提案された応答はリアルタイムの AI Assistant 機能であり、何を言うべきか、どのような行動を取るべきかについて、即座に状況に応じたガイダンスを提供します。 あなたの Agent Desktop このツールは、音声通話とデジタル チャットの両方において、効率を高め、顧客とのやり取りを改善するように設計されています。 提案された応答は、ワークフローを合理化し、応答時間を短縮し、一貫した高品質のサービスの提供を保証します。

この記事では、ワークフローを簡素化し、一貫したコミュニケーションを維持し、優れた顧客サービスを提供するために、提案された応答にアクセスして使用する方法について説明します。

• 強化されたコミュニケーション: 会話の流れと明瞭さを改善するための即時提案を受け取り、複雑な情報を効果的に伝えるのに役立ちます。

• 効率性の向上: 答えを探したり上司に相談したりする時間を短縮します。 提案された応答により情報がすぐに入手できるため、顧客の問題を効率的に解決することに集中できます。

• アフターコール作業の削減: 対話中に推奨アクションを完了し、通話後の作業負荷を軽減します。

• 一貫したサービス: 迅速かつ適切な応答にアクセスして、最も経験豊富な同僚と同じレベルでパフォーマンスを発揮し、高い水準のサービスを確保します。

• 自信の向上: インテリジェントなサポートがあるので、さまざまな顧客の問い合わせに自信を持って対応できます。

提案された回答の正確性と関連性を向上させるには、お客様のフィードバックが不可欠です。 AI Assistant によって表示される各提案は、重要な情報とインタラクティブな機能を含むカード内に表示されます。

• 顧客からの問い合わせ: 顧客の最新のクエリが各提案に関連付けられ、即時のコンテキストが提供されます。 目立つように表示されますが、カードのレイアウトや、単一のクエリに対して複数の候補が表示されるかどうかによって、正確な配置は異なります。

• 提案内容: このセクションでは、AI Assistant の推奨される応答またはガイダンスを示します。

• ソース: クリック ソース カード上のリンクをクリックすると、提案を生成するために使用されたナレッジベースの記事またはドキュメントの抜粋または引用が表示されます。 これにより、デスクトップを離れずに情報の出所と正確性を確認できます。

  場合によっては、 ソース リンクをクリックすると、外部ブラウザ ウィンドウでナレッジ ベースの記事全体が開く場合があります。

• フィードバックアイコン: 使用 または 各カードのアイコンをクリックして提案を評価します。 あなたのフィードバックは、システムが時間をかけて学習し、改善していくのに役立ちます。 故障した製品の交換については、 フィードバック、追加の詳細の提供 (フィードバック ウィンドウが要求された場合) は、システムの学習と改良にとって特に役立ちます。

• クリップボードにコピー: チャットや電子メールなどのデジタル チャネルでは、 コピー ボタンが使用できます。 このボタンをクリックすると、提案されたテキストがクリップボードにコピーされ、簡単に貼り付けることができます。

• タイムスタンプ: 各提案カードには、提案が生成された日時を示すタイムスタンプが表示されます。

リアルタイムの会話ガイダンスに加えて、提案された応答により、 Agent Desktop 内で直接特定のアクションを実行することが推奨され、サポートされます。 この機能の詳細については、 AI が提案するアクションを理解して管理する の記事を参照してください。

提案された応答はリアルタイムの AI Assistant 機能であり、何を言うべきか、どのような行動を取るべきかについて、即座に状況に応じたガイダンスを提供します。 あなたの Agent Desktop このツールは、音声通話とデジタル チャットの両方において、効率を高め、顧客とのやり取りを改善するように設計されています。 提案された応答は、ワークフローを合理化し、応答時間を短縮し、一貫した高品質のサービスの提供を保証します。

この記事では、ワークフローを簡素化し、一貫したコミュニケーションを維持し、優れた顧客サービスを提供するために、提案された応答にアクセスして使用する方法について説明します。

• 強化されたコミュニケーション: 会話の流れと明瞭さを改善するための即時提案を受け取り、複雑な情報を効果的に伝えるのに役立ちます。

• 効率性の向上: 答えを探したり上司に相談したりする時間を短縮します。 提案された応答により情報がすぐに入手できるため、顧客の問題を効率的に解決することに集中できます。

• アフターコール作業の削減: 対話中に推奨アクションを完了し、通話後の作業負荷を軽減します。

• 一貫したサービス: 迅速かつ適切な応答にアクセスして、最も経験豊富な同僚と同じレベルでパフォーマンスを発揮し、高い水準のサービスを確保します。

• 自信の向上: インテリジェントなサポートがあるので、さまざまな顧客の問い合わせに自信を持って対応できます。

提案された回答の正確性と関連性を向上させるには、お客様のフィードバックが不可欠です。 AI Assistant によって表示される各提案は、重要な情報とインタラクティブな機能を含むカード内に表示されます。

• 顧客からの問い合わせ: 顧客の最新のクエリが各提案に関連付けられ、即時のコンテキストが提供されます。 目立つように表示されますが、カードのレイアウトや、単一のクエリに対して複数の候補が表示されるかどうかによって、正確な配置は異なります。

• 提案内容: このセクションでは、AI Assistant の推奨される応答またはガイダンスを示します。

• ソース: クリック ソース カード上のリンクをクリックすると、提案を生成するために使用されたナレッジベースの記事またはドキュメントの抜粋または引用が表示されます。 これにより、デスクトップを離れずに情報の出所と正確性を確認できます。

  場合によっては、 ソース リンクをクリックすると、外部ブラウザ ウィンドウでナレッジ ベースの記事全体が開く場合があります。

• フィードバックアイコン: 使用 または 各カードのアイコンをクリックして提案を評価します。 あなたのフィードバックは、システムが時間をかけて学習し、改善していくのに役立ちます。 故障した製品の交換については、 フィードバック、追加の詳細の提供 (フィードバック ウィンドウが要求された場合) は、システムの学習と改良にとって特に役立ちます。

• クリップボードにコピー: チャットや電子メールなどのデジタル チャネルでは、 コピー ボタンが使用できます。 このボタンをクリックすると、提案されたテキストがクリップボードにコピーされ、簡単に貼り付けることができます。

• タイムスタンプ: 各提案カードには、提案が生成された日時を示すタイムスタンプが表示されます。

リアルタイムの会話ガイダンスに加えて、提案された応答により、 Agent Desktop 内で直接特定のアクションを実行することが推奨され、サポートされます。 この機能の詳細については、 AI が提案するアクションを理解して管理する の記事を参照してください。

提案された応答はリアルタイムの AI Assistant 機能であり、何を言うべきか、どのような行動を取るべきかについて、即座に状況に応じたガイダンスを提供します。 このツールは、着信と発信の音声通話と着信デジタル チャットの両方で Agent Desktop に直接統合されており、効率を高め、顧客とのやり取りを改善するように設計されています。 提案された応答は、ワークフローを合理化し、応答時間を短縮し、一貫した高品質のサービスの提供を保証します。

この記事では、ワークフローを簡素化し、一貫したコミュニケーションを維持し、優れた顧客サービスを提供するために、提案された応答にアクセスして使用する方法について説明します。

• 強化されたコミュニケーション: 会話の流れと明瞭さを改善するための即時提案を受け取り、複雑な情報を効果的に伝えるのに役立ちます。

• 効率性の向上: 答えを探したり上司に相談したりする時間を短縮します。 提案された応答により情報がすぐに表示されるため、顧客の問題を効率的に解決することに集中できます。

• アフターコール作業の削減: 対話中に推奨アクションを実行し、通話後の作業負荷を軽減します。

• 一貫したサービス: 迅速かつ適切な応答にアクセスすることで、最も経験豊富な同僚と同じレベルでパフォーマンスを発揮し、高い水準のサービスを確保できます。

• 自信の向上: インテリジェントなサポートがあるため、さまざまな顧客の問い合わせに自信を持って対応できます。

提案された回答の正確性と関連性を向上させるには、フィードバックが不可欠です。 AI Assistant によって表示される各提案は、重要な情報とインタラクティブな機能を含むカード内に表示されます。

• 顧客からの問い合わせ: 顧客の最新のクエリが各提案に関連付けられ、即時のコンテキストが提供されます。 目立つように表示されますが、カードのレイアウトや、単一のクエリに対して複数の候補が表示されるかどうかによって、正確な配置は異なります。

• 提案内容: このセクションでは、AI Assistant の提案する応答またはガイダンスを示します。

• ソース: クリック ソース カード上のリンクをクリックすると、提案を生成するために使用されたナレッジベースの記事またはドキュメントの抜粋または引用が表示されます。 これにより、デスクトップを離れずに情報の出所と正確性を確認できます。

  場合によっては、 ソース リンクをクリックすると、外部ブラウザ ウィンドウでナレッジ ベースの記事全体が開く場合があります。

• フィードバックアイコン: 使用 または 各カードのアイコンをクリックして提案を評価します。 あなたのフィードバックは、システムが時間をかけて学習し、改善していくのに役立ちます。 故障した製品の交換については、 フィードバック、追加の詳細の提供 (フィードバック ウィンドウが要求された場合) は、システムの学習と改良にとって特に役立ちます。

• クリップボードにコピー: チャットや電子メールなどのデジタル チャネルでは、 コピー ボタンが使用できます。 このボタンをクリックすると、提案されたテキストがクリップボードにコピーされ、簡単に貼り付けることができます。

• タイムスタンプ: 各提案カードには、提案が生成された日時を示すタイムスタンプが表示されます。

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リアルタイムの会話ガイダンスに加えて、提案された応答により、 Agent Desktop 内で直接特定のアクションを推奨し、実行することができます。 この機能の詳細については、 AI が提案するアクションを理解して管理する の記事を参照してください。