Možete proaktivno početi slati poruke korisnicima s Agent Desktop pomoću značajke Izlazni razgovori. Odlazne poruke koje pokreće agent dostupne su putem digitalnih kanala SMS i e-pošte.

Prije nego što počnete

  • Odlazna mogućnost dostupna je za premium agentske licence s pristupom digitalnim kanalima i tvrtkama koje su omogućile digitalne kanale.

  • Vaš račun mora imati multimedijski profil konfiguriran za upravljanje SMS i e-mail zadacima za pokretanje razgovora.

  • Odlazni razgovor možete započeti kada ste u stanju dostupnosti ili RONA-e. Bilo u glasovnom pozivu, u digitalnoj interakciji ili u stanju mirovanja bez dodijeljenih zadataka.

1

Prijavite se na radnu površinu Webex Contact Center.

2

Kliknite novi izlazni razgovor Na gornjoj navigacijskoj traci. Na zaslonu se pojavljuje skočni prozor s popisom kanala.

3

Odaberite kanal.

Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurirane u pravilima multimedijskog profila koja su vam dodijeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sustav prikazuje odgovarajuće šifre razloga.
4

U polju Prima,

  • Unesite broj mobitela pomoću pozivnog broja države za SMS kanal.

  • Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.

5

Na padajućem popisu Šalje odaberite ulaznu točku (SMS ili e-poštu).

Ako administrator nije konfigurirao ulazne točke, ne možete započeti izlazni razgovor.
6

Kliknite gumb Novi SMS ili E-pošta.

Aplikacija stvara novi razgovor u samo nekoliko sekundi, automatski prihvaćajući izlazni zadatak ponuđen u lijevom oknu. U slučaju neuspjeha izlaznog stvaranja, pojavljuje se poruka o pogrešci u sljedećim scenarijima:

  • Aktivan razgovor s unesenim brojem ili adresom e-pošte već je u tijeku.

  • Stvaranje zadatka ili dodjela agentu nije uspjela zbog internih pogrešaka sustava.

7

Tijekom rukovanja izlaznim razgovorom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Možete rukovati glasovnim pozivom.

  • Možete se nositi s drugim digitalnim interakcijama.

8

Unesite tekst u skladatelja ili koristite predloške za slanje poruka klijentima.

Aplikacija povezuje sve sljedeće odgovore kupaca s ovim postojećim ID-om klijenta, osiguravajući nesmetan i organiziran tijek razgovora.

Da biste učinkovito započeli odlazni razgovor e-poštom, odaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima s klijentima.

9

(Neobavezno) možete pokrenuti tijek rada.

10

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.

  • Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju ili prijenos za odlazne razgovore. Također, tijekom izlaznog razgovora ne možete pokrenuti tijekove rada kao što su Stvoreni zadatak, Usmjereni zadatak, Zadatak je završio itd.
  • Ako zatvorite razgovor, sustav stvara novi razgovor uz očuvanje povijesnog konteksta.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.