- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Можно усовершенствовать командную работу и совместную работу, создав группу перехвата вызовов. Пользователи, добавленные в группу перехвата вызовов, могут отвечать на вызовы, когда другой участник группы перехвата вызовов занят.
Группа перехвата вызовов позволяет пользователю отвечать на вызовы, поступающие на любую линию в пределах группы перехвата вызовов. Группа перехвата вызовов – это определяемый администратором набор пользователей в пределах местоположения, к которому применяется функция перехвата вызовов.
После создания группы перехвата вызовов можно добавлять, изменять, удалять и назначать определенных пользователей в эту группу. Кроме того, можно уведомлять пользователей в группе о входящих вызовах.
Создать группу перехвата вызовов
Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:
-
Администратор может назначить пользователя только в одну группу перехвата вызовов
-
Группа перехвата вызовов может содержать только пользователей из одного местоположения.
-
В местоположении может быть несколько групп перехвата вызовов.
-
Названия групп перехвата вызовов должны быть уникальными.
| 1 |
Из представления клиента в https://admin.webex.com перейдите в . |
| 2 |
Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Call Pickup карточку и щелкните Add New. Может потребоваться выбрать местоположение во всплывающем окне. |
| 3 |
Описание Location в раскрывающемся меню. Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение. |
| 4 |
Введите имя перехвата вызова. |
| 5 |
Выполните поиск и добавление доступных пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий по имени/названию, номеру телефона или добавочному номеру для перехвата вызовов. |
| 6 |
Щелкнуть Create. |
Редактирование группы перехвата вызовов
| 1 |
Из представления клиента в https://admin.webex.com перейдите в . |
| 2 |
Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Call Pickup карточку и щелкните Manage . Отобразится окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и группу перехвата вызовов, которые необходимо изменить. |
| 3 |
Внесите изменения в группу перехвата вызовов и щелкните Save. |
Уведомление о входящих вызовах в вашу группу перехвата вызовов
Можно настроить автоматические уведомления о входящих вызовах. Она обеспечивает отправку уведомлений всем участникам вашей группы перехвата вызовов. Кроме того, можно настроить пользовательский таймер задержки уведомлений для группы перехвата вызовов. Приложение Webex и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих вызовах. Можно выбрать тип уведомления, который лучше всего соответствует вашим предпочтительным параметрам.
Расширение Webex Calling для Chrome и мобильные клиенты не поддерживают автоматические уведомления.
| 1 |
Войдите в https://admin.webex.com, перейдите в . |
| 2 |
Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Call Pickup карточку и щелкните Manage. Отобразится окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и группу перехвата вызовов, которую необходимо изменить. |
| 3 |
от Notification typeвыберите формат для отображения уведомления о входящем вызове пользователям в группе. 
Параметр по умолчанию: None для пользователей с существующими группами перехвата вызовов и Visual +audio для новой группы перехвата вызовов. |
| 4 |
от Notification delay timerвведите время задержки перед уведомлением пользователей в группе о входящем вызове. 
Диапазон составляет от 1 до 60 секунд. |
| 5 |
Щелкнуть Save. |
Массовое управление группой перехвата вызовов
Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов.
Ниже приведен список определенных полей и значений, необходимых для загрузки файла CSV с группами перехвата вызовов Webex Calling.
Известные ограничения и требования
-
Перед загрузкой файла CSV для перехвата вызовов прочитайте Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы ознакомиться с правилами использования файла CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После изменения можно загрузить файл с помощью пакетных функций.
-
Важно знать обязательные и необязательные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона в формате CSV. Конкретные поля в файле CSV для перехвата вызовов приведены в таблице ниже.
-
Максимальное количество строк: 1, 000 (не включая заголовок).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортированы в формате ZIP-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколько файлов, содержащих менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторам создаются файлы размером менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен в формате CSV из менее 1000 записей.
-
Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.
-
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление или редактирование одновременно более 50 операторов.
Подготовка файла CSV
В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании перехвата вызовов.
|
Столбец |
Обязательное или необязательное |
Описание |
Поддерживаемые значения |
|---|---|---|---|
|
Имя |
Обязательно |
Введите название группы перехвата вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы перехвата вызовов находятся в другом местоположении, они могут иметь одинаковое имя. |
Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе Количество символов: 1.30 |
|
Местоположение |
Обязательно |
Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов. |
Пример. Сан-Хосе Местоположение должно быть в Locations в Control Hub. |
|
Действие оператора |
Необязательно* * При указании каких-либо операторов это поле является обязательным. |
Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ДОБАВИТЬ . Чтобы удалить операторов, перечисленных в строке, введите УДАЛИТЬ . Введите ЗАМЕНИТЬ, чтобы удалить всех ранее указанных операторов и заменить их только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2… Идентификатор оператора 50 |
Дополнительно |
Введите операторов, которых необходимо назначить группе перехвата вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Для пользователей введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
В экспорте CSV пустые значения идентификатора оператора1–оператора50 экспортируются как пустые ячейки. В файле CSV для пустых значений имен больше не используется один период или дефис. |
Пример: test@example.com Количество символов: 1-161 |
|
Тип уведомлений |
Дополнительно |
Для входящего вызова в вашей группе перехвата вызовов:
|
НЕТ, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL По умолчанию. НЕТ. |
|
Таймер задержки уведомлений в секундах |
Дополнительно |
Укажите задержку получения уведомлений о входящем вызове в группе перехвата вызовов. Введите целое значение в секундах. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. Значение по умолчанию: 6. |
Добавляйте или редактируйте одновременно более 50 операторов
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или изменить более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните следующие действия.
| 1 |
В первой строке для добавляемого или редактируемого перехвата вызовов введите операторов (50), которых необходимо добавить или редактировать. |
| 2 |
В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
| 3 |
Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать. |
Массовое добавление групп перехвата вызовов
Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.
| 1 |
Из представления клиента в https://admin.webex.com перейдите в Servicesи выберите . |
| 2 |
Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Call Pickup карточка. |
| 3 |
Щелкните Call Pick up карточка. В разделе "Предпочтительное создание пакетного перехвата вызовов" щелкните Open the bulk editor. |
| 4 |
Откроется окно «Управление перехватом вызовов». Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить. |
| 5 |
Щелкнуть Download Data или Download .csv templateчтобы убедиться, что файл CSV отформатирован надлежащим образом, заполните необходимую информацию. |
| 6 |
Чтобы загрузить файл CSV, перетащите его или щелкните Choose a file. |
| 7 |
Щелкнуть View Import history/Tasks чтобы просмотреть состояние импорта файла CSV и узнать, возникли ли у вас какие-либо ошибки. После успешной загрузки можно щелкнуть See Tasks Page for details для просмотра состояния изменений. |
Массовое редактирование групп перехвата вызовов
Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.
| 1 |
Из представления клиента в https://admin.webex.com перейдите в Servicesи выберите . |
| 2 |
Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Call Pickup карточку и щелкните Manage. В окне перехвата вызовов щелкните "Управление" и выберите Bulk Manage в раскрывающемся списке |
| 3 |
Откроется окно «Управление перехватом вызовов». Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить. |
| 4 |
Щелкнуть Download data. Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превышает максимальное значение (более 10, 000 строк для каждого файла CSV), вы получите сжатый файл с несколькими файлами CSV. |
| 5 |
Внесите необходимые изменения в таблицу. |
| 6 |
Загрузите измененный файл CSV, перетащите его или щелкните Choose a file. |
| 7 |
Щелкнуть Upload. После успешной загрузки можно щелкнуть See Tasks Page for details для просмотра состояния изменений. |
Использование приложения Webex для перехвата вызовов в группе
Группа перехвата вызовов позволяет пользователям приложения Webex перехватывать телефонные вызовы от другого пользователя. При поступлении вызова пользователю, который недоступен для ответа, один из участников группы перехвата вызова может ответить на вызов. Чтобы получить уведомление и ответить на входящий вызов, используйте настольное приложение Webex или окна с несколькими изображениями. Эта функция расширяет возможности совместной работы. Кроме того, функция перехвата вызовов гарантирует оперативную обработку вызовов, что снижает вероятность возможных задержек и пропущенных вызовов.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах в приложении Webex.
-
Приложение Webex поддерживает визуальные и аудиоуведомления.
-
Поддержка уведомлений о входящем вызове доступна в приложении Webex версии 44.2.
-
Кроме функции перехвата групповых вызовов на основе FAC (набор *98) теперь можно перехватывать вызовы из всплывающего уведомления в приложении Webex.
- Приложение Webex поддерживает уведомления о перехвате вызовов для работы с несколькими линиями.
Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Перехват телефонного вызова другого пользователя.
Использовать стационарные телефоны для перехвата вызовов в группе
Теперь отвечайте на входящий вызов коллеги с помощью стационарного телефона. При поступлении вызова одному из участников группы перехвата вызова он получает уведомление другим участникам группы. Затем любой из участников группы может ответить на вызов. Для перехвата вызовов на стационарных телефонах можно использовать программные клавиши или код доступа к функции (наберите *98).
Чтобы предупреждать всех участников группы перехвата вызовов о входящем вызове, можно включить уведомления. Уведомление всегда звучит как звуковой звонок и мигает индикатором трубки.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах.
-
Поддержка уведомлений о входящем вызове доступна с настольного телефона версии 12.0.4.
-
Все стационарные телефоны, кроме 6821, поддерживают звуковые сигналы и визуальные уведомления через индикатор трубки. 6821 поддерживает только аудиосигналы.
-
В рамках уведомления о перехвате вызова стационарные телефоны всегда генерируют аудиосигналы, и индикатор трубки мигает. Это уведомление создаются стационарными телефонами, если тип уведомления, выбранный в Control Hub, не указан None.
-
Стационарные телефоны поддерживают уведомления о перехвате вызовов только для основных линий.
