Konfigurer opkaldsbesvarelsesgruppe

Opkaldsbesvarelsesgruppe gør det muligt for en bruger at besvare en linje, der ringer, inden for sin besvarelsesgruppe. En opkaldsbesvarelsesgruppe er et administratordefineret sæt af brugere inden for en placering, som funktionen til besvarelse af opkald gælder for.

Når du har oprettet en opkaldsbesvarelsesgruppe, kan du tilføje, redigere, fjerne og tildele specifikke brugere til den pågældende gruppe. Du kan også underrette brugerne i gruppen om indgående opkald.

Opret en opkaldsbesvarelsesgruppe

Opkalds pickups skal opfylde følgende betingelser:

En administrator kan kun tildele en bruger til én besvarelsesgruppe
En opkaldsbesvarelsesgruppe kan kun have brugere fra samme placering.
En placering kan have flere opkaldsbesvarelsesgrupper.
Navne på opkaldsbesvarelsesgrupper skal være entydige.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Pickup og klik på Add New. Du kan blive bedt om at vælge en placering i et pop op-vindue.
3	Vælg at Location fra rullemenuen. Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sikre, at den korrekte er valgt.
4	Indtast et navn for opkaldsbesvarelse.
5	Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer ved hjælp af navn, telefonnummer eller lokalnummer til opkaldsbesvarelsen.
6	Klik Create.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter og ændrer en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub.

Rediger en opkaldsbesvarelsesgruppe

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Pickup og klik på Manage . Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering og den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.
3	Foretag eventuelle ændringer i opkaldsbesvarelsesgruppen, og klik derefter på Save.

Underret indgående opkald til din opkaldsbesvarelsesgruppe

Du kan vælge at opsætte automatiske underretninger for indgående opkald. Den sikrer, at du underretter alle medlemmer i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Du kan også konfigurere en brugerdefineret timer for forsinkelse af underretninger for din opkaldsbesvarelsesgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheder understøtter automatiske beskeder om indgående opkald. Du kan vælge den beskedtype, der bedst passer til dine præferencer.

Webex Calling til Chrome-udvidelse og mobilklienter understøtter ikke automatiske beskeder.

1	Log ind på https://admin.webex.com, og gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Pickup og klik på Manage. Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg placeringen, og vælg den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.
3	Fra Notification typeskal du vælge formatet for at vise beskeden om indgående opkald til brugere i gruppen. Standardindstillingen er None for brugere med eksisterende svargrupper og Visual +audio for en ny besvarelsesgruppe.
4	Fra Notification delay timer, skal du angive forsinkelsestiden, før brugerne i gruppen underrettes om det indgående opkald. Intervallet er 1-60 sekunder.
5	Klik Save.

Masseadministrer din opkaldsbesvarelsesgruppe

Du kan tilføje og administrere opkaldsbesvarelse grupper samlet ved hjælp af en opkaldsbesvarelse CSV.

Her er en liste over specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex Calling-opkaldsbesvarelsesgrupper.

Kendte begrænsninger og krav

Før du overfører din CSV-fil til opkaldsbesvarelse, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldsbesvarelse grupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldsbesvarelse grupper. Når den er ændret, kan du overføre filen via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner og de oplysninger, du skal give, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter for CSV-filen til opkaldsbesvarelse findes i følgende tabel.
Det maksimale antal rækker er 1,000 (ikke inklusive overskriften).

Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filer på mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere opdateringer, da import er begrænset til en CSV-fil på mindre end 1000 poster.
En opkaldsbesvarelse gruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En opkaldsbesvarelse kan kun have brugere fra den samme placering.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer flere gange opkaldsbesvarelser.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Indtast navnet på opkaldsbesvarelsesgruppen. Opkald besvarelsesgruppe navne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis opkaldsbesvarelsesgrupper er på en anden placering, kan de have det samme navn.	Eksempel: San Jose-opkalds pickup Tegnlængde: 1—30
Lokalitet	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelse gruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på Locations i Control Hub.
Agenthandling	Valgfrit* *Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter, og udskifte dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valgfri	Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelsesgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. I CSV-eksport eksporteres tomme agent1-id-værdier for agent50-id som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt punktum eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1-161
Meddelelsestype	Valgfri	For et indgående opkald i din opkaldsbesvarelsesgruppe: Indtast NONE for ikke at modtage nogen besked. Indtast AUDIO_ONLY for at modtage en lydbesked. Indtast VISUAL_ONLY for at modtage en visuel besked. Indtast AUDIO_AND_VISUAL for at modtage både lyd- og visuelle beskeder.	INGEN, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standard: INGEN.
Timer for meddelelsesforsinkelse i sekunder	Valgfri	Angiv forsinkelsen for et indgående opkald, der skal underrettes i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Angiv en heltalsværdi i sekunder.	Eksempel: 30 Interval: 1-60. Standard: 6.

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere, i den første række for den opkaldsbesvarelse, du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Name– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Location– Angiv den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agent Action– Indtast ADD for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Enter REMOVE for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster REPLACE, du fjerner alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2osv. – Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Masse tilføj opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services, og vælg Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Pickup kort.
3	Klik på Call Pick up kort. Klik på knappen Foretræk for at oprette en massemeddelelse om opkaldsbesvarelse Open the bulk editor.
4	Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil tilføje.
5	Klik Download Data eller Download .csv templatefor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger.
6	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file.
7	Klik View Import history/Tasks for at se statussen for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl. Når uploadet er fuldført, kan du klikke på See Tasks Page for details for at se status for ændringerne.

Masseredigering opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services, og vælg Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Pickup og klik på Manage. I vinduet Besvarelse af opkald skal du klikke på Administrer og vælge Bulk Manage fra rullegardinmenuen
3	Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil ændre.
4	Klik Download data. Hvis dataene for opkaldsbesvarelsesgruppen, du har valgt, overstiger det maksimale antal (mere end 10,000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer.
5	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
6	Overfør den modificerede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file.
7	Klik Upload. Når uploadet er fuldført, kan du klikke på See Tasks Page for details for at se status for ændringerne.

Brug Webex-appen til at besvare opkald i en gruppe

En opkaldsbesvarelsesgruppe giver brugere af Webex-appen mulighed for at besvare telefonopkald for en anden. Når der kommer et opkald ind for en bruger, der ikke kan besvare opkaldet, kan et af medlemmerne af svargruppen besvare opkaldet. Brug Webex-appen på skrivebordet eller på vinduer med flere opkald for at få en besked og besvare det indgående opkald. Denne funktion forbedrer samarbejdet. Funktionen til opkaldsbesvarelse sikrer også, at du håndterer opkald med det samme, hvilket reducerer risikoen for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende beskeder om indgående opkald for Webex-appen:

Webex-appen understøtter visuelle og lydbeskeder.
Understøttelse af besked om indgående opkald er tilgængelig fra Webex-appversion 44.2.
Bortset fra den FAC-baserede besvarelse af gruppeopkald (ring *98) kan du nu besvare opkald fra beskedtoasten i Webex-appen.
WebexApp understøtter underretninger om opkaldsbesvarelse for flere linjer.

Få flere oplysninger i Webex-appen | Besvar en andens telefonopkald.

Brug fastnettelefoner til at besvare opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald for en kollega ved hjælp af en fastnettelefon. Når der kommer et opkald ind for et af medlemmerne af opkaldsbesvarelsesgruppen, underrettes opkaldet til andre medlemmer i gruppen. Derefter kan ethvert af gruppemedlemmerne besvare opkaldet. Du kan bruge programtaster eller funktionsadgangskode (ring *98) til at besvare opkald på dine bordtelefoner.

Hvis du vil advare alle medlemmer af en opkaldsbesvarelsesgruppe om et indgående opkald, kan du aktivere underretninger. Beskeden er altid en lydskorpe og en blinkende LED for håndsættet.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende sådanne beskeder om indgående opkald:

Understøttelse af besked om indgående opkald er tilgængelig fra fastnettelefonversion 12.0.4.
Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lyd- og visuelle beskeder via håndsættets LED. 6821 understøtter kun lydskorstene.
Som en del af beskeden om opkaldsbesvarelse genererer bordtelefoner altid lydskorstene, og håndsættets LED blinker. Fastnettelefoner genererer denne besked, så længe den beskedtype, der er valgt i Control Hub, ikke er None.
Fastnettelefoner understøtter kun underretninger om opkaldsbesvarelse for primære linjer.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.