Konfigurace skupiny pro vyzvedávání hovorů v Control Hubu

Skupina pro vyzvednutí hovoru umožňuje uživateli přijmout jakoukoli volající linku v rámci jeho skupiny pro vyzvednutí. Skupina pro vyzvedávání hovorů je administrátorem definovaná sada uživatelů v dané lokalitě, na kterou se vztahuje funkce vyzvedávání hovorů.

Jakmile vytvoříte skupinu pro vyzvedávání hovorů, můžete do této skupiny přidávat, upravovat, odebírat a přiřazovat do ní konkrétní uživatele. Také můžete upozornit uživatele ve skupině na příchozí hovory.

Vytvoření skupiny pro vyzvedávání hovorů

Vyzvednutí hovoru musí splňovat následující podmínky:

  • Administrátor může uživatele přiřadit pouze k jedné skupině pro vyzvedávání hovorů.

  • Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.

  • Lokalita může mít více skupin pro vyzvedávání hovorů.

  • Názvy skupin pro vyzvednutí hovoru musí být jedinečné.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Přidat nový.

V vyskakovacím okně můžete být požádáni o výběr umístění.

3

Z rozevírací nabídky vyberte možnost Umístění.

Pokud jste již dříve vybrali umístění, ujistěte se, že je vybráno správné místo.

4

Zadejte název vyzvednutí hovoru.

5

Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo linky pro vyzvednutí hovoru.

6

Klikněte na Vytvořit.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video s ukázkou o tom, jak vytvořit a upravit skupinu pro vyzvednutí hovoru v Control Hub.

Úprava skupiny pro příjem hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat . Zobrazí se okno pro přijetí hovoru. Vyberte umístění a skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

3

Proveďte požadované změny ve skupině pro příjem hovorů a poté klikněte na Uložit.

Upozorňovat na příchozí hovory vaši skupinu pro vyzvednutí hovoru

Můžete si nastavit automatická upozornění na příchozí hovory. Zajistí to upozornění všech členů ve vaší skupině pro vyzvednutí hovoru. Také si můžete pro skupinu pro vyzvednutí hovoru nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení. Zařízení Webex App i MPP podporují automatická oznámení o příchozích hovorech. Můžete si vybrat typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim preferencím.

Rozšíření Webex Calling pro Chrome a mobilní klienti nepodporují automatická oznámení.

1

Přihlaste se do https://admin.webex.com, přejděte na Služby > Volání > Vlastnosti.

2

Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat . Zobrazí se okno pro přijetí hovoru. Vyberte umístění a vyberte skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

3

V nabídce Typ oznámenívyberte formát, ve kterém se má uživatelům ve skupině zobrazit oznámení o příchozím hovoru.

Výchozí možnost je Žádné pro uživatele s existujícími skupinami Pickup a Visual +audio pro novou skupinu vyzvednutí.

4

V části Časovač zpoždění upozorněnízadejte dobu zpoždění, po které se mají uživatelé ve skupině informovat o příchozím hovoru.

Rozsah je 1–60 sekund.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Použití aplikace Webex k přijímání hovorů ve skupině

Skupina pro vyzvedávání hovorů umožňuje uživatelům aplikace Webex vyzvednout telefonní hovory za někoho jiného. Pokud přijde hovor uživateli, který není k dispozici, aby hovor přijal, může hovor přijmout jeden ze skupiny pro vyzvednutí hovoru. Pro zobrazení oznámení a přijetí příchozího hovoru použijte aplikaci Webex na počítači nebo v oknech pro více hovorů. Tato funkce vylepšuje spolupráci. Funkce přijímání hovorů také zajišťuje, že hovory vyřídíte rychle, čímž se snižuje riziko potenciálních zpoždění nebo zmeškaných hovorů.

Následuje několik klíčových bodů týkajících se oznámení o příchozích hovorech v aplikaci Webex:

  • Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.

  • Podpora pro upozornění na příchozí hovory je k dispozici od verze aplikace Webex 44.2.

  • Kromě číselníku založeného na FAC *98) přijímání skupinových hovorů, nyní můžete přijímat hovory z oznámení v aplikaci Webex.

  • WebexApp podporuje oznámení o vyzvednutí hovoru pro více linek.

Více informací naleznete v části Aplikace Webex | Přijetí telefonního hovoru od někoho jiného.

Použití stolních telefonů k přijímání hovorů ve skupině

Nyní přijměte příchozí hovor kolegy pomocí stolního telefonu. Když jednomu ze členů skupiny pro vyzvednutí hovoru přijde hovor, jsou o něm informováni ostatní členové skupiny. Poté může hovor přijmout kterýkoli z členů skupiny. Můžete použít softwarová tlačítka nebo přístupový kód k funkcím (vytočit *98) přijímat hovory na vašich stolních telefonech.

Chcete-li upozornit všechny členy skupiny pro vyzvednutí hovoru na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Upozornění se vždy provádí zvukovým signálem a blikající LED diodou na sluchátku.

Následuje několik klíčových bodů týkajících se takových oznámení o příchozích hovorech:

  • Podpora pro upozorňování na příchozí hovory je k dispozici od verze stolního telefonu 12.0.4.

  • Všechny stolní telefony, s výjimkou modelu 6821, podporují zvukové signály a vizuální upozornění prostřednictvím LED diody na sluchátku. Model 6821 podporuje pouze zvukové signály.

  • Jako součást oznámení o vyzvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové signály a LED dioda na sluchátku bliká. Stolní telefony generují toto oznámení, pokud typ oznámení vybraný v Ovládacím centru není Žádné.

  • Stolní telefony podporují oznámení o vyzvednutí hovoru pouze pro primární linky.