- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?באפשרותך לשפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות. משתמשים שנוספו לקבוצת מענה לשיחות יכולים לענות לשיחות כאשר חבר אחר בקבוצת מענה לשיחות עסוק.
קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו מצלצל בתוך קבוצת המענה שלו. קבוצת מענה לשיחות היא קבוצה מוגדרת של משתמשים בתוך מיקום, שאליה חלה תכונת מענה לשיחות.
לאחר שתיצור קבוצת מענה לשיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. כמו כן, באפשרותך להודיע על שיחות נכנסות למשתמשים בקבוצה.
צור קבוצת מענה לשיחות
אירועי מענה לשיחות חייבים לעמוד בתנאים הבאים:
-
מנהל מערכת יכול להקצות משתמש לקבוצת מענה לשיחות אחת בלבד
-
קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
-
מיקום עשוי לכלול קבוצות מענה לשיחות מרובות.
-
שמות קבוצת מענה לשיחות חייבים להיות ייחודיים.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Pickup כרטיס ולחץ על Add New... ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון מוקפץ. |
| 3 |
בחר את Location מהתפריט הנפתח. אם בחרת בעבר מיקום, ודא שהמיקום הנכון נבחר. |
| 4 |
הזן שם עבור המענה לשיחות. |
| 5 |
חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה למענה לשיחות. |
| 6 |
לחץ על Create... |
ערוך קבוצת מענה לשיחות
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Pickup כרטיס ולחץ על Manage ... חלון מענה לשיחות מוצג. בחר מיקום ואת קבוצת המענה לשיחות שברצונך לערוך. |
| 3 |
בצע שינויים בקבוצת המענה לשיחות ולאחר מכן לחץ על Save... |
שלח התראה על שיחות נכנסות לקבוצת המענה לשיחות שלך
באפשרותך לבחור להגדיר התראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. הוא מבטיח להודיע לכל החברים בקבוצת המענה לשיחות שלך. כמו כן, באפשרותך להגדיר טיימר עיכוב בהתראה מותאם אישית עבור קבוצת המענה לשיחות שלך. גם יישום Webex וגם מכשירי MPP תומכים בהתראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההתראה המתאימה ביותר להעדפות שלך.
הרחבת Webex Calling עבור Chrome ולקוחות למכשירים ניידים אינם תומכים בהתראות אוטומטיות.
| 1 |
היכנס אל https://admin.webex.com, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Pickup כרטיס ולחץ על Manage... חלון מענה לשיחות מוצג. בחר את המיקום ובחר את קבוצת המענה לשיחות שברצונך לערוך. |
| 3 |
מאת Notification type, בחר את התבנית כדי להציג את ההתראה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
אפשרות ברירת המחדל היא None עבור משתמשים עם קבוצות מענה קיימות ו Visual +audio עבור קבוצת מענה חדשה. |
| 4 |
מאת Notification delay timer, הזן את זמן ההשהיה לפני שתשלח הודעה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
הטווח הוא 1–60 שניות. |
| 5 |
לחץ על Save... |
נהל בצובר את קבוצת המענה לשיחות
באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות מענה לשיחות בצובר באמצעות CSV של מענה לשיחות.
להלן רשימה של שדות וערכים ספציפיים הדרושים להעלאת CSV של קבוצות מענה לשיחות של Webex Calling.
מגבלות ודרישות ידועות
-
לפני העלאת ה-CSV של המענה לשיחות, הקפד לקרוא רכיבי Webex Calling בהקצאה בצובר באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
-
יש לך אפשרות לייצא את קבוצות המענה לשיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא ערכה לדוגמה של קבוצות המענה לשיחות. לאחר השינוי, תוכל להעלות את הקובץ דרך התכונות בצובר.
-
חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ומידע שעליך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של מענה לשיחות נמצאים בטבלה הבאה.
-
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים והקבצים המרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים בפחות מ-1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת ייבאו במהירות עדכונים כלשהם, מכיוון שהייבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.
-
קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול משתמשים ו/או סביבות עבודה. הם נקראים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה רק למענה שיחות אחד. מענה לשיחות יכול לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם.
הכנת ה-CSV שלך
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה בצובר של המענה לשיחות.
|
עמודה |
חובה או אופציונלי |
תיאור |
ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
|
שם |
חובה |
הזן את השם של קבוצת המענה לשיחות. שמות קבוצות מענה לשיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות מענה לשיחות נמצאות במיקום אחר, הן יכולות להיות בעלות אותו שם. |
דוגמה: מענה לשיחות של סן חוזה אורך תווים: 1—30 |
|
מיקום |
חובה |
הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת מענה לשיחות זו. |
דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות ב- Locations לשונית ב-Control Hub. |
|
פעולת נציג |
אופציונלי* *אם תציין נציגים כלשהם, שדה זה הוא חובה. |
הזן הוסף כדי להוסיף את הנציגים שאתה מפרסם בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את הנציגים שאתה מפרסם בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. |
הוסף, הסר, החלף |
|
מזהה נציג1, מזהה נציג2… מזהה נציג50 |
אופציונלי |
הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת המענה לשיחות. נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ביצוא CSV, ערכי מזהה נציג1 ריקים—ערכי מזהה נציג50 מיוצאים כתאים ריקים. ה-CSV לא משתמש עוד בנקודה אחת או במקף כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
דוגמה: test@example.com אורך תווים: 1-161 |
|
סוג התראה |
אופציונלי |
עבור שיחה נכנסת בקבוצת המענה לשיחות שלך:
|
ללא, שמע_בלבד, חזותי_בלבד, שמע_ו_חזותי ברירת מחדל: אף אחד. |
|
טיימר עיכוב בהתראה בשניות |
אופציונלי |
ציין את ההשהיה של שיחה נכנסת שיש לקבל הודעה בקבוצת המענה לשיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות. |
דוגמה: 30 טווח: 1-60. ברירת מחדל: 6. |
הוסף או ערוך יותר מ-50 נציגים בכל פעם
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים, באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 |
הזן את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור מענה לשיחות שאתה מוסיף או עורך. |
| 2 |
בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים:
באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 |
המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הנציגים שעליך להוסיף או לערוך. |
הוסף בצובר קבוצות מענה לשיחות
כדי להוסיף קבוצות מענה לשיחות בצובר, פשוט תוריד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Services, ובחר ... |
| 2 |
עבור אל Call Pickup כרטיס. |
| 3 |
לחץ על Call Pick up כרטיס. בהעדפה ליצור הודעה בצובר של מענה לשיחות, לחץ על Open the bulk editor... |
| 4 |
החלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת המענה לשיחות שברצונך להוסיף. |
| 5 |
לחץ על Download Data או Download .csv templateכדי לוודא שקובץ ה-CSV שלך מעוצב כראוי, הקפד למלא את המידע הנדרש. |
| 6 |
העלה את קובץ ה-CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה Choose a file... |
| 7 |
לחץ על View Import history/Tasks כדי להציג את מצב ייבוא ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. כאשר הועלה בהצלחה, תוכל ללחוץ See Tasks Page for details כדי להציג את מצב השינויים. |
ערוך בצובר קבוצות מענה לשיחות
כדי לשנות קבוצות מענה לשיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Services, ובחר ... |
| 2 |
עבור אל Call Pickup כרטיס ולחץ Manage... מחלון המענה לשיחות, לחץ על 'נהל' ובחר Bulk Manage מהרשימה הנפתחת |
| 3 |
החלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת המענה לשיחות שברצונך לשנות. |
| 4 |
לחץ על Download data... אם הנתונים עבור קבוצת המענה לשיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות לכל CSV), תקבל קובץ ZIP עם קובצי CSV מרובים הכלולים. |
| 5 |
בצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני. |
| 6 |
העלה את קובץ ה-CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה Choose a file... |
| 7 |
לחץ על Upload... כאשר הועלה בהצלחה, תוכל ללחוץ See Tasks Page for details כדי להציג את מצב השינויים. |
השתמש ביישום Webex כדי לענות לשיחות בקבוצה
קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמשי יישום Webex לענות לשיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר נכנסת שיחה עבור משתמש שאינו זמין למענה, אחד מחברי קבוצת המענה יכול לענות לשיחה. השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה או בחלונות מרובי שיחות כדי לקבל התראה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. כמו כן, פונקציונליות מענה לשיחות מבטיחה לטפל בשיחות באופן מיידי, ומפחיתה את הסיכוי לעיכובים פוטנציאליים או לשיחות שלא נענו.
להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות עבור יישום Webex:
-
יישום Webex תומך בהתראות חזותיות ושמע.
-
התמיכה בהתראה על שיחות נכנסות זמינה מגרסת יישום Webex 44.2.
-
מלבד תפיסת השיחות הקבוצתית מבוססת-FAC (חיוג *98), כעת תוכל לענות לשיחות מתוך toast ההתראה ביישום Webex.
- WebexApp תומך בהתראות על מענה לשיחות עבור קווים מרובים.
לפרטים נוספים, ראה יישום Webex | ענה לשיחת טלפון של מישהו אחר.
השתמש בטלפונים שולחניים כדי לענות לשיחות בקבוצה
כעת ענה לשיחה הנכנסת עבור עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר נכנסת שיחה עבור אחד מחברי קבוצת המענה לשיחות, השיחה מודיעה לחברים אחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. באפשרותך להשתמש במקשים מהירים או בקוד גישה לתכונה (חייג *98) כדי לענות לשיחות בטלפונים השולחניים שלך.
כדי להודיע לכל החברים בקבוצת מענה לשיחות על שיחה נכנסת, באפשרותך להפעיל התראות. ההתראה היא תמיד פעמון שמע ונורית שפופרת מהבהבת.
להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות כאלה:
-
התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מגרסת הטלפון השולחני 12.0.4.
-
כל הטלפונים השולחניים, למעט 6821, תומכים בצלילי השמע ובהתראה חזותית דרך נורית השפופרת. 6821 תומך רק בצלילי שמע.
-
כחלק מהתראת מענה לשיחות, טלפונים שולחניים מייצרים תמיד פעמוני שמע ונורית ה-LED של השפופרת מהבהבת. טלפונים שולחניים מייצרים התראה זו כל עוד סוג ההתראה שנבחר ב-Control Hub אינו None...
-
טלפונים שולחניים תומכים בהתראות מענה לשיחות עבור קווים ראשיים בלבד.
