Poboljšani poziv za hitne slučajeve za Webex Calling

Hitne službe za Webex Calling

PomoćuWebex Calling, možete postaviti i upravljati hitnim službama za korisnike različitim metodama, s prioritetom prema njihovoj prioriteti. Ove metode osiguravaju da se hitni pozivi usmjeravaju točno na temelju lokacije korisnika i vrste uređaja, u skladu s regulatornim zahtjevima.

Nomadic E911 Service — FAZA AKTA RAY BAUM 2 započela je u siječnju 2022. i zahtijeva hitne pozive za slanje ispravne adrese otpreme za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnik Webex aplikacije koji svoju aplikaciju odvodi izvan lokalnog prostora). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke kako bi zadovoljile regulatorne zahtjeve, kada je konfigurirana u skladu s zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odnese aplikaciju Webex na lokaciju izvan lokalnog prostora, od korisnika se traži da unese adresu otpreme. Webex Callingkoristi ovu adresu za otpremu u slučaju da korisnik upućuje poziv 911 s te lokacije. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan lokalnog prostora za koju je već dao adresu, Webex App automatski koristi adresu navedenu ranije za tu mrežu. Aplikacija Webex otkriva promjene mreže i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s druge mreže izvan lokalne mreže.

Kada korisnik upućuje hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv se usmjerava na najbližu PSAP lokaciju na temelju fizičke lokacije uređaja. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Konfiguracija zajedničkih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama.

Ovaj se članak fokusira na uslugu poboljšane hitne situacije (E911).

Za informacije o Nacionalnoj liniji za sprečavanje samoubojstava i kriznoj liniji veterana zaWebex Calling, pogledajte: Poboljšana 988 Nacionalna linija za prevenciju samoubojstava za. Webex Calling

Poboljšana kontrolna lista za hitne pozive

Poboljšani izbori lokacije

Ovi poboljšani izbori lokacije omogućuju precizno i dinamično usmjeravanje poziva u hitnim slučajevima i identifikaciju lokacije kako bi se udovoljili regulatornim zahtjevima i poboljšali učinkovitost reagiranja u hitnim slučajevima.

Izbor lokacije	Opis	Podržani uređaji/klijenti
Dostava lokacije omogućena HTTP (HELD) HELD+ (Koristi Webex App)	Dinamička lokacija putem otkrivanja mreže pomoću LIS i PIDF-LO formata HELD+ uređaji koriste mrežnu žičanu mapu	Cisco MPP telefoni, Webex aplikacija
LLDP-MED	Lokacija putem mrežnog prekidača lokacije TLV-ova koji pružaju informacije o građanskoj adresi	Cisco 9800/8875 telefoni na podržanim kontrolerima poziva
Nomadic E911 usluga	Korisnički unesena adresa za otpremu za korisnike Webex aplikacije izvan lokalnog prostora	Webex aplikacija (stolna/mobilna). Webex App koristi HELD+ i adresu koju je dao korisnik
Lokacija temeljena na ID-u pozivatelja	Lokacija na temelju ID-a pozivatelja za uređaje koji se ne drže	Poly VVX, Yealink, drugi uređaji koji se ne drže. To se odnosi na sve telefone sa ili bez HELD/HELD +

Sljedeći koraci omogućuju vam prikupljanje potrebnih informacija za uspješno postavljanje ove usluge:

Nabavite svoj RedSky račun.
Postavljanje upozorenja — pobrinite se da imate adresu e-pošte osoba unutar organizacije za primanje obavijesti kada korisnik pozove uslugu 911.
Konfiguriranje mape mrežne žice — potrebna vam je bežična pristupna točka ili mrež ne informacije korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (lokalno), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:
- MAC adresa bežične pristupne točke
- LLDP prekidač MAC
- Informacije o priključku za žičane uređaje
- Podaci o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija .

Korištenje mreže na koju je povezan korisnikov uređaj i detalji konfiguracije pomažu u automatskom određivanju lokacije u lokalnoj lokaciji.

Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li potrebne informacije za konfiguriranje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguriranju gore navedenih postavki potražite u V odiču za administraciju.

U kontrolnom čvorištu:

Ažurirajte postavke usluge
Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.
Testirajte adresu hitne službe pozivanjem 933 sa svake od ovih lokacija.

Konfigurirajte uslugu hitnog poziva

1	Konfigurirajte lokacije E911 — dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD -u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za slanje morate dodati detalje na port alu RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti istočno krilo, 1. kat ili konferencijska sala 2. kat u zgradi. Ako vaša organizacija ima više lokacija s različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, postavite konfiguracije E911 za svaku lokaciju zasebno. Morate imati potpune pojedinosti o više lokacija u organizaciji, kao što su informacije o zgradama, lokacijama i mrežnim mapama, da biste nastavili s konfiguracijama. Ako imate podatke samo za određenu lokaciju, kliknite Spremi i izla z i pokrenite čarobnjaka s određene lokacije. Idite na Pob oljšano pozi vanje u nuždi i postavite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfiguriranje lokacije E911. Pojedin osti potražite u odjeljku Omogućavanje usluge E911 za Webex Calling lokacije.
2	Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će to ako to ne učinim rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Naknade za pozive relejnog centra bit će naplaćene partneru i/ili kupcu. . Kliknite Dalje.
3	Postavljanje upozorenja — Upozorenja možete postaviti za pojedinačne ili više lokacija. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portalu E911. Kliknite Dalje. Pogledajte U pozorenja o postavl janju da biste saznali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne slučajeve koji će biti obaviješten kad god zaposlenik pozove 911.
4	Konfiguriranje mrežnih elemenata — Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumijem da je potrebna konfiguracija lokacije na administracijskom portalu E911 za otkrivanje opcija 911 lokacija pozivatelja na čarob njaku. Ova aktivnost je dugotrajna. Pogledajte V odič za administr aciju za detalje o konfiguriranju mrežnih elemenata. Kliknite Dalje. Nakon što je konfiguracija dovršena, RedSkyju omogućuje primanje informacija o mrežnoj povezanosti i testiranje poziva kako bi MPP telefonima omogućio pozive na RedSkyjev hitni test broj 933. Testni pozivi osiguravaju da se podaci o adresi ispravno zatraže.
5	Omogući hitni poziv — Ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administracijskom portalu E911 i kliknite Go tovo.

Promijenite adresu hitne službe za korisnika

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve dodijeljene toj lokaciji. Međutim, ako trebate izmijeniti ESA za pojedinačnog korisnika - poput udaljenog zaposlenika koji radi od kuće - možete dodijeliti drugu ESA telefonskom broju povezanom s tim korisnikom.

Da biste konfigurirali ESA za korisnika, pobrinite se da su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Korisniku je dodijeljen primarni telefonski broj koji nije mobilni.
Lokacija korisnika nalazi se unutar SAD-a ili Kanade.

Ovi uvjeti su neophodni jer je ESA vezan za korisnikov telefonski broj i lokaciju. Ova postavka omogućuje točno usmjeravanje hitnih poziva i pravilan povratni poziv korisniku putem broja hitnog poziva (ECBN) povezanog s njegovom lokacijom ili telefon skim brojem.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Korisnici.
3	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.
4	Odaberite strelicu desno da biste proširili postavke primarnog telefonskog broja u odjeljku Brojevi.
5	U odjel jku Adresa hitne službe odaberite Prilag ođena adresa. Unesite sljedeće pojedinosti. U slučaju nužde, lokalna ekipa za hitne slučajeve upotrijebit će ovu adresu kako bi locirala pozivatelja. Adresa usluge Grad/Grad Država/Pokrajina/Regija Zip/Poštanski broj
6	Ažurirajte podatke za radni prostor i kliknite Potvrdi. Prilikom unosa adrese usluge sustav potvrđuje adresu. Ako sustav ne može pronaći adresu, na bočnoj ploči prikazuje se predložena adresa. Pregledajte predloženu adresu i kliknite Primijeni da biste ažurirali adresu hitne službe. Kliknite Spremi da biste spremili promjene.

Prilagođena adresa za hitne slučajeve nadjačava zadanu adresu lokacije za hitne slučajeve za određenog korisnika.

RedSky
Intrado

RedSky pregled

RedSky Technologies, Inc., rješenje hitnih službi temeljeno na oblaku dizajnirano je za podršku. Webex Calling Omogućuje poduzećima da se pridržavaju propisa FCC-a isporukom poziva za hitne slučajeve 911 na odgovarajuću točku javne sigurnosti (PSAP) na temelju lokacije pozivatelja koja se može otpremiti. Ova lokacija uključuje potvrđenu adresu ulice i detalje poput podataka o podu i sobama, koji su ključni za učinkovito reagiranje u hitnim slučajevima.

Ključne značajke RedSky-a uključuju:

Određivanje lokacije - Automatski identificira lokacije krajnjih točaka kada su uređaji lokalni usklađivanjem mrežnih veza s unaprijed postavljenim lokacijama koje se mogu otpremiti. Za uređaje izvan lokalnog prostora korisnici mogu samostalno osigurati svoju lokaciju putem klijentske aplikacije.
Usmjeravanje poziva - Usmjerava pozive 911 na ispravan PSAP koristeći lokaciju koja se može otpremiti.
Obavijesti -šalje obavijesti administratorima putem SMS-a ili e-pošte i poboljšane opcije poput skočnih prozora na zaslonu u stvarnom vremenu, konferencijskih poziva sa sigurnosnim stolovima i snimanja poziva za analizu nakon poziva.
Temeljeno na oblaku - Potpuno hostirano u oblaku bez potrebe za lokalnim uređajima ili namjenskim SIP mrežama.

RedSky se također integrira s Cisco Emergency Responder Unified Communications Manager kako bi osigurao besprijekorno rukovanje hitnim pozivima, uključujući ažuriranja lokacije i završetak poziva za lokalne i izvan lokalne korisnike. Ova integracija podržava usklađenost s propisima E911 praćenjem lokacija uređaja i odgovarajućim usmjeravanjem hitnih poziva. Korisnici izvan lokalnog prostora mogu definirati svoju lokaciju putem web sučelja ako nisu prethodno postavljeni.

Uz to, RedSkyjevo rješenje E911 Anywhere nudi poboljšane mogućnosti obavijesti i integrira se s Ciscovim komunikacijskim ekosustavom za hitne slučajeve kako bi osigurao masovna upozorenja, aktiviranje gumba za paniku i kritične obavijesti.

Tijek rada procesa za integraciju usluge E911

Sa stajališta pružanja usluga, ova je usluga integrirana s upravljačkim čvoriš Webex Calling tem. Međutim, ova integracija zahtijeva osiguranje i provjeru valjanosti pomoću dva neovis na portala.

Primarna veza između sustava sa stajališta osiguranja je HELD ID tvrtke i tajni ključ s administrativnog portala Redksy. Kada se kreira vaš RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u vaš čarobnjak za Webex Calling konfiguraciju. Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na različitim komunikacijskim protokolima na RedSky (HELD zahtjevi od uređaja s omogućenim HELD-om koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivatelji biraju 911 ili 933 poziva), a ID tvrtke i tajni ključ dopuštaju ova usluga za povezivanje zahtjeva odgovarajućem kupcu u njihovom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni protok opskrbe za integraciju ove usluge E911 s. Webex Calling Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake određivanja i provjere valjanosti koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenosti u pružanju usluga ili nepotpuna provjera valjanosti mogu rezultirati pogrešnim pozivima.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

Stvaranje vašeg E911 računa

Webex Callingkupci s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Korisnici u Kanadi također mogu dobiti račun ili kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u i Kanadi u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi stvorili račun s partnerskim privilegijama. Tijek rada za stvaranje računa je sljedeći:

Podaci o računu
Ažurirajte postavke usluge
Konfigurirajte lokacije E911.
Upozorenja o postavljanju
Mrežni elementi
Omogućite pozivanje u nuždi.

Administrator partnera
Administrator kupca

Stvorite E911 račun

Kada koristite Control Hub za stvaranje E911 računa za korisnike, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti E911 račun na svom (partnerskom) RedSky računu kako biste omogućili upravljanje postavkama i konfiguriranje postavki na korisnikovom administratorskom portalu E911, slijedite ovaj postupak za podnošenje zahtjeva putem Postavke korisničkog računa E911.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1	Da biste dobili svoj E911 račun, pronađite bot za postavljanje korisničkog računa E911. Upišite ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciju pretraživanja aplikacije Webex.
2	Upišite podršku da biste dobili obrazac zahtjeva za račun.
3	Ispunite sve detalje tražene u obrascu i kliknite Po šalji. Obavijest dobivate nakon dovršetka stvaranja računa. Ovaj postupak može trajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je nevažeći ID pretplate, postupak računa može biti odgođen.

Ako je račun E911 već stvoren za vašeg korisnika, a ne vidite ga na svom E911 računu, pomoću ovih koraka možete premjestiti korisnikov račun E911 na svoj E911 račun.

Pristupite postojećem E911 računu

Pristupite svom E911 računu

Koristite ove korake za prijavu na postojeći E911 račun.

1	Odaberite Prijava na postojeći račun da biste se prijavili na postojeći RedSky račun.
2	Unesite e-poštu administratora partnera koja je korištena za postavljanje Partnerovog računa E911.
3	Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.
4	Unesite RedSky ID organizacije povezan s Webex Calling kupcem. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim korisničkim računom jer je Partner povezan s više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake: Prijavite se na portal E911 Administration. Odaberite kupca i povezani Administracijski portal koji se odnosi na prikaze korisnika. Na nadzornoj ploči potražite karticu ID i pristupnih kodova. Pronaći ćete ID organizacije. Upotrijebite ovu vrijednost u pol ju RedSky Organization ID.

Postavljanje E911 računa

Isključivanje usluge E911

Odaberite opciju Isključite ovu organiz aciju ako vaš PSTN pružatelj usluga upravlja uslugom hitnog poziva za vašu organizaciju. PSTN pružatelj usluga šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u odjeljku Hitna služba temeljena na telefonskom broju (ili Broj hitnog poziva).

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

Pristupite postojećem računu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za obradu hitnih poziva za vašu Webex Calling organizaciju.

Odaberite Prijava na postojeći račun da biste se prijavili na postojeći RedSky račun.

Potreban vam je RedSky ID organizacije kada koristite vjerodajnice administratora partnera za postavljanje računa E911.
Unesite e-poštu administratora korisnika. Ovo je ID e-pošte koji je korišten za postavljanje korisničkog računa E911.
Unesite lozinku administratora korisnika za tog administratora.

Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o vašem RedSky HELD ID-u tvrtke i povezuju vaš RedSky račun s organizacijomWebex Calling.
- Čarobnjak osigurava zahtjev. On potvrđuje ID tvrtke HELD i podatke o tajnom ključu za administratorovu adresu s detaljima u Control Hubu.
  
  Ako ste ručno unijeli HELD ID tvrtke i tajni ključ u Control Hub, čarobnjak za postavljanje potvrđuje podatke o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije se ažuriraju u Control Hubu i prethodne informacije se prepisuju.
- Odaberite S lažem se ažurirati Control Hub opcijom podataka o računu RedSky moje organizacije i kliknite Dal je.

Stvorite novi račun

Ako nemate postojeći RedSky račun, morate stvoriti novi račun.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 račun, a ista administratorska e-pošta ne može biti dio dva E911 računa.

Čarobnjak za postavljanje osigurava jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može dodati sljedeće administratorske račune ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

Odaberite Stvori račun da biste stvorili novi račun.
Unesite ID administratorske e-poš te koji želite koristiti kao RedSky administratorsku prijavu.
Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na RedSky portal kao partner administrator. Kopirajte ID organizacije s nadzorne ploče i unesite ID u polje.

Za kupce koji su uključeni u RedSky, kontaktirajte support@redskytech.com kako biste kupca premjestili do odgovarajućeg partnera.
Kliknite Dal je da biste osigurali račun i administratora.
Čarobnjak osigurava zahtjev On potvrđuje HELD ID tvrtke i podatke tajnog ključa za adresu administratora s detaljima u Control Hubu.

Ako ste ručno unijeli HELD ID tvrtke i tajni ključ u Control Hub, čarobnjak za postavljanje potvrđuje podatke o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije se ažuriraju u Control Hubu i prethodne informacije se prepisuju.
Odaberite opciju S lažem se ažurirati Control Hub opcijom podataka o računu RedSky moje organizacije i kliknite Dal je.
Primite obavijest e-poštom o uspješnom stvaranju računa. Administratori mogu resetirati svoju lozinku pomoću veze.

Uloga RedSky-a u usluzi Webex Calling E911

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji podržavaju HELD i Webex aplikaciju. Ne odnosi se na Webex Callingaplikaciju ili uređaje koji se ne drže.

Control Hub pruža integracijsku točku za poduzeća za povezivanje sa svojim RedSky računom. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija potpuno omogućena u Control Hubu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) upućeni sa svih telefona i softverskih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u Control Hubu koriste poboljšane usluge 911. RedSky pruža portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rješenju je sljedeća:

Održava bazu podataka koju pruža partner/klijent koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.
Na temelju lokacije uređaja za pozivanje usmjerava hitne pozive na ispravan PSAP s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba poslati hitno osoblje, kao i broj povratnog poziva.
Generira opcionalne obavijesti osoblju poduzeća.
Za pretplate s poboljšanim licencama, osoblje poduzeća premošćuje na hitne pozive koje upućuju korisnici poduzeća i pružaju pop obavijesti.

Ova značajka nije uključena u besplatni Cisco paket licenciranja.

Intrado

Webex Callingsada podržava Intrado kao pružatelja poboljšanog hitnog poziva (E911). Ova integracija pruža poduzećima robusnu lokacijsku uslugu usklađenu s HELD+ koja osigurava točan i pouzdan odgovor u hitnim slučajevima. Koristeći Intrado, organizacije mogu imati koristi od dinamičkog usmjeravanja poziva, precizne identifikacije lokacije i usklađenosti sa saveznim propisima E911.

Intrado nudi besplatni probni račun. Kontaktirajte Intrado na webexmt-trials@Intrado.com da biste osigurali svoj novi proizvodni račun ili pretvorili probni račun u plaćeni račun nakon što naručite Intrado licence u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Intrado ERS-u idite na Sales Connect: Vodič za naručivanje Intrado & Sales Connect: Pregled rješenja Intrado.

Prednosti i prednosti

Poboljšana točnost - Intrado koristi lokacije koje se mogu otpremiti za usmjeravanje osoblja za hitne slučajeve na točno mjesto hitne situacije.
Napredna usklađenost - Udovoljava saveznim zahtjevima E911 kroz sofisticirano mapiranje mreže (wiremaps) i obavijesti o upozorenjima.
Fleksibilnost - Pruža besprijekoran put kupcima za prijelaz s drugih pružatelja usluga na Intrado za njihove potrebe hitne službe.
Dinamičko rukovanje — Podržava i uređaje kompatibilne s HELD-om i uređaje koji nisu držani (koji koriste PIDF-LO podatke) kako bi se osigurala sveobuhvatna pokrivenost.

Preduvjet

- Ova je značajka trenutno dostupna za lokacije u SAD-u, Kanadi i teritorijima SAD-a.
- Pobrinite se da ste dobili licenčni ključ s portala Intrado E911 i stvorite račun prije pokretanja konfiguracije u Control Hubu.

Konfigurirajte Intrado kao pružatelja hitnih usluga

Konfigurirajte poboljšane opcije hitnog poziva odabirom željenog pružatelja usluga hitne pomoći.

1	Nabavite ID tvrtke (ID računa) i tajni ključ (HELD WEBEX) s administrativnog portala Intrado E911. Unaprijed definirajte sve lokacije za hitne slučajeve s važećim adresama koje se mogu otpremiti. Definirajte mrežne elemente (prekidače, bežične pristupne točke itd.) I dodijelite ih svojim lokacijama. Postavite statičku DID mapu i konfigurirajte upozorenja e-poštu/SMS za timove za hitne slučajeve.
2	Prijavite se u Control Hub, idite na Usluge > PST N i usmjeravanje > Postavke.
3	U odjel jku Poboljšano pozivanje u hit nim slučajevima odaberite Intrado s padajućeg izbornika Davatelj usluga poslužitelja podataka o lokaciji (LIS).
4	Unesite ID tvrtke (ID računa) i tajni ključ (HELD WEBEX).
5	Kliknite S premi da biste spremili vjerodajnice. Nakon uspješne provjere valjanosti možete nastaviti s postavljanjem službe hitnog poziva. Izvršite korake 6—8 na portalu za administratore Intrado E911. Koristite ove korake samo za provjeru završetka.
6	Konfiguriranje adrese — Dodajte svoju zgradu i lokacije za Intrado. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za slanje morate dodati detalje na portalu Intrado. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti istočno krilo, 1. kat ili konferencijska sala 2. kat u zgradi. Morate imati potpune pojedinosti o više lokacija u organizaciji, kao što su informacije o zgradama, lokacijama i mrežnim mapama, da biste nastavili s konfiguracijama. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao svoje lokacije za hitne slučajeve i da će to ako to ne učinim rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Naknade za pozive relejnog centra bit će naplaćene partneru i/ili kupcu. Kliknite Dalje.
7	Postavljanje upozorenja — Upozorenja možete postaviti za pojedinačne ili više lokacija. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portalu E911. Kliknite Dalje.
8	Konfiguriranje mrežnih elemenata — Intrado određuje lokaciju uređaja uspoređujući informacije koje uređaj izvještava o svom mrežnom okruženju kao što su prekidači, bežične pristupne točke, IP adresa itd. S konfiguracijom vaše mreže koja se naziva "žiremap". Ova žičana mapa povezuje mrežne elemente s lokacijama E911 koje ste konfigurirali u prethodnom koraku. Kada konfigurirate žičanu mapu, koristite podržane mrežne elemente osim VPN konfiguracija. Ova integracija ne podržava otkrivanje lokacije temeljeno na VPN-u. Dovršite konfiguriranje žičane karte s portala Intrado kako biste pouzdano povezali pozivatelje za hitne slučajeve s adresama koje se mogu otpremiti. Stvarni hitni pozivi (911) još nisu usmjereni na Intrado, ali će ih i dalje obrađivati vaš trenutni PSTN pružatelj usluga. Odaberite Potvrđujem da sam razumio i napravio mrežne konfiguracije u administratorskom portalu E911 kako bih otkrio ispravnu lokaciju pozivatelja. Kliknite Dalje. Nakon dovršetka konfiguracije, Intrado omogućuje primanje informacija o mrežnoj povezanosti i testiranje poziva kako bi MPP telefonima omogućio upućivanje poziva na Intradov broj za hitne slučajeve 933. Testni pozivi osiguravaju da se podaci o adresi ispravno zatraže.
9	Testirajte ili potvrdite LIS — Cisco preporučuje da testirate LIS prije potvrde promjene LIS-a. Testiranjem LIS-a provjerava jesu li sve adrese, upozorenja i mrežni elementi ispravno mapirani i rade li kako se očekuje. Pobrinite se da testirate tijekom prozora održavanja kako biste izbjegli poremećaje u servisu. Odaberite Ovo čini vašeg pružatelja usluga aktivnim za sve primjenjive lokacije. Prije potvrde provjerite jesu li sve adrese, upozorenja i mrežni elementi ispravno mapirani.
10	Omogući Intrado za Webex Calling lok aciju — provjerite primaju li svi uređaji na navedenim mjestima ispravnu adresu za slanje kada upućuju pozive na hitni test broj 933. Ova konfiguracija omogućuje 911 pozive da se usmjeravaju na Intrado. Potvrđivanje ovog koraka znači da će stvarni hitni pozivi za uređaje na navedenim mjestima početi usmjeravati prema Intrado. Možete konfigurirati pojedine lokacije u svojoj organizaciji za integraciju s Intradom omogućavanjem poboljšanog pozivanja u hitnim slučajevima na određenim lokacijama. Ako Intrado ne može odrediti bilo koju lokaciju pozivatelja u hitnoj situaciji, upućuje pozivatelja u relejni centar kako bi agenti mogli pitati pozivatelja za njegovu lokaciju i poslati poziv na odgovarajući PSAP. Sve naknade za pozive relejnog centra naplaćuju se pozivatelju. Može potrajati i do 24 sata da promjene dođu do svih uređaja i povežu se s ovim pružateljem usluga. Odaberite Potvrđujem da sam testirao 933 poziva s različitih lokacija i pristajem na usmjeravanje hitnih poziva na Intrado. Razumijem da pogrešna konfiguracija može rezultirati pozivima koji idu u relejni centar i da ima dodatne troškove. Kliknite Gotovo. Sada vidite da stranica PSTN i usmjeravanje prikazuje sljedeće poruke: Status postavljanja je završen Aktivirani LIS-ov davatelj

Snimite hitne pozive

Kao administrator možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku unutar svoje organizacije. Upravljajte postavkama snimanja poziva u hitnim slučajevima u Control Hubu kako biste ispunili pravila organizacije i regulatorne zahtjeve.

Prije nego što započnete, preporučujemo vam da pregledate sljedeća ključna razmatranja:

Preduvjeti

Opće snimanje poziva mora biti omogućeno za vašu organizaciju.
Morate odabrati davatelja usluga snimanja prije nego što aktivirate snimanje hitnih poziva.

Kako funkcionira snimanje hitnih poziva

Možete snimati hitne pozive čak i ako usluga snimanja poziva nije omogućena za liniju koja upućuje poziv.
Postavke snimanja poziva u nuždi nadjačavaju zadane postavke snimanja poziva za linije. To uključuje način rada, najave i tonove. Webex ne reproducira najave ili tonove tijekom snimanja hitnih poziva.
Poziv za hitne slučajeve ne prekida se ako se snimanje ne pokrene ili se zaustavi tijekom poziva. Webex ne reproducira obavijesti ili najave o neuspjehu snimanja pozivatelju ili pozivniku.

Skladištenje i metapodaci

Webex pohranjuje snimke hitnih poziva na temelju pružatelja usluga i lokacije za pohranu konfigurirane za vašu organizaciju ili lokaciju. Periodi zadržavanja ovise o konfiguraciji pohrane davatelja usluga i pravilima vaše organizacije.
Metapodaci svakog snimka pokazuju tko je vlasnik korištene linije, kao što je korisnik, radni prostor ili virtualna linija. Metapodaci pomažu u pravilnoj identifikaciji vlasnika snimke i uključuju indikator za hitne pozive ili povratne pozive javne sigurnosti (PSAP).

Pristup i upravljanje

Samo službenici za usklađenost mogu reproducirati, popisati ili izbrisati sve snimke poziva u hitnim slučajevima. Krajnji korisnici pristupaju snimkama samo ako je snimanje poziva omogućeno za njihovu liniju i dozvole to dopuštaju. Za pružatelje snimanja trećih strana neke snimke mogu biti anonimne ako vanjski identifikatori nisu dodijeljeni.
Korisnici ne mogu pauzirati ili zaustaviti snimanje hitnih poziva. Sustav ne prikazuje kontrole snimanja na stolnim telefonima ili drugim krajnjim točkama tijekom hitnih poziva.
Sustav pokreće PSAP snimke povratnog poziva samo kada identificira povratni poziv pomoću prioritetnog SIP zaglavlja. Ne pokreće snimke za druge metode otkrivanja, kao što je identifikacijski broj lokacije za hitne slučajeve (ELIN).
Postavkama snimanja hitnih poziva također se može upravljati putem Webex API-ja.

Ograničenja i iznimke

Ova se značajka ne odnosi na pozive preusmjerene putem mreže (uključujući lokalne scenarije ili scenarije trunkinga, kao što je namjenska instanca).
Ova se značajka ne odnosi na pozive pokrenute iz Contact Center (stvarnog medijskog servisa (RTMS)).
Ako korisnik A pozove korisnika B, a korisnik A doda korisnika C za formiranje konferencije (s korisnikom A kao kontrolerom konferencije), ali korisniku A nije omogućeno snimanje poziva, onda ako korisnik C prebaci poziv na broj za hitne slučajeve (unoseći broj za hitne slučajeve na konferenciju), poziv se u ovom trenutku ne snima.
Poziv za hitne slučajeve nije zabilježen u sljedećem scenariju:
- Korisnik A pokreće poziv korisniku B.
- Korisnik A, koji nije omogućen za snimanje poziva, dodaje korisnika C za stvaranje konferencijskog poziva (korisnik A djeluje kao kontroler konferencije).
- Korisnik C prenosi poziv na broj za hitne slučajeve, dodajući broj za hitne slučajeve konferenciji.
- U ovom trenutku poziv nije zabilježen.

Omogućite snimanje hitnih poziva za organizaciju

Kao administrator možete omogućiti i upravljati snimanjem poziva u hitnim slučajevima za svoju organizaciju. Možete snimati sve hitne pozive bez obzira na liniju ili uređaje koji se koriste za upućivanje poziva.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje i kliknite karticu Postavke usluge.
3	Pomaknite se do odjel jka Snimke poziva.
4	U od jeljku Hitni pozi vi uključite Snimanje hit nih poziva.
5	Kliknite S premi.

Omogućavanje snimanja hitnih poziva na razini organizacije postavlja zadane vrijednosti za sve lokacije. Ove postavke možete poništiti za pojedine lokacije prema potrebi.

Omogućite snimanje hitnih poziva za lokaciju

Pomoću ovih koraka poništite postavke snimanja hitnih poziva na razini organizacije za određenu lokaciju.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Lok acije i odaberite lokaciju da biste omogućili snimanje hitnih poziva.
3	Idite na karticu Pozi vanje.
4	Pomaknite se do odjel jka Rukovanje pozi vima i odaberite Snim anje poziva.
5	U od jeljku Hitni pozi vi odaberite jednu od sljede ćih opcija: Zadane postavke poziva u nuždi — koristi zadanu konfiguraciju organizacije za najavu usklađenosti, davatelja usluga snimanja poziva, mjesto pohrane i postavke ponašanja snimanja poziva. Odaberite različite postavke poziva u nuždi — prikazuje prekida č Snimanje hitnog poziva koji je omogućen prema zadanim postavkama. Ovaj preki dač omogućuje vam prilagodbu ponašanja snimanja poziva u hitnim slučajevima za određenu lokaciju. Upotrijebite ovo ako želite nadjačati zadane postavke organizacije za određene lokacije.
6	Kliknite S premi.

Upozorenja o postavljanju - Obavijesti o hitnim pozivima usluge E911

Da biste bili u skladu s javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijev zakon, svaki poziv koji se upućuje unutar vaše organizacije hitnim službama mora generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedine lokacije koje se mogu poslati sigurnosnom osoblju specifičnom za lokaciju. Pomoću E911 servivce možete primati obavijesti osoblju poduzeća putem e-pošte, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurirano na administratorskom portalu RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Kada konfigurirate obavijesti o hitnim pozivima na administratorskom portalu RedSky, možete učiniti sljedeće:

Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS-a. Na primjer, možda ćete htjeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik sigurnosti i/ili vaš glavni recepcionar dobivaju ove obavijesti.
Postavite upozorenja kada je upućen testni poziv 933 ili kada uređaj izvrši HELD zahtjev s nepoznate lokacije, omogućujući administratoru da nadgleda odakle se korisnici povezuju.

Otkrivanje lokacije

Webex Callingpodržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vašeg poduzeća ili organizacije pomoću ru čne usluge 911. To vam pruža mogućnost da imate različite brojeve hitnih poziva za različita područja unutar vašeg poduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji mogu otkriti njihovu lokaciju na temelju trenutne mrežne veze uređaja.

Za multiplatformski firmware (MPP) koji podržava HELD, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za prijavljivanje informacija o svom mrežnom okruženju (uzvodni prekidač omogućen LLDP, bežične pristupne točke (WAP) BSSID, IP adresa ili njihove MAC adrese) RedSky HELD usluzi.
Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na radnoj površini, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže kako bi se informacije o njihovom mrežnom okruženju (prekidač omogućen uzvodni LLDP, BSSID bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili zadana MAC adresa uzvodnog pristupa) RedSky HELD+ usluzi ((CDP) nije podržana). Cisco Discovery Protocol Osim toga, ako su uređaji povezani putem prolaznog priključka za telefon, LLDP informacijama se ne može pristupiti jer se LLDP paketi s prekidača zaustavljaju na telefonu.

Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji izlaze iz prostora.

Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje BSSID bežične pristupne točke (WAP), IP adresu, zadanu MAC adresu uzvodnog pristupa i port/kućište uzvodnog prekidača. Aplikacija Webex šalje bilo koji od gore navedenih dostupnih mrežnih identifikatora RedSkyu. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatom mjestu, korisnikova lokacija automatski se ažurira. Prilikom prijave, ako aplikacija Webex otkrije da je uređaj premješten na neprepoznatu lokaciju, od korisnika se traži da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, korisnik se ne traži i crveni X prikazuje se u podnožju aplikacije Webex. Korisnik može kliknuti crveni X da ažurira svoju lokaciju. RedSky potvrđuje i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik upućuje poziv 911 iz aplikacije Webex, ta se adresa koristi kao adresa za hitnu otpremu.

Zanemarite sva VPN i virtualna mrežna sučelja na Webex radnoj površini (Windows i macOS). Za Windows, Webex aplikacija koristi MSFT_NetAdapter - logički parametar Virtual za filtriranje VPN i Virtual sučelja.

Fiksna detekcija lokacije uređaja. Ovo su uređaji koji se ne miče.

Otkrivanje lokacije temeljeno na telefonskom broju: Za uređaje koji nisu sposobni za držanje, koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente i bilo koju opremu za korisnike koji nisu tvrtke Cisco (CPE), određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu E911 u implementaciji, Webex Calling za određivanje lokacije za različite tipove klijenata koriste se sljedeće metode:

Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.
Webex aplikacija na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne koristi RedSky. Umjesto toga, pozivi za hitne slučajeve usmjeravaju se putem izvornog brojčanika putem mobilne mreže, osiguravajući pravilno rukovanje hitnim službama i pružajući informacije o lokaciji . Zbog dizajna RedSky-a putem aplikacije Webex, dobit ćete skočni prozor koji potvrđuje da je upućen poziv za hitne slučajeve mobilne telefonije. Nisu potrebne daljnje radnje, jer je poziv već usmjeren putem mobilne mreže radi pravilnog odgovora.

Ako vaš mobilni poziv nije uspješan, skočni prozor daje vam mogućnost upu ćivanja poziva pomoću aplikacije Webex putem Wi-Fi-ja. Ovi Wi-Fi pozivi ne pružaju hitnim službama informacije o vašoj lokaciji kao što to čine mobilni pozivi.
MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežnu povezanost i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju žiremape (informacije o otkrivanju mreže) koja je dostavljena na RedSkyjevom portalu.
Krajnje točke koje nisu sposobne za zadržavanje osiguravaju se pomoću statičkih podataka o lokaciji koje se mogu otpremiti povezanim s ID pozivatelja E.164. Ova adresa zasnovana na telefonskom broju koristi se i ako se mrežna lokacija MPP uređaja koji podržava HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.

Pogledajte administracijsku dokumentaciju za više informacija o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i žičnih mapa na administrativnom portalu RedSky. Ako usluga E911 ne može pronaći lokaciju koja se može otpremiti za određeni uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u centar za relej za hitne pozive. Agent relejnog centra radi s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti hitni poziv. Troškovi poziva Relay Centra prenose se kupcu ako korisnik nije naveo adresu za hitne slučajeve u Webex aplikaciji ili zbog pogrešnih konfiguracija na administracijskom portalu RedSky od strane administratora.

Utjecaj virtualne linije na otkrivanje lokacije:

Scenariji implementacije

Lokacije omogućene usluge PSTN i E911

U ovom scenariju hitni pozivi se identificiraju i šalju na uslugu E911 umjesto konfiguriranog PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji s omogućenom Redskyjem, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (poput mobilnih telefona, tableta i prijenosnih računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: klijenti mobilnih telefona šalju hitne pozive izravno davatelju mobilnih usluga.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

Lokacije s omogućenim lokalnim pristupnikom i uslugom E911

U ovom scenariju hitni pozivi se identificiraju i šalju na uslugu E911 umjesto na lokalni pristupnik. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na mjestu omogućenom ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena RedSky - svi pozivi (PSTN i hitni slučajevi) usmjeravaju se putem lokalnog pristupnika. Lokacija B je omogućena RedSky za lokaciju SAD/Kanada - pozivi za hitne slučajeve usmjeravaju se na RedSky.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

Zahtjevi za integraciju usluge E911 sa Webex Calling

Tablica 1. Zahtjevi za integraciju s Webex Calling
Komponenta	Zahtjev

RedSky	Webex CallingKorisnici u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pra Webex Calling vom. Za korisnike u Kanadi nabavite RedSky licencu putem Cisca ili svog servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti administracijskom portalu RedSky — ovaj korak omogućuje vam pristup HELD ID-u tvrtke i tajnom ključu. Pripremite sljedeću konfiguraciju na administracijskom portalu RedSky za određivanje lokacije za rješavanje sljedećih vrsta uređaja: Pozivi s HELD uređaja koji koriste informacije o žičnoj karti za određivanje lokacije (MPP telefoni) Pobrinite se da dopustite pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju s RedSky uslugom pomoću porta 443. Za više informacija pogledajte RedSky administrativnu dokumentaciju.
Kontrolno središte i Webex Calling organizacija	Organizacija Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje Webex Calling licence — ID tvrtke HELD i tajni ključ potrebni su za aktiviranje pozivanja E911. Unesite ove vrijednosti u polja ID tvrtke i Tajni ključ kontrolnog čvorišta. Pristupite korisničkom prikazu u Control Hubu s punim administratorskim računom Lokacije u SAD-u ili Kanadi mogu koristiti E911 za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.
Kontrolno središte i lokacije	Omogućite automatsku konfiguraciju lokacije u prekidaču portala E911 u upravljačkom čvorištu kako biste automatski stvorili uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu Redskyju na lokaciji u SAD-u ili Kanadi. Za Webex Calling kupce je prekidač prema zadanim postavkama isključen. Za Webex Wholesale ovaj prekidač je prema zadanim postavkama uključen. Prilikom brisanja lokacije zgrada i lokacija se ne brišu automatski s portala RedSky Budući da se zgrade i lokacije mogu povezati s mrežnim elementima.
Uređaji s mogućnošću održavanja	Za uređaje koji podržavaju HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Callingsustavi za upravljanje uređajima generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili HELD funkcionalnost. Ponovno provjerite ili ponovno inicijalizirajte svaki HELD uređaj kako biste preuzeli novu konfiguraciju. Ako to ne učini administrator, uređaj može provjeriti ima li ažuriranja konfiguracije u sljedeća 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije. Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSkyjevom poslužitelju podataka o lokaciji (LIS). Primaju token koji Webex Calling prelazi naprijed preko peering veze na RedSky kada omogućeni korisnik pozove 911 ili 933. Uređaji s mogućnošću održavanja: Cisco stolni telefoni 9871, 9861, 9851 i 9841 Cisco 6800, 7800 i 8800 Series stolni telefoni s višestrukim softverom Konferencijski telefoni Cisco 7832 i 8832 koji pokreću multiplatformski firmver Telefoni Cisco DECT serije 6800 koji rade na multiplatformskom firmveru Cisco ATA 191 i ATA 192 koji rade na multiplatformskom firmveru Uređaji Cisco Room Series, Desk Series i Board Series Popis svih Webex Calling uređaja potražite u odjeljku Pod ržani uređaji za Webex Calling.
Uređaji koji se ne drže	Za uređaje koji nisu sposobni za održavanje određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ti uređaji ne premještaju s jednog mjesta na drugo bez odobrenja administratora. Uređaji koji se ne drže: Poli uređaji VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 TRIO serija: 8300, 8500, 8800 Yealink uređaji Telefon serije T3: T33G Telefon serije T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon serije T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Popis svih Webex Calling uređaja potražite u odjeljku Pod ržani uređaji za Webex Calling.
Webex aplikacija	Webex App podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju s poslužiteljem informacija o lokaciji RedSky. Nakon konfiguriranja, Webex aplikacija traži od korisnika da unese adresu kada se korisnik nalazi u vanlokalnoj mreži.

Omogućite integraciju E911 u Control Hub za svoju organizaciju

Nakon što stvorite RedSky račun i pružite informacije zasnovane na žičanim mapama i ID pozivačima za jednu ili više web lokacija, morate konfigurirati podatke potrebne za ispor Webex Calling uku hitnih poziva na ovu uslugu E911.

Prije nego što počnete

Nabavite HELD ID tvrtke i tajni ključ s nadzorne ploče RedSky administracije. Ova je vrijednost Globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje vašu instancu Control Hub izravno s vašom RedSky organizacijom.

1	Pomaknite se na Pojačani poziv u hit nim slučajevima, a zatim uključite uslugu.
2	U poljima ID tvrtke i Tajni ključ provjerite podudaraju li se s ispravnim ID-om tvrtke i tajnim ključem na portalu RedSky. ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u odjeljku HELD portala RedSky.

Što učiniti sljedeće

Ako je prekidač za pojačani pozi v u nuždi već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ na drugi. Ova značajka omogućuje ispravljanje unosa u slučaju da ste unijeli nevažeću vrijednost.

Omogućite uslugu E911 za lokacije Webex Calling

Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedine lokacije unutar organizacije. U Control Hubu lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od konfiguracije RedSky koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove značajke za lokaciju u Control Hubu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.

MPP telefoni koji podržavaju HELD ne dopuštaju korisniku da prekine hitne pozive; krajnji kraj mora otpustiti poziv. To ne predstavlja problem kada krajnji kraj pravilno pu sti poziv, međutim ako se poziv preusmjeri na automatizirani sustav ili neki drugi problem rezultira time da poziv nije pušten, korisnik možda neće moći prekinuti liniju s koje je upućen hitni poziv. Kao posljednja opcija, telefon se može ručno resetirati kako biste oslobodili liniju ako je potrebno. Saznajte više o integraciji RedSky za Webex Calling.

1	Pomaknite se na Pojačani poziv u hit nim slučajevima, a zatim uključite uslugu.
2	Provjerite Dopusti RedSkyu da prima informacije o mrežnoj povezanosti i testiraju pozive kako biste omogućili MPP telefonima upućivanje poziva na RedSkyjev hitni test broj 933, a zatim spremite promjene. Ova postavka ažurira konfiguraciju uređaja kako bi omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje kompatibilne s HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovno inicijaliziraju i preuzmu, podignite novu konfiguraciju i postavljaju HELD zahtjeve RedSkyjevom poslužitelju informacija o lokaciji (LIS) kako bi pokušali odrediti valjanu lokaciju. Ova postavka također usmjerava sve probne pozive (933) s te lokacije do pružatelja hitne pomoći. U ovom trenutku hitni pozivi (911) nisu pogođeni i preusmjereni su do pružatelja usluga PSTN -a. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Integracija lokacije Uključeno.
3	Postavite probne pozive na 933 kako biste bili sigurni da pozivi pravilno usmjeravaju prije nego što omogućite potpuno usmjeravanje 911 za lokaciju. Testni pozivi mogu se upućivati sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, meke telefone i uređaje koji se ne održavaju. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR-om koji najavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.
4	Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno usmjeravaju, vratite se u okno za pregled lokacije, kliknite RedSky, a zatim uključite Usmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite svoje promjene. Ova postavka osigurava da MPP telefoni ne samo da dobivaju informacije o lokaciji iz RedSky LIS-a, već da stvarni pozivi 911 također usmjeravaju na RedSky. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Uključeno usmjeravanje.

Nakon ponovne inicijalizacije, uređaji koji podržavaju HELD, uključujući Webex aplikaciju, dodijeljeni lokaciji trebali bi podnositi HELD zahtjeve i primati tokene.
U RedSky-u, u odjeljku Organizacijsko upravljanje, idite na HELD/HELD+opciju usmjeravanja. U ovom padajućem izborniku odaberite Koristi DID za povratno usmjeravanje HELD- a. Ako je ovo prekidač UKLJUČEN, kada je hitni poziv upućen s HELD/HELD+ uređaja (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih podataka), ova usluga provjerava odgovarajući DID (u odjeljku Lokacije ili Korisnik) i koristi odgovarajuću adresu.

Za uređaje koji se ne drže, gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji se ne drže ova usluga uvijek će vidjeti postoji li odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu.
DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom i njihovi pozivi usmjeravaju do pružatelja hitnih službi. Stoga konfigurirajte RedSky administrativni portal s lokacijom povezanom s njihovim ID-om pozivatelja.
Hitni pozivi s MPP uređaja koji fizički nisu na žičnoj karti (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) obrađuju se na temelju njihovog potvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN korisnikom E911 ili lokacijom E911 koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv se usmjerava na temelju tih kriterija.
MPP uređaji ne dopuštaju korištenje značajki srednjeg poziva kao što su zadržavanje, konferencija i prijenos prilikom upućivanja hitnih poziva.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.