통화 당겨받기 그룹 구성

만들기

통화 당겨받기 그룹을 사용하면 사용자가 당겨받기 그룹 내에서 벨이 울리는 회선에 응답할 수 있습니다. 통화 당겨받기 그룹은 통화 당겨받기 기능이 적용되는 위치 내에서 관리자가 정의한 사용자 집합입니다.

전화 받기 그룹을 만들면 특정 사용자를 해당 그룹에 추가, 수정, 제거하고 할당할 수 있습니다. 또한 그룹의 사용자에게 걸려오는 전화를 알릴 수도 있습니다.

전화 받기 그룹 만들기

전화 받기는 다음 조건을 충족해야 합니다.

관리자는 한 개의 통화 당겨받기 그룹에만 사용자를 지정할 수 있습니다.
통화 당겨받기 그룹에는 동일한 위치의 사용자만 포함할 수 있습니다.
위치에 여러 개의 통화 당겨받기 그룹이 있을 수 있습니다.
통화 당겨받기 그룹 이름은 고유해야 합니다.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Pickup 카드를 클릭하고 Add New. 팝업 창에서 위치를 선택하도록 요청받을 수도 있습니다.
3 만들기	참가자 목록에서 Location 를 드롭다운 메뉴에서 선택합니다. 이전에 위치를 선택한 경우, 올바른 위치를 선택했는지 확인합니다.
4 만들기	전화 받기에 대한 이름을 입력합니다.
5 만들기	이름, 전화 번호 또는 내선 번호로 전화 받기에 대해 대화 가능한 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 검색하고 추가합니다.
6 만들기	클릭 Create.

어떻게 작동하는지 알고 싶습니까? 제어 허브에서 통화 당겨받기 그룹을 만들고 수정하는 방법에 대한 이 비디오 데모를 시청하십시오.

전화 받기 그룹 편집

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Pickup 카드를 클릭하고 Manage . 당겨받기 창이 표시됩니다. 편집할 위치 및 전화 받기 그룹을 선택합니다.
3 만들기	전화 받기 그룹에 변경 사항을 적용한 후 Save.

걸려오는 전화를 통화 당겨받기 그룹에 통지

걸려오는 전화에 대해 자동 알림을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이는 그룹 당겨받기 내의 모든 구성원에게 통지합니다. 또한 그룹 당겨받기에 대한 사용자 정의 알림 지연 타이머를 구성할 수도 있습니다. Webex 앱 및 MPP 장치 모두 걸려오는 전화에 대한 자동 알림을 지원합니다. 기본 설정에 가장 적합한 알림 유형을 선택할 수 있습니다.

Chrome용 Webex Calling 확장 프로그램 및 모바일 클라이언트는 자동 알림을 지원하지 않습니다.

1 만들기	https://admin.webex.com에 로그인하고 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Pickup 카드를 클릭하고 Manage. 당겨받기 창이 표시됩니다. 위치를 선택하고 편집할 통화 당겨받기 그룹을 선택합니다.
3 만들기	보내는 사람 Notification type을(를) 선택하여 그룹에 있는 사용자에게 걸려오는 전화 알림을 표시할 형식을 선택합니다. 만들기 기본 옵션은 입니다. None 기존 전화 받기 그룹이 있는 사용자 및 Visual +audio 을(를) 새 전화 받기 그룹에 대해 선택합니다.
4 만들기	보내는 사람 Notification delay timer으로 이동하여 그룹의 사용자에게 걸려오는 전화에 대해 통지하기 전에 지연 시간을 입력합니다. 만들기 범위는 1–60초입니다.
5 만들기	클릭 Save.

전화 받기 그룹 일괄 관리

전화 받기 CSV를 사용하여 일괄적으로 전화 받기 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다.

다음은 Webex Calling 그룹 당겨받기의 CSV 업로드에 필요한 특정 필드 및 값의 목록입니다.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

전화 받기 CSV를 업로드하기 전에 CSV 규칙을 이해하려면 CSV를 사용하여 Webex Calling 구성 요소를 일괄 프로비저닝을(를) 참조하십시오.
현재 전화 받기 그룹을 내보낼 수 있으며, 이는 기존의 데이터 설정을 추가, 삭제하거나 수정할 수 있게 합니다. 또는 전화 받기 그룹의 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다. 수정되면 일괄 기능을 통해 파일을 업로드할 수 있습니다.
필수 및 선택적 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것이 중요합니다. 통화 당겨받기 CSV에 대한 특정 필드는 다음 표에서 찾을 수 있습니다.
최대 행의 수는 1,000입니다(헤더 포함).

1000개보다 많은 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보냅니다. zip 파일에는 모든 데이터와 1000개 미만의 레코드가 여러 개의 파일이 포함된 한 개의 CSV가 포함됩니다. 가져오기는 1000개 미만의 레코드의 CSV로 제한되므로 관리자가 업데이트를 빨리 가져올 수 있도록 1000개 미만의 레코드가 생성됩니다.
전화 받기 그룹에는 사용자 및/또는 작업 공간을 포함할 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

한 명의 사용자 또는 작업 공간은 한 개의 전화 받기에만 지정될 수 있습니다. 전화 받기에는 동일한 위치에 있는 사용자만 포함할 수 있습니다.
각 행은 최대 50명의 에이전트를 보류할 수 있습니다. 자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을(를) 참조하십시오.

CSV 준비

이 표를 사용하여 어떤 필드가 필수 또는 선택 사항인지 및 전화 받기를 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는 내용을 확인합니다.

열	필수 사항 또는 선택 사항	설명	지원되는 값
이름	필수	그룹 당겨받기의 이름을 입력합니다. 동일한 위치 내에 있는 전화 받기 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 통화 당겨받기 그룹이 다른 위치에 있는 경우 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.	예: San Jose 전화 받기 문자 길이: 1—30
위치	필수	이 전화 받기 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.	예: 새너제이 위치는 다음 위치에 있어야 합니다. Locations Control Hub에서 탭합니다.
에이전트 작업	선택 사항* *에이전트를 지정하는 경우, 이 필드는 필수 항목입니다.	이 행에 나열하는 에이전트를 추가하려면 추가 를 입력하십시오. 행에 나열하는 에이전트를 제거하려면 제거 를 입력하십시오. 이전에 입력한 모든 에이전트를 제거하려면 REPLACE을(를) 입력하고 이 행에서만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.	추가, 제거, 교체
에이전트1 ID, 에이전트2 ID… 에이전트50 ID	선택 사항	통화 당겨받기 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다. CSV 내보내기에서 빈 상담사1 ID–상담사50 ID 값은 빈 셀로 내보내집니다. CSV는 더 이상 빈 이름 값에 대한 자리 표시자로 단일 기간이나 하이픈을 사용하지 않습니다.	예: test@example.com 문자 길이: 1-161
알림 유형	선택 사항	통화 당겨받기 그룹의 수신 통화의 경우: 알림을 수신하지 않으려면 없음 을 입력합니다. 오디오 알림을 수신하려면 AUDIO_ONLY 를 입력하십시오. 시각적 알림을 수신하려면 VISUAL_ONLY 를 입력합니다. 오디오 및 시각적 알림을 모두 수신하려면 AUDIO_AND_VISUAL 을(를) 입력하십시오.	없음, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL 기본값: 없습니다.
알림 지연 타이머(초)	선택 사항	통화 당겨받기 그룹에서 수신 통화가 통지될 지연을 지정합니다. 정수 값(초)을 입력합니다.	예: 30 범위: 1—60. 기본값: 6.

한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집

각 행은 최대 50명의 에이전트를 보류할 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명보다 많은 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1 만들기

추가 또는 편집하고 있는 전화 받기에 대해 첫 번째 행에서 추가하거나 편집하고자 하는 50 에이전트를 입력합니다.

2 만들기

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

Name—상단의 행과 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
Location—상단의 행과 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
Agent Action—입력 ADD 을(를) 선택하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. Enter REMOVE 을(를) 선택하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

입력하는 경우 REPLACE을(를) 선택하면 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.
Agent1, Agent2등—추가, 제거 또는 교체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

3 만들기

추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.

전화 받기 그룹 일괄 추가

전화 받기 그룹을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하면 됩니다.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services을(를) 선택하고 Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Pickup 카드.
3 만들기	다음을 클릭합니다. Call Pick up 카드. 일괄 메시지로 전화 받기를 만들려면 다음을 클릭합니다. Open the bulk editor.
4 만들기	당겨받기 관리 창이 표시됩니다. 추가하고자 하는 전화 받기 그룹의 위치를 선택합니다.
5 만들기	클릭 Download Data 또는 Download .csv template을(를) 선택하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오.
6 만들기	드래그하고 드롭하거나 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다. Choose a file.
7 만들기	클릭 View Import history/Tasks 을(를) 클릭하여 CSV 가져오기의 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 확인합니다. 성공적으로 업로드되면 See Tasks Page for details 을(를) 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인합니다.

전화 받기 그룹 일괄 편집

전화 받기 그룹을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 필요에 따라 스프레드시트를 변경하면 됩니다.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services을(를) 선택하고 Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Pickup 카드를 클릭하고 Manage. 전화 받기 창에서 관리를 클릭하고 선택합니다. Bulk Manage 드롭다운 목록에서
3 만들기	당겨받기 관리 창이 표시됩니다. 수정하고자 하는 전화 받기 그룹의 위치를 선택합니다.
4 만들기	클릭 Download data. 선택한 전화 받기 그룹에 대한 데이터가 최대(각 CSV에 대해 10,000개 이상의 행)를 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신하게 됩니다.
5 만들기	스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.
6 만들기	드래그하고 드롭하거나 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다. Choose a file.
7 만들기	클릭 Upload. 성공적으로 업로드되면 See Tasks Page for details 을(를) 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인합니다.

Webex 앱을 사용하여 그룹에서 전화를 받기

통화 당겨받기 그룹을 통해 Webex 앱 사용자는 다른 사용자에 대한 전화 통화를 당겨받을 수 있습니다. 응답할 수 없는 사용자에 대해 전화가 걸려오면 당겨받기 그룹 멤버 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 데스크탑 또는 멀티채널 창에서 Webex 앱을 사용하여 알림을 받고 걸려오는 전화에 응답합니다. 이 기능은 협업을 강화합니다. 또한 통화 당겨받기 기능을 사용하면 통화를 즉시 처리하여 잠재적인 지연 또는 부재 중 전화의 가능성을 줄일 수 있습니다.

다음은 Webex 앱에 대해 걸려오는 전화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항입니다.

Webex 앱은 시각적 및 오디오 알림을 지원합니다.
걸려오는 전화 알림에 대한 지원은 Webex 앱 버전 44에서 사용할 수 있습니다.2.
FAC 기반(다이얼 *98) 그룹 통화 당겨받기 외에, 이제 Webex 앱의 알림 탭에서 통화를 당겨받을 수 있습니다.
WebexApp은 멀티 라인에 대해 통화 당겨받기 알림을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex 앱 | 다른 사용자의 전화 받기를 참조하십시오.

데스크 폰을 사용하여 그룹의 통화를 당겨받기

이제 데스크 폰을 사용하여 동료의 수신 전화에 응답합니다. 그룹 당겨받기 멤버 중 한 명에게 전화가 걸려오면 해당 통화는 그룹에 있는 다른 구성원에게 알립니다. 그러면 그룹 멤버 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 소프트키 또는 기능 액세스 코드(*98 다이얼)를 사용하여 데스크 폰에서 전화를 받을 수 있습니다.

걸려오는 전화에 대해 그룹 당겨받기 의 모든 구성원에게 경고하기 위해 알림을 활성화할 수 있습니다. 알림은 항상 오디오 신호이며 핸드셋 LED가 깜박입니다.

다음은 이러한 수신 통화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항입니다.

걸려오는 전화 알림에 대한 지원은 데스크 폰 버전 12에서 사용할 수 있습니다.0.4.
6821을(를) 제외한 모든 데스크 폰은 핸드셋 LED를 통해 오디오 신호와 시각적 알림을 지원합니다. 6821은(는) 오디오 신호만 지원합니다.
통화 당겨받기 알림의 일부로, 데스크 폰은 항상 오디오 굴뚝을 생성하고 핸드셋 LED가 깜박입니다. 데스크 폰은 Control Hub에서 선택된 알림 유형이 아닌 한 이 알림을 생성합니다. None.
데스크 폰은 기본 회선에 대해서만 통화 당겨받기 알림을 지원합니다.

만들기

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