De föreslagna svaren är en AI Assistant-funktion i realtid som ger omedelbar, kontextuell vägledning om vad man ska säga och åtgärder att vidta. Det här verktyget är integrerat direkt i your Agent Desktop för både röstsamtal och digitala chattar och är utformat för att förbättra din effektivitet och förbättra kundinteraktionen. Föreslagna svar hjälper dig att effektivisera dina arbetsflöden, minska svarstiderna och säkerställa konsekvent leverans av tjänster av hög kvalitet.

Den här artikeln vägleder dig genom att komma åt och använda föreslagna svar för att förenkla ditt arbetsflöde, upprätthålla konsekvent kommunikation och leverera exceptionell kundservice.

• Förbättrad kommunikation: Få omedelbara förslag för att förbättra konversationsflödet och tydligheten, vilket hjälper dig att kommunicera komplex information effektivt.

• Förbättrad effektivitet: Lägg mindre tid på att söka efter svar eller konsultera arbetsledare. Med förslag på svar finns information nära till hands, så att du kan fokusera på att lösa kundproblem effektivt.

• Minskat arbete efter samtal: Slutför rekommenderade åtgärder under interaktioner, vilket minskar arbetsbelastningen efter samtalet.

• Konsekvent service: Få tillgång till snabba, relevanta svar som hjälper dig att prestera på samma nivå som dina mest erfarna kollegor, vilket garanterar en hög servicestandard.

• Ökat förtroende: Hantera olika kundfrågor tryggt i vetskap om att du har intelligent support.

Din feedback är avgörande för att förbättra noggrannheten och relevansen av föreslagna svar. Varje förslag som visas med AI Assistant visas på ett kort som innehåller viktig information och interaktiva funktioner:

• Kundfråga: Kundens senaste fråga är associerad med varje förslag, vilket ger omedelbar kontext. Även om det kan visas tydligt kan dess exakta placering variera beroende på kortets layout och om flera förslag presenteras för en enda fråga.

• Förslagsinnehåll: I det här avsnittet presenteras AI Assistant:s föreslagna svar eller vägledning.

• Källa: Klicka på länken Källa på kortet om du vill visa ett utdrag eller citat från Knowledge Base-artikeln eller dokumentet som användes för att generera förslaget. Detta gör att du kan verifiera informationens ursprung och noggrannhet utan att lämna skrivbordet.

  I vissa fall kan klicka på länken Källa öppna hela Knowledge Base-artikeln i ett externt webbläsarfönster.

• Feedbackikoner: Använd ikonen eller På varje kort för att betygsätta förslaget. Din feedback hjälper systemet att lära sig och förbättras med tiden. Till Feedback, med ytterligare information (om ett feedbackfönster efterfrågas) är särskilt värdefullt för systemets inlärning och förfining.

• Kopiera till Urklipp: För digitala kanaler som chatt och e-post finns knappen Kopiera . Klicka på den här knappen om du snabbt vill kopiera den föreslagna texten till Urklipp så att den enkelt kan klistras in.

• Tidsstämpel: Varje förslagskort visar en tidsstämpel som anger när förslaget genererades.

Förutom konversationsvägledning i realtid kan föreslagna svar rekommendera och hjälpa dig att utföra specifika åtgärder direkt i din Agent Desktop. Mer information om den här funktionen finns i artikeln Förstå och hantera AI-föreslagna åtgärder .

De föreslagna svaren är en AI Assistant-funktion i realtid som ger omedelbar, kontextuell vägledning om vad man ska säga och åtgärder att vidta. Det här verktyget är integrerat direkt i your Agent Desktop för både röstsamtal och digitala chattar och är utformat för att förbättra din effektivitet och förbättra kundinteraktionen. Föreslagna svar hjälper dig att effektivisera dina arbetsflöden, minska svarstiderna och säkerställa konsekvent leverans av tjänster av hög kvalitet.

Den här artikeln vägleder dig genom att komma åt och använda föreslagna svar för att förenkla ditt arbetsflöde, upprätthålla konsekvent kommunikation och leverera exceptionell kundservice.

• Förbättrad kommunikation: Få omedelbara förslag för att förbättra konversationsflödet och tydligheten, vilket hjälper dig att kommunicera komplex information effektivt.

• Förbättrad effektivitet: Lägg mindre tid på att söka efter svar eller konsultera arbetsledare. Med förslag på svar finns information nära till hands, så att du kan fokusera på att lösa kundproblem effektivt.

• Minskat arbete efter samtal: Slutför rekommenderade åtgärder under interaktioner, vilket minskar arbetsbelastningen efter samtalet.

• Konsekvent service: Få tillgång till snabba, relevanta svar som hjälper dig att prestera på samma nivå som dina mest erfarna kollegor, vilket garanterar en hög servicestandard.

• Ökat förtroende: Hantera olika kundfrågor tryggt i vetskap om att du har intelligent support.

Din feedback är avgörande för att förbättra noggrannheten och relevansen av föreslagna svar. Varje förslag som visas med AI Assistant visas på ett kort som innehåller viktig information och interaktiva funktioner:

• Kundfråga: Kundens senaste fråga är associerad med varje förslag, vilket ger omedelbar kontext. Även om det kan visas tydligt kan dess exakta placering variera beroende på kortets layout och om flera förslag presenteras för en enda fråga.

• Förslagsinnehåll: I det här avsnittet presenteras AI Assistant:s föreslagna svar eller vägledning.

• Källa: Klicka på länken Källa på kortet om du vill visa ett utdrag eller citat från Knowledge Base-artikeln eller dokumentet som användes för att generera förslaget. Detta gör att du kan verifiera informationens ursprung och noggrannhet utan att lämna skrivbordet.

  I vissa fall kan klicka på länken Källa öppna hela Knowledge Base-artikeln i ett externt webbläsarfönster.

• Feedbackikoner: Använd ikonen eller På varje kort för att betygsätta förslaget. Din feedback hjälper systemet att lära sig och förbättras med tiden. Till Feedback, med ytterligare information (om ett feedbackfönster efterfrågas) är särskilt värdefullt för systemets inlärning och förfining.

• Kopiera till Urklipp: För digitala kanaler som chatt och e-post finns knappen Kopiera . Klicka på den här knappen om du snabbt vill kopiera den föreslagna texten till Urklipp så att den enkelt kan klistras in.

• Tidsstämpel: Varje förslagskort visar en tidsstämpel som anger när förslaget genererades.

Förutom konversationsvägledning i realtid kan föreslagna svar rekommendera och hjälpa dig att utföra specifika åtgärder direkt i din Agent Desktop. Mer information om den här funktionen finns i artikeln Förstå och hantera AI-föreslagna åtgärder .

De föreslagna svaren är en AI Assistant-funktion i realtid som ger omedelbar, kontextuell vägledning om vad man ska säga och åtgärder att vidta. Det här verktyget är integrerat direkt i din Agent Desktop för både inkommande och utgående röstsamtal och inkommande digitala chattar och är utformat för att förbättra din effektivitet och förbättra kundinteraktionen. Föreslagna svar hjälper dig att effektivisera dina arbetsflöden, minska svarstiderna och säkerställa konsekvent leverans av tjänster av hög kvalitet.

Den här artikeln vägleder dig genom att komma åt och använda föreslagna svar för att förenkla ditt arbetsflöde, upprätthålla konsekvent kommunikation och leverera exceptionell kundservice.

• Förbättrad kommunikation: Få omedelbara förslag för att förbättra konversationsflödet och tydligheten, vilket hjälper dig att kommunicera komplex information effektivt.

• Förbättrad effektivitet: Lägg mindre tid på att söka efter svar eller konsultera arbetsledare. Med förslag på svar finns information nära till hands, så att du kan fokusera på att lösa kundproblem effektivt.

• Minskat arbete efter samtal: Slutför rekommenderade åtgärder under interaktioner, vilket minskar arbetsbelastningen efter samtalet.

• Konsekvent service: Få tillgång till snabba, relevanta svar som hjälper dig att prestera på samma nivå som dina mest erfarna kollegor, vilket garanterar en hög servicestandard.

• Ökat förtroende: Hantera olika kundfrågor tryggt i vetskap om att du har intelligent support.

Din feedback är avgörande för att förbättra noggrannheten och relevansen av föreslagna svar. Varje förslag som visas med AI Assistant visas på ett kort som innehåller viktig information och interaktiva funktioner:

• Kundfråga: Kundens senaste fråga är associerad med varje förslag, vilket ger omedelbar kontext. Även om det kan visas tydligt kan dess exakta placering variera beroende på kortets layout och om flera förslag presenteras för en enda fråga.

• Förslagsinnehåll: I det här avsnittet presenteras AI Assistant:s föreslagna svar eller vägledning.

• Källa: Klicka på länken Källa på kortet om du vill visa ett utdrag eller citat från Knowledge Base-artikeln eller dokumentet som användes för att generera förslaget. Detta gör att du kan verifiera informationens ursprung och noggrannhet utan att lämna skrivbordet.

  I vissa fall kan klicka på länken Källa öppna hela Knowledge Base-artikeln i ett externt webbläsarfönster.

• Feedbackikoner: Använd ikonen eller På varje kort för att betygsätta förslaget. Din feedback hjälper systemet att lära sig och förbättras med tiden. Till Feedback, med ytterligare information (om ett feedbackfönster efterfrågas) är särskilt värdefullt för systemets inlärning och förfining.

• Kopiera till Urklipp: För digitala kanaler som chatt och e-post finns knappen Kopiera . Klicka på den här knappen om du snabbt vill kopiera den föreslagna texten till Urklipp så att den enkelt kan klistras in.

• Tidsstämpel: Varje förslagskort visar en tidsstämpel som anger när förslaget genererades.

Vad är nästa?

Förutom konversationsvägledning i realtid kan föreslagna svar rekommendera och hjälpa dig att utföra specifika åtgärder direkt i din Agent Desktop. Mer information om den här funktionen finns i artikeln Förstå och hantera AI-föreslagna åtgärder .