üzerinde Optimize Edilmemiş – Etkileşimli Bağlantı Kurulmasının (ICE) mümkün olmadığı veya kurulmadığı kuruluştaki çağrılar. Bu senaryoda, ortam Webex calling bulutundan akar.

• Ağ Üzerinde Barındırılan – Ortamın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu tarafından sağlandığı bir kuruluştaki çağrılar (örneğin, sesli postayı dinleme, otomatik santrali arama).

• Webex Calling kayıtlı uç noktasına yapılan ağ dışı Çağrı -

  • Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı aracılığıyla- Diğer tarafın PSTN ağında olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Ortam, yüksek kaliteli bir ara bağlantı üzerinden bulut bağlantılı PSTN sağlayıcısına (CCPP) aktarılır.

  • Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla- Karşı tarafın medyasının işletme aracılığıyla olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Yerel ağ geçidinin arkasında ortam oturumu, kurumsal tarafından barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolü için kayıtlı) veya PSTN'nin kuruluş tarafından sağlandığı PSTN'den olabilir.

Ağ üzerinden noktadan noktaya çağrıda bulunan 1 veya 2 Webex Calling kayıtlı kullanıcı varsa sorun giderme görünümü taraflardan biri veya her ikisi için ölçümler sunar. Çağrı ağ dışındaysa (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcısından çağrı alır), sorun giderme görünümü ortam aktarma noktasından alınan metriklerle birlikte yalnızca Kullanıcı1'in istemci metriklerini sunar. Sorun giderme görünümündeki çağrı senaryolarının çoğunda iki çağrı ayağı (arayan ve arayan) gösterilir; ancak, bazı çağrı senaryolarında (çağrı parkı veya geri alma gibi) yalnızca bir çağrı ayağı gösterilir. Bu gibi durumlarda, diğer çağrı bacağı sorun giderme görünümünde ayrı ayrı görünür. Bu, çağrının sorun giderilmesini ve sorunun nerede oluştuğunu algılamayı engellemez. Bununla birlikte, yöneticinin çakışma süresi gibi ortak bir varlık kullanarak iki çağrı ayağını manuel olarak ilişkilendirmesini gerektirir. Sorun giderme görünümündeki gelecekteki geliştirmeler, manuel aramaları kullanma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.

Atlama görünümü, sorunun nerede oluştuğunu bulmanıza yardımcı olur. Sorunun nerede olduğunu artık bulduğunuza göre ve metriklerle (titreşim, paket kaybı, gecikme) sorunu gidermek için aşağıdakileri deneyebilirsiniz.

Medya sorunları için tipik olasılıklar şunlardır:

• Ağ/ISS/konuma özgü sorunlar - Güvenlik duvarı, ağ yapılandırması veya bant genişliği nedeniyle, belirli bir konumda veya ağ alt ağında kötü deneyimler düzeni vardır. Konumun toplam şablonlarını gözden geçirmek için çağrı başına sorun giderme görünümünü (kötü oturumla ilişkili konumu tanımlayın) analiz görünümüyle birlikte kullanın.

• Kullanıcıya özel sorunlar - Kullanıcı veya cihaz zayıf bir ağa (örneğin, Wi-Fi veya evden çalışma) bağlı olur, bu da deneyimlerinin ilişkili ağ özelliklerinden etkilendiği anlamına gelir. Ağdaki sorunu tanımlamak için Webex Calling Ağ Kalitesini Test Etmek için CScan'ı Kullanma makalesine bakın.

• Çağrı türüne özel sorunlar - Kullanıcının kötü deneyimi, uzak uçtaki kaliteden kaynaklanmaktadır. Bu, kullanıcının mobil bir ağda başka bir kullanıcıyla konuştuğu ve oturumun PSTN ağında yüksek paket kaybına sahip olduğu PSTN senaryolarında normaldir.

• Medya yok sorunu- Bazı sıçramalarda medya aktarımı olmayabilir. Insights afişi, Hop ayrıntıları sayfasının üst kısmında nedeni ve sorumlu tarafı hop ayrıntıları sayfasının bilgi kutusunda gösterir. Sorumlu taraflarla birlikte çağrılarda medyaya izin verilmemesinin olası nedenlerinden bazıları burada listelenmiştir:

  • Webex göndericiden medya almıyor.

  • Webex, alıcıdan ortam almıyor.

  • Webex iki yönden de medya almıyor.

  • Webex, alıcıya ortam göndermiyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.

  • Webex, Bulut PSTN’den medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.

  • Webex, bulut hizmetinden medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu ele almaktadır.

  • Webex, Yerel ağ geçidinden medya almıyor. Müşteri yöneticisi sorunu araştırmalıdır.

• Ortam Yolu Optimizasyonu Hatası- Çok az çağrı, ortam yolu optimizasyonunu başarıyla ayarlayamaz. Bilgiler başlığı, başarısız ICE çağrılarının nedenini ve Hop ayrıntıları sayfasının üst kısmında çözünürlüğü görüntüler.

  

  Olası nedenlerden bazıları şunlardır:

  • STUN sunucusu erişimi nedeniyle ICE başarısız - bkz. Webex Calling Bağlantı Noktası Referans Bilgileri

  • ICE bağlantı kontrolü nedeniyle başarısız oldu - ağlar arasındaki bağlantıyı doğrulayın

  • Varsayılan yol gidiş dönüş süresi optimize edilmiş herhangi bir yoldan benzer / daha iyi olduğu için ICE başarısız

Sorun giderme görünümündeki efsaneler

Hop-by-hop görünümünün sağ bölmesinde aşağıdaki Çağrı Ayrıntılarına bakın.

Terim	Tanım
Çağrı Tarihi	Çağrının gerçekleştiği tarih.
Çağrı Saati	Arama görünümünde seçtiğiniz saat dilimi gösterilen, aramanın başladığı ve bittiği saat.
Oturum Türü	Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı
Katılımcılar	Çağrıya katılan katılımcıların sayısı.
Arayan Adı	Arayanın adı.
Arayan E-postası	Arayanın e-posta adresi.
Arayan Numara	Arayanın çağrı sırasında kullandığı telefon numarası.
Ses	Kullanılan ses türü.
Video	Bir katılımcı tarafından video etkinleştirilmişse Evet'i görüntüler. Video hiç etkinleştirilmediyse Hayır olarak gösterilir.
Yol Optimizasyonu	Çağrı yolu optimizasyonunun çağrı için uygulanıp uygulanmayacağını belirtir. Kabul edilen değerler şunlardır: ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurma) PNC (Özel Ağ Bağlantısı). Optimizasyon yok
Çağrı Türü	Çağrı Türü aşağıdakilerden biri olabilir: Acil Kurumsal Uluslararası Mobil Yurt İçi İşleç Premium Kısakod Ücretsiz Bilinmeyen URI

Hop-by-hop görünümünde şu çağrı ölçümlerini görüntüleyin:

Terim	Tanım
Uç Noktası	Aşağıdakilerden birini görüntüler: Fiziksel uç nokta için Masa Telefonu Webex Uygulaması Cisco Room Serisi cihazlar için Oda Cihazı
Donanım	Aşağıdakilerden birini görüntüler: Fiziksel bir uç nokta için masa telefonu modeli bilgileri “-“ Webex Uygulaması için Cisco Room Serisi cihaz için Room Serisi model bilgileri
Konum	Kullanıcı için yapılandırılan Webex Calling konumu.
Yerel IP	Ortam iletmek için kullandığı ağ arabiriminin istemcisinin yerel IP adresi. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskelenmiştir.
Genel IP	Bu, istemcinin bulut tarafından görülen genel IP adresidir. Bu, kuruluşlar için NAT sağlayan güvenlik duvarının adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskelenmiştir.
MAC adresleri	Istemci uç noktasının MAC adresi.
Coğrafi konum	Genel IP adresi coğrafi olarak aranması. PNC üzerinden bağlıysa bu adres doğru değildir. Kullanıcı Webex Uygulamasını kullanıyor ve işletmeye bir VPN üzerinden bağlanıyorsa konum doğru değildir.
ISP	Webex Calling Cloud ile ağ bağlantısı sağlayan Internet Hizmet Sağlayıcısı.
Ağ	İstemcinin medya alışverişi yapmak için kullandığı şebeke bağlantısı türü. Olası değerler şunlardır: Wi-Fi Ethernet Hücresel Bilinmeyen
Ses Kodek'i	(Gönderme veya Alma) Bir istemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi.
Video Codec Bileşeni	(Gönderme veya Alma) Bir istemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir.
Çağrı Kimliği	Çağrı bacağını tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı.

Kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntülerinde bazı ölçümler gizlenir.