Konfigurer opkaldsmodtagelsesgruppe i Control Hub

En opkaldssvargruppe gør det muligt for en bruger at besvare enhver ringende linje inden for deres opkaldssvargruppe. En opkaldsbesvarelsesgruppe er et administratordefineret sæt af brugere på en lokation, som opkaldsbesvarelsesfunktionen gælder for.

Når du har oprettet en opkaldsbesvarelsesgruppe, kan du tilføje, ændre, fjerne og tildele bestemte brugere til gruppen. Du kan også give brugerne i gruppen besked om indgående opkald.

Opret en opkaldsmodtagelsesgruppe

Opkalds pickups skal opfylde følgende betingelser:

  • En administrator kan kun tildele en bruger til én opkaldsbesvarelsesgruppe

  • En opkaldsbesvarelsesgruppe kan kun have brugere fra samme placering.

  • En lokation kan have flere opkaldsbesvarelsesgrupper.

  • Navnene på opkaldsbesvarelsesgrupper skal være unikke.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Tilføj ny.

Du bliver muligvis bedt om at vælge en placering i et pop op-vindue.

3

Vælg Placering fra rullemenuen.

Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sikre, at den korrekte er valgt.

4

Indtast et navn for opkaldsbesvarelse.

5

Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer til opkaldsbesvarelsen.

6

Klik på Opret.

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter og ændrer en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub.

Rediger en opkaldsmodtagelsesgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer . Vinduet Besvar opkald vises. Vælg en placering og den opkaldsmodtagelsesgruppe, du vil redigere.

3

Foretag eventuelle ændringer i opkaldsbesvarelsesgruppen, og klik derefter på Gem.

Giv besked om indgående opkald til din opkaldsmodtagelsesgruppe

Du kan vælge at indstille automatiske notifikationer for indgående opkald. Det sikrer, at alle medlemmer i din opkaldsmodtagelsesgruppe underrettes. Du kan også konfigurere en brugerdefineret timer for forsinkelse af notifikationer for din opkaldsbesvarelsesgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheder understøtter automatiske notifikationer for indgående opkald. Du kan vælge den notifikationstype, der bedst passer til dine præferencer.

Webex Calling til Chrome-udvidelsen og mobilklienter understøtter ikke automatiske notifikationer.

1

Log ind på https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer . Vinduet Besvar opkald vises. Vælg placeringen, og vælg den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.

3

Fra Meddelelsestypeskal du vælge det format, der skal vises meddelelsen om indgående opkald til brugerne i gruppen.

Standardindstillingen er Ingen for brugere med eksisterende afhentningsgrupper og Visual +audio for en ny afhentningsgruppe.

4

Fra Timer for forsinkelse af notifikationskal du indtaste forsinkelsestiden, før brugerne i gruppen får besked om det indgående opkald.

Intervallet er 1–60 sekunder.

5

Klik på Gem.

Masseadministrer din opkaldsmodtagelsesgruppe

Du kan tilføje og administrere opkaldsbesvarelse grupper samlet ved hjælp af en opkaldsbesvarelse CSV. Få yderligere oplysninger i henvisning Webex-opkald opkaldsbesvarelse CSV-filformat.

Brug Webex-appen til at besvare opkald i en gruppe

En opkaldsmodtagelsesgruppe giver Webex-appbrugere mulighed for at besvare telefonopkald for en anden person. Når der kommer et opkald ind fra en bruger, der ikke er tilgængelig til at besvare opkaldet, kan et af medlemmerne af besvarelsesgruppen besvare opkaldet. Brug Webex-appen på skrivebordet eller i multiopkaldsvinduer til at få en besked og besvare det indgående opkald. Denne funktion forbedrer samarbejdet. Derudover sikrer funktionen til at besvare opkald, at du håndterer opkald hurtigt, hvilket reducerer risikoen for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende indgående opkaldsmeddelelser til Webex-appen:

  • Webex-appen understøtter visuelle og lydmæssige notifikationer.

  • Understøttelse af notifikationer om indgående opkald er tilgængelig fra Webex-appen version 44.2.

  • Bortset fra den FAC-baserede (opkalds- *98) Gruppeopkaldsmodtagelse, du kan nu besvare opkald fra notifikationstoasten i Webex-appen.

  • WebexApp understøtter notifikationer om besvarelse af opkald for flere linjer.

For yderligere oplysninger, se Webex-app | Besvar en andens telefonopkald.

Brug bordtelefoner til at besvare opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald for en kollega ved hjælp af en bordtelefon. Når der kommer et opkald til et af medlemmerne af opkaldsbesvarelsesgruppen, gives der besked om opkaldet til de andre medlemmer i gruppen. Derefter kan et hvilket som helst af gruppens medlemmer besvare opkaldet. Du kan bruge programtaster eller funktionsadgangskode (ring op *98) at besvare opkald på dine bordtelefoner.

For at give alle medlemmer af en opkaldsbesvarelsesgruppe besked om et indgående opkald kan du aktivere notifikationer. Beskeden er altid en lydklokke og en blinkende LED-indikator på håndsættet.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende sådanne notifikationer om indgående opkald:

  • Understøttelse af notifikationer om indgående opkald er tilgængelig fra bordtelefon version 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lydsignaler og visuel meddelelse via håndsættets LED-indikator. 6821 understøtter kun lydklokker.

  • Som en del af notifikationen om besvarelse af opkald genererer bordtelefoner altid lydsignaler, og håndsættets LED blinker. Bordtelefoner genererer denne meddelelse, så længe den meddelelsestype, der er valgt i Control Hub, ikke er Ingen.

  • Bordtelefoner understøtter kun notifikationer om besvarelse af opkald for primære linjer.