Predlagani odgovori so funkcija AI Assistant v realnem času, ki zagotavlja takojšnje, kontekstualno vodenje o tem, kaj povedati in kaj storiti. To orodje, ki je integrirano neposredno v vaš Agent Desktop za glasovne klice in digitalne klepete, je zasnovano tako, da izboljša vašo učinkovitost in interakcijo s strankami. Predlagani odgovori bodo pomagali racionalizirati poteke dela, skrajšati odzivne čase in zagotoviti dosledno in visokokakovostno izvajanje storitev.

Ta članek vas vodi skozi dostop do predlaganih odgovorov in njihovo uporabo za poenostavitev poteka dela, ohranjanje dosledne komunikacije in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

• Izboljšana komunikacija: prejmite takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovorov ter učinkovito komunikacijo zapletenih informacij.

• Izboljšana učinkovitost: porabite manj časa za iskanje odgovorov ali posvetovanje z nadzorniki. Predlagani odgovori vam dajo informacije na dosegu roke, kar vam omogoča, da se osredotočite na učinkovito reševanje težav strank.

• Zmanjšano delo po klicu: dokončajte priporočena dejanja med interakcijami, s čimer zmanjšate delovno obremenitev po klicu.

• Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odgovorov, ki vam pomagajo pri izvajanju na ravni najbolj izkušenih sodelavcev in zagotavljajo visok standard storitev.

• Večje zaupanje: samozavestno obravnavajte različna vprašanja strank, vedoč, da imate pametno podporo.

Vaše povratne informacije so bistvene za izboljšanje natančnosti in ustreznosti predlaganih odgovorov. Vsak predlog, ki ga prikaže AI Assistant, je prikazan na kartici, ki vsebuje ključne informacije in interaktivne funkcije:

• Poizvedba stranke: zadnja poizvedba stranke je povezana z vsakim predlogom in zagotavlja takojšen kontekst. Čeprav se lahko zdi vidno, se lahko njegova natančna umestitev razlikuje glede na postavitev kartice in glede na to, ali je za eno poizvedbo predstavljenih več predlogov.

• Vsebina predloga: V tem razdelku je predstavljen odgovor ali navodilo, ki ga predlaga AI Assistant.

• Vir: kliknite povezavo Vir na kartici, če si želite ogledati delček ali citat iz članka ali dokumenta iz zbirke znanja, iz katerega je bil predlog ustvarjen. To vam omogoča, da preverite izvor in točnost informacij, ne da bi zapustili namizje.

  V nekaterih primerih lahko s klikom povezave Vir odprete celoten članek iz zbirke znanja v oknu zunanjega brskalnika.

• Ikone za povratne informacije: uporabite gumb ali Ikono na vsaki kartici, da ocenite predlog. Vaše povratne informacije pomagajo sistemu, da se sčasoma nauči in izboljša. Za Povratne informacije, zagotavljanje dodatnih podrobnosti (če se prikaže okno za povratne informacije) so še posebej dragocene za učenje in izpopolnjevanje sistema.

• Kopiranje v odložišče: Za digitalne kanale, kot sta klepet in e-pošta, je na voljo gumb Kopiraj . Kliknite ta gumb, če želite hitro kopirati predlagano besedilo v odložišče za preprosto lepljenje.

• Časovni žig: na vsaki kartici s predlogi je prikazan časovni žig, ki označuje, kdaj je bil predlog ustvarjen.

Poleg pogovornega vodenja v realnem času vam lahko predlagani odgovori priporočijo in pomagajo izvesti določena dejanja neposredno v vašem Agent Desktop. Če želite izvedeti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj , ki jih predlaga umetna inteligenca.

Predlagani odgovori so funkcija AI Assistant v realnem času, ki zagotavlja takojšnje, kontekstualno vodenje o tem, kaj povedati in kaj storiti. To orodje, ki je integrirano neposredno v vaš Agent Desktop za glasovne klice in digitalne klepete, je zasnovano tako, da izboljša vašo učinkovitost in interakcijo s strankami. Predlagani odgovori bodo pomagali racionalizirati poteke dela, skrajšati odzivne čase in zagotoviti dosledno in visokokakovostno izvajanje storitev.

Ta članek vas vodi skozi dostop do predlaganih odgovorov in njihovo uporabo za poenostavitev poteka dela, ohranjanje dosledne komunikacije in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

• Izboljšana komunikacija: prejmite takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovorov ter učinkovito komunikacijo zapletenih informacij.

• Izboljšana učinkovitost: porabite manj časa za iskanje odgovorov ali posvetovanje z nadzorniki. Predlagani odgovori vam dajo informacije na dosegu roke, kar vam omogoča, da se osredotočite na učinkovito reševanje težav strank.

• Zmanjšano delo po klicu: dokončajte priporočena dejanja med interakcijami, s čimer zmanjšate delovno obremenitev po klicu.

• Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odgovorov, ki vam pomagajo pri izvajanju na ravni najbolj izkušenih sodelavcev in zagotavljajo visok standard storitev.

• Večje zaupanje: samozavestno obravnavajte različna vprašanja strank, vedoč, da imate pametno podporo.

Vaše povratne informacije so bistvene za izboljšanje natančnosti in ustreznosti predlaganih odgovorov. Vsak predlog, ki ga prikaže AI Assistant, je prikazan na kartici, ki vsebuje ključne informacije in interaktivne funkcije:

• Poizvedba stranke: zadnja poizvedba stranke je povezana z vsakim predlogom in zagotavlja takojšen kontekst. Čeprav se lahko zdi vidno, se lahko njegova natančna umestitev razlikuje glede na postavitev kartice in glede na to, ali je za eno poizvedbo predstavljenih več predlogov.

• Vsebina predloga: V tem razdelku je predstavljen odgovor ali navodilo, ki ga predlaga AI Assistant.

• Vir: kliknite povezavo Vir na kartici, če si želite ogledati delček ali citat iz članka ali dokumenta iz zbirke znanja, iz katerega je bil predlog ustvarjen. To vam omogoča, da preverite izvor in točnost informacij, ne da bi zapustili namizje.

  V nekaterih primerih lahko s klikom povezave Vir odprete celoten članek iz zbirke znanja v oknu zunanjega brskalnika.

• Ikone za povratne informacije: uporabite gumb ali Ikono na vsaki kartici, da ocenite predlog. Vaše povratne informacije pomagajo sistemu, da se sčasoma nauči in izboljša. Za Povratne informacije, zagotavljanje dodatnih podrobnosti (če se prikaže okno za povratne informacije) so še posebej dragocene za učenje in izpopolnjevanje sistema.

• Kopiranje v odložišče: Za digitalne kanale, kot sta klepet in e-pošta, je na voljo gumb Kopiraj . Kliknite ta gumb, če želite hitro kopirati predlagano besedilo v odložišče za preprosto lepljenje.

• Časovni žig: na vsaki kartici s predlogi je prikazan časovni žig, ki označuje, kdaj je bil predlog ustvarjen.

Poleg pogovornega vodenja v realnem času vam lahko predlagani odgovori priporočijo in pomagajo izvesti določena dejanja neposredno v vašem Agent Desktop. Če želite izvedeti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj , ki jih predlaga umetna inteligenca.

Predlagani odgovori so funkcija AI Assistant v realnem času, ki zagotavlja takojšnje, kontekstualno vodenje o tem, kaj povedati in kaj storiti. To orodje, ki je integrirano neposredno v vaš Agent Desktop za dohodne in odhodne govorne klice ter vhodne digitalne klepete, je zasnovano tako, da poveča vašo učinkovitost in izboljša interakcijo s strankami. Predlagani odgovori bodo pomagali racionalizirati poteke dela, skrajšati odzivne čase in zagotoviti dosledno in visokokakovostno izvajanje storitev.

Ta članek vas vodi skozi dostop do predlaganih odgovorov in njihovo uporabo za poenostavitev poteka dela, ohranjanje dosledne komunikacije in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

• Izboljšana komunikacija: prejmite takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovorov ter učinkovito komunikacijo zapletenih informacij.

• Izboljšana učinkovitost: porabite manj časa za iskanje odgovorov ali posvetovanje z nadzorniki. Predlagani odgovori vam dajo informacije na dosegu roke, kar vam omogoča, da se osredotočite na učinkovito reševanje težav strank.

• Zmanjšano delo po klicu: dokončajte priporočena dejanja med interakcijami, s čimer zmanjšate delovno obremenitev po klicu.

• Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odgovorov, ki vam pomagajo pri izvajanju na ravni najbolj izkušenih sodelavcev in zagotavljajo visok standard storitev.

• Večje zaupanje: samozavestno obravnavajte različna vprašanja strank, vedoč, da imate pametno podporo.

Vaše povratne informacije so bistvene za izboljšanje natančnosti in ustreznosti predlaganih odgovorov. Vsak predlog, ki ga prikaže AI Assistant, je prikazan na kartici, ki vsebuje ključne informacije in interaktivne funkcije:

• Poizvedba stranke: zadnja poizvedba stranke je povezana z vsakim predlogom in zagotavlja takojšen kontekst. Čeprav se lahko zdi vidno, se lahko njegova natančna umestitev razlikuje glede na postavitev kartice in glede na to, ali je za eno poizvedbo predstavljenih več predlogov.

• Vsebina predloga: V tem razdelku je predstavljen odgovor ali navodilo, ki ga predlaga AI Assistant.

• Vir: kliknite povezavo Vir na kartici, če si želite ogledati delček ali citat iz članka ali dokumenta iz zbirke znanja, iz katerega je bil predlog ustvarjen. To vam omogoča, da preverite izvor in točnost informacij, ne da bi zapustili namizje.

  V nekaterih primerih lahko s klikom povezave Vir odprete celoten članek iz zbirke znanja v oknu zunanjega brskalnika.

• Ikone za povratne informacije: uporabite gumb ali Ikono na vsaki kartici, da ocenite predlog. Vaše povratne informacije pomagajo sistemu, da se sčasoma nauči in izboljša. Za Povratne informacije, zagotavljanje dodatnih podrobnosti (če se prikaže okno za povratne informacije) so še posebej dragocene za učenje in izpopolnjevanje sistema.

• Kopiranje v odložišče: Za digitalne kanale, kot sta klepet in e-pošta, je na voljo gumb Kopiraj . Kliknite ta gumb, če želite hitro kopirati predlagano besedilo v odložišče za preprosto lepljenje.

• Časovni žig: na vsaki kartici s predlogi je prikazan časovni žig, ki označuje, kdaj je bil predlog ustvarjen.

Kaj sledi?

Poleg pogovornega vodenja v realnem času vam lahko predlagani odgovori priporočijo in pomagajo izvesti določena dejanja neposredno v vašem Agent Desktop. Če želite izvedeti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj , ki jih predlaga umetna inteligenca.