Predloženi odgovori značajka su AI Assistant u stvarnom vremenu koja pruža trenutne, kontekstualne smjernice o tome što reći i radnje koje treba poduzeti. Integriran izravno u vaše Agent Desktop za glasovne pozive i digitalne razgovore, ovaj je alat osmišljen kako bi poboljšao vašu učinkovitost i poboljšao interakciju s kupcima. Predloženi odgovori pojednostavit će tijek rada, smanjiti vrijeme odziva i osigurati dosljednu, visokokvalitetnu isporuku usluga.

Ovaj vas članak vodi kroz pristup i korištenje predloženih odgovora za pojednostavljenje tijeka rada, održavanje dosljedne komunikacije i pružanje iznimne korisničke usluge.

• Poboljšana komunikacija: primajte trenutne prijedloge za poboljšanje tijeka i jasnoće razgovora, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.

• Poboljšana učinkovitost: Provedite manje vremena u potrazi za odgovorima ili savjetovanju s nadzornicima. Predloženi odgovori stavljaju vam informacije na dohvat ruke, omogućujući vam da se usredotočite na učinkovito rješavanje problema s klijentima.

• Smanjen rad nakon poziva: dovršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.

• Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini svojih najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.

• Povećano povjerenje: Pouzdano postupajte s različitim upitima kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.

Vaše povratne informacije ključne su za poboljšanje točnosti i relevantnosti predloženih odgovora. Svaki prijedlog koji prikaže AI Assistant pojavljuje se unutar kartice koja sadrži ključne informacije i interaktivne značajke:

• Upit kupca: najnoviji upit klijenta povezan je sa svakim prijedlogom, pružajući neposredan kontekst. Iako se može činiti istaknutim, točan položaj može varirati ovisno o izgledu kartice i o tome je li predstavljeno više prijedloga za jedan upit.

• Sadržaj prijedloga: u ovom se odjeljku predstavljaju predloženi odgovor ili smjernice za AI Assistant.

• Izvor: Kliknite vezu Izvor na kartici da biste vidjeli isječak ili citat iz članka ili dokumenta baze znanja koji se koristi za generiranje prijedloga. To vam omogućuje provjeru podrijetla i točnosti podataka bez napuštanja radne površine.

  U nekim slučajevima klikom na vezu Izvor može se otvoriti cijeli članak iz baze znanja u prozoru vanjskog preglednika.

• Ikone povratnih informacija: koristite ili Na svakoj kartici za ocjenu prijedloga. Vaše povratne informacije pomažu sustavu da s vremenom uči i poboljšava se. Za Povratne informacije, pružanje dodatnih detalja (ako se zatraži prozor za povratne informacije) posebno je vrijedno za učenje i usavršavanje sustava.

• Kopiraj u međuspremnik: Za digitalne kanale kao što su chat i e-pošta dostupan je gumb Kopiraj . Pritisnite ovaj gumb za brzo kopiranje predloženog teksta u međuspremnik radi lakšeg lijepljenja.

• Vremenska oznaka: Svaka kartica prijedloga prikazuje vremensku oznaku koja pokazuje kada je prijedlog generiran.

Osim konverzacijskih smjernica u stvarnom vremenu, predloženi odgovori mogu vam preporučiti i pomoći u izvršavanju određenih radnji izravno unutar vaše Agent Desktop. Da biste saznali više o toj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje radnji koje je predložila umjetna inteligencija i upravljanje njima.

Predloženi odgovori značajka su AI Assistant u stvarnom vremenu koja pruža trenutne, kontekstualne smjernice o tome što reći i radnje koje treba poduzeti. Integriran izravno u vaše Agent Desktop za glasovne pozive i digitalne razgovore, ovaj je alat osmišljen kako bi poboljšao vašu učinkovitost i poboljšao interakciju s kupcima. Predloženi odgovori pojednostavit će tijek rada, smanjiti vrijeme odziva i osigurati dosljednu, visokokvalitetnu isporuku usluga.

Ovaj vas članak vodi kroz pristup i korištenje predloženih odgovora za pojednostavljenje tijeka rada, održavanje dosljedne komunikacije i pružanje iznimne korisničke usluge.

• Poboljšana komunikacija: primajte trenutne prijedloge za poboljšanje tijeka i jasnoće razgovora, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.

• Poboljšana učinkovitost: Provedite manje vremena u potrazi za odgovorima ili savjetovanju s nadzornicima. Predloženi odgovori stavljaju vam informacije na dohvat ruke, omogućujući vam da se usredotočite na učinkovito rješavanje problema s klijentima.

• Smanjen rad nakon poziva: dovršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.

• Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini svojih najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.

• Povećano povjerenje: Pouzdano postupajte s različitim upitima kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.

Vaše povratne informacije ključne su za poboljšanje točnosti i relevantnosti predloženih odgovora. Svaki prijedlog koji prikaže AI Assistant pojavljuje se unutar kartice koja sadrži ključne informacije i interaktivne značajke:

• Upit kupca: najnoviji upit klijenta povezan je sa svakim prijedlogom, pružajući neposredan kontekst. Iako se može činiti istaknutim, točan položaj može varirati ovisno o izgledu kartice i o tome je li predstavljeno više prijedloga za jedan upit.

• Sadržaj prijedloga: u ovom se odjeljku predstavljaju predloženi odgovor ili smjernice za AI Assistant.

• Izvor: Kliknite vezu Izvor na kartici da biste vidjeli isječak ili citat iz članka ili dokumenta baze znanja koji se koristi za generiranje prijedloga. To vam omogućuje provjeru podrijetla i točnosti podataka bez napuštanja radne površine.

  U nekim slučajevima klikom na vezu Izvor može se otvoriti cijeli članak iz baze znanja u prozoru vanjskog preglednika.

• Ikone povratnih informacija: koristite ili Na svakoj kartici za ocjenu prijedloga. Vaše povratne informacije pomažu sustavu da s vremenom uči i poboljšava se. Za Povratne informacije, pružanje dodatnih detalja (ako se zatraži prozor za povratne informacije) posebno je vrijedno za učenje i usavršavanje sustava.

• Kopiraj u međuspremnik: Za digitalne kanale kao što su chat i e-pošta dostupan je gumb Kopiraj . Pritisnite ovaj gumb za brzo kopiranje predloženog teksta u međuspremnik radi lakšeg lijepljenja.

• Vremenska oznaka: Svaka kartica prijedloga prikazuje vremensku oznaku koja pokazuje kada je prijedlog generiran.

Osim konverzacijskih smjernica u stvarnom vremenu, predloženi odgovori mogu vam preporučiti i pomoći u izvršavanju određenih radnji izravno unutar vaše Agent Desktop. Da biste saznali više o toj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje radnji koje je predložila umjetna inteligencija i upravljanje njima.

Predloženi odgovori značajka su AI Assistant u stvarnom vremenu koja pruža trenutne, kontekstualne smjernice o tome što reći i radnje koje treba poduzeti. Integriran izravno u vaš Agent Desktop za dolazne i odlazne glasovne pozive i dolazne digitalne razgovore, ovaj je alat osmišljen kako bi poboljšao vašu učinkovitost i poboljšao interakciju s kupcima. Predloženi odgovori pojednostavit će tijek rada, smanjiti vrijeme odziva i osigurati dosljednu, visokokvalitetnu isporuku usluga.

Ovaj vas članak vodi kroz pristup i korištenje predloženih odgovora za pojednostavljenje tijeka rada, održavanje dosljedne komunikacije i pružanje iznimne korisničke usluge.

• Poboljšana komunikacija: primajte trenutne prijedloge za poboljšanje tijeka i jasnoće razgovora, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.

• Poboljšana učinkovitost: Provedite manje vremena u potrazi za odgovorima ili savjetovanju s nadzornicima. Predloženi odgovori stavljaju vam informacije na dohvat ruke, omogućujući vam da se usredotočite na učinkovito rješavanje problema s klijentima.

• Smanjen rad nakon poziva: dovršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.

• Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini svojih najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.

• Povećano povjerenje: Pouzdano postupajte s različitim upitima kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.

Vaše povratne informacije ključne su za poboljšanje točnosti i relevantnosti predloženih odgovora. Svaki prijedlog koji prikaže AI Assistant pojavljuje se unutar kartice koja sadrži ključne informacije i interaktivne značajke:

• Upit kupca: najnoviji upit klijenta povezan je sa svakim prijedlogom, pružajući neposredan kontekst. Iako se može činiti istaknutim, točan položaj može varirati ovisno o izgledu kartice i o tome je li predstavljeno više prijedloga za jedan upit.

• Sadržaj prijedloga: u ovom se odjeljku predstavljaju predloženi odgovor ili smjernice za AI Assistant.

• Izvor: Kliknite vezu Izvor na kartici da biste vidjeli isječak ili citat iz članka ili dokumenta baze znanja koji se koristi za generiranje prijedloga. To vam omogućuje provjeru podrijetla i točnosti podataka bez napuštanja radne površine.

  U nekim slučajevima klikom na vezu Izvor može se otvoriti cijeli članak iz baze znanja u prozoru vanjskog preglednika.

• Ikone povratnih informacija: koristite ili Na svakoj kartici za ocjenu prijedloga. Vaše povratne informacije pomažu sustavu da s vremenom uči i poboljšava se. Za Povratne informacije, pružanje dodatnih detalja (ako se zatraži prozor za povratne informacije) posebno je vrijedno za učenje i usavršavanje sustava.

• Kopiraj u međuspremnik: Za digitalne kanale kao što su chat i e-pošta dostupan je gumb Kopiraj . Pritisnite ovaj gumb za brzo kopiranje predloženog teksta u međuspremnik radi lakšeg lijepljenja.

• Vremenska oznaka: Svaka kartica prijedloga prikazuje vremensku oznaku koja pokazuje kada je prijedlog generiran.

Što je sljedeće?

Osim konverzacijskih smjernica u stvarnom vremenu, predloženi odgovori mogu vam preporučiti i pomoći u izvršavanju određenih radnji izravno unutar vaše Agent Desktop. Da biste saznali više o toj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje radnji koje je predložila umjetna inteligencija i upravljanje njima.