- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك تعزيز العمل الجماعي والتعاون بين الجميع من خلال إنشاء مجموعة لالتقاط المكالمات. يستطيع المستخدمون الذين تمت إضافتهم إلى مجموعة التقاط المكالمات الرد على المكالمات عندما يكون عضو آخر في مجموعة التقاط المكالمات مشغولاً.
تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم إمكانية الرد على أي خط يرن داخل مجموعة الالتقاط الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة من المستخدمين المعرّفين من قبل المسؤول داخل موقع تنطبق عليهم ميزة التقاط المكالمة.
بمجرد إنشاء مجموعة التقاط مكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين إلى تلك المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم. يمكنك أيضًا إخطار المستخدمين بالمكالمات الواردة في المجموعة.
إنشاء مجموعة التقاط المكالمات
يجب أن تفي عمليات الرد على المكالمات بالشروط التالية:
-
يستطيع المسؤول تعيين مستخدم لمجموعة التقاط مكالمات واحدة فقط
-
يمكن أن يكون لدى مجموعة التقاط المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
قد يحتوي الموقع على عدة مجموعات لالتقاط المكالمات.
-
يجب أن تكون أسماء مجموعات التقاط المكالمات فريدة.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Pickup بطاقة وانقر على Add New. قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة. |
| 3 |
حدد ملف Location من القائمة المنسدلة. إذا قمت بتحديد موقع من قبل، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح. |
| 4 |
أدخل اسمًا لالتقاط المكالمة. |
| 5 |
ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية المتاحين باستخدام الاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد وقم بإضافتهم إلى الرد على المكالمة. |
| 6 |
انقر فوق Create. |
تحرير مجموعة التقاط مكالمات
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Pickup بطاقة وانقر على Manage . يتم عرض نافذة "الرد على المكالمة". حدد موقعًا ومجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تحريرها. |
| 3 |
قم بإجراء أي تغييرات على مجموعة التقاط المكالمات، ثم انقر فوق Save. |
إشعار المكالمات الواردة إلى مجموعة التقاط المكالمات لديك
يمكنك اختيار إعداد الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. تضمن هذه الميزة إخطار جميع الأعضاء داخل مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تكوين مؤقت تأخير الإعلام المخصص لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإعلامات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإشعار الذي يناسب تفضيلاتك بشكل أفضل.
لا يدعم تطبيق Webex Calling لملحق Chrome وعملاء الأجهزة المحمولة الإشعارات التلقائية.
| 1 |
سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Pickup بطاقة وانقر على Manage. يتم عرض نافذة "الرد على المكالمة". حدد الموقع وحدد مجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها. |
| 3 |
من Notification type، حدد التنسيق لعرض إشعار المكالمة الواردة إلى المستخدمين في المجموعة. 
الخيار الافتراضي هو None للمستخدمين الذين لديهم مجموعات التقاط موجودة و Visual +audio لمجموعة التقاط جديدة. |
| 4 |
من Notification delay timer، أدخل وقت التأخير قبل إشعار المكالمة الواردة إلى المستخدمين في المجموعة. 
يتراوح النطاق من 1 إلى 60 من الثواني. |
| 5 |
انقر فوق Save. |
الإدارة المجمعة لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك
يمكنك إضافة مجموعات التقاط المكالمات وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات.
فيما يلي قائمة بالحقول والقيم المحددة المطلوبة لتحميل CSV لمجموعات الرد على المكالمات في Webex Calling.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام ملف CSV لفهم اتفاقيات CSV.
-
يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية الخاصة بك، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة بياناتك الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد تعديل الملف، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات في الجدول التالي.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1 و000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 من السجلات إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة أقل من 1000 من السجلات. يتم إنشاء الملفات التي يقل عددها عن 1000 من السجلات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV يحتوي على أقل من 1000 من السجلات.
-
يمكن أن يكون لدى مجموعة الرد على المكالمات مستخدمين و/أو مساحات عمل. ويشار إلى هؤلاء الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء في مرة واحدة.
إعداد CSV الخاص بك
استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة التقاط المكالمات أو تحريرها بشكل مجمع.
|
العمود |
إلزامي أو اختياري |
الوصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة التقاط المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعات التقاط المكالمات داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات التقاط المكالمات في موقع مختلف، فقد يكون لها نفس الاسم. |
المثال: الرد على المكالمات في سان خوسيه طول الحروف: 1—30 |
|
تحديد الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمات هذه. |
المثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع على Locations في Control Hub. |
|
إجراء الوكيل |
اختياري* *إذا قمت بتحديد أي وكلاء، فإن هذا الحقل إلزامي. |
أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في الصف. أدخل REPLACEلإزالة كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط. |
إضافة، إزالة، استبدال |
|
معرف الوكيل1، معرف الوكيل2… معرف الوكيل50 |
اختياري |
أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم لمجموعة التقاط المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف الوكيل 1 الفارغة - معرف الوكيل50 كخلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كنائبة لقيم الاسم الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحروف: 1-161 |
|
نوع الإشعار |
اختياري |
بالنسبة لمكالمة واردة في مجموعة التقاط المكالمات لديك:
|
بلا، الصوت_فقط، المرئي_فقط، الصوت_و_المرئي القيمة الافتراضية: لا شيء. |
|
مؤقت تأخير الإشعار بالثواني |
اختياري |
حدد تأخير إشعار مكالمة واردة في مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني. |
مثال: 30 النطاق: 1—60. القيمة الافتراضية: 6. |
إضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء في المرة الواحدة
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. لإضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.
| 1 |
أدخل 50 من الوكلاء الذين تريد إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة التي تضيفها أو تقوم بتحريرها. |
| 2 |
في الصف التالي، يجب عليك إدخال المعلومات في الأعمدة التالية فقط لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في عمل ذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم. |
إضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمع
لإضافة مجموعات الرد على المكالمات في مجموعة، ستقوم ببساطة بتنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Services، واختر . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Pickup بطاقة. |
| 3 |
انقر على Call Pick up بطاقة. من أجل تفضيل إنشاء "الرد على المكالمات" في رسالة مجمعة، انقر على Open the bulk editor. |
| 4 |
يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمة". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها. |
| 5 |
انقر فوق Download Data أو Download .csv templateللتحقق من تنسيق ملف CSV الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من ملء المعلومات المطلوبة. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file. |
| 7 |
انقر فوق View Import history/Tasks لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page for details لعرض حالة التغييرات. |
تحرير مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمع
لتعديل مجموعات الرد على المكالمات في مجموعة، ستقوم ببساطة بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة في ملف جدول بيانات.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Services، واختر . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Pickup بطاقة وانقر Manage. من نافذة التقاط المكالمة، انقر على "إدارة" وتحديدها Bulk Manage من القائمة المنسدلة |
| 3 |
يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمة". حدد موقع لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها. |
| 4 |
انقر فوق Download data. إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10، و000 من الصفوف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضمنًا به ملفات CSV متعددة. |
| 5 |
قم بإجراء التغييرات اللازمة على جداول البيانات. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file. |
| 7 |
انقر فوق Upload. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page for details لعرض حالة التغييرات. |
استخدام تطبيق Webex للرد على المكالمات في مجموعة
تسمح مجموعة الرد على المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex بالرد على المكالمات الهاتفية لشخص آخر. عند ورود مكالمة لمستخدم غير متاح للرد، يستطيع أحد أعضاء مجموعة الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو على النوافذ متعددة الأطراف للحصول على إشعار والرد على المكالمة الواردة. تعمل هذه الوظيفة على تحسين التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات أنك تتعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص التأخيرات المحتملة أو المكالمات الفائتة.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:
-
يدعم تطبيق Webex الإعلامات الصوتية والمرئية.
-
يتوفر دعم لإشعارات المكالمات الواردة من نسخة تطبيق Webex 44.2.
-
بصرف النظر عن الرد على المكالمات الجماعية المستندة إلى FAC (الطلب *98)، يمكنك الآن الرد على المكالمات من الإعلام المنبثق في تطبيق Webex.
- يدعم WebexApp إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.
لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | الرد على المكالمة الهاتفية لشخص آخر.
استخدام الهواتف المكتبية لالتقاط المكالمات في مجموعة
الآن قم بالرد على المكالمة الواردة لأحد زملاء العمل باستخدام هاتف مكتبي. عند ورود مكالمة لأحد أعضاء مجموعة التقاط المكالمات، يتم إشعار المكالمة لأعضاء آخرين في المجموعة. بعد ذلك، يمكن لأي عضو من أعضاء المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام المفاتيح المرنة أو رمز الوصول إلى الميزة (طلب *98) لالتقاط المكالمات على هواتف المكتب لديك.
لتنبيه جميع أعضاء مجموعة التقاط المكالمات بشأن مكالمة واردة، يمكنك تمكين الإشعارات. يكون الإعلام دائمًا جرس صوتي ومصباح LED الوامض لسماعة الهاتف.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة هذه:
-
يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من إصدار الهاتف المكتبي 12.0.4.
-
تدعم جميع هواتف المكتب، باستثناء 6821، إشارات الصوت والإشعارات المرئية من خلال مؤشر LED لسماعة الهاتف. يدعم 6821 إشارات الصوت فقط.
-
كجزء من إشعار التقاط المكالمة، تُنشئ هواتف المكتب دائمًا إشارات صوتية ويومض مصباح LED لسماعة الهاتف. تقوم الهواتف المكتبية بإنشاء هذا الإشعار طالما أن نوع الإشعار المحدد في Control Hub ليس None.
-
تدعم الهواتف المكتبية إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.
