제안된 응답은 실시간 AI Assistant 기능으로, 말해야 할 내용과 취해야 할 조치에 대한 즉각적인 상황별 지침을 제공합니다. 음성 통화와 디지털 채팅 모두를 위해 # Agent Desktop 에 직접 통합된 이 도구는 효율성을 높이고 고객 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다. 제안된 응답은 워크플로를 간소화하고 응답 시간을 줄이며 일관된 고품질 서비스 제공을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 제안된 응답에 액세스하고 사용하여 워크플로를 단순화하고, 일관된 커뮤니케이션을 유지하고, 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법을 안내합니다.

• 향상된 커뮤니케이션: 대화 흐름과 명확성을 개선하기 위한 즉각적인 제안을 받아 복잡한 정보를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

• 효율성 향상: 답변을 검색하거나 감독자와 상담하는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 제안된 응답을 통해 정보를 손쉽게 확인할 수 있으므로 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

• 통화 후 작업 감소: 상호 작용 중에 권장 작업을 완료하여 통화 후 작업량을 줄입니다.

• 일관된 서비스: 가장 경험이 많은 동료 수준에서 수행하는 데 도움이 되는 빠르고 관련성 있는 응답에 액세스하여 높은 수준의 서비스를 보장합니다.

• 자신감 향상: 지능적인 지원이 있다는 것을 알고 다양한 고객 문의를 자신 있게 처리합니다.

피드백은 제안된 응답의 정확성과 관련성을 개선하는 데 필수적입니다. AI Assistant 표시된 각 제안은 주요 정보 및 대화형 기능이 포함된 카드 내에 표시됩니다.

• 고객 쿼리: 고객의 가장 최근 쿼리는 각 제안과 연결되어 즉각적인 컨텍스트를 제공합니다. 눈에 띄게 나타날 수 있지만 정확한 배치는 카드의 레이아웃과 단일 검색어에 대해 여러 제안이 제공되는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

• 제안 내용: 이 섹션에서는 AI Assistant의 제안된 응답 또는 지침을 제공합니다.

• 출처: 카드의 출처 링크를 클릭하면 추천을 생성하는 데 사용된 기술 자료 문서 또는 문서에서 스니펫 또는 인용을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 데스크탑을 벗어나지 않고도 정보의 출처와 정확성을 확인할 수 있습니다.

  경우에 따라 소스 링크를 클릭하면 전체 기술 자료 문서가 외부 브라우저 창에 열릴 수 있습니다.

• 피드백 아이콘: 또는 아이콘을 클릭하여 제안을 평가합니다. 피드백은 시간이 지남에 따라 시스템이 학습하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 이더넷의 피드백, 추가 세부 정보 제공(피드백 창이 표시되는 경우)은 시스템의 학습 및 개선에 특히 유용합니다.

• 클립보드에 복사: 채팅 및 전자 메일과 같은 디지털 채널의 경우 복사 단추를 사용할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 제안된 텍스트를 클립보드에 빠르게 복사하여 쉽게 붙여넣을 수 있습니다.

• 타임스탬프: 각 추천 카드에는 추천이 생성된 시점을 나타내는 타임스탬프가 표시됩니다.

실시간 대화 지침 외에도 제안된 응답은 Agent Desktop 내에서 직접 특정 작업을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 AI 제안 작업 이해 및 관리 문서를 참조하세요 .

제안된 응답은 실시간 AI Assistant 기능으로, 말해야 할 내용과 취해야 할 조치에 대한 즉각적인 상황별 지침을 제공합니다. 음성 통화와 디지털 채팅 모두를 위해 # Agent Desktop 에 직접 통합된 이 도구는 효율성을 높이고 고객 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다. 제안된 응답은 워크플로를 간소화하고 응답 시간을 줄이며 일관된 고품질 서비스 제공을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 제안된 응답에 액세스하고 사용하여 워크플로를 단순화하고, 일관된 커뮤니케이션을 유지하고, 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법을 안내합니다.

• 향상된 커뮤니케이션: 대화 흐름과 명확성을 개선하기 위한 즉각적인 제안을 받아 복잡한 정보를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

• 효율성 향상: 답변을 검색하거나 감독자와 상담하는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 제안된 응답을 통해 정보를 손쉽게 확인할 수 있으므로 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

• 통화 후 작업 감소: 상호 작용 중에 권장 작업을 완료하여 통화 후 작업량을 줄입니다.

• 일관된 서비스: 가장 경험이 많은 동료 수준에서 수행하는 데 도움이 되는 빠르고 관련성 있는 응답에 액세스하여 높은 수준의 서비스를 보장합니다.

• 자신감 향상: 지능적인 지원이 있다는 것을 알고 다양한 고객 문의를 자신 있게 처리합니다.

피드백은 제안된 응답의 정확성과 관련성을 개선하는 데 필수적입니다. AI Assistant 표시된 각 제안은 주요 정보 및 대화형 기능이 포함된 카드 내에 표시됩니다.

• 고객 쿼리: 고객의 가장 최근 쿼리는 각 제안과 연결되어 즉각적인 컨텍스트를 제공합니다. 눈에 띄게 나타날 수 있지만 정확한 배치는 카드의 레이아웃과 단일 검색어에 대해 여러 제안이 제공되는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

• 제안 내용: 이 섹션에서는 AI Assistant의 제안된 응답 또는 지침을 제공합니다.

• 출처: 카드의 출처 링크를 클릭하면 추천을 생성하는 데 사용된 기술 자료 문서 또는 문서에서 스니펫 또는 인용을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 데스크탑을 벗어나지 않고도 정보의 출처와 정확성을 확인할 수 있습니다.

  경우에 따라 소스 링크를 클릭하면 전체 기술 자료 문서가 외부 브라우저 창에 열릴 수 있습니다.

• 피드백 아이콘: 또는 아이콘을 클릭하여 제안을 평가합니다. 피드백은 시간이 지남에 따라 시스템이 학습하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 이더넷의 피드백, 추가 세부 정보 제공(피드백 창이 표시되는 경우)은 시스템의 학습 및 개선에 특히 유용합니다.

• 클립보드에 복사: 채팅 및 전자 메일과 같은 디지털 채널의 경우 복사 단추를 사용할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 제안된 텍스트를 클립보드에 빠르게 복사하여 쉽게 붙여넣을 수 있습니다.

• 타임스탬프: 각 추천 카드에는 추천이 생성된 시점을 나타내는 타임스탬프가 표시됩니다.

실시간 대화 지침 외에도 제안된 응답은 Agent Desktop 내에서 직접 특정 작업을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 AI 제안 작업 이해 및 관리 문서를 참조하세요 .

제안된 응답은 실시간 AI Assistant 기능으로, 말해야 할 내용과 취해야 할 조치에 대한 즉각적이고 상황에 맞는 지침을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화와 인바운드 디지털 채팅 모두에 대해 Agent Desktop에 직접 통합된 이 도구는 효율성을 높이고 고객 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다. 제안된 응답은 작업 흐름을 간소화하고 응답 시간을 단축하며 일관된 고품질 서비스 제공을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 제안된 응답에 액세스하고 사용하여 워크플로를 단순화하고 일관된 커뮤니케이션을 유지하며 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법을 안내합니다.

• 향상된 커뮤니케이션: 대화 흐름과 명확성을 개선하기 위한 즉각적인 제안을 받아 복잡한 정보를 효과적으로 전달하는 데 도움이 됩니다.

• 효율성 향상: 답변을 검색하거나 감독자에게 문의하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 제안된 응답은 정보를 손쉽게 제공하므로 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

• 통화 후 작업 감소: 상호 작용 중에 권장 작업을 완료하여 통화 후 작업량을 줄입니다.

• 일관된 서비스: 가장 경험이 풍부한 동료 수준에서 수행하는 데 도움이 되는 빠르고 관련성 높은 응답에 액세스하여 높은 수준의 서비스를 보장합니다.

• 신뢰도 향상: 지능형 지원을 받고 있어 다양한 고객 문의를 자신 있게 처리하세요.

귀하의 피드백은 제안된 응답의 정확성과 관련성을 개선하는 데 필수적입니다. AI Assistant에 표시되는 각 제안은 주요 정보 및 대화형 기능이 포함된 카드 내에 나타납니다.

• 고객 쿼리: 고객의 가장 최근 쿼리가 각 제안과 연결되어 즉각적인 컨텍스트를 제공합니다. 눈에 띄게 나타날 수 있지만 정확한 위치는 카드의 레이아웃과 단일 쿼리에 대해 여러 제안이 표시되는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

• 제안 내용: 이 섹션에서는 AI Assistant의 제안된 응답 또는 지침을 제시합니다.

• 출처: 카드의 출처 링크를 클릭하여 제안을 생성하는 데 사용된 기술 자료 문서 또는 문서의 스니펫 또는 인용을 봅니다. 이를 통해 데스크탑을 떠나지 않고도 정보의 출처와 정확성을 확인할 수 있습니다.

  경우에 따라 소스 링크를 클릭하면 외부 브라우저 창에서 전체 기술 자료 문서가 열릴 수 있습니다.

• 피드백 아이콘: 또는 아이콘을 클릭하여 제안을 평가합니다. 귀하의 피드백은 시간이 지남에 따라 시스템이 학습하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 이더넷의 피드백, 추가 세부 정보 제공(피드백 창이 표시되는 경우)은 시스템의 학습 및 개선에 특히 유용합니다.

• 클립보드에 복사: 채팅 및 전자 메일과 같은 디지털 채널의 경우 복사 단추를 사용할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 제안된 텍스트를 클립보드에 빠르게 복사하여 쉽게 붙여넣을 수 있습니다.

• 타임스탬프: 각 추천 카드에는 추천이 생성된 시점을 나타내는 타임스탬프가 표시됩니다.

무엇 향후 계획?

실시간 대화 지침 외에도 제안된 응답은 Agent Desktop 내에서 직접 특정 작업을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 AI 제안 작업 이해 및 관리 문서를 참조하세요 .