- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Možete poboljšati timski rad i suradnju izradom skupine za odgovaranje na poziv. Korisnici koji su dodani u skupinu za odgovaranje na poziv mogu odgovoriti kada je drugi član skupine za odgovaranje na poziv zauzet.
Skupina za preuzimanje poziva korisniku omogućuje odgovaranje na bilo koju liniju koja zvoni u vlastitoj skupini za preuzimanje. Skupina odgovaranja na pozive skup je korisnika unutar lokacije koju je definirao administrator na koji se primjenjuje značajka odgovaranja na pozive.
Nakon što izradite skupinu za odgovaranje na poziv, moći ćete dodavati, modificirati, uklanjati i dodjeljivati određene korisnike toj skupini. Također, možete obavijestiti korisnike iz skupine o dolaznim pozivima.
Izradi skupinu za odgovaranje na poziv
Preuzimanje poziva mora ispunjavati sljedeće uvjete:
-
Administrator može dodijeliti korisnika samo jednoj skupini za odgovaranje na poziv
-
Skupina za odgovaranje na poziv može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Lokacija može imati više skupina za odgovaranje na poziv.
-
Nazivi skupina poziva za preuzimanje moraju biti jedinstveni.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Pickup kartica i kliknite Add New. Od vas će se možda zatražiti da odaberete lokaciju u skočnom prozoru. |
| 3 |
Odaberite Location s padajućeg izbornika. Ako ste prethodno odabrali mjesto, provjerite je li odabrana ispravna. |
| 4 |
Unesite naziv preuzimanja poziva. |
| 5 |
Pretraživanje i dodavanje dostupnih korisnika, radnih prostora ili virtualnih linija po nazivu, telefonskom broju ili kućnom broju na odgovaranje na poziv. |
| 6 |
Kliknite Create. |
Uredi skupinu za odgovaranje na poziv
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Pickup kartica i kliknite Manage . Prikazuje se prozor Odgovaranje na poziv. Odaberite lokaciju i skupinu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
Izvršite bilo kakve promjene u skupini odgovaranja na poziv i zatim kliknite Save. |
Obavijestite dolazne pozive svojoj skupini za odgovaranje na poziv
Možete odabrati postavljanje automatskih obavijesti za dolazne pozive. Osigurava obavještavanje svih članova unutar vaše skupine za odgovaranje na poziv. Također, možete konfigurirati prilagođeni mjerač vremena kašnjenja obavijesti za svoju skupinu odgovaranja na pozive. Aplikacija Webex i MPP uređaji podržavaju automatske obavijesti za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obavijesti koja najbolje odgovara vašim postavkama.
Proširenje Webex Calling za Chrome i mobilni klijenti ne podržavaju automatske obavijesti.
| 1 |
Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Pickup kartica i kliknite Manage. Prikazuje se prozor Odgovaranje na poziv. Odaberite lokaciju i odaberite skupinu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
Od Notification type, odaberite format za prikaz obavijesti o dolaznim pozivima korisnicima iz skupine. 
Zadana opcija je None za korisnike s postojećim skupinama za odgovaranje i Visual +audio za novu skupinu preuzimanja. |
| 4 |
Od Notification delay timer, unesite vrijeme odgode prije obavještavanja korisnika u skupini o dolaznom pozivu. 
Raspon je 1–60 s. |
| 5 |
Kliknite Save. |
Skupno upravljanje skupinom za odgovaranje na pozive
Grupe za preuzimanje poziva možete skupno dodavati i upravljati njima pomoću CSV-a za preuzimanje poziva.
Ovo je popis određenih polja i vrijednosti potrebnih za CSV prijenos skupina za odgovaranje na pozive usluge Webex Calling.
Poznata ograničenja i zahtjevi
-
Prije nego što prenesete CSV za preuzimanje poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.
-
Možete izvesti trenutne grupe preuzimanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene datoteku možete prenijeti putem skupnih značajki.
-
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV preuzimanja poziva nalaze se u sljedećoj tablici.
-
Maksimalna količina redaka je 1,000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvozom više od 1000 zapisa izvest će se podaci u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori mogli brzo uvesti sva ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV datoteke manje od 1000 zapisa.
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više agenata odjednom.
Pripremite svoj CSV
Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja odgovaranja na poziv.
|
Stupac |
Obavezno ili neobavezno |
Opis |
Podržane vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Ime |
Obavezno |
Unesite naziv skupine za odgovaranje na poziv. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se skupine za odgovaranje na poziv nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv. |
Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu Broj znakova: 1 –30 |
|
Lokacija |
Obavezno |
Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za preuzimanje poziva. |
Primjer: San Jose Lokacija mora biti na Locations kartica u okruženju Control Hub. |
|
Radnja agenta |
Neobavezno* *Ako navedete agente, ovo je polje obavezno. |
Unesite DODAJ kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite UKLONI kako biste uklonili agente koje navedete u retku. Unesite REPLACEkako biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ga samo agentima koje dodajete u ovom retku. |
DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI |
|
ID agenta1, ID agenta 2... 50 ID agenta |
Neobavezno |
Unesite agente koje želite dodijeliti skupini za odgovaranje na poziv. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
U izvozu CSV-a prazne vrijednosti ID-a agenta1–agenta50 izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena. |
Primjer: test@example.com Broj znakova: 1-161 |
|
Vrsta obavijesti |
Neobavezno |
Za dolazni poziv u skupini za preuzimanje poziva:
|
NIŠTA, SAMO AUDIO_SAMO, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Zadano: NIŠTA. |
|
Mjerač vremena odgode obavijesti u sekundama |
Neobavezno |
Odredite odgodu dolaznog poziva za obavještavanje u vašoj skupini za odgovaranje na poziv. Unesite cijeli broj u sekundama. |
Primjer: 30 Raspon: 1 –60. Zadano: 6. |
Dodavanje ili uređivanje više agenata odjednom
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.
| 1 |
Unesite agente (njih 50) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete. |
| 2 |
U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale stupce možete ostaviti praznima. |
| 3 |
Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti. |
Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na Services, i odaberite . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Pickup karticu. |
| 3 |
Kliknite na Call Pick up karticu. U izborniku Odabir za skupnu poruku preuzimanja poziva kliknite Open the bulk editor. |
| 4 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati. |
| 5 |
Kliknite Download Data ili Download .csv templatekako biste potvrdili da je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno ispunite tražene informacije. |
| 6 |
Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Choose a file. |
| 7 |
Kliknite View Import history/Tasks za prikaz statusa CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti See Tasks Page for details za prikaz statusa promjena. |
Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na Services, i odaberite . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Pickup kartica i kliknite Manage. U prozoru Odgovaranje na poziv kliknite Upravljanje i odaberite Bulk Manage s padajućeg popisa |
| 3 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti. |
| 4 |
Kliknite Download data. Ako podaci za skupinu za odgovaranje na poziv koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10, 000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka. |
| 5 |
Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici. |
| 6 |
Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Choose a file. |
| 7 |
Kliknite Upload. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti See Tasks Page for details za prikaz statusa promjena. |
Upotrijebite aplikaciju Webex za preuzimanje poziva u skupini
Skupina za odgovaranje na poziv korisnicima aplikacije Webex omogućava preuzimanje telefonskih poziva za nekoga drugog. Kada poziv stigne za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova skupine za odgovaranje može odgovoriti na poziv. Upotrijebite aplikaciju Webex na radnoj površini ili u prozorima za više poziva da biste dobili obavijest i odgovorili na dolazni poziv. Ta funkcionalnost poboljšava suradnju. Također, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo rukujete pozivima, smanjujući vjerojatnost potencijalnih kašnjenja ili propuštenih poziva.
Slijede neke ključne točke koje se odnose na obavijesti o dolaznim pozivima za aplikaciju Webex:
-
Aplikacija Webex podržava vizualne i zvučne obavijesti.
-
Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je iz verzije aplikacije Webex 44.2.
-
Osim preuzimanja grupnog poziva temeljenog na FAC-u (biraj *98), sada možete preuzeti pozive sa skočne pločice s obavijesti u aplikaciji Webex.
- Aplikacija Webex podržava obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.
Za više pojedinosti pogledajte Aplikacija Webex | Preuzimanje tuđeg telefonskog poziva.
Upotrijebite stolne telefone za preuzimanje poziva u skupini
Sada odgovorite na dolazni poziv za suradnika pomoću stolnog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova skupine za odgovaranje na poziv, poziv se obavještava ostalim članovima skupine. Tada se svaki član skupine može javiti na poziv. Možete koristiti funkcijske tipke ili pristupni kôd značajke (birajte *98) za preuzimanje poziva na stolnim telefonima.
Kako biste upozorili sve članove skupine za odgovaranje na poziv o dolaznom pozivu, možete omogućiti obavijesti. Obavijest je uvijek zvono za zvuk i treperi LED lampica slušalice.
Slijede neke ključne točke povezane s takvim obavijestima o dolaznim pozivima:
-
Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je s verzije stolnog telefona 12.0.4.
-
Svi stolni telefoni, osim 6821, podržavaju zvučne razgovore i vizualne obavijesti putem LED lampice slušalice. 6821 podržava samo zvučne razgovore.
-
Kao dio obavijesti o preuzimanju poziva, fiksni telefoni uvijek generiraju zvučne razgovore, a LED lampica slušalice trepće. Stolni telefoni generiraju tu obavijest sve dok vrsta obavijesti odabrana u okruženju Control Hub nije None.
-
Fiksni telefoni podržavaju obavijesti o odgovaranju na pozive samo za primarne linije.
