Конфигуриране на група за приемане на повиквания в Control Hub

Групата за приемане на повиквания позволява на потребителя да отговаря на всяка звъняща линия в рамките на своята група за приемане. Групата за приемане на повиквания е определен от администратор набор от потребители в рамките на дадено местоположение, за които се прилага функцията за приемане на повиквания.

След като създадете група за приемане на повиквания, можете да добавяте, променяте, премахвате и присвоявате конкретни потребители към тази група. Също така, можете да уведомявате потребителите в групата за входящи повиквания.

Създаване на група за приемане на повиквания

Пикапите за обаждания трябва да отговарят на следните условия:

  • Администраторът може да присвои потребител само на една група за приемане на повиквания

  • Група за приемане на повиквания може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Едно местоположение може да има няколко групи за приемане на повиквания.

  • Имената на групите за приемане на повиквания трябва да са уникални.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Добавяне на ново.

Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец.

3

Изберете Местоположението от падащото меню.

Ако преди това сте избрали местоположение, осигурете правилното е избрано.

4

Въведете име за взимане на обажданията.

5

Търсете и добавяйте налични потребители, работни пространства или виртуални линии по име, телефонен номер или вътрешен номер към приемането на повиквания.

6

Щракнете върху Създаване.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете и промените група за приемане на повиквания в Control Hub.

Редактиране на група за приемане на повиквания

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Управление . Показва се прозорецът за приемане на повикване. Изберете местоположение и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате.

3

Направете всички промени в групата за приемане на повиквания и след това щракнете върху Запазване.

Уведомявайте групата си за приемане на повиквания за входящи повиквания

Можете да изберете да настроите автоматични известия за входящи повиквания. Това гарантира уведомяване на всички членове във вашата група за приемане на повиквания. Също така можете да конфигурирате персонализиран таймер за забавяне на известията за вашата група за приемане на повиквания. Както устройствата Webex App, така и MPP поддържат автоматични известия за входящи повиквания. Можете да изберете типа известие, който най-добре отговаря на вашите предпочитания.

Разширението Webex Calling за Chrome и мобилните клиенти не поддържат автоматични известия.

1

Влезте в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.

2

Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Управление . Показва се прозорецът за приемане на повикване. Изберете местоположението и изберете групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате.

3

От Тип известиеизберете формата за показване на известието за входящо повикване на потребителите в групата.

Опцията по подразбиране е Няма за потребители със съществуващи групи за вземане на повиквания и Визуално +audio за нова група за вземане на повиквания.

4

От Таймер за забавяне на известиятавъведете времето на забавяне, преди да се уведомят потребителите в групата за входящото повикване.

Диапазонът е от 1 до 60 секунди.

5

Щракнете върху Запиши.

Използвайте приложението Webex, за да приемате групови повиквания

Групата за приемане на повиквания позволява на потребителите на приложението Webex да приемат телефонни повиквания от името на някой друг. Когато постъпи повикване за потребител, който не е на разположение да отговори, един от членовете на групата за приемане може да отговори на повикването. Използвайте приложението Webex на настолен компютър или в прозорци за многократни повиквания, за да получите известие и да отговорите на входящото повикване. Тази функционалност подобрява сътрудничеството. Също така, функцията за приемане на повиквания гарантира, че ще обработвате повикванията бързо, намалявайки вероятността от потенциални закъснения или пропуснати повиквания.

Следват някои ключови моменти относно известията за входящи повиквания за приложението Webex:

  • Приложението Webex поддържа визуални и аудио известия.

  • Поддръжката за известяване за входящи повиквания е налична от версия 44.2 на приложението Webex.

  • Освен базираните на FAC (набиране *98) приемане на групови повиквания, вече можете да приемате повиквания от тоста за известия в приложението Webex.

  • WebexApp поддържа известия за приемане на повиквания за многолинейни повиквания.

За повече подробности вижте Приложение Webex | Приемане на телефонно обаждане от някой друг.

Използвайте стационарни телефони, за да приемате повиквания в група

Сега отговорете на входящото повикване за колега, използвайки настолен телефон. Когато постъпи повикване за един от членовете на групата за приемане на повиквания, останалите членове в групата се уведомяват за него. След това всеки от членовете на групата може да отговори на повикването. Можете да използвате софтуерни клавиши или код за достъп до функции (набиране *98) да приемате обаждания на вашите настолни телефони.

За да уведомите всички членове на група за приемане на повиквания за входящо повикване, можете да активирате известията. Известието винаги е звуков звънец и мигащ светодиод на слушалката.

Следват някои ключови моменти относно подобни известия за входящи повиквания:

  • Поддръжката за известяване за входящи повиквания е налична от версия 12.0.4 за настолни телефони.

  • Всички настолни телефони, с изключение на 6821, поддържат аудио звънци и визуални известия чрез светодиода на слушалката. 6821 поддържа само аудио звънци.

  • Като част от известяването за приемане на повикване, настолните телефони винаги генерират звукови сигнали и светодиодът на слушалката мига. Стационарните телефони генерират това известие, стига избраният тип известие в Control Hub да не е Няма.

  • Настолните телефони поддържат известия за приемане на повиквания само за основни линии.