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フィードバックがある場合コール ピックアップ グループを作成することで、チームワークとコラボレーションを強化できます。 コール ピックアップ グループに追加されたユーザーは、コール ピックアップ グループの別のメンバーが通話中の場合に通話に応答できます。
コール ピックアップ グループを使用すると、ユーザはピックアップ グループ内の任意の呼び出し回線に応答できます。コール ピックアップ グループは、管理者が定義したロケーション内のユーザのセットで、コール ピックアップ機能が適用されます。
コール ピックアップ グループを作成すると、そのグループに特定のユーザを追加、変更、削除、割り当てることができます。また、着信コールをグループ内のユーザに通知することもできます。
コール ピックアップ グループを作成
コール ピックアップは次の条件を満たしている必要があります。
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管理者はユーザーを 1 つのコール ピックアップ グループにのみ割り当てることができます
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コール ピックアップ グループには、同じロケーションのユーザーのみを含めることができます。
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ロケーションに複数のコール ピックアップ グループがある場合があります。
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コール ピックアップ グループ名は一意である必要があります。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから、 . |
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次に移動します: Call Pickup カードをクリックし、 Add New. ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択するように求められる場合があります。 |
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必要に合って [ Location ドロップダウン メニューから選択します。 以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。 |
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コール ピックアップの名前を入力してください。 |
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利用可能なユーザー、ワークスペース、仮想回線を名前、電話番号、内線で検索してコール ピックアップに追加します。 |
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オプション Create. |
コール ピックアップ グループを編集
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https://admin.webex.com の顧客ビューから、 . |
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次に移動します: Call Pickup カードをクリックし、 Manage .[コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。編集するロケーションとコール ピックアップ グループを選択します。 |
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コール ピックアップ グループに変更を加えてから、 Save. |
着信コールピックアップ グループに通知する
着信の自動通知を設定することを選択できます。これにより、コール ピックアップ グループ内のすべてのメンバーに通知されます。また、コール ピックアップ グループのカスタム通知遅延タイマーを設定することもできます。Webex アプリと MPP デバイスの両方が、着信の自動通知をサポートしています。設定に最も合った通知タイプを選択できます。
Webex Calling for Chrome の拡張機能とモバイル クライアントは、自動通知をサポートしていません。
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https://admin.webex.com にサインインし、次に移動します: . |
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次に移動します: Call Pickup カードをクリックし、 Manage.[コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。ロケーションを選択し、編集するコール ピックアップ グループを選択します。 |
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場所 Notification typeに移動し、グループ内のユーザーへの着信通話通知を表示する形式を選択します。 
デフォルトのオプションは None 既存のピックアップ グループを持つユーザー向け、 Visual +audio を新しいピックアップ グループに追加します。 |
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場所 Notification delay timerに移動して、グループ内のユーザーに着信通話を通知するまでの遅延時間を入力します。 
範囲は 1 ～ 60 秒です。 |
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オプション Save. |
コール ピックアップ グループを一括管理
コール ピックアップ CSV を使用してコール ピックアップ グループを一括で追加および管理できます。
Webex Calling コール ピックアップ グループの CSV アップロードに必要な特定のフィールドと値のリストを次に示します。
既知の制限と要件
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コール ピックアップの CSV をアップロードする前に、{1>{2><2}CSV を使用して Webex Calling 要素を一括プロビジョニング<1} を使用して、CSV 規則を理解します。
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既存のデータ セットを追加、削除、変更できる現在のコール ピックアップ グループをエクスポートするか、またはサンプルの コール ピックアップ グループをエクスポートできます。変更後、一括機能を使用してファイルをアップロードできます。
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必須とオプションの列、および CSV テンプレートに入力するときに提供する必要がある情報を知っておくことが重要です。コール ピックアップ CSV の特定のフィールドは、次の表で確認できます。
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最大行数は 1、000 です (ヘッダーは含まれません)。
1000 件を超えるレコードをエクスポートすると、データは zip ファイル形式でエクスポートされます。zip ファイルには、すべてのデータと 1000 個のレコード未満の複数のファイルを含む 1 つの CSV が含まれています。インポートは 1000 件未満のレコードの CSV に制限されているため、管理者は更新をすばやくインポートできます。
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コール ピックアップ グループは、ユーザーやワークスペースを含めることができます。これらはエージェントと呼ばれます。ユーザーを追加または編集する場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。
ユーザーまたはワークスペースは 1 つのコール ピックアップにのみ割り当てることができます。コール ピックアップに割り当てることができるのは同じロケーションのユーザーのみです。
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各行には最大で 50 人のエージェントを含めることができます。詳細については、50 人以上のエージェントを一度に追加または編集する を参照してください。
CSV を準備する
この表を使用して、どのフィールドが必須またはオプションか、コール ピックアップを一括で追加または編集する際に決定する必要があるかを確認します。
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列 |
必須/オプション |
説明 |
入力できる値 |
|---|---|---|---|
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名前 |
必須 |
コール ピックアップ グループの名前を入力します。同じロケーション内の コール ピックアップ グループの名前は、一意に識別可能である必要があります。コール ピックアップ グループが別のロケーションにある場合、同じ名前を持つことができます。 |
例: サンノゼ コール ピックアップ 文字数: 1—30 |
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ロケーション。 |
必須 |
このコール ピックアップ グループに割り当てるロケーションを入力します。 |
例: サンノゼ ロケーションは Locations Control Hub のタブです |
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Agent Action |
オプション* *エージェントを指定する場合、このフィールドは必須です。 |
この行にリストするエージェントを追加するには、 と入力します。行にリストするエージェントを削除するには、 と入力します。 以前に入力したエージェントをすべて削除し、この行に追加するエージェントのみと置換するには、REPLACE と入力します。 |
ADD、REMOVE、REPLACE |
|
エージェント1 ID、 エージェント2 ID… エージェント50 ID |
任意 |
コール ピックアップ グループに割り当てるエージェントを入力します。ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーの場合、メール アドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。
CSV エクスポートでは、空のエージェント1 ID–エージェント50 の ID 値が空白のセルとしてエクスポートされます。CSV では、空の名前値のプレースホルダーとして、ピリオドまたはハイフンを使用しなくなりました。 |
例: test@example.com 文字数: 1-161 |
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通知の種類 |
任意 |
コール ピックアップ グループでの着信コールの場合:
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なし、AUDIO_ONLY、VISUAL_ONLY、AUDIO_AND_VISUAL デフォルト：なし。 |
|
通知遅延タイマー（秒単位） |
任意 |
コール ピックアップ グループで着信コールに通知される遅延を指定します。整数値を秒単位で入力します。 |
例: 30 範囲: 1—60。デフォルト:6。 |
一度に複数のエージェントを追加または編集する
各行には最大で 50 人のエージェントを含めることができます。CSV ファイルを使用して、50 人以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従います。
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追加または編集するコール ピックアップの最初の行に、追加または編集する 50 エージェントを入力します。 |
| 2 |
次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。
その他のすべての列は空白にしておくことができます。 |
| 3 |
追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。 |
コール ピックアップ グループを一括で追加する
空白の CSV テンプレートをダウンロードして入力するだけで、コール ピックアップ グループを一括で追加できます。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから、 Servicesを選択し、 . |
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次に移動します: Call Pickup カード。 |
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次をクリックします: Call Pick up カード。[コール ピックアップを一括メッセージで作成する優先] で、 Open the bulk editor. |
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[コール ピックアップの管理（Manage Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。追加するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。 |
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オプション Download Data または Download .csv templateを選択して、CSV ファイルが正しい形式であることを確認し、必要な情報を必ず入力してください。 |
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CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、クリックしてアップロード Choose a file. |
| 7 |
オプション View Import history/Tasks を選択して、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを確認します。 正常にアップロードされたら、 See Tasks Page for details を選択して、変更のステータスを表示します。 |
コール ピックアップ グループを一括で編集する
現在の CSV データをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えるだけで、コール ピックアップ グループを一括で変更できます。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから、 Servicesを選択し、 . |
| 2 |
次に移動します: Call Pickup カードとクリック Manage.[コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウで [管理（Manage）] をクリックし、 Bulk Manage ドロップダウン リストから |
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[コール ピックアップの管理（Manage Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。変更するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。 |
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オプション Download data. 選択したコール ピックアップ グループのデータが最大値 (各 CSV に対して 10、000 行以上) を超える場合、複数の CSV ファイルを含む ZIP ファイルを受け取ります。 |
| 5 |
スプレッドシートに必要な変更を加えます。 |
| 6 |
変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、クリックしてアップロード Choose a file. |
| 7 |
オプション Upload. 正常にアップロードされたら、 See Tasks Page for details を選択して、変更のステータスを表示します。 |
Webex アプリを使用してグループ内の通話をピックアップ
コール ピックアップ グループを使用すると、Webex アプリ ユーザーは他の人の電話をピックアップできます。応答できないユーザーに対してコールが着信すると、ピックアップ グループ メンバーの 1 人がコールに応答できます。デスクトップまたはマルチコール ウィンドウで Webex アプリを使用して、通知を受け取り、着信通話に応答します。この機能により、コラボレーションが強化されます。また、コール ピックアップ機能により、コールを迅速に処理できるようになり、遅延や不在着信の可能性が減少します。
以下は、Webex アプリの着信通知に関する重要なポイントです。
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Webex アプリはビジュアルおよび音声の通知をサポートしています。
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着信通話通知のサポートは、Webex アプリのバージョン 44 から利用できます。2。
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FAC ベース (ダイヤル *98) のグループ コール ピックアップとは別に、Webex アプリの通知トーストからコールをピックアップできるようになりました。
- WebexApp は、複数回線のコール ピックアップ通知をサポートします。
詳細については、Webex アプリ | 他のユーザーの電話を取る を参照してください。
グループ内の通話をピックアップするには卓上電話を使用します
デスクフォンを使用して同僚の着信通話に応答します。コール ピックアップ グループ メンバーの 1 人に対してコールが着信すると、そのコールはグループ内の他のメンバーに通知されます。その後、グループ メンバーの 1 人がコールに応答できます。ソフトキーまたは機能アクセス コード (ダイヤル *98) を使用して、卓上電話でコールをピックアップできます。
着信コールについてコール ピックアップ グループのすべてのメンバーに警告するには、通知を有効にできます。通知は、常に音声のチャイムと点滅するハンドセット LED です。
以下は、そのような着信通知に関するいくつかの重要なポイントです。
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着信通話通知のサポートは、卓上電話のバージョン 12.0.4 から利用できます。
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6821を除くすべての卓上電話は、ハンドセット LED による音声チャイムとビジュアル通知をサポートします。6821 は音声チャイムのみをサポートしています。
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コール ピックアップ通知の一部として、卓上電話は常に音声チャイムを生成し、ハンドセットの LED が点滅します。Control Hub で選択した通知タイプが None.
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卓上電話は、プライマリ回線のコール ピックアップ通知のみをサポートします。
