- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Vytvořením skupiny zvednutí hovoru můžete vylepšit týmovou práci a spolupráci. Uživatelé přidaní do skupiny zvednutí hovoru mohou přijímat hovory, když je jiný člen skupiny zvednutí hovoru zaneprázdněný.
Skupina hromadného zpracování hovorů umožňuje uživateli přijmout jakoukoli vyzvánějící linku v rámci jeho skupiny hromadného zpracování. Skupina hromadného zpracování hovorů je správcem definovaná sada uživatelů v rámci pobočky, na kterou se vztahuje funkce hromadného zpracování hovorů.
Jakmile vytvoříte skupinu hromadného zpracování hovorů, můžete do ní přidávat, upravovat, odebírat a přiřadit konkrétní uživatele. Můžete také upozorňovat na příchozí hovory uživatelům ve skupině.
Vytvořit skupinu hromadného zpracování hovorů
Vyzvednutí hovoru musí splňovat následující podmínky:
-
Správce může přiřadit uživatele pouze k jedné skupině zvednutí hovoru
-
Skupina hromadného zpracování hovorů může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.
-
Pobočka může mít více skupin zvednutí hovoru.
-
Názvy skupiny hromadného zpracování hovorů musí být jedinečné.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Pickup kartu a klikněte na Add New. Můžete být vyzváni k výběru umístění ve vyskakovacím okně. |
| 3 |
Vyberte Location z rozevírací nabídky. Pokud jste již dříve vybrali umístění, ujistěte se, že je vybráno správné místo. |
| 4 |
Zadejte název vyzvednutí hovoru. |
| 5 |
Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo linky do hromadného zpracování hovorů. |
| 6 |
Klikněte Create. |
Upravit skupinu zvednutí hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Pickup kartu a klikněte na Manage . Zobrazí se okno zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a skupinu hromadného zpracování hovorů, které chcete upravit. |
| 3 |
Proveďte jakékoli změny ve skupině zvednutí hovoru a potom klikněte na Save. |
Upozorňování na příchozí hovory do vaší skupiny zvednutí hovoru
Můžete zvolit nastavení automatických oznámení pro příchozí hovory. Díky tomu budete upozorněni všichni členové ve vaší skupině zvednutí hovoru. Můžete také nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení pro vaši skupinu zvednutí hovoru. Aplikace Webex i zařízení MPP podporují automatická oznámení pro příchozí hovory. Můžete zvolit typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim předvolbám.
Rozšíření Webex Calling pro Chrome a mobilní klienti nepodporují automatická oznámení.
| 1 |
Přihlaste se k https://admin.webex.com, přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Pickup kartu a klikněte na Manage. Zobrazí se okno zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a vyberte skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit. |
| 3 |
Od Notification type, vyberte formát pro zobrazení oznámení o příchozím hovoru uživatelům ve skupině. 
Výchozí možnost je None pro uživatele s existujícími skupinami zvednutí a Visual +audio pro novou skupinu zpracování telefonátů. |
| 4 |
Od Notification delay timer, zadejte dobu prodlevy před oznámením příchozího hovoru uživatelům ve skupině. 
Rozsah je 1–60 s. |
| 5 |
Klikněte Save. |
Hromadná správa skupiny hromadného zpracování hovorů
Skupiny pro vyzvednutí hovorů můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV s vyzvednutím hovoru.
Zde je seznam konkrétních polí a hodnot potřebných pro nahrání souboru CSV skupin hromadného zpracování hovorů Webex Calling.
Známá omezení a požadavky
-
Před nahráním souboru CSV hromadného zpracování hovorů si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.
-
Můžete buď exportovat aktuální skupiny pro vyzvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin pro vyzvednutí hovoru. Po úpravě můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadají při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV hromadného zpracování hovorů jsou uvedena v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1,000 (bez záhlaví).
Export více než 1000 záznamů povede k exportu dat ve formátu souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více souborů s méně než 1000 záznamy. Soubory obsahující méně než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na soubor CSV obsahující méně než 1000 záznamů.
-
Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít uživatele nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.
Příprava souboru CSV
Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co musíte určit při hromadném přidávání nebo úpravách hromadného zpracování hovorů.
|
Sloupec |
Povinný nebo volitelný |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Jméno |
Povinný |
Zadejte název skupiny zvednutí hovoru. Názvy skupin vyzvednutí hovoru ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny hromadného zpracování hovorů na jiné pobočce, mohou mít stejný název. |
Příklad: San Jose Volání Pickup Počet znaků: 1 –30 |
|
Pobočka |
Povinný |
Zadejte umístění pro přiřazení této skupiny vyzvednutí hovoru. |
Příklad: České Budějovice Pobočka musí být na Locations v prostředí Control Hub. |
|
Akce agenta |
Volitelné* *Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné. |
Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu NAHRADIT odeberte všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT |
|
ID agenta1, ID agenta2 ID agenta50 |
Volitelný |
Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině zvednutí hovoru. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
V exportu CSV se prázdné hodnoty ID agenta1 – ID agenta50 exportují jako prázdné buňky. Soubor CSV již nepoužívá jednu tečku ani pomlčku jako zástupný znak pro prázdné hodnoty názvů. |
Příklad: test@example.com Počet znaků: 1–161 |
|
Typ oznámení |
Volitelný |
Pro příchozí hovor ve vaší skupině zvednutí hovoru:
|
ŽÁDNÉ, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_A_VISUAL Výchozí: ŽÁDNÝ. |
|
Časovač zpoždění oznámení v sekundách |
Volitelný |
Zadejte zpoždění příchozího hovoru, který má být upozorněn ve vaší skupině zvednutí hovoru. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách. |
Příklad: 30 Rozsah: 1–60. Výchozí hodnota: 6. |
Najednou můžete přidat nebo upravit více než následující počet agentů: 50
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
| 1 |
Na prvním řádku funkce hromadného zpracování hovorů, které přidáváte nebo upravujete, zadejte agenty 50, které chcete přidat nebo upravit. |
| 2 |
Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné. |
| 3 |
Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit. |
Hromadné přidání skupin pro vyzvednutí hovoru
Chcete-li přidat skupiny pro vyzvednutí hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Services, a zvolte . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Pickup karta. |
| 3 |
Klikněte na Call Pick up karta. V části Upřednostnit hromadné zpracování hovorů ve zprávě klikněte na možnost Hromadné zpracování hovorů Open the bulk editor. |
| 4 |
Zobrazí se okno Spravovat hromadné zpracování hovorů. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat. |
| 5 |
Klikněte Download Data nebo Download .csv templatek ověření, že je soubor CSV správně naformátován, a je nutno vyplnit požadované informace. |
| 6 |
Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím Choose a file. |
| 7 |
Klikněte View Import history/Tasks můžete zobrazit stav importu CSV a zjistit, zda jste narazili na chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na See Tasks Page for details k zobrazení stavu změn. |
Hromadné úpravy skupin vyzvednutí hovoru
Chcete-li hromadně upravit skupiny pro vyzvednutí hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Services, a zvolte . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Pickup karta a kliknutím Manage. V okně hromadného zpracování hovorů klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost. Bulk Manage z rozevíracího seznamu |
| 3 |
Zobrazí se okno Spravovat hromadné zpracování hovorů. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Klikněte Download data. Pokud data pro vybranou skupinu hromadného zpracování hovorů překročí maximum (více než 10, 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV. |
| 5 |
Proveďte v tabulce potřebné změny. |
| 6 |
Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na něj Choose a file. |
| 7 |
Klikněte Upload. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na See Tasks Page for details k zobrazení stavu změn. |
Pomocí aplikace Webex můžete zvednout hovory ve skupině
Skupina hromadného zpracování hovorů umožňuje uživatelům aplikace Webex zvednout telefonní hovory někomu jinému. Když přijde hovor pro uživatele, který nemůže přijmout, může hovor přijmout jeden z členů skupiny zpracování telefonátů. Pomocí aplikace Webex na počítači nebo v multicall oknech můžete obdržet oznámení a přijmout příchozí hovor. Tato funkce zlepšuje spolupráci. Funkce hromadného zpracování hovorů také zajišťuje, že hovory vyřizujete rychle, což snižuje pravděpodobnost možného zpoždění nebo zmeškaných hovorů.
Následují několik klíčových bodů týkajících se oznámení o příchozích hovorech pro aplikaci Webex:
-
Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.
-
Podpora pro oznámení příchozího hovoru je k dispozici ve verzi aplikace Webex 44.2.
-
Nyní můžete kromě hromadného zvednutí hovorů na základě FAC (vytočit *98) přijmout hovory z informační zprávy v aplikaci Webex.
- Aplikace WebexApp podporuje oznámení o zvednutí hovoru pro více linek.
Více informací najdete v Aplikace Webex | Zvednutí telefonního hovoru někoho jiného.
Použití stolních telefonů k zvednutí hovorů ve skupině
Nyní přijměte příchozí hovor spolupracovníka pomocí stolního telefonu. Když přijde hovor pro jednoho člena skupiny zvednutí hovoru, je hovor oznámen ostatním členům skupiny. Poté může hovor přijmout kterýkoli člen skupiny. K vyzvednutí hovorů na stolních telefonech můžete použít softwarová tlačítka nebo přístupový kód funkcí (vytoč *98).
Chcete-li upozornit všechny členy skupiny zvednutí hovoru na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Oznámení vždy obsahuje zvukové vyzvánění a kontrolku blikajícího sluchátka.
Následují některé klíčové body týkající se takových oznámení příchozího hovoru:
-
Podpora pro oznámení příchozího hovoru je k dispozici ve stolním telefonu verze 12.0.4.
-
Všechny stolní telefony kromě 6821 podporují zvukové chimy a vizuální upozornění prostřednictvím kontrolky sluchátka. 6821 podporuje pouze zvukové chimy.
-
Jako součást oznámení o zvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové chimy a kontrolka sluchátka bliká. Stolní telefony generují toto oznámení, pokud typ oznámení vybraný v centru Control Hub není None.
-
Stolní telefony podporují oznámení o zvednutí hovoru pouze pro primární linky.
