Hívásfelvételi csoport konfigurálása a Control Hub-ban

A hívásfelvételi csoport lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a csoportján belül bármelyik csengő vonalat fogadja. A hívásfelvételi csoport egy rendszergazda által meghatározott felhasználói csoport egy adott helyszínen, amelyre a hívásfelvételi funkció vonatkozik.

Miután létrehozott egy hívásfogadási csoportot, hozzáadhat, módosíthat, eltávolíthat és hozzárendelhet adott felhasználókat ehhez a csoporthoz. Ezenkívül értesítheti a bejövő hívásokról a csoport felhasználóit.

Hívásfelvételi csoport létrehozása

A hívásfelvételeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:

  • Egy adminisztrátor csak egy hívásfelvételi csoporthoz rendelhet hozzá egy felhasználót.

  • Egy hívásfelvételi csoportban csak ugyanarról a helyről származó felhasználók lehetnek.

  • Egy helyszínhez több hívásfelvételi csoport is tartozhat.

  • A hívásfelvételi csoportok nevének egyedinek kell lennie.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson az Új hozzáadásagombra.

Lehetséges, hogy egy felugró ablakban ki kell választania egy helyet.

3

Válassza ki a Helyet a legördülő menüből.

Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki.

4

Adja meg a hívásfelvétel nevét.

5

Elérhető felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak keresése és hozzáadása név, telefonszám vagy mellék alapján a hívásfogadáshoz.

6

Kattintson a Létrehozásgombra.

Szeretné látni, mi ennek a módja? Nézze meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre és módosíthat hívásfelvételi csoportot a Control Hub-ban.

Hívásfelvételi csoport szerkesztése

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelés lehetőségre. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válasszon ki egy helyszínt és a szerkeszteni kívánt hívásfelvételi csoportot.

3

Végezze el a módosításokat a hívásfelvételi csoporton, majd kattintson a Mentésgombra.

Értesítse a bejövő hívásokat a hívásfogadó csoportjáról

Beállíthatja az automatikus értesítéseket a bejövő hívásokról. Ez biztosítja, hogy a hívásfogadó csoport összes tagját értesítse. Ezenkívül egyéni értesítési késleltetési időzítőt is beállíthat a hívásfelvételi csoporthoz. Mind a Webex alkalmazás, mind az MPP eszközök támogatják a bejövő hívásokról szóló automatikus értesítéseket. Kiválaszthatja az Ön preferenciáinak leginkább megfelelő értesítési típust.

A Webex Calling for Chrome bővítmény és a mobilkliensek nem támogatják az automatikus értesítéseket.

1

Jelentkezzen be a https://admin.webex.com(z) [ ] szolgáltatásba, majd lépjen a(z ) Szolgáltatások menüpontra. > Hívás > Jellemzők.

2

Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelés lehetőségre. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válassza ki a helyszínt, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásfelvételi csoportot.

3

Az Értesítés típusarészben válassza ki a bejövő hívásokról szóló értesítések megjelenítési formátumát a csoport felhasználói számára.

Az alapértelmezett beállítás Nincs a meglévő felvételi csoportokkal rendelkező felhasználók és Vizuális +audio egy új felvételi csoporthoz.

4

Az Értesítés késleltetési időzítőjemezőben adja meg a késleltetési időt, mielőtt a csoport felhasználói értesítést kapnának a bejövő hívásról.

A tartomány 1–60 másodperc.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Csoportos hívások fogadása a Webex alkalmazással

A hívásfelvételi csoport lehetővé teszi a Webex alkalmazás felhasználói számára, hogy más hívásokat fogadjanak. Amikor egy olyan felhasználóhoz érkezik hívás, aki nem tud válaszolni, a hívásfelvételi csoport egyik tagja fogadhatja a hívást. Használja a Webex alkalmazást asztali számítógépen vagy többhívásos ablakban az értesítések fogadásához és a bejövő hívás fogadásához. Ez a funkció elősegíti az együttműködést. A hívásfogadási funkció biztosítja a hívások gyors kezelését, csökkentve a lehetséges késedelmek vagy nem fogadott hívások esélyét.

Az alábbiakban néhány fontos szempontot talál a Webex alkalmazás bejövő hívásértesítéseivel kapcsolatban:

  • A Webex alkalmazás támogatja a vizuális és hangértesítéseket.

  • A bejövő hívások értesítéseinek támogatása a Webex alkalmazás 44.2-es verziójától érhető el.

  • A FAC-alapú (tárcsázós) *98) Csoportos hívásfogadás esetén mostantól fogadhat hívásokat az értesítési panelről a Webex alkalmazásban.

  • A WebexApp támogatja a hívásfogadási értesítéseket többvonalas hívások esetén.

További részletekért lásd: Webex alkalmazás | Más hívásának felvétele.

Csoportos hívások fogadása asztali telefonok használatával

Most fogadja a munkatársa bejövő hívását asztali telefonnal. Amikor a hívásfelvételi csoport egyik tagjához hívás érkezik, a hívásról értesítést kap a csoport többi tagja. Ezután a csoport bármelyik tagja fogadhatja a hívást. Használhatja a programozható gombokat vagy a funkcióhozzáférési kódot (tárcsázza a *98) hogy hívásokat fogadjon az asztali telefonján.

Ha egy hívásfogadó csoport összes tagját szeretné értesíteni egy bejövő hívásról, engedélyezheti az értesítéseket. Az értesítés mindig egy hangjelzés és a kézibeszélő LED-jének villogása.

Az alábbiakban néhány fontos szempontot ismertetünk az ilyen bejövő hívásértesítésekkel kapcsolatban:

  • A bejövő hívásokról szóló értesítések támogatása az asztali telefon 12.0.4-es verziójától érhető el.

  • A 6821-es kivételével minden asztali telefon támogatja a hangjelzéseket és a vizuális értesítéseket a készülék LED-jén keresztül. A 6821 csak hangjelzéseket támogat.

  • A hívásfelvételi értesítés részeként az asztali telefonok mindig hangjelzést adnak, és a kézibeszélő LED-je villog. Az asztali telefonok akkor generálják ezt az értesítést, ha a Control Hubban kiválasztott értesítéstípus nem Nincs.

  • Az asztali telefonok csak az elsődleges vonalakon támogatják a hívásfogadási értesítéseket.