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Feedback?Puoi migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente. Gli utenti aggiunti a un gruppo di risposta per assente possono rispondere alle chiamate quando un altro membro del gruppo di risposta per assente è occupato.
Il gruppo di risposta per assente consente a un utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla con il proprio gruppo di risposta per assente. Un gruppo di risposta per assente è un insieme di utenti definito dall'amministratore all'interno di una posizione, a cui si applica la funzione di risposta per assente.
Una volta creato un gruppo di risposta per assente, puoi aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a tale gruppo. Inoltre, è possibile notificare le chiamate in arrivo agli utenti del gruppo.
Crea un gruppo di risposta per assente
I risposta per risposta per chiamate devono soddisfare le seguenti condizioni:
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Un amministratore può assegnare un utente a un solo gruppo di risposta per assente
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Un gruppo di risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.
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Una posizione può disporre di più gruppi di risposta per assente.
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I nomi dei gruppi di risposta per assente devono essere univoci.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a . |
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Andare al menu Call Pickup e fare clic su Add New. È possibile che venga richiesto di selezionare una posizione in una finestra popup. |
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Selezionare Location dal menu a discesa. Se in precedenza è stata selezionata una posizione, assicurarsi di aver selezionato quello corretto. |
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Inserire un nome per il risposta per assente. |
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Cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o interno alla risposta per assente. |
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Fare clic Create. |
Modifica un gruppo di risposta per assente
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a . |
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Andare al menu Call Pickup e fare clic su Manage . Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Seleziona una posizione e il gruppo di risposta per assente che desideri modificare. |
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Apportare modifiche al gruppo di risposta per assente, quindi fare clic su Save. |
Notifica le chiamate in ingresso al gruppo di risposta per assente
Puoi scegliere di impostare le notifiche automatiche per le chiamate in ingresso. Consente di informare tutti i membri del gruppo di risposta per assente. Inoltre, è possibile configurare un timer di ritardo della notifica personalizzato per il gruppo di risposta per assente. Sia l'app Webex che i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in ingresso. È possibile scegliere il tipo di notifica più adatto alle proprie preferenze.
L'estensione Webex Calling per Chrome e i client mobili non supportano le notifiche automatiche.
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Accedi a https://admin.webex.com, vai a . |
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Andare al menu Call Pickup e fare clic su Manage. Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Selezionare la posizione e selezionare il gruppo di risposta per assente che si desidera modificare. |
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Da Notification type, selezionare il formato per visualizzare la notifica di chiamata in ingresso agli utenti nel gruppo. 
L'opzione predefinita è None per gli utenti con gruppi di risposta per assente esistenti e Visual +audio per un nuovo gruppo di risposta per assente. |
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Da Notification delay timer, immettere l'ora di ritardo prima di notificare la chiamata in ingresso agli utenti nel gruppo. 
L'intervallo è 1-60 secondi. |
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Fare clic Save. |
Gestisci in blocco il tuo gruppo di risposta per assente
È possibile aggiungere e gestire risposta per assente gruppi in massa utilizzando un risposta per assente CSV.
Di seguito è riportato un elenco di campi e valori specifici necessari per il caricamento CSV di gruppi di risposta per assente Webex Calling.
Limitazioni note e requisiti
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Prima di caricare il CSV di risposta per assente, accertati di leggere Provisioning in blocco degli elementi Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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È possibile esportare i gruppi risposta per assente esistenti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare i dati esistenti, oppure esportare un set di risposta per assente campione. Una volta modificato, puoi caricare il file attraverso le funzioni in blocco.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che devi fornire quando compila il modello CSV. I campi specifici per il CSV di risposta per assente sono disponibili nella tabella seguente.
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Il numero massimo di righe è 1,000 (esclusa l'intestazione).
Se si esportano più di 1000 record, i dati verranno esportati in formato zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file inferiori a 1000 record. I file di dimensioni inferiori a 1000 record vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente qualsiasi aggiornamento, poiché l'importazione è limitata a CSV di dimensioni inferiori a 1000 record.
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Un risposta per assente può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Un utente o un'area di lavoro può essere assegnata solo a un risposta per assente. Un risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.
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Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta.
Preparazione del file CSV
Utilizza questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa devi determinare quando aggiungi o modifica in massa la risposta per assente.
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Colonna |
Obbligatorio o opzionale |
Descrizione |
Valori supportati |
|---|---|---|---|
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Nome |
Obbligatorio |
Immettere il nome del gruppo di risposta per assente. I gruppo di risposta per assente delle chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta per assente si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: Gruppo di risposta per chiamate di San Jose Lunghezza caratteri: 1 —30 |
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Sede |
Obbligatorio |
Inserire la posizione in cui assegnare questo risposta per assente diverso. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere sul Locations in Control Hub. |
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Azione agente |
Opzionale* *Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio. |
Inserisci AGGIUNGI per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga. Inserisci REPLACEper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga. |
AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI |
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ID agente1, ID agente2... ID agente50 |
Opzionale |
Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta per assente. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserire l'indirizzo e-mail. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Nelle esportazioni CSV, i valori ID agente1–ID agente50 vuoti vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per valori di nome vuoti. |
Esempio: test@example.com Lunghezza caratteri: 1-161 |
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Tipo di notifica |
Opzionale |
Per una chiamata in arrivo nel gruppo di risposta per assente:
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NESSUNO, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Predefinito: NESSUNA. |
|
Timer di ritardo della notifica in secondi |
Opzionale |
Specificare il ritardo per una chiamata in ingresso da notificare nel gruppo di risposta per assente. Immettere un valore intero in secondi. |
Esempio: 30 Intervallo: 1-60. Impostazione predefinita: 6. |
Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta
Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.
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Inserisci gli 50 agenti che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per la risposta per assente che stai aggiungendo o modificando. |
| 2 |
Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne. |
| 3 |
Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare. |
Aggiungi in massa risposta per assente gruppi
Per aggiungere risposta per assente gruppi in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servicese scegliere . |
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Andare al menu Call Pickup scheda. |
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Fare clic sulla pagina Call Pick up scheda. Nel messaggio Preferisci creare la risposta per assente in blocco, fai clic su Open the bulk editor. |
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Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere. |
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Fare clic Download Data o Download .csv templateper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, accertandosi di inserire le informazioni richieste. |
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Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Choose a file. |
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Fare clic View Import history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e vedere se sono stati riscontrati errori. Una volta caricato correttamente, puoi fare clic su See Tasks Page for details per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Modifica in massa risposta per assente gruppi
Per modificare risposta per assente di massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servicese scegliere . |
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Andare al menu Call Pickup e fare clic su Manage. Dalla finestra Risposta per assente, fare clic su Gestisci e selezionare Bulk Manage dall'elenco a discesa |
| 3 |
Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Selezionare una posizione per il risposta per assente gruppo di risorse che si desidera modificare. |
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Fare clic Download data. Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il valore massimo (più di 10,000 righe per ciascun CSV), riceverai un file ZIP con più file CSV inclusi. |
| 5 |
Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo. |
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Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Choose a file. |
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Fare clic Upload. Una volta caricato correttamente, puoi fare clic su See Tasks Page for details per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Usa l'app Webex per rispondere alle chiamate in un gruppo
Un gruppo di risposta per assente consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle telefonate per qualcun altro. Quando arriva una chiamata per un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di risposta per assente può rispondere alla chiamata. Usa l'app Webex su desktop o su finestre multicolore per ottenere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzionalità di risposta per assente ti garantisce di gestire le chiamate prontamente, riducendo la possibilità di potenziali ritardi o chiamate non risposte.
Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche delle chiamate in ingresso per l'app Webex:
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L'app Webex supporta le notifiche visive e audio.
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Il supporto per la notifica delle chiamate in ingresso è disponibile dall'app Webex versione 44.2.
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Oltre alla risposta per assente di gruppo basata su FAC (componi *98), ora puoi rispondere alle chiamate dall'avviso popup di notifica nell'app Webex.
- WebexApp supporta le notifiche per la risposta per assente per multilinea.
Per ulteriori dettagli, vedi App Webex | Risposta alla telefonata di un altro utente.
Usa telefoni fissi per rispondere alle chiamate in un gruppo
Ora, rispondere alla chiamata in arrivo di un collega utilizzando un telefono fisso. Quando arriva una chiamata per uno dei membri del gruppo di risposta per assente, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Quindi, uno qualsiasi dei membri del gruppo può rispondere alla chiamata. Puoi utilizzare i softkey o il codice di accesso alla funzione (chiama *98) per rispondere alle chiamate sui tuoi telefoni fissi.
Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta per assente di una chiamata in arrivo, puoi abilitare le notifiche. La notifica è sempre un segnale acustico e il LED del ricevitore lampeggiante.
Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi a tali notifiche di chiamate in ingresso:
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Il supporto per la notifica di chiamata in ingresso è disponibile dal telefono fisso versione 12.0.4.
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Tutti i telefoni fissi, ad eccezione di 6821, supportano i segnali audio e le notifiche visive tramite il LED del ricevitore. 6821 supporta solo le suonerie audio.
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Come parte della notifica per assente, i telefoni fissi generano sempre segnali acustici e il LED del ricevitore lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica purché il tipo di notifica selezionato in Control Hub non sia None.
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I telefoni fissi supportano solo le notifiche per le risposte per assente per le linee principali.
