Webex Calling için Sorun Giderme, belirli Webex Calling çağrıları için medya kalitesi ve çağrı bağlantısıyla ilgili sorunları gidermenize olanak tanır. Müşterilerin görüşme kalitesinin düşük olduğu yönündeki şikayetleri gibi çeşitli nedenlerle aramalarda sorun gidermek isteyebilirsiniz. Bu durumda, doğrudan sorun giderme görünümüne gidebilir, bu belirli çağrıları arayabilir ve ardından sorunun nerede olabileceğini tam olarak belirlemek için atlama ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, kuruluşunuz için çağrı kalitesini proaktif olarak izlemek ve kullanıcılar fark etmeden önce belirli sorunların önüne geçmek için sorun gidermeyi kullanabilirsiniz.

Sorun giderme görünümüne erişmek için Control Hub'da tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

Webex Calling sorun giderme şunları yapmanızı sağlar:

• Başarılı, başarısız ve reddedilen çağrıları arayın.

• Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

• Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

• Ortam bulut üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında Webex Calling (Etkileşimli Bağlantı İrsi)'i (ICE) kullanarak) görüntüleme.

• Çağrıda medya yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda, İçgörüleri Görüntüle.

• Son 21 gün için çağrıları görüntüle.

• Sinyalizasyonla ilgili çağrı başarısızlıklarını ve retlerini görüntüleyin.

• Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, bir yönetici Wi-Fi ağları üzerindeki istemcilerde yüksek titreme gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir düzeyde olabilir.

• Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.

Telefon kullanarak Webex Calling çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorunlu alanı belirlemeye yardımcı olur ve kötü bir çağrının temel nedenini size sağlayamaz. Çeşitli etmenleri tanımlamak ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

• Kullanıcının 2013'e kadarki deneyimi.

• Atlama Ayrıntıları görünümü.

• Kullanıcıdan veya ortam aktarma noktasından ölçüm gönderin veya almak.

• Çağrının harici bir ağdan mı, yoksa kayıtlı uç noktalar arasında Webex Calling mi oluştu?

Arama görünümü

En az bir Webex Calling kayıtlı uç noktayla medya oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki ölçütleri kullanarak arama yapabilirsiniz:

• E-posta adresleri

• Telefon numaraları

• MAC adresleri

• Çağrı Kimlikleri

• Korelasyon Kimlikleri

Bir kullanıcının e-posta adresini aradığınızda, toplantıları ve aramaları ilgili sekmelere ayrılır:

• Toplantılar—Kullanıcının katıldığı tüm toplantıları içerir.

• Webex Calling—Tüm Webex Calling çağrılarını içerir.

• Webex'te Arama—Webex'te Arama aramalarını içerir.

İlişki kimliği veya telefon numarası ile arama yaptığınızda yalnızca ilgili sekme (bu durumda Webex araması) gösterilir ve yalnızca ilgili sonuçlar görüntülenir.

Bir çağrıyı aradığınızda, ilgili çağrı segmentleri Webex Calling sekmesinde görüntülenir. Aşağıdaki veriler mevcuttur:

Kullanıcının Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar) arandı

Bir kullanıcı aradığınızda Webex Calling sekmesi için aşağıdaki KPI'lar kullanılabilir:

• Toplam çağrılar—Toplam çağrı sayısı.

• Toplam çağrı segmentleri—Toplam çağrı segmenti sayısı.

• Başarısız çağrı segmentleri—Başarısız olan çağrı segmentlerinin sayısı.

• Reddedilen çağrı segmentleri—Reddedilen çağrı segmentlerinin sayısı.

• Düşük kaliteli çağrı segmentleri—Düşük kaliteye sahip çağrı segmentlerinin sayısı.

Çağrı segmenti nedir?

Çağrı segmenti, Webex Calling çağrısının ayrı bir bölümünü temsil eder. Esasen, iki katılımcı arasındaki her doğrudan atlama veya bağlantı tek bir çağrı segmentini oluşturur.

Örneğin, Alice çağrıyı Bob'a yönlendiren bir Otomatik Santrali ararsa, Alice'in Otomatik Santrale yönlendirilmesi çağrının bir bölümü olarak kabul edilirken, Otomatik Santralden Bob'a yönlendirme aynı çağrı akışının başka bir bölümü olarak kabul edilir. Bu nedenle tek bir karmaşık çağrı birden fazla çağrı segmentinden oluşabilir.

Tipik olarak bir çağrı segmenti iki çağrı ayağından (CDR) oluşur: bir başlangıç ayağı ve bir sonlanma ayağı. Ancak PSTN çağrılarını içeren senaryolarda, Webex Çağrısı perspektifinden yalnızca tek bir çağrı ayağı (Webex kullanıcısı için sonlanan ayak) oluşturulabilir.

Her çağrı segmentinin farklı bir sonucu olabilir (örneğin; başarı, başarısızlık, ret). Bu nedenle, Kontrol Merkezi Sorun Giderme görünümünde iletişim olaylarının çağrı segmentleri olarak gösterilmesi çok önemlidir. Bu, müşterilerin karmaşık bir çağrı akışındaki sorunların hassas bir şekilde belirlenmesini sağlayarak, her bir segmentin ayrıntılı bir dökümünü gözlemlemelerine olanak tanır.

Çağrı özeti

Çağrı ayrıntıları sayfasındaki çağrı özeti bölümü, görsel olarak tüm çağrı dizisinin kapsamlı, uçtan uca ilerlemesini temsil eder. Bu üst düzey görünüm, müşterilerin, birden fazla mantıksal "çağrı" (ortak Korelasyon Kimlikleri ile tanımlandığı gibi) veya karmaşık transfer senaryoları içerdiğinde bile, bir çağrının tüm akışını görselleştirmesini sağlar. Çağrı özeti, bütünsel ve tutarlı bir görünüm sağlamak için tüm ara atlamaları ve ilgili "çağrıları" akıllıca bir araya getirir.

Çağrı özeti, çağrı akışını görsel zaman çizelgesi görünümünde baştan sona hızlı bir şekilde anlamanızı sağlar. Soldaki her katılımcı kullanıcı türünü (PSTN, arama grubu, çağrı kuyruğu vb.) temsil ederken, önlerindeki satırlar o katılımcının çağrı etkileşimini temsil eder. İki katılımcı arasındaki etkileşimler çağrı segmentleridir. Bir katılımcının üzerine geldiğinizde, adı, kullanıcı türü, süre zaman damgası gibi ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Aynı sayfadaki çağrı özeti kartının altındaki atlama görünümünde, belirli katılımcılara tıklayarak çağrı segmenti ayrıntılarını görebilirsiniz. PSTN ve Yerel Ağ Geçidi kullanıcı tiplerine sahip katılımcıların bir kısmına tıklanabilir olmadığını unutmayın.

Çağrı özeti ayrıca arama, park etme, transfer etme vb. çağrı eylemlerini de vurgular. Ve bağlantı durumu başarısızlık, reddedilme gibi. Sorunları tam olarak oluştukları noktada tespit edip gidermenize yardımcı olmak için belirli işaretlerin üzerine gelerek daha fazla ayrıntıya ulaşabilirsiniz.

Örneğin yukarıdaki ekran görüntüsü, harici bir PSTN kullanıcısının Otomatik Santral'i aradığı ve santralin aramayı Çağrı Kuyruğuna yönlendirdiği bir aramayı temsil eder. Daha sonra çağrı iki temsilciye yönlendirildi ve ikinci temsilci çağrıyı yanıtlayarak PSTN kullanıcısıyla görüştü. Medya kalitesi katmanları, uç noktalardaki medya kalitesini temsil eder. Efsaneler, çağrı özetini anlamanıza yardımcı olacak daha fazla ayrıntı sağlar.

Çağrı özeti bölümü hakkında daha detaylı açıklama için bu videoyu izleyebilirsiniz

Atlama ayrıntılarını görüntüle

Aşağıdaki veriler atlama ayrıntıları görünümünde mevcuttur:

Atlama detaylarından şunları yapabilirsiniz:

• Atlamanın PSTN veya yerel bir ağ geçidi üzerinden yönlendirilip yönlendirilmediğini görüntüleyin.

• Aramayı yapan veya alan kullanıcının türünü görüntüleyin. Bazı örnekler arasında HuntGroup, VoiceMailGroupve RoutePointbulunur. Ayrıntılı Arama Geçmişi raporu tüm olası kullanıcı türlerinin bir listesini sağlar.

• Çağrıya ilişkin içgörüleri şu senaryolarda görüntüleyin:

  • Çağrıya ilişkin herhangi bir duyuru yapılmadı.

  • Yol optimizasyonu kurulumu başarısız oldu.

  • Atlamalardan biri başarısız oldu veya çağrıyı reddetti. Başarısız atlamalar kırmızı, reddedilen atlamalar ise sarı olarak işaretlenir. Ayrıca atlamanın neden başarısız olduğu veya reddedildiği konusunda da bir gerekçe verilir.

• Sona kadar çağrı deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  

• Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç noktası ve bulut Webex Calling atlamanın üzerine gelin.

Uçtan uca çağrı deneyimi, çağrı sonunda Webex Calling'e kayıtlı her uç noktadan (Webex Uygulaması veya 8865 ya da Desk Pro gibi bir cihaz) toplanan medya kalitesi verilerine dayanır. Çağrı, uç noktanın aşağıdaki eşiklere sahip olması durumunda iyi olarak derecelendirilir:

• Paket kaybı daha az 5%.

• Gecikme veya Gidiş-Dönüş Süresi (RTT) 400 ms'den az.

• Jitter 150 ms'den az.

Atlamanın kalitesi, bulut ortamı aktarma noktasından toplanan verilerden Webex Calling türer. CCPP PSTN yerel ağ geçidi üzerinden yapılan tüm çağrılar için veri toplama Webex Calling uç noktasının değil, PSTN buluttandır. Medya röle noktası aşağıdaki eşiklere sahipse bir atlama iyi olarak derecelendirilir:

• %2,5'den küçük paket kaybı.

• 200 ms'den daha az gecikme veya RTT.

• 75 ms'den daha az jitter.

Ayrıca, Eylemler öğesini seçip ardından aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek verileri atlama ayrıntılarında kaydedebilirsiniz:

• Sorun giderme çağrı kayıtlarını (CSV) kaydedin
• Çağrı raporunu kaydet (JSON)
• Katılımcı ayrıntılarını kaydet (CSV)

Çağrı Ayrıntıları bölmesi

Aşağıdaki veriler, atlama ayrıntıları görünümünün Çağrı Ayrıntıları sağ bölmesinde mevcuttur:

Sınırlamalar

Aşağıdaki aygıtlar için medya kalitesi ölçümleri ve ağ tarafından akışların başlatılması ve sonlandırılması kullanılamaz:

• Analog telefonlar

• Üçüncü taraf cihazlar

• IPv6 uç noktaları