Configurer le groupe de prise d'appel dans Control Hub

Le groupe de prise d'appel permet à un utilisateur de répondre à n'importe quelle ligne qui sonne au sein de son groupe de prise d'appel. Un groupe de prise d'appel est un ensemble d'utilisateurs défini par l'administrateur dans un emplacement, auquel la fonction de prise d'appel s'applique.

Une fois que vous avez créé un groupe de prise d’appels, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et attribuer des utilisateurs spécifiques à ce groupe. Vous pouvez également notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.

Créer un groupe de prise d'appel

Les prise d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Un administrateur ne peut affecter un utilisateur qu'à un seul groupe de prise d'appels

  • Un groupe de prise d'appel ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs groupes de prise d’appels.

  • Les noms des groupes de prise d’appel doivent être uniques.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Prise d'appel et cliquez sur Ajouter un nouveau.

Il peut vous être demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.

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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné.

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Saisissez un nom pour le prise d'appel.

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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou extension à la prise d'appel.

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Cliquez sur Créer.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer et de modifier un groupe de prise d'appels dans Control Hub.

Modifier un groupe de prise d'appel

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre de prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement et le groupe de prise d’appel que vous souhaitez modifier.

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Apportez les modifications nécessaires au groupe de prise d’appel, puis cliquez sur Enregistrer.

Notifier les appels entrants à votre groupe de prise d'appels

Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Il garantit de notifier tous les membres de votre groupe de prise d'appel. Vous pouvez également configurer un délai de notification personnalisé pour votre groupe de prise d'appel. L'application Webex et les appareils MPP prennent en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.

L'extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.

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Connectez-vous à https://admin.webex.com, accédez à Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre de prise d'appel s'affiche. Sélectionnez l’emplacement et sélectionnez le groupe de prise d’appel que vous souhaitez modifier.

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Dans Type de notification, sélectionnez le format d'affichage de la notification d'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

L'option par défaut est Aucun pour les utilisateurs disposant de groupes de collecte existants et Visual +audio pour un nouveau groupe Pickup.

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Dans Délai de notification, saisissez le délai avant de notifier l'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

La plage est de 1 à 60 secondes.

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Cliquez sur Enregistrer.

Utilisez l'application Webex pour prendre des appels dans un groupe

Un groupe de prise d'appel permet aux utilisateurs de l'application Webex de prendre des appels téléphoniques pour quelqu'un d'autre. Lorsqu'un appel arrive pour un utilisateur qui n'est pas disponible pour répondre, l'un des membres du groupe de prise d'appel peut répondre à l'appel. Utilisez l'application Webex sur le bureau ou sur les fenêtres multi-appels pour recevoir une notification et répondre à l'appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonctionnalité de prise d'appel garantit que vous traitez les appels rapidement, réduisant ainsi les risques de retards potentiels ou d'appels manqués.

Voici quelques points clés concernant les notifications d’appels entrants pour l’application Webex :

  • L'application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.

  • La prise en charge de la notification des appels entrants est disponible à partir de la version 44.2 de l'application Webex.

  • Outre le système basé sur FAC (numérotation *98) Prise d'appel de groupe, vous pouvez désormais prendre des appels à partir du toast de notification dans l'application Webex.

  • WebexApp prend en charge les notifications de prise d'appel pour plusieurs lignes.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre.

Utilisez les téléphones de bureau pour répondre aux appels en groupe

Répondez maintenant à l’appel entrant d’un collègue à l’aide d’un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe de prise d'appel, l'appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, n’importe lequel des membres du groupe peut répondre à l’appel. Vous pouvez utiliser les touches programmables ou le code d'accès aux fonctions (composer *98) pour répondre aux appels sur vos téléphones de bureau.

Pour alerter tous les membres d'un groupe de prise d'appel d'un appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification est toujours un carillon audio et une LED clignotante sur le combiné.

Voici quelques points clés concernant ces notifications d’appels entrants :

  • La prise en charge de la notification des appels entrants est disponible à partir de la version 12.0.4 du téléphone de bureau.

  • Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, prennent en charge les carillons audio et les notifications visuelles via la LED du combiné. Le 6821 prend uniquement en charge les carillons audio.

  • Dans le cadre de la notification de prise d'appel, les téléphones de bureau génèrent toujours des carillons audio et le voyant du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n'est pas Aucun.

  • Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications de prise d'appel uniquement pour les lignes principales.