Налаштування групи перехоплення викликів у Центрі керування

Група перехоплення викликів дозволяє користувачеві відповідати на будь-який виклик у межах своєї групи перехоплення. Група перехоплення викликів — це визначений адміністратором набір користувачів у межах розташування, до яких застосовується функція перехоплення викликів.

Після створення групи перехоплення викликів ви можете додавати, змінювати, видаляти та призначати певних користувачів до цієї групи. Також ви можете повідомляти користувачів групи про вхідні дзвінки.

Створення групи перехоплення дзвінків

Отримання дзвінків має відповідати наведеним нижче умовам.

  • Адміністратор може призначити користувача лише до однієї групи перехоплення викликів

  • Група перехоплення викликів може складатися лише з користувачів з одного місця розташування.

  • Місцезнаходження може мати кілька груп перехоплення викликів.

  • Назви груп перехоплення викликів мають бути унікальними.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Додати новий.

Вас можуть попросити вибрати місце розташування у спливаючому вікні.

3

Виберіть місцезнаходження у спадному меню.

Якщо ви раніше вибирали розташування, переконайтеся, що вибрано правильне.

4

Введіть ім 'я для отримання дзвінка.

5

Шукайте та додавайте доступних користувачів, робочі простори або віртуальні лінії за іменем, номером телефону або додатковим номером до перехоплення виклику.

6

Натисніть кнопку Створити.

Хочете подивитися, як це робиться? Перегляньте це відеодемонстраційне відео про те, як створити та змінити групу перехоплення викликів у Control Hub.

Редагування групи перехоплення викликів

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування . Відобразиться вікно «Перехоплення виклику». Виберіть розташування та групу перехоплення викликів, яку потрібно редагувати.

3

Внесіть будь-які зміни до групи перехоплення викликів, а потім натисніть Зберегти.

Повідомляти про вхідні дзвінки вашу групу перехоплення дзвінків

Ви можете налаштувати автоматичні сповіщення про вхідні дзвінки. Це гарантує сповіщення всіх учасників вашої групи перехоплення дзвінків. Також ви можете налаштувати власний таймер затримки сповіщень для вашої групи перехоплення викликів. Як пристрої Webex App, так і пристрої MPP підтримують автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Ви можете вибрати тип сповіщення, який найкраще відповідає вашим уподобанням.

Розширення Webex Calling для Chrome та мобільні клієнти не підтримують автоматичні сповіщення.

1

Увійдіть у https://admin.webex.com, перейдіть до Послуги > Виклик > Особливості.

2

Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування . Відобразиться вікно «Перехоплення виклику». Виберіть розташування та виберіть групу перехоплення викликів, яку потрібно редагувати.

3

У розділі Тип сповіщеннявиберіть формат відображення сповіщення про вхідний дзвінок користувачам у групі.

Для користувачів з існуючими групами пікапу та Visual використовується параметр за замовчуванням None +audio для нової групи пікапа.

4

У полі Таймер затримки сповіщеннявведіть час затримки перед сповіщенням про вхідний виклик користувачів у групі.

Діапазон становить від 1 до 60 секунд.

5

Клацніть Зберегти.

Масове керування групою перехоплення дзвінків

Ви можете додавати групи отримання дзвінків і керувати ними масово, використовуючи CSV-файл отримання дзвінків. Докладніші відомості див. у розділі "Посилання на формат CSV-файлу отримання виклику Webex".

Використовуйте застосунок Webex для відповіді на виклики в групі

Група перехоплення викликів дозволяє користувачам програми Webex перехоплювати телефонні виклики за когось іншого. Коли надходить виклик для користувача, який не може відповісти, один із учасників групи перехоплення може відповісти на виклик. Використовуйте застосунок Webex на робочому столі або у вікнах кількох викликів, щоб отримувати сповіщення та відповідати на вхідний виклик. Ця функціональність покращує співпрацю. Крім того, функція перехоплення дзвінків гарантує оперативну обробку дзвінків, зменшуючи ймовірність потенційних затримок або пропущених дзвінків.

Нижче наведено деякі ключові моменти щодо сповіщень про вхідні виклики для застосунку Webex:

  • Додаток Webex підтримує візуальні та звукові сповіщення.

  • Підтримка сповіщень про вхідні виклики доступна, починаючи з версії 44.2 застосунку Webex.

  • Окрім FAC (циферблату *98) груповий прийом викликів, тепер ви можете відповідати на виклики зі спливаючого сповіщення в застосунку Webex.

  • WebexApp підтримує сповіщення про перехоплення викликів для кількох ліній.

Докладніше див. у Додаток Webex | Прийняття чужого телефонного дзвінка.

Використовуйте стаціонарні телефони для відповіді на дзвінки в групі

Тепер дайте відповідь на вхідний дзвінок для колеги за допомогою стаціонарного телефону. Коли надходить виклик одному з учасників групи перехоплення виклику, про нього повідомляються інші учасники групи. Після цього будь-який член групи може відповісти на дзвінок. Ви можете використовувати програмні клавіші або код доступу до функцій (набрати *98) щоб відповідати на дзвінки на ваші стаціонарні телефони.

Щоб сповістити всіх учасників групи перехоплення викликів про вхідний виклик, можна ввімкнути сповіщення. Сповіщення завжди відбувається через звуковий сигнал та миготливий світлодіодний індикатор на телефоні.

Нижче наведено деякі ключові моменти щодо таких сповіщень про вхідні дзвінки:

  • Підтримка сповіщень про вхідні дзвінки доступна для стаціонарних телефонів версії 12.0.4.

  • Усі настільні телефони, окрім 6821, підтримують звукові сигнали та візуальні сповіщення через світлодіодний індикатор трубки. 6821 підтримує лише звукові сигнали.

  • У рамках сповіщення про перехоплення виклику стаціонарні телефони завжди генерують звукові сигнали, а світлодіодний індикатор трубки блимає. Стаціонарні телефони генерують це сповіщення, якщо тип сповіщення, вибраний у Центрі керування, не є Немає.

  • Стаціонарні телефони підтримують сповіщення про перехоплення викликів лише для основних ліній.