Konfigurera samtalshämtningsgrupp i Control Hub

Med en svarsgrupp kan en användare svara på vilken linje som helst inom sin svarsgrupp. En samtalshämtningsgrupp är en administratörsdefinierad uppsättning användare inom en plats, som samtalshämtningsfunktionen gäller för.

När du har skapat en samtalssvarsgrupp kan du lägga till, ändra, ta bort och tilldela specifika användare till den gruppen. Du kan också meddela användarna i gruppen om inkommande samtal.

Skapa en samtalsmottagningsgrupp

Samtalsuppringningar måste uppfylla följande villkor:

  • En administratör kan endast tilldela en användare till en samtalsmottagningsgrupp

  • En samtalssvarsgrupp kan bara ha användare från samma plats.

  • En plats kan ha flera samtalssvarsgrupper.

  • Namnen på samtalsmottagningsgrupper måste vara unika.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Lägg till ny.

Du kan bli ombedd att välja en plats i ett popup-fönster.

3

Välj Plats i den nedrullningade menyn.

Om du tidigare har valt en plats ska du säkerställa att den rätta är vald.

4

Ange ett namn för besvara samtal.

5

Sök efter och lägg till tillgängliga användare, arbetsytor eller virtuella linjer efter namn, telefonnummer eller anknytning till samtalshämtningen.

6

Klicka på Skapa.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur man skapar och ändrar en samtalssvarsgrupp i Control Hub.

Redigera en samtalsmottagningsgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Hantera . Fönstret Svara på samtal visas. Välj en plats och den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.

3

Gör eventuella ändringar i gruppen för samtalshämtning och klicka sedan på Spara.

Meddela inkommande samtal till din samtalssvarsgrupp

Du kan välja att ställa in automatiska aviseringar för inkommande samtal. Det säkerställer att alla medlemmar i din samtalssvarsgrupp meddelas. Du kan också konfigurera en anpassad timer för aviseringsfördröjning för din samtalssvarsgrupp. Både Webex-appen och MPP-enheter stöder automatiska aviseringar för inkommande samtal. Du kan välja den aviseringstyp som bäst passar dina preferenser.

Webex Calling för Chrome-tillägget och mobilklienter stöder inte automatiska aviseringar.

1

Logga in på https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.

2

Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Hantera . Fönstret Svara på samtal visas. Välj platsen och välj den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.

3

Från Aviseringstypväljer du formatet för att visa aviseringen om inkommande samtal till användare i gruppen.

Standardalternativet är Ingen för användare med befintliga upphämtningsgrupper och Visuell +audio för en ny upphämtningsgrupp.

4

Från Aviseringsfördröjningstimeranger du fördröjningstiden innan meddelande om inkommande samtal till användare i gruppen skickas.

Intervallet är 1–60 sekunder.

5

Klicka på Spara.

Använd Webex-appen för att svara på samtal i en grupp

En samtalssvarsgrupp gör det möjligt för Webex-appanvändare att svara på telefonsamtal åt någon annan. När ett samtal kommer in för en användare som inte är tillgänglig för att svara, kan en av medlemmarna i svarsgruppen svara. Använd Webex-appen på datorn eller i flersamtalfönster för att få ett meddelande och svara på det inkommande samtalet. Den här funktionen förbättrar samarbetet. Dessutom säkerställer funktionen för att svara på samtal att du hanterar samtal snabbt, vilket minskar risken för potentiella förseningar eller missade samtal.

Följande är några viktiga punkter gällande aviseringar om inkommande samtal för Webex-appen:

  • Webex-appen stöder visuella och ljudmeddelanden.

  • Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från Webex-appen version 44.2.

  • Bortsett från den FAC-baserade (ringa *98) Gruppsamtalshämtning, du kan nu svara på samtal från aviseringsfönstret i Webex-appen.

  • WebexApp stöder aviseringar om samtalssvar för flera linjer.

För mer information, se Webex-appen | Svara på någon annans telefonsamtal.

Använd bordstelefoner för att svara på samtal i en grupp

Svara nu på det inkommande samtalet för en kollega med hjälp av en bordstelefon. När ett samtal kommer in för en av medlemmarna i samtalshämtningsgruppen meddelas samtalet till andra medlemmar i gruppen. Sedan kan vilken som helst av gruppmedlemmarna svara på samtalet. Du kan använda programstyrda knappar eller funktionsåtkomstkod (ring *98) för att svara på samtal på dina bordstelefoner.

För att meddela alla medlemmar i en samtalsmottagningsgrupp om ett inkommande samtal kan du aktivera aviseringar. Meddelandet är alltid en ljudsignal och en blinkande LED-lampa på handenheten.

Följande är några viktiga punkter gällande sådana aviseringar om inkommande samtal:

  • Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från och med bordstelefon version 12.0.4.

  • Alla bordstelefoner, förutom 6821, har stöd för ljudsignaler och visuella aviseringar via handenhetens LED-lampa. 6821 stöder endast ljudklockor.

  • Som en del av aviseringen om samtalsvar genererar bordstelefoner alltid ljudsignaler och handenhetens LED blinkar. Bordstelefoner genererar den här aviseringen så länge som den aviseringstyp som valts i Control Hub inte är Ingen.

  • Bordstelefoner har endast stöd för aviseringar om samtalssvar för primära linjer.