- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń. Użytkownicy dodani do grupy przejmowania połączeń mogą odbierać połączenia, gdy inny członek grupy przejmowania połączeń jest zajęty.
Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikowi odebranie połączenia na dowolnej dzwoniącej linii w ramach swojej grupy przejmowania połączeń. Grupa przejmowania połączeń to zdefiniowana przez administratora grupa użytkowników w lokalizacji, do której stosuje się funkcję przejmowania połączeń.
Po utworzeniu grupy przejmowania połączeń można dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać do niej określonych użytkowników. Można również powiadamiać użytkowników w grupie o połączeniach przychodzących.
Utwórz grupę przejmowania połączeń
Odbiór połączeń musi spełniać następujące warunki:
-
Administrator może przypisać użytkownika do tylko jednej grupy przejmowania połączeń
-
Grupa przejmowania połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Lokalizacja może mieć wiele grup przejmowania połączeń.
-
Nazwy grup przejmowania połączeń muszą być unikatowe.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Pickup karta i kliknij Add New. Może zostać wyświetlony monit o wybranie lokalizacji w oknie podręcznym. |
| 3 |
Wybierz Location z menu rozwijanego. Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą. |
| 4 |
Wprowadź nazwę odbioru połączenia. |
| 5 |
Wyszukuj i dodawaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwiska, nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego do przejmowania połączeń. |
| 6 |
Kliknij Create. |
Edytuj grupę przejmowania połączeń
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Pickup karta i kliknij Manage . Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę przejmowania połączeń, które chcesz edytować. |
| 3 |
Wprowadź wszelkie zmiany w grupie przejmowania połączeń, a następnie kliknij Save. |
Powiadom o połączeniach przychodzących do grupy przejmowania połączeń
Możesz skonfigurować automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Zapewnia to powiadomienie wszystkich członków w ramach grupy przejmowania połączeń. Możesz również skonfigurować niestandardowy czasomierz opóźnienia powiadomień dla grupy przejmowania połączeń. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej pasuje do Twoich preferencji.
Rozszerzenie Webex Calling dla Chrome i klienci mobilni nie obsługują automatycznych powiadomień.
| 1 |
Zaloguj się do https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Pickup karta i kliknij Manage. Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i wybierz grupę przejmowania połączeń, którą chcesz edytować. |
| 3 |
Od Notification type, wybierz format, w którym ma być wyświetlane powiadomienie o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie. 
Opcja domyślna to None dla użytkowników z istniejącymi grupami przejmowania połączeń i Visual +audio dla nowej grupy przejmowania połączeń. |
| 4 |
Od Notification delay timer, wprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie. 
Zakres wynosi 1–60 sekund. |
| 5 |
Kliknij Save. |
Zbiorcze zarządzanie grupą przejmowania połączeń
Grupy odbierania połączeń można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV odbioru połączeń.
Oto lista konkretnych pól i wartości potrzebnych do przesyłania plików CSV grup przejmowania połączeń Webex Calling.
Znane ograniczenia i wymagania
-
Przed przesłaniem pliku CSV przejmowania połączeń upewnij się, że przeczytaj Zbiorcze konfigurowanie elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje dotyczące plików CSV.
-
Możesz wyeksportować bieżące grupy odbierania połączeń, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po modyfikacji można przesłać plik za pomocą funkcji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola pliku CSV przejmowania połączeń znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1,000 (nie licząc nagłówka).
Wyeksportowanie więcej niż 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie ZIP. Plik zip zawiera jeden plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniej niż 1000 rekordów. Pliki zawierające mniej niż 1000 rekordów są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji, ponieważ importowanie jest ograniczone do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownik lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.
Dodawaj lub edytuj więcej niż 50 agentów naraz
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.
| 1 |
Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dodawanego lub edytowanego przejmowania połączeń. |
| 2 |
Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:
Pozostałe kolumny można pozostawić puste. |
| 3 |
Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Zbiorcze dodawanie grup odbierania połączeń
Aby zbiorczo dodać grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Services, i wybierz . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Pickup kartę. |
| 3 |
Kliknij plik Call Pick up kartę. W obszarze Preferuj tworzenie zbiorczej wiadomości przejmowania połączeń, kliknij Open the bulk editor. |
| 4 |
Wyświetlone zostanie okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać. |
| 5 |
Kliknij Download Data lub Download .csv templateaby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że wypełniono wymagane informacje. |
| 6 |
Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Choose a file. |
| 7 |
Kliknij View Import history/Tasks aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. Po pomyślnym przesłaniu można kliknąć See Tasks Page for details aby wyświetlić stan zmian. |
Zbiorcza edycja grup odbierania połączeń
Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Services, i wybierz . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Pickup karta i kliknij Manage. W oknie Przejmowanie połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Bulk Manage z listy rozwijanej |
| 3 |
Wyświetlone zostanie okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz zmodyfikować. |
| 4 |
Kliknij Download data. Jeśli dane dla wybranej grupy przejmowania połączeń przekroczą maksymalną wartość (ponad 10,000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV. |
| 5 |
Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym. |
| 6 |
Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Choose a file. |
| 7 |
Kliknij Upload. Po pomyślnym przesłaniu można kliknąć See Tasks Page for details aby wyświetlić stan zmian. |
Użyj aplikacji Webex do odbierania połączeń w grupie
Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex przejęcie połączeń telefonicznych dla innych osób. Gdy użytkownik nie może odebrać połączenia, może je odebrać jeden z członków grupy odbierania. Użyj aplikacji Webex na komputerze lub w oknach wielu połączeń, aby otrzymywać powiadomienia i odbierać połączenie przychodzące. Ta funkcja usprawnia współpracę. Ponadto funkcja przejmowania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając prawdopodobieństwo potencjalnych opóźnień lub nieodebranych połączeń.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących dla aplikacji Webex:
-
Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe.
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex w wersji 44.2.
-
Oprócz grupowego przejmowania połączeń opartych na FAC (wybierz *98), teraz możesz odbierać połączenia z powiadomienia toast w aplikacji Webex.
- Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia o przejmowaniu połączeń dla wielu linii.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz aplikację Webex | Odbieranie połączeń telefonicznych do innej osoby.
Używanie telefonów biurkowych do odbierania połączeń w grupie
Teraz odbierz połączenie przychodzące w zastępstwie współpracownika za pomocą telefonu biurkowego. Połączenie przychodzące do jednego z członków grupy przejmowania połączeń jest powiadamiane o połączeniu innym członkom grupy. Wtedy połączenie może odebrać każdy z członków grupy. Do odbierania połączeń na telefonach biurkowych można używać klawiszy programowych lub kodu dostępu do funkcji (wybierz *98).
Aby ostrzegać wszystkich członków grupy przejmowania połączeń o połączeniach przychodzących, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomienie zawsze jest dzwonkiem dźwiękowym i migającym diodą LED słuchawki.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących:
-
Obsługa powiadomień o połączeniu przychodzącym jest dostępna w telefonie biurkowym w wersji 12.0.4.
-
Wszystkie telefony biurkowe, z wyjątkiem 6821, obsługują dzwonki dźwiękowe i powiadomienia wizualne przy użyciu diody LED słuchawki. 6821 obsługuje tylko dzwonki audio.
-
W ramach powiadomienia o przejmowaniu połączeń telefony biurkowe zawsze generują dzwonki audio, a dioda LED słuchawki miga. Telefony biurkowe generują to powiadomienie, o ile typ powiadomienia wybrany w Control Hub nie jest None.
-
Telefony biurkowe obsługują powiadomienia o przejmowaniu połączeń tylko dla linii podstawowych.
