Konfigurirajte grupu za preuzimanje poziva u Control Hubu

Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisniku da odgovori na bilo koju liniju unutar svoje grupe za preuzimanje. Grupa za preuzimanje poziva je skup korisnika unutar lokacije koji definira administrator, a na koje se primjenjuje značajka preuzimanja poziva.

Nakon što stvorite grupu za preuzimanje poziva, možete dodavati, mijenjati, uklanjati i dodijeliti određene korisnike toj grupi. Također, možete obavijestiti korisnike u grupi o dolaznim pozivima.

Stvorite grupu za preuzimanje poziva

Preuzimanje poziva mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Administrator može dodijeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.

  • Imena grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstvena.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Dodaj novo.

U skočnom prozoru možete biti zamoljeni da odaberete lokaciju.

3

Na padajućem izborniku odaberite Mjesto.

Ako ste prethodno odabrali mjesto, provjerite je li odabrana ispravna.

4

Unesite naziv preuzimanja poziva.

5

Pretražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtualne linije prema imenu, telefonskom broju ili ekstenziji za preuzimanje poziva.

6

Kliknite Stvori.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako stvoriti i izmijeniti grupu za preuzimanje poziva u Control Hubu.

Uređivanje grupe za preuzimanje poziva

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor za preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti.

3

Unesite promjene u grupu za preuzimanje poziva, a zatim kliknite Spremi.

Obavijestite svoju grupu za preuzimanje poziva o dolaznim pozivima

Možete odabrati postavljanje automatskih obavijesti za dolazne pozive. Osigurava obavještavanje svih članova unutar vaše grupe za preuzimanje poziva. Također možete konfigurirati prilagođeni mjerač vremena odgode obavijesti za svoju grupu za preuzimanje poziva. I Webex aplikacija i MPP uređaji podržavaju automatske obavijesti za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obavijesti koja najbolje odgovara vašim željama.

Webex Calling za Chrome proširenje i mobilni klijenti ne podržavaju automatske obavijesti.

1

Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na Usluge > Poziv > Značajke.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor za preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i odaberite grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti.

3

Iz Vrsta obavijestiodaberite format za prikaz obavijesti o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.

Zadana opcija je Ništa za korisnike s postojećim grupama za preuzimanje i Vizualno +audio za novu grupu za preuzimanje.

4

U Timer odgode obavijestiunesite vrijeme odgode prije obavještavanja korisnika u grupi o dolaznom pozivu.

Raspon je od 1 do 60 sekundi.

5

Kliknite na Spremi.

Koristite Webex aplikaciju za preuzimanje poziva u grupi

Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisnicima Webex aplikacije da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada stigne poziv za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova grupe za preuzimanje može odgovoriti na poziv. Koristite Webex aplikaciju na računalu ili u prozorima za više poziva kako biste primili obavijest i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava suradnju. Također, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo rješavate pozive, smanjujući vjerojatnost potencijalnih kašnjenja ili propuštenih poziva.

Slijede neke ključne točke u vezi s obavijestima o dolaznim pozivima za Webex aplikaciju:

  • Webex aplikacija podržava vizualne i zvučne obavijesti.

  • Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je od verzije Webex aplikacije 44.2.

  • Osim FAC-baziranog (brojčanika *98) preuzimanje grupnih poziva, sada možete preuzeti pozive iz obavijesti u Webex aplikaciji.

  • WebexApp podržava obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.

Za više detalja pogledajte Webex aplikacija | Preuzimanje tuđeg telefonskog poziva.

Koristite stolne telefone za javljanje na pozive u grupi

Sada odgovorite na dolazni poziv kolege koristeći stolni telefon. Kada jedan od članova grupe za preuzimanje poziva primi poziv, o tome se obavještavaju ostali članovi grupe. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete koristiti softverske tipke ili kod za pristup značajkama (biranje *98) za preuzimanje poziva na vašim stolnim telefonima.

Da biste obavijestili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obavijesti. Obavijest je uvijek zvučni signal i trepćuća LED lampica na slušalici.

Slijede neke ključne točke u vezi s takvim obavijestima o dolaznim pozivima:

  • Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je od verzije stolnog telefona 12.0.4.

  • Svi stolni telefoni, osim modela 6821, podržavaju zvučne signale i vizualne obavijesti putem LED diode na slušalici. 6821 podržava samo audio signale.

  • Kao dio obavijesti o preuzimanju poziva, stolni telefoni uvijek generiraju zvučne signale, a LED indikator slušalice treperi. Stolni telefoni generiraju ovu obavijest sve dok odabrana vrsta obavijesti u Kontrolnom centru nije Nema.

  • Stolni telefoni podržavaju obavijesti o preuzimanju poziva samo za primarne linije.