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¿Comentarios?Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración mediante la creación de un grupo de Captura de Llamada. Los usuarios que se agregan a un grupo de Captura de Llamada pueden responder llamadas cuando otro miembro del grupo de Captura de Llamada está ocupado.
El grupo de captura de llamada permite que un usuario conteste cualquier línea que suene dentro de su grupo de captura. Un grupo de captura de llamada es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la característica de captura de llamada.
Una vez creado un grupo de Captura de Llamada, puede agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puede notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.
Crear un grupo de contestación de llamada
Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Un administrador puede asignar un usuario solo a un grupo de contestación de llamada
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Un grupo de captura de llamada solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Una ubicación puede tener varios grupos de captura de llamada.
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Los nombres del grupo de captura de llamada deben ser únicos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya al menú Call Pickup y haga clic en Add New. Es posible que se le solicite que seleccione una ubicación en una ventana emergente. |
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Seleccione el botón Location en el menú desplegable. Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta. |
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Introduzca un nombre para el contestación de llamada. |
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Busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número telefónico o extensión a la contestación de llamada. |
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Haga clic en Create. |
Editar un grupo de contestación de llamada
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya al menú Call Pickup y haga clic en Manage . Aparece la ventana de Captura de Llamada. Seleccione una ubicación y el grupo de captura de llamada que desea editar. |
| 3 |
Realice cualquier cambio en el grupo de contestación de llamadas y, a continuación, haga clic en Save. |
Notificar las llamadas entrantes a su grupo de contestación de llamadas
Puede optar por configurar las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Garantiza que se notifique a todos los miembros de su grupo de contestación de llamadas. Además, puede configurar un temporizador de demora de notificación personalizado para su grupo de contestación de llamadas. Tanto la aplicación de Webex como los dispositivos MPP admiten las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Puede elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a sus preferencias.
La extensión de Webex Calling para los clientes móviles y la extensión de Chrome no proporcionan soporte para las notificaciones automáticas.
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Inicie sesión en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya al menú Call Pickup y haga clic en Manage. Aparece la ventana de Captura de Llamada. Seleccione la ubicación y el grupo de contestación de llamada que desea editar. |
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Desde Notification type, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo. 
La opción predeterminada es None para usuarios con grupos de captura existentes y Visual +audio para un nuevo grupo de contestación. |
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Desde Notification delay timer, introduzca el tiempo de demora antes de notificar la llamada entrante a los usuarios del grupo. 
El intervalo es de 1 a 60 segundos. |
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Haga clic en Save. |
Administrar en forma masiva su grupo de contestación de llamadas
Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV.
A continuación, se muestra una lista de campos y valores específicos necesarios para la carga de archivos CSV de grupos de captura de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
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Antes de cargar el archivo CSV de captura de llamada, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
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Puede exportar sus grupos de contestación de llamada actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de contestación de llamada grupos. Una vez modificado, puede cargar el archivo a través de las características masivas.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Los campos específicos del CSV de captura de llamada se encuentran en la siguiente tabla.
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La cantidad máxima de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).
Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Se generan archivos de menos de 1000 registros para que los administradores importen rápidamente las actualizaciones, ya que la importación se limita a un archivo CSV de menos de 1000 registros.
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Un contestación de llamada grupo puede tener usuarios y/o áreas de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Sólo se puede asignar un usuario o área de trabajo a un contestación de llamada. Un contestación de llamada puede tener usuarios en la misma ubicación.
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Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.
Preparar su archivo CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar la captura de llamada de forma masiva.
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Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
|---|---|---|---|
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Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de contestación de llamada. Los grupo de contestación que se encuentran dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de captura de llamada se encuentran en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Recogida de llamadas en San Jose Longitud de caracteres: 1:30 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este contestación de llamada grupo. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en el Locations en Control Hub. |
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Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en la fila. Introduzca SUSTITUIRpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y reemplácelo por los agentes que está agregando solo a esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
|
ID de agente1, ID del agente2… ID de agente50 |
Opcional. |
Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de Captura de Llamada. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
En las exportaciones de CSV, los valores vacíos de ID de agente1: los valores de ID de agente50 se exportan como celdas en blanco. El archivo CSV ya no utiliza un único punto o guion como marcador de posición para valores de nombre vacíos. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
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Tipo de notificación |
Opcional. |
Para una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas:
|
NINGUNO, SOLO_AUDIO, SOLO_VISUAL, AUDIO_Y_VISUAL Predeterminado: NINGUNA. |
|
Temporizador de demora de notificación en segundos |
Opcional. |
Especifique la demora para que se notifique una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos. |
Ejemplo: 30 Intervalo: 1—60. Valor predeterminado: 6. |
Agregar o editar más de 50 agentes a la vez
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para agregar o editar más de 50 agentes, mediante el archivo CSV, siga estos pasos.
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Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila de la contestación de llamada que está agregando o editando. |
| 2 |
En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
| 3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Adición masiva contestación de llamada grupos
Para agregar contestación de llamada grupos en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Services, y elija . |
| 2 |
Vaya al menú Call Pickup tarjeta. |
| 3 |
Haga clic en el botón Call Pick up tarjeta. En el mensaje “Prefer to create Call Pickup” (Preferir crear captura de llamada en masa), haga clic en Open the bulk editor. |
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Aparece la ventana Administrar contestación de llamada. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar. |
| 5 |
Haga clic en Download Data o Download .csv templatepara verificar que su archivo CSV esté correctamente formateado, asegurándose de completar la información requerida. |
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Cargar el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Choose a file. |
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Haga clic en View Import history/Tasks para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se haya cargado correctamente, puede hacer clic en See Tasks Page for details para ver el estado de los cambios. |
Editar grupos de contestación de llamada en cantidad
Para modificar contestación de llamada de forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Services, y elija . |
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Vaya al menú Call Pickup tarjeta y haga clic en Manage. En la ventana Captura de llamada, haga clic en Administrar y seleccione Bulk Manage de la lista desplegable |
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Aparece la ventana Administrar contestación de llamada. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada grupo que desea modificar. |
| 4 |
Haga clic en Download data. Si los datos para el grupo de captura de llamada que ha seleccionado superan la cantidad máxima (más de 10,000 filas para cada archivo CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
| 5 |
Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Choose a file. |
| 7 |
Haga clic en Upload. Cuando se haya cargado correctamente, puede hacer clic en See Tasks Page for details para ver el estado de los cambios. |
Utilizar la aplicación de Webex para contestar llamadas en un grupo
Un grupo de captura de llamada permite a los usuarios de la Aplicación de Webex capturar llamadas telefónicas para otra persona. Cuando ingresa una llamada para un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de contestación puede responder la llamada. Utilice la aplicación de Webex en las ventanas de escritorio o multiples para obtener una notificación y responder la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la funcionalidad de captura de llamadas garantiza que usted administre las llamadas rápidamente, lo que reduce las posibilidades de posibles demoras u llamadas perdidas.
A continuación, se enumeran algunos puntos clave con respecto a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:
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La aplicación de Webex admite notificaciones visuales y de audio.
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El soporte para las notificaciones de llamadas entrantes está disponible en la versión 44.2 de la aplicación de Webex.
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Además de la captura de llamada de grupo basada en FAC (marcar *98), ahora puede capturar llamadas desde el mensaje emergente de notificación en la aplicación de Webex.
- WebexApp admite notificaciones de captura de llamadas para varias líneas.
Para obtener más detalles, consulte Aplicación de Webex | Contestar la llamada telefónica de otra persona.
Utilizar teléfonos de escritorio para contestar llamadas en un grupo
Ahora responda la llamada entrante de un compañero de trabajo con un teléfono de escritorio. Cuando ingresa una llamada para uno de los miembros del grupo de captura de llamada, la llamada se notifica a los demás miembros del grupo. A continuación, cualquiera de los miembros del grupo puede responder la llamada. Puede utilizar teclas programables o código de acceso de la característica (marcar *98) para contestar llamadas en sus teléfonos de escritorio.
Para alertar sobre una llamada entrante a todos los miembros de un grupo de contestación de llamadas, puede activar las notificaciones. La notificación siempre es una campanilla de audio y el LED del auricular parpadeando.
Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a estas notificaciones de llamadas entrantes:
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El soporte para las notificaciones de llamadas entrantes está disponible en el teléfono de escritorio versión 12.0.4.
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Todos los teléfonos de escritorio, excepto los 6821, admiten campanas de audio y notificaciones visuales a través del LED del auricular. El 6821 solo admite campanas de audio.
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Como parte de la notificación de contestación de llamadas, los teléfonos de escritorio siempre generan campanas de audio y el LED del auricular parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en Control Hub no None.
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Los teléfonos de escritorio admiten notificaciones de captura de llamadas solo para las líneas principales.
