De foreslåtte svarene er en AI Assistant-funksjon i sanntid som gir øyeblikkelig, kontekstavhengig veiledning om hva du skal si og handlinger du skal utføre. Dette verktøyet er integrert direkte i Agent Desktop for både taleanrop og digitale chatter, og er designet for å forbedre effektiviteten og forbedre kundeinteraksjonene. Foreslåtte svar vil bidra til å strømlinjeforme arbeidsflytene dine, redusere responstiden og sikre konsekvent tjenestelevering av høy kvalitet.

Denne artikkelen veileder deg gjennom tilgang til og bruk av foreslåtte svar for å forenkle arbeidsflyten, opprettholde konsekvent kommunikasjon og levere eksepsjonell kundeservice.

• Forbedret kommunikasjon: Få umiddelbare forslag for å forbedre samtaleflyten og klarheten, slik at du kan kommunisere kompleks informasjon effektivt.

• Forbedret effektivitet: Bruk mindre tid på å søke etter svar eller konsultere ledere. Foreslåtte svar gjør deg lett tilgjengelig med informasjon, slik at du kan fokusere på å løse kundeproblemer på en effektiv måte.

• Redusert arbeid etter samtale: Fullfør anbefalte handlinger under samhandlinger, noe som reduserer arbeidsmengden etter samtalen.

• Konsekvent service: Få tilgang til raske, relevante svar som hjelper deg med å prestere på nivået til dine mest erfarne kolleger, noe som sikrer en høy standard på servicen.

• Økt tillit: Håndter ulike kundeforespørsler trygt, vel vitende om at du har intelligent støtte.

Din tilbakemelding er avgjørende for å forbedre nøyaktigheten og relevansen av foreslåtte svar. Hvert forslag som vises av AI Assistant, vises på et kort som inneholder nøkkelinformasjon og interaktive funksjoner:

• Kundeforespørsel: Kundens nyeste spørring er knyttet til hvert forslag, og gir umiddelbar kontekst. Selv om det kan virke fremtredende, kan den nøyaktige plasseringen variere avhengig av kortets utforming og om flere forslag presenteres for en enkelt spørring.

• Forslag innhold: Denne delen presenterer AI Assistant forslag til svar eller veiledning.

• Kilde: Klikk på Kilde-koblingen på kortet for å vise en kodebit eller et sitat fra Knowledge Base-artikkelen eller -dokumentet som ble brukt til å generere forslaget. Dette gjør at du kan kontrollere opprinnelsen og nøyaktigheten til informasjonen uten å forlate skrivebordet.

  Hvis du klikker på Kilde-koblingen , kan hele Knowledge Base-artikkelen i noen tilfeller åpnes i et eksternt nettleservindu.

• Ikoner for tilbakemelding: Bruk eller -ikonet på hvert kort for å vurdere forslaget. Din tilbakemelding hjelper systemet å lære og forbedre seg over tid. Til Tilbakemelding, som gir ytterligere detaljer (hvis et tilbakemeldingsvindu blir bedt om) er spesielt verdifullt for systemets læring og forbedring.

• Kopier til utklippstavle: For digitale kanaler som chat og e-post er en Kopier-knapp tilgjengelig. Klikk på denne knappen for raskt å kopiere den foreslåtte teksten til utklippstavlen for enkel liming.

• Tidsstempel: Hvert forslagskort viser et tidsstempel som angir når forslaget ble generert.

I tillegg til samtaleveiledning i sanntid kan foreslåtte svar anbefale og hjelpe deg med å utføre bestemte handlinger direkte i Agent Desktop. Hvis du vil lære mer om denne funksjonen, kan du se artikkelen Forstå og administrere AI-foreslåtte handlinger .

De foreslåtte svarene er en AI Assistant-funksjon i sanntid som gir øyeblikkelig, kontekstavhengig veiledning om hva du skal si og handlinger du skal utføre. Dette verktøyet er integrert direkte i Agent Desktop for både taleanrop og digitale chatter, og er designet for å forbedre effektiviteten og forbedre kundeinteraksjonene. Foreslåtte svar vil bidra til å strømlinjeforme arbeidsflytene dine, redusere responstiden og sikre konsekvent tjenestelevering av høy kvalitet.

Denne artikkelen veileder deg gjennom tilgang til og bruk av foreslåtte svar for å forenkle arbeidsflyten, opprettholde konsekvent kommunikasjon og levere eksepsjonell kundeservice.

• Forbedret kommunikasjon: Få umiddelbare forslag for å forbedre samtaleflyten og klarheten, slik at du kan kommunisere kompleks informasjon effektivt.

• Forbedret effektivitet: Bruk mindre tid på å søke etter svar eller konsultere ledere. Foreslåtte svar gjør deg lett tilgjengelig med informasjon, slik at du kan fokusere på å løse kundeproblemer på en effektiv måte.

• Redusert arbeid etter samtale: Fullfør anbefalte handlinger under samhandlinger, noe som reduserer arbeidsmengden etter samtalen.

• Konsekvent service: Få tilgang til raske, relevante svar som hjelper deg med å prestere på nivået til dine mest erfarne kolleger, noe som sikrer en høy standard på servicen.

• Økt tillit: Håndter ulike kundeforespørsler trygt, vel vitende om at du har intelligent støtte.

Din tilbakemelding er avgjørende for å forbedre nøyaktigheten og relevansen av foreslåtte svar. Hvert forslag som vises av AI Assistant, vises på et kort som inneholder nøkkelinformasjon og interaktive funksjoner:

• Kundeforespørsel: Kundens nyeste spørring er knyttet til hvert forslag, og gir umiddelbar kontekst. Selv om det kan virke fremtredende, kan den nøyaktige plasseringen variere avhengig av kortets utforming og om flere forslag presenteres for en enkelt spørring.

• Forslag innhold: Denne delen presenterer AI Assistant forslag til svar eller veiledning.

• Kilde: Klikk på Kilde-koblingen på kortet for å vise en kodebit eller et sitat fra Knowledge Base-artikkelen eller -dokumentet som ble brukt til å generere forslaget. Dette gjør at du kan kontrollere opprinnelsen og nøyaktigheten til informasjonen uten å forlate skrivebordet.

  Hvis du klikker på Kilde-koblingen , kan hele Knowledge Base-artikkelen i noen tilfeller åpnes i et eksternt nettleservindu.

• Ikoner for tilbakemelding: Bruk eller -ikonet på hvert kort for å vurdere forslaget. Din tilbakemelding hjelper systemet å lære og forbedre seg over tid. Til Tilbakemelding, som gir ytterligere detaljer (hvis et tilbakemeldingsvindu blir bedt om) er spesielt verdifullt for systemets læring og forbedring.

• Kopier til utklippstavle: For digitale kanaler som chat og e-post er en Kopier-knapp tilgjengelig. Klikk på denne knappen for raskt å kopiere den foreslåtte teksten til utklippstavlen for enkel liming.

• Tidsstempel: Hvert forslagskort viser et tidsstempel som angir når forslaget ble generert.

I tillegg til samtaleveiledning i sanntid kan foreslåtte svar anbefale og hjelpe deg med å utføre bestemte handlinger direkte i Agent Desktop. Hvis du vil lære mer om denne funksjonen, kan du se artikkelen Forstå og administrere AI-foreslåtte handlinger .

De foreslåtte svarene er en AI Assistant-funksjon i sanntid, som gir øyeblikkelig, kontekstavhengig veiledning om hva du skal si og handlinger du skal utføre. Integrert direkte i Agent Desktop for både innkommende og utgående taleanrop og innkommende digitale chatter, er dette verktøyet designet for å forbedre effektiviteten og forbedre kundeinteraksjoner. Foreslåtte svar vil bidra til å strømlinjeforme arbeidsflytene dine, redusere responstiden og sikre konsekvent tjenestelevering av høy kvalitet.

Denne artikkelen veileder deg gjennom tilgang til og bruk av foreslåtte svar for å forenkle arbeidsflyten, opprettholde konsekvent kommunikasjon og levere eksepsjonell kundeservice.

• Forbedret kommunikasjon: Få umiddelbare forslag for å forbedre samtaleflyten og klarheten, slik at du kan kommunisere kompleks informasjon effektivt.

• Forbedret effektivitet: Bruk mindre tid på å søke etter svar eller konsultere ledere. Foreslåtte svar gjør deg lett tilgjengelig med informasjon, slik at du kan fokusere på å løse kundeproblemer på en effektiv måte.

• Redusert arbeid etter samtale: Fullfør anbefalte handlinger under samhandlinger, noe som reduserer arbeidsmengden etter samtalen.

• Konsekvent service: Få tilgang til raske, relevante svar som hjelper deg med å prestere på nivået til dine mest erfarne kolleger, noe som sikrer en høy standard på servicen.

• Økt tillit: Håndter ulike kundeforespørsler trygt, vel vitende om at du har intelligent støtte.

Din tilbakemelding er avgjørende for å forbedre nøyaktigheten og relevansen av foreslåtte svar. Hvert forslag som vises av AI Assistant, vises på et kort som inneholder nøkkelinformasjon og interaktive funksjoner:

• Kundeforespørsel: Kundens nyeste spørring er knyttet til hvert forslag, og gir umiddelbar kontekst. Selv om det kan virke fremtredende, kan den nøyaktige plasseringen variere avhengig av kortets utforming og om flere forslag presenteres for en enkelt spørring.

• Forslag innhold: Denne delen presenterer AI Assistant foreslåtte svar eller veiledning.

• Kilde: Klikk på Kilde-koblingen på kortet for å vise en kodebit eller et sitat fra Knowledge Base-artikkelen eller -dokumentet som ble brukt til å generere forslaget. Dette gjør at du kan kontrollere opprinnelsen og nøyaktigheten til informasjonen uten å forlate skrivebordet.

  Hvis du klikker på Kilde-koblingen , kan hele Knowledge Base-artikkelen i noen tilfeller åpnes i et eksternt nettleservindu.

• Ikoner for tilbakemelding: Bruk eller -ikonet på hvert kort for å vurdere forslaget. Din tilbakemelding hjelper systemet å lære og forbedre seg over tid. Til Tilbakemelding, som gir ytterligere detaljer (hvis et tilbakemeldingsvindu blir bedt om) er spesielt verdifullt for systemets læring og forbedring.

• Kopier til utklippstavle: For digitale kanaler som chat og e-post er en Kopier-knapp tilgjengelig. Klikk på denne knappen for raskt å kopiere den foreslåtte teksten til utklippstavlen for enkel liming.

• Tidsstempel: Hvert forslagskort viser et tidsstempel som angir når forslaget ble generert.

Hva blir det neste?

I tillegg til samtaleveiledning i sanntid kan foreslåtte svar anbefale og hjelpe deg med å utføre bestemte handlinger direkte i Agent Desktop. Hvis du vil lære mer om denne funksjonen, kan du se artikkelen Forstå og administrere AI-foreslåtte handlinger .