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Un commentaire ?Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d’appels. Les utilisateurs qui sont ajoutés à un groupe de prise d’appels peuvent répondre aux appels lorsqu’un autre membre du groupe de prise d’appels est occupé.
Le groupe d'interception d'appels permet aux utilisateurs de répondre à n'importe quelle ligne qui sonne sur leur groupe d'interception d'appels. Un groupe d’interception d’appels est un ensemble d’utilisateurs définis par l’administrateur au sein d’un site, auquel la fonctionnalité d’interception d’appels s’applique.
Une fois que vous avez créé un groupe de prise d'appels, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et affecter des utilisateurs spécifiques à ce groupe. De plus, vous pouvez notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.
Créer un groupe de prise d’appel
Les prise d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :
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Un administrateur peut affecter un utilisateur à un seul groupe de prise d’appel
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Un groupe de prise d’appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.
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Un emplacement peut avoir plusieurs groupes d’interception d’appels.
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Les noms des groupes de prise des appels doivent être uniques.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à . |
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Allez au menu Call Pickup et cliquez sur Add New. Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle. |
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Sélectionnez le bouton Location dans le menu déroulant. Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné. |
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Saisissez un nom pour le prise d'appel. |
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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste à la prise d’appel. |
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Cliquez Create. |
Modifier un groupe de prise d’appel
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à . |
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Allez au menu Call Pickup et cliquez sur Manage . La fenêtre Prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement et le groupe de prise d’appels que vous souhaitez modifier. |
| 3 |
Apportez des modifications au groupe d’interception d’appels, puis cliquez sur Save. |
Notifier les appels entrants à votre groupe de prise d’appels
Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Il garantit d'informer tous les membres de votre groupe d'interception d'appels. Vous pouvez également configurer un temporisateur de délai de notification personnalisé pour votre groupe d’interception d’appels. L’application Webex et les périphériques MPP prennent en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.
L’extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.
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Connectez-vous à https://admin.webex.com, allez à . |
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Allez au menu Call Pickup et cliquez sur Manage. La fenêtre Prise d'appel s'affiche. Sélectionnez l’emplacement et sélectionnez le groupe de prise d’appels que vous souhaitez modifier. |
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De Notification type, sélectionnez le format pour afficher la notification d’appel entrant aux utilisateurs du groupe. 
L’option par défaut est None pour les utilisateurs ayant des groupes de prise d’appel existants et Visual +audio pour un nouveau groupe de prise d’appel. |
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De Notification delay timer, saisissez le délai avant de notifier l’appel entrant aux utilisateurs du groupe. 
La plage est comprise entre 1 et 60 secondes. |
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Cliquez Save. |
Gérer en lot votre groupe de prise d’appels
Vous pouvez ajouter et gérer prise d'appel groupes en bloc en utilisant prise d'appel CSV.
Voici une liste de champs et valeurs spécifiques nécessaires pour le chargement du fichier CSV des groupes de prise d’appels de Webex Calling.
Limites et exigences connues
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Avant de charger votre fichier CSV d’interception d’appels, assurez-vous de lire Mise à disposition en masse des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez exporter vos groupes prise d'appel actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer, ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes prise d'appel. Une fois modifié, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctions en lot.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques pour le fichier CSV d’interception d’appels se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximum de lignes est 1,000 (sans compter l'en-tête).
L’exportation de plus de 1000 enregistrements exporte les données au format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1000 enregistrements. Les fichiers contenant moins de 1000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement des mises à jour, car l'importation est limitée à un fichier CSV contenant moins de 1000 enregistrements.
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Un prise d'appel peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être attribué qu’à prise d'appel. Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.
-
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d’informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.
Préparez votre fichier CSV
Utilisez ce tableau pour connaître les champs obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de l’interception d’appels en lot.
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Colonne |
Obligatoire ou facultative |
Description |
Valeurs prises en charge |
|---|---|---|---|
|
Nom |
Obligatoire |
Saisissez le nom du groupe d'interception d'appels. Les groupe de prise des appels d’appels dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les groupes de prise d’appels se trouvent dans un autre emplacement, ils peuvent avoir le même nom. |
Exemple: Prise d’appels de San Jose Longueur de caractères : 1—30 |
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Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement où attribuer ce prise d'appel groupe. |
Exemple: San Jose L’emplacement doit être sur le Locations dans Control Hub. |
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Action de l’agent |
Facultatif* *Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire. |
Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez REMPLACER pour supprimer tous les agents précédemment saisis et le remplacer par les agents que vous ajoutez uniquement sur cette ligne. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
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ID de l’agent1, ID de l'’agent2... ID de l’agent50 |
Facultatif |
Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de prise d’appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Lors des exportations CSV, les valeurs d’ID de l’agent1–Agent50 vides sont exportées en tant que cellules vides. Le fichier CSV n’utilise plus un seul point ou un trait d’union comme espace réservé pour les valeurs de noms vides. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1-161 |
|
Type de notification |
Facultatif |
Pour un appel entrant sur votre groupe d'interception d'appels :
|
AUCUN, AUDIO_UNIQUEMENT, VISUEL_UNIQUEMENT, AUDIO_ET_VISUEL Par défaut : AUCUN. |
|
Minuteur du délai de notification en secondes |
Facultatif |
Spécifiez le délai pour qu’un appel entrant soit notifié dans votre groupe d’interception d’appels. Saisissez une valeur entière en secondes. |
Exemple : 30 Plage : 1 -60. Par défaut : 6. |
Ajoutez ou modifiez plus de 50 agents à la fois
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents en utilisant le fichier CSV, procédez comme suit.
| 1 |
Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de l’interception d’appels que vous ajoutez ou modifiez. |
| 2 |
Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
| 3 |
Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Ajouter plusieurs groupes prise d'appel groupe
Pour ajouter prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services, et choisissez . |
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Allez au menu Call Pickup carte. |
| 3 |
Cliquez sur le lien Call Pick up carte. Dans Préférer créer une prise d’appel dans un message en lot, cliquez sur Open the bulk editor. |
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La fenêtre Gérer la prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter. |
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Cliquez Download Data ou Download .csv templatepour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises. |
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Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file. |
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Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur See Tasks Page for details pour afficher l’état des modifications. |
Modification en bloc prise d'appel groupes
Pour modifier prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services, et choisissez . |
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Allez au menu Call Pickup et cliquez sur Manage. Dans la fenêtre Prise d’appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Bulk Manage dans la liste déroulante |
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La fenêtre Gérer la prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez modifier. |
| 4 |
Cliquez Download data. Si les données du groupe de prise des appels que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10, 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV. |
| 5 |
Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
| 6 |
Chargez le fichier CSV modifié en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file. |
| 7 |
Cliquez Upload. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur See Tasks Page for details pour afficher l’état des modifications. |
Utilisez l’application Webex pour prendre les appels d’un groupe
Un groupe de prise d’appels permet aux utilisateurs de l’application Webex de prendre les appels téléphoniques d’une autre personne. Lorsqu’un appel arrive pour un utilisateur qui n’est pas disponible pour répondre, l’un des membres du groupe de prise d’appel peut répondre à l’appel. Utilisez l’application Webex sur ordinateur de bureau ou sur les fenêtres multitous pour obtenir une notification et répondre à l’appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonctionnalité d’interception d’appels garantit que vous traitez les appels rapidement, ce qui réduit les chances de retards potentiels ou d’appels manqués.
Voici quelques points clés concernant les notifications d’appels entrants pour l’application Webex :
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L’application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.
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La prise en charge des notifications d’appels entrants est disponible à partir de la version 44 de l’application Webex.2.
-
Outre l’interception d’appels de groupe basée sur FAC (numérotation *98), vous pouvez désormais intercepter les appels à partir de la notification toast dans l’application Webex.
- WebexApp prend en charge les notifications de prise d’appel pour les lignes multiples.
Pour plus de détails, voir Application Webex | Prendre l’appel téléphonique d’une autre personne.
Utiliser les téléphones de bureau pour prendre les appels d’un groupe
Répondez maintenant à l’appel entrant d’un collègue à l’aide d’un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe d'interception d'appels, l'appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, n'importe lequel des membres du groupe peut répondre à l'appel. Vous pouvez utiliser les touches programmables ou le code d'accès de fonctionnalité (composer *98) pour intercepter les appels sur vos téléphones de bureau.
Pour alerter tous les membres d'un groupe d'interception d'appels d'un appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification est toujours un voyant sonore et un voyant du combiné clignotant.
Voici quelques points clés concernant ces notifications d'appels entrants :
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La prise en charge de la notification d'appel entrant est disponible à partir de la version 12 du téléphone de bureau.0.4.
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Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, prennent en charge les signaux audio et la notification visuelle par le biais du voyant du combiné. Le 6821 ne prend en charge que les chaînes audio.
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Dans le cadre de la notification de prise d'appel, les téléphones de bureau génèrent toujours des signaux audio et le voyant du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n’est pas None.
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Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications d'interception d'appels uniquement pour les lignes principales.
