- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Hívásfogadási csoport létrehozásával javíthatja a csapatmunkát és az együttműködést. A hívásfogadási csoporthoz hozzáadott felhasználók fogadhatják a hívásokat, ha a hívásfogadási csoport egy másik tagja elfoglalt.
A hívásfogadási csoport lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a hívásfogadási csoportján belül bármely kicsengő vonalat fogadjon. A hívásfogadási csoport a felhasználók rendszergazda által definiált készlete egy helyen belül, amelyre a hívásfogadási funkció vonatkozik.
Miután létrehozott egy hívásfogadási csoportot, hozzáadhat, módosíthat, eltávolíthat és hozzárendelhet bizonyos felhasználókat ahhoz a csoporthoz. A csoport felhasználóit is értesítheti a bejövő hívásokról.
Hívásfogadási csoport létrehozása
A hívásfelvételeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:
-
A rendszergazda egy felhasználót csak egy hívásfelvételi csoporthoz rendelhet hozzá
-
Egy hívásfogadási csoportnak csak ugyanazon a helyszínen lévő felhasználói lehetnek.
-
Egy helyszín több hívásfelvételi csoporttal is rendelkezhet.
-
A hívásfogadási csoport nevének egyedinek kell lennie.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Pickup kártya és kattintson a Add New. Előfordulhat, hogy egy előugró ablakban meg kell adnia egy helyszínt. |
| 3 |
Válassza ki a Location a legördülő menüből. Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki. |
| 4 |
Adja meg a hívásfelvétel nevét. |
| 5 |
Keressen és adjon hozzá elérhető felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat név, telefonszám vagy mellék alapján a hívásfogadáshoz. |
| 6 |
Kattintás Create. |
Hívásfelvételi csoport szerkesztése
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Pickup kártya és kattintson a Manage . Megjelenik a Hívásfogadás ablak. Válassza ki a szerkeszteni kívánt helyszínt és hívásfogadási csoportot. |
| 3 |
Módosítsa a hívásfogadási csoportot, majd kattintson a Save. |
Bejövő hívások értesítése a hívásfogadási csoportnak
Beállíthatja a bejövő hívások automatikus értesítéseit. Ez biztosítja, hogy a hívásfelvételi csoport összes tagja értesítést kapjon. Egyéni értesítési késleltetési időzítőt is beállíthat a hívásfogadási csoporthoz. A Webex alkalmazás és az MPP-eszközök egyaránt támogatják a bejövő hívások automatikus értesítéseit. Kiválaszthatja a beállításainak legmegfelelőbb értesítési típust.
A Webex Calling for Chrome bővítmény és a mobilkliensek nem támogatják az automatikus értesítéseket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: https://admin.webex.com, lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Pickup kártya és kattintson a Manage. Megjelenik a Hívásfogadás ablak. Válassza ki a szerkeszteni kívánt helyszínt és válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásfogadási csoportot. |
| 3 |
Feladó: Notification type, válassza ki azt a formátumot, amelyen a bejövő hívásról szóló értesítés megjelenik a csoportban lévő felhasználók számára. 
Az alapértelmezett beállítás: None a meglévő hívásfogadási csoporttal rendelkező felhasználók számára, valamint Visual +audio új hívásfogadási csoporthoz. |
| 4 |
Feladó: Notification delay timer, adja meg a késleltetési időt, mielőtt értesíti a csoport felhasználóit a bejövő hívásról. 
A tartomány 1–60 másodperc. |
| 5 |
Kattintás Save. |
Hívásfogadási csoport tömeges kezelése
Tömegesen adhat hozzá és kezelhet hívásátvételi csoportokat hívásátvételi CSV-fájllal.
Az alábbiakban felsoroljuk a Webex Calling hívásfelvételi csoportok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket.
Ismert korlátozások és követelmények
-
Mielőtt feltöltené a hívásfogadási CSV-fájlt, mindenképpen olvassa el a következőt: Webex Calling-elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával a CSV-konvenciók megértéséhez.
-
Exportálhatja az aktuális hívásfogadási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintakészletét. A módosítást követően feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket a CSV-sablon kitöltésekor meg kell adnia. A hívásfogadási CSV konkrét mezői a következő táblázatban találhatók.
-
A sorok maximális száma 1,000 (a fejlécet nem számítva).
Ha több mint 1000 rekordot exportál, akkor az adatok zip-fájl formátumban lesznek exportálva. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájlt. A rendszer 1000 rekordnál kisebb fájlokat állít elő, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás 1000 rekordnál kisebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra korlátozódik.
-
A hívásfogadási csoportoknak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak ugyanabból a helyről származó felhasználói lehetnek.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információkért lásd: Egyszerre 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.
Készítse elő a CSV-fájlt
Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek és opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásfogadás tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Adja meg a hívásfogadási csoport nevét. Az ugyanazon a helyen belüli hívásfogadási csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfogadási csoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet. |
Példa: San Jose-i hívásfelvétel Karakterhossz: 1—30 |
|
helymeghatározás |
Kötelező |
Adja meg a hívásfogadási csoport hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek itt kell lennie: Locations fül a Control Hubban. |
|
Ügynöki művelet |
Nem kötelező* *Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező. |
Írja be a következőt: HOZZÁADÁS az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a következőt: ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Írja be a következőt: CSERE az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és csak ebben a sorban az Ön által hozzáadott ügynökökre cserélje ki. |
HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE |
|
Ügynök1 azonosítója, 2 ügynök azonosítója Ügynök50 azonosítója |
Opcionális |
Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásfelvételi csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e-mail-címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
CSV-exportálásban az üres Agent1 ID–Agent50 ID értékeket üres cellaként exportálja a rendszer. A CSV már nem használ egyetlen pontot vagy kötőjelet üres névértékek helyőreként. |
Példa: test@example.com Karakterhossz: 1-161 |
|
Értesítés típusa |
Opcionális |
Az Ön hívásfelvételi csoportján bejövő hívás esetén:
|
NINCS, CSAK HANG, CSAK HANG, HANG_ÉS_VIZUÁLIS Alapértelmezett: EGY SEM. |
|
Értesítési késleltetési időzítő másodpercben |
Opcionális |
Adja meg azt a késleltetést, amikor egy bejövő hívás értesítést kap a hívásfogadási csoportjában. Adjon meg egy egész értéket másodpercben. |
Példa: 30 Tartomány: 1–60. Alapértelmezett: 6. |
Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügynököt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfogadás első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívásfogadási csoportok tömeges hozzáadása
Ha tömeges hívásfogadási csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Services, és válassza a . |
| 2 |
Lépjen az Call Pickup kártyát. |
| 3 |
Kattintson a Call Pick up kártyát. Ha csoportos üzenetben szeretné létrehozni a hívásfogadást, kattintson Open the bulk editor. |
| 4 |
Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét. |
| 5 |
Kattintás Download Data vagy Download .csv templateellenőrizze, hogy a CSV-fájl megfelelően formázott-e, és győződjön meg arról, hogy a szükséges adatokat kitöltötte-e. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy kattintással Choose a file. |
| 7 |
Kattintás View Import history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és hogy tapasztalta-e hibát. A sikeres feltöltés után kattintson See Tasks Page for details a módosítások állapotának megtekintéséhez. |
Hívásfogadási csoportok tömeges szerkesztése
A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Services, és válassza a . |
| 2 |
Lépjen az Call Pickup kártya és kattintson Manage. A Hívásfogadás ablakban kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza ki a Bulk Manage a legördülő listából |
| 3 |
Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válassza ki a módosítani kívánt hívásfogadási csoport helyét. |
| 4 |
Kattintás Download data. Ha a kiválasztott hívásfelvételi csoport adatai meghaladják a maximumot (több mint 10,000 sor minden CSV-fájlhoz), egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz. |
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy kattintással Choose a file. |
| 7 |
Kattintás Upload. A sikeres feltöltés után kattintson See Tasks Page for details a módosítások állapotának megtekintéséhez. |
A Webex alkalmazás használatával fogadhat hívásokat egy csoportban
A hívásfogadási csoport lehetővé teszi a Webex alkalmazás felhasználói számára, hogy valaki más nevében felvegyék a telefonhívásokat. Amikor hívás érkezik egy olyan felhasználóhoz, akit nem tud fogadni, a hívásfogadási csoport egyik tagja fogadhatja a hívást. Értesítések fogadásához és a bejövő hívás fogadásához használja a Webex alkalmazást asztali számítógépen vagy többhívásos ablakokon. Ez a funkció javítja az együttműködést. Emellett a hívásfogadási funkció biztosítja, hogy gyorsan kezelje a hívásokat, csökkentve az esetleges késések vagy nem fogadott hívások esélyét.
A következő néhány kulcsfontosságú pont a Webex alkalmazás bejövő hívásokról szóló értesítéseivel kapcsolatban:
-
A Webex alkalmazás támogatja a vizuális és hangértesítéseket.
-
A bejövő hívásokról szóló értesítések támogatása a Webex alkalmazás 44 verziójából érhető el.2.
-
A FAC-alapú (tárcsázó *98) csoportos hívásfogadáson kívül mostantól a Webex alkalmazás értesítési bejelentéséből is fogadhatja a hívásokat.
- A WebexApp támogatja a hívásfogadási értesítéseket többvonalas esetében.
További részletekért lásd: Webex alkalmazás | Valaki más telefonhívásának felvétele.
Az asztali telefonok használata egy csoportban lévő hívások fogadásához
Most fogadja a munkatárs bejövő hívását asztali telefonnal. Amikor hívás érkezik a hívásfogadási csoport egyik tagjával, a rendszer értesíti a csoport többi tagját. Ezután a csoport bármely tagja fogadhatja a hívást. Használhatja a funkciógombokat vagy a funkció-hozzáférési kódot (tárcsázva: *98) a hívások fogadásához az asztali telefonokon.
Engedélyezheti az értesítéseket, hogy a hívásfogadási csoport minden tagja értesítést kapjon egy bejövő hívásról. Az értesítés mindig hangharang és villogó kézibeszélő LED.
Az ilyen bejövő hívásokról szóló értesítésekkel kapcsolatos legfontosabb pontok a következők:
-
A bejövő hívásokról szóló értesítés támogatása az asztali telefon 12.0.4 verziójáról érhető el.
-
Az összes asztali telefon – a(z) 6821 kivételével – támogatja a hangkéményeket és a vizuális értesítéseket a kézibeszélő LED-jén keresztül. A(z) 6821 csak a hangkémikusokat támogatja.
-
A hívásfogadási értesítés részeként az asztali telefonok mindig hangjelzéseket generálnak, és a kézibeszélő LED-je villog. Az asztali telefonok generálják ezt az értesítést, amennyiben a Control Hubban kiválasztott értesítéstípus nem None.
-
Az asztali telefonok csak az elsődleges vonalak esetében támogatják a hívásfogadási értesítéseket.
