- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Puteți îmbunătăți lucrul în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor. Utilizatorii care sunt adăugați într-un grup de preluare a apelurilor pot răspunde la apeluri atunci când un alt membru al grupului de preluare a apelurilor este ocupat.
Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie care sună din cadrul grupului său de preluare. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator dintr-o locație, cărora li se aplică funcția de preluare a apelurilor.
După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți să adăugați, să modificați, să eliminați și să alocați anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.
Creați un grup de preluare a apelurilor
Preluarea apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Un administrator poate atribui un utilizator unui singur grup de preluare a apelurilor
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori numai din aceeași locație.
-
O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.
-
Numele grupurilor de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Pickup card și faceți clic pe Add New. Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up. |
| 3 |
Selectează Location din meniul derulant. Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă. |
| 4 |
Introduceți un nume pentru preluarea apelului. |
| 5 |
Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale disponibile după nume, după numărul de telefon sau după extensie la preluarea apelului. |
| 6 |
Clic Create. |
Editați un grup de preluare a apelurilor
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Pickup card și faceți clic pe Manage . Se afișează fereastra Preluare apeluri. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați. |
| 3 |
Efectuați modificări la grupul de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Save. |
Notificați apelurile primite grupului dvs. de preluare a apelurilor
Puteți opta pentru configurarea notificărilor automate pentru apelurile de intrare. Se asigură că toți membrii din grupul dvs. de preluare a apelurilor sunt notificați. De asemenea, puteți configura un cronometru personalizat de întârziere a notificărilor pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât Aplicația Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile de intrare. Puteți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs.
Extensia Webex Calling pentru Chrome și clienții mobili nu acceptă notificările automate.
| 1 |
Conectați-vă la https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Pickup card și faceți clic pe Manage. Se afișează fereastra Preluare apeluri. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați. |
| 3 |
din Notification type, selectați formatul pe care doriți să-l afișați utilizatorilor din grup notificarea de apel de intrare. 
Opțiunea implicită este None pentru utilizatorii cu grupuri de preluare existente și Visual +audio pentru un nou grup de preluare. |
| 4 |
din Notification delay timer, introduceți timpul de întârziere înainte de a notifica utilizatorii din grup cu privire la apelul primit. 
Intervalul este 1–60 (de) secunde. |
| 5 |
Clic Save. |
Gestionați în bloc grupul dvs. de preluare a apelurilor
Puteți adăuga și gestiona grupurile de preluare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de preluare a apelurilor.
Iată o listă de câmpuri și valori specifice necesare pentru încărcarea CSV a grupurilor de preluare a apelurilor Webex Calling.
Limitări și cerințe cunoscute
-
Înainte de a încărca fișierul CSV cu preluarea apelurilor, nu uitați să citiți Configurarea în bloc a elementelor Webex Calling utilizând fișierul CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. Odată modificat, puteți încărca fișierul prin funcțiile în bloc.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul următor.
-
Numărul maxim de rânduri este 1,000 (fără a include antetul).
Dacă exportaţi mai mult de 1000 înregistrări, se vor exporta datele într-un format de fişier zip. Fișierul zip conține un singur fișier CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai puțin de 1000 înregistrări. Fișierele cu mai puțin de 1000 înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la fișierele CSV cu mai puțin de 1000 înregistrări.
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit numai unei preluări de apeluri. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Pentru mai multe informații, consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 agenți simultan.
Pregătiți fișierul CSV
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați preluarea apelurilor în bloc.
|
Coloană |
Obligatoriu sau opțional |
Descriere |
Valori acceptate |
|---|---|---|---|
|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află în altă locație, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: San Jose Call Pickup Lungimea caracterelor: 1—30 |
|
Locație |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor. |
Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie pe Locations fila din Control Hub. |
|
Acțiune agent |
Opțional* *Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu. |
Tastați ADĂUGARE pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în rând. Introduceți ÎNLOCUIȚIpentru a elimina toți agenții introduși anterior și pentru a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI |
|
ID agent1, ID agent2… ID-ul agentului50 |
Opţional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a acestora. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
În exporturile CSV, valorile necompletate ale ID-ului agentului1–agentului50 sunt exportate ca celule necompletate. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau o singură cratimă ca înlocuitor pentru valorile numelui gol. |
Exemplu: test@example.com Lungimea caracterelor: 1-161 |
|
Tip notificare |
Opţional |
Pentru un apel primit în grupul dvs. de preluare a apelurilor:
|
NICIUNUL, NUMAI_AUDIO, NUMAI_VIZUAL, AUDIO_ȘI_VIZUAL Implicit: NICIUNUL. |
|
Temporizator de întârziere a notificărilor, în secunde |
Opţional |
Specificați întârzierea pentru notificarea unui apel primit în grupul dvs. de preluare a apelurilor. Introduceți o valoare întreagă, în secunde. |
Exemplu: 30 Interval: 1 –60. Implicit: 6. |
Adăugaţi sau editaţi mai mult de 50 agenţi simultan
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 |
Introduceți 50 agenți pe care doriți să îi adăugați sau editați, pe primul rând al preluării apelurilor pe care le adăugați sau editați. |
| 2 |
Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
| 3 |
Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicesși alegeți . |
| 2 |
Accesați pagina Call Pickup card. |
| 3 |
Faceți clic pe Call Pick up card. În mesajul Preferați să creați preluarea apelurilor în bloc, faceți clic pe Open the bulk editor. |
| 4 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați. |
| 5 |
Clic Download Data sau Download .csv templatepentru a verifica dacă fișierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic Choose a file. |
| 7 |
Clic View Import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. După ce ați încărcat cu succes, puteți face clic See Tasks Page for details pentru a vizualiza starea modificărilor. |
Editarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicesși alegeți . |
| 2 |
Accesați pagina Call Pickup card și faceți clic Manage. Din fereastra Preluare apeluri, faceți clic pe Gestionați și selectați Bulk Manage din lista derulantă |
| 3 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați. |
| 4 |
Clic Download data. Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10,000 rânduri pentru fiecare fișier CSV), veți primi un fișier arhivat, care include mai multe fișiere CSV. |
| 5 |
Efectuați modificările necesare în foaia de calcul. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic Choose a file. |
| 7 |
Clic Upload. După ce ați încărcat cu succes, puteți face clic See Tasks Page for details pentru a vizualiza starea modificărilor. |
Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apeluri dintr-un grup
Un grup de preluare a apelurilor le permite utilizatorilor Aplicației Webex să preia apeluri telefonice pentru altcineva. Atunci când intră un apel pentru un utilizator care nu este disponibil pentru a răspunde, unul dintre membrii grupului de preluare poate răspunde la apel. Utilizați Aplicația Webex pe desktop sau pe ferestre multiple pentru a primi o notificare și a răspunde la apelul primit. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor vă asigură că gestionați apelurile cu promptitudine, reducând șansele de posibile întârzieri sau apeluri pierdute.
În continuare, găsiți câteva puncte cheie în ceea ce privește notificările privind apelurile de intrare pentru aplicația Webex:
-
Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.
-
Asistența pentru notificările privind apelurile primite este disponibilă din Aplicația Webex, versiunea 44.2.
-
În afară de preluarea apelurilor de grup bazată pe FAC (apelați *98), acum puteți prelua apeluri din notificarea pop-up în aplicația Webex.
- WebexApp acceptă notificările de preluare a apelurilor pentru multilinie.
Pentru mai multe detalii, consultați Aplicația Webex | Preluați apelul telefonic al altcuiva.
Utilizați telefoanele de birou pentru a prelua apeluri într-un grup
Acum răspundeți la apelul primit pentru un coleg utilizând un telefon de birou. Atunci când se primește un apel pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor, apelul este notificat celorlalți membri ai grupului. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteţi utiliza tastele soft sau codul de acces al funcţiilor (formaţi *98) pentru a prelua apeluri de pe telefoanele de birou.
Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor cu privire la un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un LED sonor și receptor intermitent.
În continuare, găsiți câteva puncte cheie cu privire la astfel de notificări privind apelurile de intrare:
-
Asistența pentru notificările privind apelurile primite este disponibilă de pe telefonul de birou, versiunea 12.0.4.
-
Toate telefoanele de birou, cu excepția 6821, acceptă chimicale audio și notificări vizuale prin LED-ul receptorului. 6821 acceptă doar chimicale audio.
-
Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna chimicale audio, iar LED-ul receptorului clipește. Telefoanele de birou generează această notificare atât timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este None.
-
Telefoanele de birou acceptă notificări de preluare a apelurilor numai pentru liniile principale.
