- Startseite
- /
- Artikel
Danke für Ihr Feedback.
In diesem Artikel
Feedback?Sie können die Teamarbeit und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Anrufannahmegruppe erstellen. Benutzer, die zu einer Anrufannahmegruppe hinzugefügt werden, können Anrufe annehmen, wenn ein anderes Mitglied der Anrufannahmegruppe beschäftigt ist.
Die Anrufübernahmegruppe ermöglicht es einem Benutzer, alle klingelnden Leitungen innerhalb seiner Anrufübernahmegruppe anzunehmen. Eine Anrufübernahmegruppe ist eine vom Administrator definierte Gruppe von Benutzern innerhalb eines Standorts, für die die Anrufübernahmefunktion gilt.
Nachdem Sie eine Anrufannahmegruppe erstellt haben, können Sie dieser Gruppe bestimmte Benutzer hinzufügen, ändern, entfernen und zuweisen. Außerdem können Sie eingehende Anrufe an die Benutzer in der Gruppe benachrichtigen.
Anrufannahmegruppe erstellen
Anrufübernahmen müssen folgende Bedingungen erfüllen:
-
Ein Administrator kann einen Benutzer nur einer Anrufannahmegruppe zuweisen.
-
Eine Anrufannahmegruppe kann nur Benutzer desselben Standorts haben.
-
Ein Standort kann mehrere Anrufannahmegruppen haben.
-
Namen von Anrufannahmegruppen müssen eindeutig sein.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Pickup und klicken Sie auf Add New. Möglicherweise werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, einen Standort auszuwählen. |
| 3 |
Wählen Sie die Schaltfläche Location aus dem Dropdown-Menü aus. Wenn Sie zuvor bereits einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist. |
| 4 |
Geben Sie einen Namen für die Anrufübernahme ein. |
| 5 |
Suchen Sie verfügbare Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen nach Namen, Telefonnummer oder Durchwahl und fügen Sie diese zur Anrufübernahme hinzu. |
| 6 |
Klicken Sie auf Create. |
Anrufannahmegruppe bearbeiten
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Pickup und klicken Sie auf Manage . Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
| 3 |
Nehmen Sie Änderungen an der Anrufübernahmegruppe vor und klicken Sie dann auf Save. |
Eingehende Anrufe an Ihre Anrufübernahmegruppe benachrichtigen
Sie können automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe einrichten. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder innerhalb Ihrer Anrufannahmegruppe benachrichtigt werden. Sie können auch einen benutzerdefinierten Timer für die Benachrichtigungsverzögerung für Ihre Anrufannahmegruppe konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp auswählen, der Ihren Präferenzen am besten entspricht.
Die Webex Calling for Chrome-Erweiterung und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.
| 1 |
Melden Sie sich bei https://admin.webex.com an und wechseln Sie zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Pickup und klicken Sie auf Manage. Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
| 3 |
Von Notification type, wählen Sie das Format aus, in dem die Benutzer in der Gruppe die Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt werden soll. 
Die Standardoption ist None für Benutzer mit bestehenden Anrufübernahmegruppen und Visual +audio für eine neue Anrufübernahmegruppe. |
| 4 |
Von Notification delay timer, geben Sie die Verzögerungszeit ein, bevor Sie die Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf informieren. 
Der Bereich liegt zwischen 1 und 60 Sekunden. |
| 5 |
Klicken Sie auf Save. |
Ihre Anrufannahmegruppe gesammelt verwalten
Sie können Anrufübernahmegruppen gesammelt in einer CSV-Datei für Anrufübernahmen verwalten.
Hier finden Sie eine Liste der spezifischen Felder und Werte, die für das CSV-Hochladen von Anrufannahmegruppen in Webex Calling erforderlich sind.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
-
Bevor Sie Ihre Anrufannahmen-CSV hochladen, lesen Sie bitte die Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV, um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
-
Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Sobald die Änderungen vorgenommen wurden, können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.
-
Es ist wichtig, dass Sie die obligatorischen und optionalen Spalten und die Informationen kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Anrufannahme-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
-
Die maximale Zeilenmenge beträgt 1,000 (ohne Kopfzeile).
Durch das Exportieren von mehr als 1000 Aufzeichnungen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzelne CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Aufzeichnungen werden für Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf eine CSV-Datei mit weniger als 1000 Aufzeichnungen beschränkt ist.
-
Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
-
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
CSV-Datei vorbereiten
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie die Anrufübernahme gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.
|
Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
|
Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Anrufannahmegruppe ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufannahmegruppen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel San Jose Anrufanrufanruf Zeichenlänge: 1—30 |
|
Speicherort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein. |
Beispiel San Jose Der Standort muss sich am Locations in Control Hub aus. |
|
Agentenaktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Geben Sie ERSETZENein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und durch die Agenten zu ersetzen, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
|
Agent1-ID, Agent2-ID… Agenten50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufübernahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Bei CSV-Exporten werden leere Agenten1-ID–Agenten50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. In der CSV-Datei wird kein einzelner Punkt oder ein Bindestrich mehr als Platzhalter für leere Namenswerte verwendet. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlänge: 1-161 |
|
Benachrichtigungsart |
Optional |
Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe:
|
KEINE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_UND_VISUAL Standard: KEINE. |
|
Timer für Benachrichtigungsverzögerung In Sekunden |
Optional |
Geben Sie die Verzögerung an, mit der ein eingehender Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe benachrichtigt werden soll. Geben Sie eine ganze Zahl in Sekunden ein. |
Beispiel: 30 Bereich: 1 –60. Standard: 6. |
Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für die Anrufübernahme ein, die Sie hinzufügen oder bearbeiten. |
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Massen hinzufügen Anrufannahme Gruppen
Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Servicesund wählen Sie . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Pickup Karte. |
| 3 |
Klicken Sie auf den Call Pick up Karte. Klicken Sie unter „Möchten Sie die Nachricht zur Anrufübernahme in Massen erstellen“ auf Open the bulk editor. |
| 4 |
Das Fenster "Anrufannahme verwalten" wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 5 |
Klicken Sie auf Download Data oder Download .csv template, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben. |
| 6 |
CSV-Datei per Drag-and-Drop oder Klick hochladen Choose a file. |
| 7 |
Klicken Sie auf View Import history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Upload können Sie auf See Tasks Page for details um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Massenbearbeitung an Anrufannahme Gruppen
Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Servicesund wählen Sie . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Pickup und klicken Sie auf Manage. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“ und wählen Sie Bulk Manage aus der Dropdown-Liste |
| 3 |
Das Fenster "Anrufannahme verwalten" wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Download data. Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufannahmegruppe die maximale Anzahl (mehr als 10,000 Zeilen für jede CSV-Datei) überschreiten, erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
| 5 |
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
| 6 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag-and-Drop oder Klick hoch. Choose a file. |
| 7 |
Klicken Sie auf Upload. Nach dem erfolgreichen Upload können Sie auf See Tasks Page for details um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Webex-App zum Annehmen von Anrufen in einer Gruppe verwenden
Mit einer Anrufübernahmegruppe können Webex-App-Benutzer Anrufe für eine andere Person annehmen. Wenn ein Benutzer einen Anruf eingeht, der den Anruf nicht annehmen kann, kann eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe den Anruf annehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in Fenstern mit mehreren Anrufen, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit. Außerdem stellt die Anrufübernahmefunktion sicher, dass Sie Anrufe umgehend bearbeiten, wodurch das Risiko möglicher Verzögerungen oder entgangener Anrufe verringert wird.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für die Webex-App:
-
Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.
-
Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist über die Webex-App-Version 44 verfügbar.2.
-
Neben der FAC-basierten Gruppenanrufübernahme (wählen Sie *98) können Sie jetzt Anrufe über den Benachrichtigungstoast in der Webex-App annehmen.
- WebexApp unterstützt Benachrichtigungen für Anrufübernahme auf mehreren Leitungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Den Anruf einer anderen Person annehmen.
Tischtelefone zum Annehmen von Anrufen in einer Gruppe verwenden
Nehmen Sie jetzt den eingehenden Anruf eines Kollegen über ein Tischtelefon an. Wenn ein Anruf für eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe eingeht, wird der Anruf den anderen Mitgliedern der Gruppe mitgeteilt. Anschließend kann jedes Gruppenmitglied den Anruf annehmen. Sie können Softkeys oder einen Funktionszugriffscode (wählen Sie *98) verwenden, um Anrufe auf Ihren Tischtelefonen anzunehmen.
Um alle Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Bei der Benachrichtigung handelt es sich immer um einen Audiosignalton und eine blinkende LED für das Mobilteil.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf solche Benachrichtigungen für eingehende Anrufe:
-
Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist über die Schreibtischtelefon-Version 12.0.4 verfügbar.
-
Alle Tischtelefone mit Ausnahme von 6821 unterstützen Audiotöne und visuelle Benachrichtigungen über die LED des Mobilteils. 6821 unterstützt nur Audio-Chimes.
-
Als Teil einer Anrufübernahme-Benachrichtigung generieren Tischtelefone immer Audio-Klingeltöne und die LED des Mobilteils blinkt. Tischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange der in Control Hub ausgewählte Benachrichtigungstyp nicht None.
-
Tischtelefone unterstützen Anrufübernahme-Benachrichtigungen nur für Hauptleitungen.
