Pokrenite odlazni razgovor
Možete proaktivno početi slati poruke korisnicima s Agent Desktop pomoću značajke Izlazni razgovori. Odlazne poruke koje pokreće agent dostupne su putem digitalnih kanala SMS i e-pošte.
Prije nego što počnete
-
Odlazna mogućnost dostupna je za premium agentske licence s pristupom digitalnim kanalima i tvrtkama koje su omogućile digitalne kanale.
-
Vaš račun mora imati multimedijski profil konfiguriran za upravljanje SMS i e-mail zadacima za pokretanje razgovora.
-
Odlazni razgovor možete započeti kada ste u stanju dostupnosti ili RONA-e. Bilo u glasovnom pozivu, u digitalnoj interakciji ili u stanju mirovanja bez dodijeljenih zadataka.
1 |
Prijavite se na radnu površinu Webex Contact Center. |
2 |
Kliknite novi izlazni razgovor |
3 |
Odaberite kanal. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurirane u pravilima multimedijskog profila koja su vam dodijeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sustav prikazuje odgovarajuće šifre razloga. |
4 |
U polju Prima,
|
5 |
Na padajućem popisu Šalje odaberite ulaznu točku (SMS ili e-poštu). Ako administrator nije konfigurirao ulazne točke, ne možete započeti izlazni razgovor. |
6 |
Kliknite gumb Novi SMS ili E-pošta. Aplikacija stvara novi razgovor u samo nekoliko sekundi, automatski prihvaćajući izlazni zadatak ponuđen u lijevom oknu. U slučaju neuspjeha izlaznog stvaranja, pojavljuje se poruka o pogrešci u sljedećim scenarijima:
|
7 |
Tijekom rukovanja izlaznim razgovorom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke:
|
8 |
Unesite tekst u skladatelja ili koristite predloške za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve sljedeće odgovore kupaca s ovim postojećim ID-om klijenta, osiguravajući nesmetan i organiziran tijek razgovora. Da biste učinkovito započeli odlazni razgovor e-poštom, odaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima s klijentima. |
9 |
(Neobavezno) možete pokrenuti tijek rada. |
10 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.
|
Što sljedeće učiniti
Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.