- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalemottaksgruppe. Brukere som legges til i en samtalemottaksgruppe, kan svare på anrop når et annet medlem av samtalemottaksgruppen er opptatt.
Samtalemottaksgruppen gjør det mulig for en bruker å svare på alle ringelinjer i samtalemottaksgruppen. En samtalemottaksgruppe er et administratordefinert sett med brukere på et sted som samtalemottaksfunksjonen gjelder for.
Når du har opprettet en samtalemottaksgruppe, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle innkommende anrop til brukerne i gruppen.
Opprett en samtalemottaksgruppe
Mottak av anrop må oppfylle følgende betingelser:
-
En administrator kan kun tilordne en bruker til én samtalemottaksgruppe
-
En samtalemottaksgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Et sted kan ha flere samtalemottaksgrupper.
-
Gruppenavn for mottak av anrop må være unike.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til . |
| 2 |
Gå til Call Pickup kortet og klikk på Add New. Du kan bli bedt om å velge en plassering i et popup-vindu. |
| 3 |
Velg Location fra rullegardinmenyen. Hvis du tidligere har valgt en plassering, må du kontrollere at den riktige plasseringen er valgt. |
| 4 |
Angi et navn for mottak av anrop. |
| 5 |
Søk etter og legg til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller internnummer i mottak av anrop. |
| 6 |
Klikk Create. |
Redigere en samtalemottaksgruppe
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til . |
| 2 |
Gå til Call Pickup kortet og klikk på Manage . Vinduet Mottak av anrop vises. Velg en plassering og samtalemottaksgruppen du vil redigere. |
| 3 |
Gjør eventuelle endringer i samtalemottaksgruppen, og klikk deretter på Save. |
Varsle innkommende anrop til samtalemottaksgruppen
Du kan velge å konfigurere automatiske varsler for innkommende anrop. Det sikrer at du varsler alle medlemmene i samtalemottaksgruppen din. Du kan også konfigurere en egendefinert tidtaker for varslingsforsinkelse for samtalehentingsgruppen. Både Webex-appen og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge den varslingstypen som passer best til dine preferanser.
Webex Calling for Chrome-utvidelse og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.
| 1 |
Logg på https://admin.webex.com, gå til . |
| 2 |
Gå til Call Pickup kortet og klikk på Manage. Vinduet Mottak av anrop vises. Velg plasseringen og velg samtalemottaksgruppen du vil redigere. |
| 3 |
Fra Notification type, velg formatet for å vise varselet om innkommende anrop til brukerne i gruppen. 
Standardalternativet er None for brukere med eksisterende Pickup-grupper og Visual +audio for en ny Pickup gruppe. |
| 4 |
Fra Notification delay timer, angi forsinkelsestiden før du varsler om det innkommende anropet til brukerne i gruppen. 
Området er 1–60 sekunder. |
| 5 |
Klikk Save. |
Masseadministrer samtalemottaksgruppen
Du kan legge til og administrere hentegrupper for anrop samtidig ved hjelp av en CSV-fil for henting av anrop.
Her er en liste over spesifikke felt og verdier som trengs for CSV-opplasting av Webex Calling-samtalemottaksgrupper.
Kjente begrensninger og krav
-
Før du laster opp CSV for mottak av anrop, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
-
Du kan enten eksportere gjeldende hentegrupper for anrop, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med hentegrupper for anrop. Når den er endret, kan du laste opp filen gjennom massefunksjonene.
-
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for mottak av anrop finner du i tabellen nedenfor.
-
Maksimalt antall rader er 1,000 (ikke inkludert toppteksten).
Hvis du eksporterer mer enn 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. ZIP-filen inneholder én enkelt CSV med alle dataene og flere filer mindre enn 1000 oppføringer. Filene som er mindre enn 1000 oppføringer, genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer, da importen er begrenset til CSV med mindre enn 1000 oppføringer.
-
En samtalehentingsgruppe kan ha brukere og/eller arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.
En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtalehenting. Mottak av anrop kan kun ha brukere fra samme plassering.
-
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen.
Klargjør CSV-filen
Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer mottak av anrop i bulk.
|
Kolonne |
Obligatorisk eller valgfritt |
Beskrivelse |
Verdier som støttes |
|---|---|---|---|
|
Navn |
Obligatorisk |
Skriv inn navnet på samtalemottaksgruppen. Navn på samtalehentingsgrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtalemottaksgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn. |
Eksempel: Henting av San Jose-anrop Tegnlengde: 1—30 |
|
Plassering |
Obligatorisk |
Angi lokasjonen for å tilordne denne hentegruppen for samtaler. |
Eksempel: San Jose Plasseringen må være på Locations fanen i Control Hub. |
|
Agenthandling |
Valgfritt* *Hvis du angir agenter, er dette feltet obligatorisk. |
Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne agentene du fører opp i raden. Skriv inn REPLACEfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden. |
LEGG TIL, FJERN, ERSTATT |
|
Agent1 ID, Agent2 ID … Agent50 ID |
Alternativer |
Angi agentene du vil tilordne samtalemottaksgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.
I CSV-eksport eksporteres tomme agent1 ID-verdier til agent50 som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt punktum eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier. |
Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1-161 |
|
Varslingstype |
Alternativer |
For et innkommende anrop i samtalemottaksgruppen:
|
INGEN, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_OG_VISUAL Standard: INGEN AV DEM. |
|
Tidtaker for varslingsforsinkelse i sekunder |
Alternativer |
Angi forsinkelsen for et innkommende anrop som skal varsles i samtalemottaksgruppen. Angi en heltallsverdi i sekunder. |
Eksempel: 30 Område: 1—60. Standard: 6. |
Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.
| 1 |
Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere i den første raden for mottak av anrop du legger til eller redigerer. |
| 2 |
I den neste raden trenger du bare å angi informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:
Du kan la alle andre kolonner stå tomme. |
| 3 |
Fortsett prosessen frem til du har lagt til alle agentene som skal legges til eller redigeres. |
Legg til hentegrupper for flere anrop samtidig
Hvis du vil legge til hentegrupper for anrop samtidig, laster du ganske enkelt ned og fyller ut en tom CSV-mal.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Services, og velg . |
| 2 |
Gå til Call Pickup kort. |
| 3 |
Klikk på Call Pick up kort. Klikk på Foretrekker å opprette samtalemottak i bulk-melding. Open the bulk editor. |
| 4 |
Vinduet Administrer mottak av anrop vises. Velg et sted for samtalehentingsgruppen du vil legge til. |
| 5 |
Klikk Download Data eller Download .csv templatefor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, må du fylle ut den nødvendige informasjonen. |
| 6 |
Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Choose a file. |
| 7 |
Klikk View Import history/Tasks for å vise statusen til CSV-importen din og se om det har oppstått feil. Når den er lastet opp, kan du klikke See Tasks Page for details for å vise status for endringene. |
Masserediger hentegrupper for samtale
Hvis du vil endre hentegrupper for anrop samtidig, laster du ganske enkelt ned de gjeldende CSV-dataene og gjør de nødvendige endringene i regnearket.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Services, og velg . |
| 2 |
Gå til Call Pickup kort og klikk Manage. Klikk på Administrer i vinduet Mottak av anrop, og velg Bulk Manage fra rullegardinlisten |
| 3 |
Vinduet Administrer mottak av anrop vises. Velg et sted for samtalehentingsgruppen du vil endre. |
| 4 |
Klikk Download data. Hvis dataene for samtalemottaksgruppen du har valgt overskrider maksimum (mer enn 10,000 rader for hver CSV), vil du motta en komprimert fil med flere CSV-filer inkludert. |
| 5 |
Gjør de nødvendige endringene i regnearket. |
| 6 |
Last opp den modifiserte CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Choose a file. |
| 7 |
Klikk Upload. Når den er lastet opp, kan du klikke See Tasks Page for details for å vise status for endringene. |
Bruk Webex-appen til å svare på anrop i en gruppe
En samtalemottaksgruppe gjør det mulig for brukere av Webex-appen å svare på telefonsamtaler for noen andre. Når et anrop kommer inn for en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan et av mottaksgruppemedlemmene svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i vinduer med flere samtaler for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. Samtalemottaksfunksjonalitet sørger også for at du håndterer samtaler raskt, noe som reduserer sjansene for potensielle forsinkelser eller tapte samtaler.
Følgende er noen nøkkelpunkter angående varsler om innkommende anrop for Webex-appen:
-
Webex-appen støtter visuelle og lydvarsler.
-
Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex-appversjon 44.2.
-
Bortsett fra det FAC-baserte (ring *98) gruppeanropshenting, kan du nå motta anrop fra varselet i Webex-appen.
- WebexApp støtter varsler om mottak av anrop for flere linjer.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Ta imot andres telefonsamtale.
Bruk bordtelefoner til å besvare anrop i en gruppe
Svar nå på innkommende anrop til en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når et anrop kommer inn for et av gruppemedlemmene i samtalemottaksgruppen, blir anropet varslet til de andre medlemmene i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst gruppemedlem svare på anropet. Du kan bruke funksjonstaster eller funksjonstilgangskode (ring *98) til å svare på anrop på bordtelefonene.
Hvis du vil varsle alle medlemmer av en samtalemottaksgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varselet er alltid en lyd og blinkende LED-lampe på håndsettet.
Følgende er noen nøkkelpunkter angående slike varsler om innkommende anrop:
-
Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra bordtelefonversjon 12.0.4.
-
Alle bordtelefoner, unntatt 6821, støtter lyd og visuelle varsler via LED-lampen på telefonen. 6821 støtter bare lydchimes.
-
Som en del av varselet om mottak av anrop genererer bordtelefoner alltid lyd og LED-lampen på håndsettet blinker. Bordtelefoner genererer dette varselet så lenge varslingstypen som er valgt i Control Hub ikke er None.
-
Bordtelefoner støtter kun varsler om mottak av anrop for primærlinjer.
