- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Можете да подобрите екипната работа и сътрудничеството, като създадете група за приемане на повикване. Потребителите, които са добавени към група за приемане на повикване, могат да отговарят на повиквания, когато друг член на групата за приемане на повикване е зает.
Групата за приемане на повиквания позволява на потребителя да отговори на всяка линия, която звъни в рамките на своята група за приемане. Групата за приемане на повикване е дефинирана от администратора набор от потребители в рамките на местоположение, за което се прилага функцията за приемане на повикване.
След като създадете група за приемане на повиквания, можете да добавяте, променяте, премахвате и задавате конкретни потребители към тази група. Освен това можете да уведомявате потребителите в групата за входящи повиквания.
Създаване на група за приемане на повиквания
Пикапите за обаждания трябва да отговарят на следните условия:
-
Администратор може да зададе потребител само към една група за приемане на повиквания
-
Групата за приемане на повикване може да има потребители само от едно и също местоположение.
-
Едно местоположение може да има няколко групи за приемане на повиквания.
-
Имената на групите за приемане на повиквания трябва да са уникални.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на . |
| 2 |
Отидете на страницата Call Pickup карта и кликнете върху Add New. Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец. |
| 3 |
Изберете Location от падащото меню. Ако преди това сте избрали местоположение, осигурете правилното е избрано. |
| 4 |
Въведете име за взимане на обажданията. |
| 5 |
Търсете и добавяйте налични потребители, работни области или виртуални линии по име, телефонен номер или вътрешен номер към приемането на повиквания. |
| 6 |
Щракнете върху Create. |
Редактиране на група за приемане на повикване
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на . |
| 2 |
Отидете на страницата Call Pickup карта и кликнете върху Manage . Показва се прозорецът „Поемане на повиквания“. Изберете местоположението и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате. |
| 3 |
Направете промени в групата за приемане на повиквания и щракнете върху Save. |
Уведомяване за входящи повиквания към вашата група за приемане на повиквания
Можете да изберете да настроите автоматични известия за входящи повиквания. Той гарантира, че ще уведомите всички членове във вашата група за приемане на повиквания. Можете също да конфигурирате персонализиран таймер за забавяне на известието за вашата група за приемане на повиквания. И приложението Webex, и MPP устройствата поддържат автоматични известия за входящи повиквания. Можете да изберете типа известие, който най-добре подхожда на вашите предпочитания.
Клиентите за разширение на Webex Calling for Chrome и мобилните клиенти не поддържат автоматични известия.
| 1 |
Влезте в https://admin.webex.com, отидете на . |
| 2 |
Отидете на страницата Call Pickup карта и кликнете върху Manage. Показва се прозорецът „Поемане на повиквания“. Изберете местоположението и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате. |
| 3 |
От Notification typeИзберете формата, за да се показва известието за входящо повикване на потребителите в групата. 
Опцията по подразбиране е None за потребители със съществуващи групи за приемане и Visual +audio за нова група за поемане на повиквания. |
| 4 |
От Notification delay timer, въведете времето на закъснението, преди да уведомите потребителите в групата за входящото повикване. 
Диапазонът е 1-60 секунди. |
| 5 |
Щракнете върху Save. |
Групово управление на вашата група за приемане на повиквания
Можете да добавяте и управлявате групи за приемане на повикване групово, като използвате CSV файл за приемане на повикване.
Ето списък с конкретни полета и стойности, необходими за качването на CSV файл на групи за приемане на повиквания в Webex Calling.
Познати ограничения и изисквания
-
Преди да качите своя CSV файл с прехвърляния на повиквания, прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете или да експортирате текущите си групи за приемане на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за приемане на повиквания. След като бъде променен, можете да качите файла чрез груповите функции.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV файла с прехвърляния на повиквания се намират в следващата таблица.
-
Максималният брой редове е 1,000 (без заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във формат на zip файл. ZIP файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове, по-малко от 1000 записа. Файловете, по-малки от 1000 записа, се генерират за администраторите, за да импортират бързо всички актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV файл с по-малко от 1000 записа.
-
Групата за приемане на повикване може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.
Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на едно прихващане на повикване. Приемане на повикване може да има само потребители от едно и също местоположение.
-
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. За повече информация вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно.
Подготовка на CSV
Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово приемане на повиквания.
|
Колона |
Задължително или незадължително |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Въведете името на групата за приемане на повиквания. Имената на групите за приемане на повикване в рамките на едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за приемане на повиквания са на различно местоположение, те могат да имат същото име. |
Пример: Приемане на обаждания в Сан Хосе Дължина в знаци: 1—30 |
|
Местоположение |
Задължително |
Въведете местоположението, за да зададете тази група за приемане на повикване. |
Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е на Locations раздел в Control Hub. |
|
Действие на агент |
по избор* *Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително. |
Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете агентите, изброени в реда. Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, за да премахнете всички предварително въведени агенти и да го замените само с агентите, които добавяте в този ред. |
ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ |
|
ИД на агент1, ИД на агент2… ИД на агент50 |
По желание |
Въведете агентите, които искате да зададете към групата за приемане на повиквания. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.
При експортирането в CSV празните стойности за ИД на агент1 – агент50 се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като контейнер за празни стойности за име. |
Пример: test@example.com Дължина в знаци: 1-161 |
|
Тип известие |
По желание |
За входящо повикване от вашата група за приемане на повиквания:
|
НЯМА, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_И_VISUAL По подразбиране НЯМА. |
|
Таймер за забавяне на известието в секунди |
По желание |
Посочете забавянето за уведомяване за входящо повикване във вашата група за приемане на повиквания. Въведете цяло число в секунди. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. По подразбиране: 6. |
Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.
| 1 |
Въведете 50 агенти, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за поемането на повиквания, което добавяте или редактирате. |
| 2 |
На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:
Можете да оставите всички други колони празни. |
| 3 |
Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате. |
Групово добавяне на групи за приемане на обаждания
За да добавите групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Servicesи изберете . |
| 2 |
Отидете на страницата Call Pickup карта. |
| 3 |
Щракнете върху Call Pick up карта. В предпочитанието за създаване на приемане на повиквания в групово съобщение щракнете върху Open the bulk editor. |
| 4 |
Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да добавите. |
| 5 |
Щракнете върху Download Data или Download .csv templateза да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация. |
| 6 |
Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Choose a file. |
| 7 |
Щракнете върху View Import history/Tasks за да видите статуса на импортирането на вашия CSV файл и да видите дали сте срещнали грешки. Когато е качен успешно, можете да щракнете върху See Tasks Page for details за да видите статуса на промените. |
Групово редактиране на групи за приемане на обаждания
За да промените групово групите за приемане на обаждания, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Servicesи изберете . |
| 2 |
Отидете на страницата Call Pickup карта и щракване Manage. От прозореца „Поемане на повиквания“ щракнете върху „Управление“ и изберете Bulk Manage от падащия списък |
| 3 |
Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да промените. |
| 4 |
Щракнете върху Download data. Ако данните за групата за приемане на повиквания, които сте избрали, превишат максимума (повече от 10,000 реда за всеки CSV файл), ще получите пощенски файл с включени няколко CSV файла. |
| 5 |
Направете необходимите промени в електронната таблица. |
| 6 |
Качете променения CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Choose a file. |
| 7 |
Щракнете върху Upload. Когато е качен успешно, можете да щракнете върху See Tasks Page for details за да видите статуса на промените. |
Използвайте приложението Webex, за да приемате повиквания в група
Групата за приемане на повиквания позволява на потребителите на приложението Webex да приемат телефонни повиквания за някой друг. Когато дойде повикване за потребител, който не е наличен, за да отговори, един от членовете на групата за приемане може да отговори на повикването. Използвайте приложението Webex на настолен компютър или в многоклетъчни прозорци, за да получите известие и да отговорите на входящото повикване. Тази функция подобрява сътрудничеството. Също така функцията за приемане на повиквания гарантира, че се справяте с повикванията бързо, намалявайки шансовете за потенциални закъснения или пропуснати повиквания.
Следват някои ключови точки относно известията за входящи повиквания за приложението Webex:
-
Приложението Webex поддържа визуални и аудио известия.
-
Поддръжката за известия за входящи повиквания е налична от версия 44 на приложението Webex.2.
-
Освен базираното на FAC (набиране *98) групово приемане на повиквания, вече можете да поемате повиквания от тост за известия в приложението Webex.
- WebexApp поддържа уведомявания за поемане на повиквания за много линии.
За повече подробности вижте Приложение Webex | Поемане на телефонно повикване на някой друг.
Използване на настолни телефони за приемане на повиквания в група
Сега отговорете на входящото повикване за колега с помощта на настолен телефон. Когато има повикване за един от членовете на групата за приемане на повиквания, повикването се уведомява на другите членове в групата. След това всеки от членовете на групата може да отговори на повикването. Можете да използвате софтуерни бутони или код за достъп до функция (наберете *98), за да поемате повиквания от настолните си телефони.
За да уведомите всички членове на групата за приемане на повикване за входящо повикване, можете да активирате известията. Уведомяването винаги представлява аудио звънене и светлинен индикатор на мигаща слушалка.
Следват някои ключови точки по отношение на такива известия за входящи повиквания:
-
Поддръжката за известия за входящи повиквания е налична от версия на настолния телефон 12.0.4.
-
Всички настолни телефони, с изключение на 6821, поддържат аудио позвъняване и визуално уведомяване през светлинния индикатор на слушалката. 6821 поддържа само аудио разговори.
-
Като част от известието за поемане на повикване настолните телефони винаги генерират аудио разговори и светлинният индикатор на слушалката примигва. Настолните телефони генерират това известие, стига избраният тип известие в Control Hub да не е None.
-
Настолните телефони поддържат уведомявания за поемане на повиквания само за основни линии.
