Puhelunpoimintaryhmän määrittäminen Control Hubissa

Puhelunpoimintaryhmä mahdollistaa käyttäjän vastata mihin tahansa soivaan linjaan poimintaryhmässään. Puhelunpoimintaryhmä on järjestelmänvalvojan määrittämä käyttäjäjoukko tietyssä sijainnissa, johon puhelunpoimintatoiminto koskee.

Kun olet luonut puheluiden poimintaryhmän, voit lisätä, muokata, poistaa ja määrittää tiettyjä käyttäjiä kyseiseen ryhmään. Voit myös ilmoittaa saapuvista puheluista ryhmän käyttäjille.

Luo puhelunpoimintaryhmä

Puheluiden noutojen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Ylläpitäjä voi määrittää käyttäjän vain yhteen puhelunpoimintaryhmään.

  • Puhelunpoimintaryhmällä voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Sijainnissa voi olla useita puheluiden poimintaryhmiä.

  • Puheluiden poimintaryhmien nimien on oltava yksilöllisiä.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Lisää uusi-painiketta .

Sinua saatetaan pyytää valitsemaan sijainti ponnahdusikkunassa.

3

Valitse Sijainti avattavasta valikosta.

Jos olet aiemmin valinnut sijainnin, varmista, että oikea on valittuna.

4

Anna puhelun poiminnan nimi.

5

Hae ja lisää käytettävissä olevia käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja nimen, puhelinnumeron tai alanumeron perusteella puhelun poimimiseen.

6

Napsauta Luo.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely siitä, miten puheluiden poimintaryhmä luodaan ja muokataan Control Hubissa.

Muokkaa puhelunpoimintaryhmää

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi . Puhelun poiminta -ikkuna tulee näkyviin. Valitse sijainti ja puheluiden poimintaryhmä, jota haluat muokata.

3

Tee muutokset puhelunpoimintaryhmään ja napsauta sitten Tallenna.

Ilmoita saapuvista puheluista puheluiden poimintaryhmällesi

Voit halutessasi asettaa automaattiset ilmoitukset saapuvista puheluista. Se varmistaa, että kaikki puheluiden poimintaryhmän jäsenet saavat ilmoituksen. Voit myös määrittää mukautetun ilmoitusviiveen ajastimen puheluiden poimintaryhmällesi. Sekä Webex-sovellus että MPP-laitteet tukevat automaattisia ilmoituksia saapuvista puheluista. Voit valita ilmoitustyypin, joka parhaiten sopii mieltymyksiisi.

Webex Calling for Chrome -laajennus ja mobiilisovellukset eivät tue automaattisia ilmoituksia.

1

Kirjaudu sisään https://admin.webex.com-palveluun, siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi . Puhelun poiminta -ikkuna tulee näkyviin. Valitse sijainti ja valitse sitten muokattava puhelunpoimintaryhmä.

3

Valitse Ilmoitustyyppi-kohdasta muoto, jossa saapuvan puhelun ilmoitus näytetään ryhmän käyttäjille.

Oletusasetus on Ei mitään käyttäjille, joilla on olemassa olevia noutoryhmiä ja Visual +audio uudelle noutoryhmälle.

4

Syötä kohtaan Ilmoituksen viiveajastinviiveaika ennen kuin ryhmän käyttäjille ilmoitetaan saapuvasta puhelusta.

Alue on 1–60 sekuntia.

5

Napsauta Tallenna.

Käytä Webex-sovellusta ryhmäpuheluihin vastaamiseen

Puhelunpoimintaryhmän avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat poimia puheluita jonkun toisen puolesta. Kun puhelu tulee käyttäjälle, joka ei ole tavoitettavissa vastaamaan, joku poimintaryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Käytä Webex-sovellusta työpöytäversiossa tai monipuheluikkunoissa saadaksesi ilmoituksen ja vastataksesi saapuvaan puheluun. Tämä toiminto tehostaa yhteistyötä. Lisäksi puheluiden vastaanottotoiminto varmistaa, että käsittelet puhelut nopeasti, mikä vähentää mahdollisten viivästysten tai vastaamattomien puheluiden riskiä.

Seuraavassa on joitakin Webex-sovelluksen saapuvien puheluiden ilmoitusten keskeisiä kohtia:

  • Webex-sovellus tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia.

  • Saapuvien puheluiden ilmoitusten tuki on saatavilla Webex-sovelluksen versiosta 44.2 alkaen.

  • FAC-pohjaisen (valitsin) lisäksi *98) ryhmäpuheluiden poiminnan, voit nyt poimia puheluita Webex-sovelluksen ilmoitusikkunasta.

  • WebexApp tukee puheluiden vastaanottoilmoituksia monilinjaisille puheluille.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Puheluun vastaaminen.

Käytä pöytäpuhelimia ryhmäpuheluihin vastaamiseen

Vastaa nyt työtoverin puheluun pöytäpuhelimella. Kun jollekin puhelunpoimintaryhmän jäsenelle tulee puhelu, puhelusta ilmoitetaan muille ryhmän jäsenille. Tämän jälkeen kuka tahansa ryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Voit käyttää toimintonäppäimiä tai toimintokoodia (esim. *98) vastataksesi puheluihin pöytäpuhelimillasi.

Voit ottaa ilmoitukset käyttöön ilmoittaaksesi kaikille puhelunpoimintaryhmän jäsenille saapuvasta puhelusta. Ilmoituksena on aina äänimerkki ja vilkkuva luurin LED-valo.

Seuraavassa on joitakin keskeisiä seikkoja saapuvien puheluiden ilmoituksista:

  • Saapuvien puheluiden ilmoitusten tuki on saatavilla pöytäpuhelimen versiosta 12.0.4 alkaen.

  • Kaikki pöytäpuhelimet, mallia 6821 lukuun ottamatta, tukevat äänimerkkejä ja visuaalisia ilmoituksia luurin LED-valon kautta. 6821 tukee vain äänimerkkejä.

  • Osana puhelun vastaanottoilmoitusta pöytäpuhelimet tuottavat aina äänimerkkejä ja luurin merkkivalo vilkkuu. Pöytäpuhelimet luovat tämän ilmoituksen, jos Control Hubissa valittu ilmoitustyyppi ei ole Ei mitään.

  • Pöytäpuhelimet tukevat puheluiden vastaanottoilmoituksia vain ensisijaisilla linjoilla.