- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?U kunt teamwerk en samenwerking verbeteren door een groep voor aangenomen gesprekken te maken. Gebruikers die aan een groep voor aangenomen gesprekken zijn toegevoegd, kunnen gesprekken beantwoorden wanneer een ander lid van de groep voor aangenomen gesprekken bezet is.
Met de groep voor aangenomen gesprekken kan een gebruiker elke overgaande lijn binnen de groep voor aangenomen gesprekken beantwoorden. Een groep voor aangenomen gesprekken is een door de beheerder gedefinieerde set gebruikers binnen een locatie, op wie de functie voor aangenomen gesprekken van toepassing is.
Nadat u een groep voor aangenomen gesprekken hebt gemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan die groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. U kunt ook binnenkomende gesprekken melden aan de gebruikers in de groep.
Een groep voor aangenomen gesprekken maken
Gespreksoproepen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Een beheerder kan een gebruiker aan slechts één groep voor aangenomen gesprekken toewijzen
-
Een groep voor aangenomen gesprekken kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.
-
Een locatie kan meerdere groepen voor aangenomen gesprekken hebben.
-
Groepsnamen voor aangenomen gesprekken moeten uniek zijn.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar het menu Call Pickup en klik op Add New. U wordt mogelijk gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster. |
| 3 |
Beschrijving Location in het vervolgkeuzemenu. Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste locatie is geselecteerd. |
| 4 |
Voer een naam voor het gesprek aannemen. |
| 5 |
Zoek naar beschikbare gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen en voeg deze toe op naam, telefoonnummer of toestel aan het aannemen van gesprekken. |
| 6 |
Klik op Create. |
Een groep voor aangenomen gesprekken bewerken
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar het menu Call Pickup en klik op Manage . Het venster Gesprek aannemen wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de groep voor aangenomen gesprekken die u wilt bewerken. |
| 3 |
Breng wijzigingen aan in de groep voor gesprek opnemen en klik vervolgens op Save. |
Binnenkomende gesprekken melden aan uw groep voor aangenomen gesprekken
U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen voor binnenkomende gesprekken in te stellen. Hiermee worden alle leden binnen uw groep voor aangenomen gesprekken op de hoogte gesteld. U kunt ook een aangepaste meldingsvertragingstimer configureren voor uw groep voor gesprek opnemen. Zowel de Webex-app als MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende gesprekken. U kunt kiezen welk type melding het beste past bij uw voorkeuren.
De Webex Calling-extensie en mobiele clients voor Chrome-toepassingen bieden geen ondersteuning voor automatische meldingen.
| 1 |
Meld u aan bij https://admin.webex.com, ga naar . |
| 2 |
Ga naar het menu Call Pickup en klik op Manage. Het venster Gesprek aannemen wordt weergegeven. Selecteer de locatie en selecteer de groep voor aangenomen gesprekken die u wilt bewerken. |
| 3 |
Van Notification type, selecteer de indeling om de melding voor een binnenkomend gesprek aan gebruikers in de groep weer te geven. 
De standaardoptie is None voor gebruikers met bestaande groepen voor aangenomen gesprekken en Visual +audio voor een nieuwe groep voor aangenomen gesprekken. |
| 4 |
Van Notification delay timer, voer de vertragingstijd in voordat u gebruikers in de groep op de hoogte brengt van het binnenkomende gesprek. 
Het bereik is 1–60 seconden. |
| 5 |
Klik op Save. |
Uw groep voor aangenomen gesprekken in bulk beheren
U kunt gesprek aannemen groepen in bulk toevoegen en beheren met gesprek aannemen CSV-bestand.
Hier is een lijst met specifieke velden en waarden die nodig zijn voor het CSV-uploaden van Webex Calling-groepen voor aangenomen gesprekken.
Bekende beperkingen en vereisten
-
Voordat u uw CSV voor gesprek aannemen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u Webex Calling-elementen in bulk inrichten met CSV leest om de CSV-conventies te begrijpen.
-
U kunt uw huidige groep gesprek aannemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van groep gesprek aannemen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.
-
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor het CSV-bestand voor gesprek aannemen zijn te vinden in de volgende tabel.
-
Het maximale aantal rijen is 1, 000 (exclusief de koptekst).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens in een zip-bestandsindeling geëxporteerd. Het zip-bestand bevat één CSV met alle gegevens en meerdere bestanden van minder dan 1000 records. De bestanden met minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren, aangezien het importeren beperkt is tot CSV-bestanden met minder dan 1000 records.
-
Een gesprek aannemen groep kan gebruikers en/of werkruimten hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één persoon worden gesprek aannemen. Een gesprek aannemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.
-
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijkertijd toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Uw CSV-bestand voorbereiden
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u gesprek aannemen in bulk toevoegt of bewerkt.
|
Kolom |
Verplicht of optioneel |
Beschrijving |
Ondersteunde waarden |
|---|---|---|---|
|
Naam |
Verplicht |
Voer de naam in van de groep voor gesprek opnemen. Gespreksnamen groep voor aangenomen gesprekken dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor aangenomen gesprekken zich op een andere locatie bevinden, kunnen deze dezelfde naam hebben. |
Voorbeeld: San Jose Call Pickup Tekenlengte: 1—30 |
|
Locatie |
Verplicht |
Voer de locatie in om deze groep gesprek aannemen toewijzen. |
Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op de Locations in Control Hub. |
|
Agentactie |
Optioneel* *Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht. |
Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in de rij te verwijderen. Voer VERVANGENin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en deze te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. |
TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN |
|
Agent1-id, Agent2-id… Agent50-id |
Optioneel |
Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep voor gesprek opnemen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers hun e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
In CSV-exports worden lege waarden van agent1-id: agent50-id geëxporteerd als lege cellen. In het CSV-bestand wordt niet langer een enkele punt of koppelteken gebruikt als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden. |
Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1-161 |
|
Type melding |
Optioneel |
Voor een binnenkomend gesprek in uw groep voor gesprek opnemen:
|
GEEN, ALLEEN AUDIO, ALLEEN VISUEEL, ALLEEN AUDIO_EN_VISUEEL Standaard: GEEN. |
|
Meldingsvertragingstimer in seconden |
Optioneel |
Geef de vertraging op voor een melding voor een binnenkomend gesprek in uw groep voor aangenomen gesprekken. Voer een geheel getal in seconden in. |
Voorbeeld: 30 Bereik: 1 — 60. Standaard: 6. |
Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
| 1 |
Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor het aannemen van gesprekken die u toevoegt of bewerkt. |
| 2 |
In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
| 3 |
Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Bulkgroepen gesprek aannemen toevoegen
Als u gesprek aannemen groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Servicesen kies . |
| 2 |
Ga naar het menu Call Pickup kaart. |
| 3 |
Klik op de pagina Call Pick up kaart. Klik op het bericht Voorkeur om gesprek aannemen in bulk te maken op Open the bulk editor. |
| 4 |
Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen. |
| 5 |
Klik op Download Data of Download .csv templateom te controleren of uw CSV-bestand juist is ingedeeld, waarbij u de vereiste informatie moet invullen. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of te klikken Choose a file. |
| 7 |
Klik op View Import history/Tasks om de status van uw CSV-import weer te geven en te zien of u fouten hebt opgetreden. Als het uploaden is voltooid, kunt u op See Tasks Page for details om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Bulkbewerking van gesprek aannemen groepen
Als u gesprek aannemen groepen bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en maakt u de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Servicesen kies . |
| 2 |
Ga naar het menu Call Pickup kaart en klik op Manage. Klik in het venster Gesprek aannemen op Beheren en selecteer Bulk Manage in de vervolgkeuzelijst |
| 3 |
Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt wijzigen. |
| 4 |
Klik op Download data. Als de gegevens voor de groep voor aangenomen gesprekken die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10, 000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden. |
| 5 |
Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. |
| 6 |
Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of te klikken Choose a file. |
| 7 |
Klik op Upload. Als het uploaden is voltooid, kunt u op See Tasks Page for details om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Gebruik de Webex-app om gesprekken in een groep op te nemen
Met een groep voor aangenomen gesprekken kunnen gebruikers van de Webex-app telefoongesprekken voor iemand anders aannemen. Als er een gesprek binnenkomt voor een gebruiker die niet kan beantwoorden, kan een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken beantwoorden. Gebruik de Webex-app op het bureaublad of in meerdere vensters om een melding te ontvangen en het inkomende gesprek te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. De functie voor het opnemen van gesprekken zorgt er ook voor dat u gesprekken snel afhandelt, waardoor de kans op mogelijke vertragingen of gemiste gesprekken kleiner wordt.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen voor binnenkomende gesprekken voor de Webex-app:
-
De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen.
-
De ondersteuning voor melding van binnenkomende gesprekken is beschikbaar vanaf versie 44 van de Webex-app.2.
-
Naast het aannemen van groepsgesprekken op basis van FAC (kies *98) kunt u nu gesprekken aannemen van de meldingstoast in de Webex-app.
- Webex-app ondersteunt meldingen voor het aannemen van gesprekken voor meerdere lijnen.
Zie Webex-app | Het telefoongesprek van iemand anders aannemen voor meer informatie.
Bureautelefoons gebruiken om gesprekken in een groep op te nemen
Beantwoord nu het binnenkomende gesprek voor een collega met een bureautelefoon. Wanneer er een gesprek binnenkomt voor een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken, wordt het gesprek geïnformeerd aan andere leden in de groep. Vervolgens kan elk van de groepsleden het gesprek beantwoorden. U kunt schermtoetsen of functietoegangscode (kies *98) gebruiken om gesprekken op uw bureautelefoons op te nemen.
Als u alle leden van een groep voor aangenomen gesprekken wilt waarschuwen voor een binnenkomend gesprek, kunt u meldingen inschakelen. De melding is altijd een geluidssignaal en knipperende handsetled.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van binnenkomende gesprekken:
-
De ondersteuning voor melding van binnenkomende gesprekken is beschikbaar vanaf bureautelefoonversie 12.0.4.
-
Alle bureautelefoons, behalve de 6821, ondersteunen geluidssignalen en visuele meldingen via de LED van de handset. De 6821 ondersteunt alleen audiogeluiden.
-
Als onderdeel van de melding voor het aannemen van gesprekken genereren bureautelefoons altijd geluidssignalen en knippert het lampje van de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het meldingstype dat is geselecteerd in de Control Hub niet None.
-
Bureautelefoons ondersteunen alleen meldingen voor het aannemen van gesprekken voor primaire lijnen.
