Konfigurácia skupiny pre prijímanie hovorov v Control Hub

Skupina pre zdvihnutie hovoru umožňuje používateľovi prijať akúkoľvek volajúcu linku v rámci jeho skupiny pre zdvihnutie hovoru. Skupina pre prijímanie hovorov je administrátorom definovaná skupina používateľov v rámci lokality, na ktorých sa vzťahuje funkcia prijímania hovorov.

Po vytvorení skupiny pre zdvihnutie hovoru môžete do tejto skupiny pridávať, upravovať, odstraňovať a priraďovať do nej konkrétnych používateľov. Taktiež môžete upozorniť používateľov v skupine na prichádzajúce hovory.

Vytvorenie skupiny na prijímanie hovorov

Zdvíhanie hovorov musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Správca môže priradiť používateľa iba do jednej skupiny pre zdvihnutie hovoru

  • Skupina pre vyzdvihovanie hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Lokalita môže mať viacero skupín na vyzdvihovanie hovorov.

  • Názvy skupín pre zdvihnutie hovoru musia byť jedinečné.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Pridať nový.

V kontextovom okne sa môže zobraziť výzva na výber miesta.

3

Z rozbaľovacej ponuky vyberte Umiestnenie.

Ak ste už predtým vybrali miesto, uistite sa, že ste vybrali správne.

4

Zadajte názov pre zdvihnutie hovoru.

5

Vyhľadajte a pridajte dostupných používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky do funkcie zdvihnutia hovoru.

6

Kliknite na Vytvoriť.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť a upraviť skupinu pre zdvihnutie hovoru v aplikácii Control Hub.

Úprava skupiny pre zdvihnutie hovoru

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať . Zobrazí sa okno Prijatie hovoru. Vyberte miesto a skupinu pre zdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť.

3

Vykonajte všetky zmeny v skupine pre zdvihnutie hovoru a potom kliknite na Uložiť.

Upozorniť na prichádzajúce hovory vašu skupinu pre zdvihnutie hovoru

Môžete si nastaviť automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Zabezpečuje upozornenie všetkých členov vo vašej skupine na vyzdvihnutie hovoru. Taktiež si môžete nakonfigurovať vlastný časovač oneskorenia upozornení pre vašu skupinu pre zdvihnutie hovoru. Zariadenia Webex App aj MPP podporujú automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Môžete si vybrať typ upozornenia, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám.

Rozšírenie Webex Calling pre Chrome a mobilní klienti nepodporujú automatické upozornenia.

1

Prihláste sa do https://admin.webex.com, prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať . Zobrazí sa okno Prijatie hovoru. Vyberte miesto a potom skupinu pre zdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť.

3

V časti Typ oznámeniavyberte formát, v ktorom sa má oznámenie o prichádzajúcom hovore zobraziť používateľom v skupine.

Predvolená možnosť je Žiadne pre používateľov s existujúcimi skupinami Pickup a Visual +audio pre novú skupinu vyzdvihnutí.

4

V časti Časovač oneskorenia upozorneniazadajte čas oneskorenia pred upozornením na prichádzajúci hovor používateľov v skupine.

Rozsah je 1 – 60 sekúnd.

5

Kliknite na Uložiť.

Používanie aplikácie Webex na prijímanie hovorov v skupine

Skupina pre prijímanie hovorov umožňuje používateľom aplikácie Webex prijímať telefonické hovory za niekoho iného. Keď prichádza hovor pre používateľa, ktorý nie je k dispozícii na prijatie hovoru, môže hovor prijať jeden z členov skupiny pre vyzdvihnutie hovoru. Na prijímanie upozornení a prijímanie prichádzajúcich hovorov použite aplikáciu Webex na počítači alebo v oknách s viacerými hovormi. Táto funkcia zlepšuje spoluprácu. Funkcia zdvihnutia hovoru tiež zabezpečuje, že hovory vybavíte promptne, čím sa znižuje riziko potenciálnych meškaní alebo zmeškaných hovorov.

Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa upozornení na prichádzajúce hovory v aplikácii Webex:

  • Aplikácia Webex podporuje vizuálne a zvukové upozornenia.

  • Podpora pre upozornenia na prichádzajúce hovory je k dispozícii od verzie aplikácie Webex 44.2.

  • Okrem FAC (vytáčanie *98) Prijímanie skupinových hovorov, teraz môžete prijímať hovory z oznámenia v aplikácii Webex.

  • WebexApp podporuje upozornenia na zdvihnutie hovoru pre viac liniek.

Viac informácií nájdete v časti Aplikácia Webex | Prijatie telefonátu od niekoho iného.

Používanie stolových telefónov na prijímanie hovorov v skupine

Teraz prijmite prichádzajúci hovor kolegu pomocou stolového telefónu. Keď prichádza hovor pre jedného z členov skupiny pre zdvihnutie hovoru, hovor sa oznámi ostatným členom skupiny. Potom môže hovor prijať ktorýkoľvek z členov skupiny. Môžete použiť funkčné tlačidlá alebo prístupový kód k funkciám (vytočte *98) prijímať hovory na vašich stolových telefónoch.

Ak chcete upozorniť všetkých členov skupiny na zdvihnutie hovoru na prichádzajúci hovor, môžete povoliť upozornenia. Upozornenie je vždy zvukový signál a blikajúca LED dióda na slúchadle.

Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa takýchto upozornení na prichádzajúce hovory:

  • Podpora pre upozornenie na prichádzajúce hovory je dostupná od verzie stolového telefónu 12.0.4.

  • Všetky stolové telefóny, okrem modelu 6821, podporujú zvukové zvonkohry a vizuálne upozornenia prostredníctvom LED diódy na slúchadle. Model 6821 podporuje iba zvukové zvonkohry.

  • Ako súčasť upozornenia na zdvihnutie hovoru stolové telefóny vždy generujú zvukové signály a LED dióda slúchadla bliká. Stolové telefóny generujú toto upozornenie, pokiaľ typ upozornenia vybratý v ovládacom centre nie je Žiadne.

  • Stolové telefóny podporujú upozornenia na zdvihnutie hovoru iba pre hlavné linky.