Konfigurirajte skupino za prevzem klicev v Control Hubu

Skupina za prevzem klicev uporabniku omogoča, da se oglasi na kateri koli klicni liniji znotraj svoje skupine za prevzem. Skupina za prevzem klicev je niz uporabnikov znotraj lokacije, ki ga določi skrbnik in za katerega velja funkcija prevzema klicev.

Ko ustvarite skupino za prevzem klicev, lahko tej skupini dodajate, spreminjate, odstranjujete in dodeljujete določene uporabnike. Prav tako lahko uporabnike v skupini obvestite o dohodnih klicih.

Ustvarjanje skupine za prevzem klicev

Prevzem klicev mora izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Skrbnik lahko uporabnika dodeli samo eni skupini za prevzem klicev.

  • Skupina za prevzem klicev ima lahko samo uporabnike z iste lokacije.

  • Lokacija ima lahko več skupin za prevzem klicev.

  • Imena skupin za prevzem klicev morajo biti enolična.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.

2

Pojdite na kartico Prevzem klica in kliknite na Dodaj novo.

V pojavnem oknu boste morda morali izbrati lokacijo.

3

V spustnem meniju izberite lokacijo.

Če ste že izbrali lokacijo, se prepričajte, da ste izbrali pravilno.

4

Vnesite ime za prevzem klica.

5

Poiščite in dodajte razpoložljive uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije po imenu, telefonski številki ali interni številki za prevzem klica.

6

Kliknite Ustvari.

Želite videti, kako se to naredi? Oglejte si to video demonstracijo o tem, kako ustvariti in spremeniti skupino za prevzem klicev v Control Hubu.

Urejanje skupine za prevzem klicev

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.

2

Pojdite na kartico Prevzem klicev in kliknite na Upravljanje . Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.

3

Spremenite skupino za prevzem klicev in nato kliknite Shrani.

Obvestite svojo skupino za prevzem klicev o dohodnih klicih

Nastavite lahko samodejna obvestila za dohodne klice. Zagotavlja obveščanje vseh članov v vaši skupini za prevzem klicev. Prav tako lahko za svojo skupino za prevzem klicev konfigurirate časovnik zakasnitve obvestil po meri. Tako naprava Webex App kot naprava MPP podpirata samodejna obvestila o dohodnih klicih. Izberete lahko vrsto obvestila, ki najbolj ustreza vašim željam.

Razširitev Webex Calling za Chrome in mobilni odjemalci ne podpirajo samodejnih obvestil.

1

Prijavite se v https://admin.webex.com, pojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.

2

Pojdite na kartico Prevzem klicev in kliknite na Upravljanje . Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in nato skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.

3

V razdelku Vrsta obvestilaizberite obliko, v kateri se bo obvestilo o dohodnem klicu prikazalo uporabnikom v skupini.

Privzeta možnost je Brez za uporabnike z obstoječimi skupinami za prevzem in Vizualno +audio za novo skupino prevzemov.

4

V polje Časovnik zakasnitve obvestilvnesite čas zakasnitve, preden se uporabniki v skupini obvestijo o dohodnem klicu.

Razpon je od 1 do 60 sekund.

5

Kliknite Shrani.

Uporabite aplikacijo Webex za prevzem klicev v skupini

Skupina za prevzem klicev uporabnikom aplikacije Webex omogoča prevzem telefonskih klicev za nekoga drugega. Ko prejme klic uporabnik, ki ni na voljo za odgovor, se lahko na klic odzove eden od članov skupine za prevzem. Za prejemanje obvestil in sprejemanje dohodnega klica uporabite aplikacijo Webex na namiznem računalniku ali v oknih za več klicev. Ta funkcionalnost izboljša sodelovanje. Funkcija prevzema klicev zagotavlja tudi hitro obravnavo klicev, kar zmanjšuje možnosti morebitnih zamud ali zgrešenih klicev.

Sledi nekaj ključnih točk glede obvestil o dohodnih klicih za aplikacijo Webex:

  • Aplikacija Webex podpira vizualna in zvočna obvestila.

  • Podpora za obveščanje o dohodnih klicih je na voljo od različice aplikacije Webex 44.2.

  • Razen na osnovi FAC (klic *98) prevzem skupinskih klicev, zdaj lahko klice prevzamete prek obvestilnega okna v aplikaciji Webex.

  • WebexApp podpira obvestila o prevzemu klicev za več linij.

Za več podrobnosti glejte Aplikacija Webex | Sprejem telefonskega klica nekoga drugega.

Uporaba namiznih telefonov za prevzem klicev v skupini

Zdaj pa se na dohodni klic sodelavca oglasite z uporabo namiznega telefona. Ko eden od članov skupine za prevzem klicev prejme klic, so o tem obveščeni drugi člani skupine. Nato se lahko kateri koli član skupine oglasi na klic. Uporabite lahko programske tipke ali kodo za dostop do funkcij (pokličite *98) za prevzem klicev na vaših namiznih telefonih.

Če želite vse člane skupine za prevzem klica opozoriti na dohodni klic, lahko omogočite obvestila. Obvestilo je vedno zvočni signal in utripajoča LED lučka na slušalki.

Sledi nekaj ključnih točk glede takšnih obvestil o dohodnih klicih:

  • Podpora za obveščanje o dohodnih klicih je na voljo za namizne telefone od različice 12.0.4.

  • Vsi namizni telefoni, razen modela 6821, podpirajo zvočne signale in vizualna obvestila prek LED-lučke na slušalki. 6821 podpira samo zvočne signale.

  • Kot del obveščanja o prevzemu klica namizni telefoni vedno oddajajo zvočne signale in LED-lučka slušalke utripa. Namizni telefoni ustvarjajo to obvestilo, če v nadzornem središču ni izbrana vrsta obvestila Brez.

  • Namizni telefoni podpirajo obvestila o prevzemu klicev samo za glavne linije.