Poboljšani hitni pozivi za Webex Calling

Hitne službe za Webex Calling

Uz Webex Calling možete postaviti i upravljati hitnim službama za korisnike na različite načine, kojima je prioritet određen njihovom prioritetom. Te metode osiguravaju da se hitni pozivi preusmjeravaju točno na temelju lokacije korisnika i vrste uređaja, u skladu s regulatornim zahtjevima.

Nomadic E911 Usluga – RAY BAUMOV čin Faza 2 započela je u siječnju 2022 i zahtijeva hitne pozive za slanje točne adrese za nefiksirane uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnik aplikacije Webex koji preuzima svoju aplikaciju izvan lokacije). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za zadovoljavanje regulatornih zahtjeva, kada se konfiguriraju u skladu s pravnim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostorija, od korisnika traži da unese adresu otpreme. Webex Calling upotrebljava ovu adresu za slanje u slučaju da korisnik uputi 911 poziv s te lokacije. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, aplikacija Webex automatski koristi ranije navedenu adresu za tu mrežu. Aplikacija Webex detektira mrežne promjene i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s drugom mrežom izvan poslovnih prostora.

Kada korisnik uputi hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv usmjerit će se na najbližu PSAP lokaciju na temelju fizičke lokacije uređaja. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguracija dijeljenih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama.

Ovaj je članak usredotočen na uslugu Poboljšane hitne situacije (E911).

Informacije o nacionalnoj liniji za prevenciju samoubojstva i kriznoj liniji veterana za Webex Calling potražite u: Poboljšana 988 nacionalna životna granica za prevenciju samoubojstava za Webex Calling.

Kontrolni popis za pojačani poziv u slučaju nužde

Poboljšani odabiri lokacija

Ovi poboljšani odabiri lokacija omogućuju točno i dinamično usmjeravanje hitnih poziva i identifikaciju lokacije radi ispunjavanja regulatornih zahtjeva i poboljšanja učinkovitosti odgovora u hitnim slučajevima.

Odabir lokacije	Opis	Podržani uređaji/klijenti
Isporuka lokacije omogućena HTTP-om (ZADRŽANO) HELD+ (upotrebljava aplikacija Webex)	Dinamička lokacija putem otkrivanja mreže u LIS i PIDF-LO formatu HELD+ uređaji upotrebljavaju mrežnu fizičku mapu	Cisco MPP telefoni, aplikacija Webex
LLDP-MED	Lokacija putem mrežne sklopke – TLV-ovi koji pružaju informacije o građanskoj adresi	Cisco 9800/8875 telefoni na podržanim kontrolerima poziva
Usluga Nomadic E911	Adresa za otpremu koju je unio korisnik za korisnike aplikacije Webex izvan lokacije	Aplikacija Webex (stolno računalo/mobilni telefon). Aplikacija Webex upotrebljava HELD+ i adresu koju je unio korisnik
Lokacija na temelju ID-a pozivatelja	Lokacija na temelju ID-a pozivatelja za uređaje koji nisu na ČEKANJU	Poly VVX, Yealink, drugi uređaji koji nisu na ČEKANJU. To se odnosi na sve telefone sa značajkom HELD/HELD+ ili bez nje

Sljedeći koraci omogućuju prikupljanje potrebnih informacija za uspješno postavljanje ove usluge:

Nabavite svoj RedSky račun.
Postavljanje upozorenja – provjerite imate li adresu e-pošte osoba unutar organizacije kako biste mogli primati obavijest kada korisnik pozove uslugu 911.
Konfigurirajte kartu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna točka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (lokalno), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:
- MAC adresa za bežičnu pristupnu točku
- LLDP prekidač MAC
- Informacije o priključku za ožičene uređaje
- Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija.

Korištenje mreže na kojoj je povezan korisnikov uređaj i pojedinosti o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije na lokaciji na mjestu preuzimanja.

Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li potrebne informacije za konfiguriranje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguriranju gornjih postavki potražite u Vodiču za administraciju.

U kontrolnom čvorištu:

Ažuriraj postavke usluge
Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.
Testirajte adresu hitne službe biranjem 933 s svake od tih lokacija.

Konfiguriranje servisa za hitne pozive

1	Konfiguriranje lokacija za uslugu E911 – dodajte svoju zgradu i lokacije za RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu morate dodati detalje na RedSky portalu. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti East Wing, 1. kat ili Konferencijska soba 2. kat u zgradi. Ako vaša organizacija ima više lokacija s različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, postavite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno. Da biste nastavili s konfiguracijama, morate imati potpune detalje za više lokacija u tvrtki ili ustanovi, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim kartama. Ako imate podatke samo za određenu lokaciju, Kliknite Save and Exit i pokrenite čarobnjaka s određene lokacije. Idite na Enhanced Emergency Calling i postaviti postavke poziva pomoću Configure E911 location čarobnjak. Za više pojedinosti pogledajte Omogućite uslugu E911 za lokacije Webex Calling.
2	Odaberi I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Kliknite Next.
3	Postavljanje upozorenja – upozorenja možete postaviti za pojedinačna ili više lokacija. Odaberi I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Kliknite Next. Pogledajte Upozorenja o postavljanju kako biste saznali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi od tvrtki zahtijevaju obavještavanje tima za hitne slučajeve svaki put kad zaposlenik uputi poziv na 911.
4	Konfiguriranje mrežnih elemenata – dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i odaberite I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations opcija u čarobnjaku. Ova aktivnost je dugotrajna. Pogledajte Vodič za administraciju za pojedinosti o konfiguriranju elemenata mreže. Kliknite Next. Nakon dovršetka konfiguracije, RedSky omogućuje primanje informacija o mrežnim vezama i testiranje poziva kako bi MPP telefonima omogućio upućivanje poziva prema hitnom testnom broju tvrtke RedSky 933. Probni pozivi osiguravaju da se ispravno od njih zatraži informacija o adresi.
5	Omogućavanje hitnih poziva – ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberi I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal i kliknite Done.

Promjena adrese hitne službe za korisnika

Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) određena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve dodijeljene toj lokaciji. Međutim, ako trebate izmijeniti ESA za pojedinačnog korisnika, kao što je radnik na daljinu koji radi od kuće, možete dodijeliti drugi ESA telefonskom broju povezanom s tim korisnikom.

Kako biste konfigurirali ESA za korisnika, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći uvjeti:

Korisniku je dodijeljen primarni telefonski broj koji nije mobilni.
Lokacija korisnika nalazi se u SAD-u ili Kanadi.

Ti su uvjeti potrebni jer je ESA vezana za telefonski broj i lokaciju korisnika. Taj postupak postavljanja omogućuje točno preusmjeravanje hitnih poziva i odgovarajući povratni poziv korisniku putem hitnog broja za povratni poziv (ECBN) povezanog s njegovom lokacijom ili telefonskim brojem.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Management > Users.
3	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Calling.
4	Odaberite strelicu udesno kako biste proširili postavke primarnog telefonskog broja u izborniku Numbers.
5	Manje od Emergency Service Address, odaberite Custom Address. Unesite sljedeće pojedinosti. U slučaju hitnosti, ekipa zadužena za hitne slučajeve upotrijebit će tu adresu za lociranje pozivatelja. Adresa usluge Grad/mjesto Savezna država / pokrajina / regija Poštanski broj
6	Ažurirajte informacije za radni prostor i kliknite Validate. Nakon unosa adrese usluge sustav provjerava adresu. Ako sustav ne može pronaći adresu, Suggested Address prikazuje se na bočnoj ploči. Pregledajte predloženu adresu i kliknite Primijeni da biste ažurirali adresu hitne službe. Kliknite Save , kako biste spremili promjene.

Prilagođena adresa za hitne slučajeve nadjačat će zadanu adresu za hitne slučajeve lokacije za konkretnog korisnika.

RedSky
Intrado

Pregled usluge RedSky

RedSky Technologies, Inc., rješenje hitnih službi u oblaku dizajnirano je za podršku usluzi Webex Calling. Omogućuje tvrtkama usklađivanje s propisima FCC-a slanjem 911 hitnih poziva odgovarajućoj točki odgovora na javnu sigurnost (PSAP) na temelju odredišne lokacije pozivatelja. Ta lokacija uključuje provjerenu uličnu adresu i pojedinosti kao što su informacije o podu i sobi, koje su ključne za učinkovit odgovor u hitnim slučajevima.

Ključne značajke usluge RedSky uključuju:

Određivanje lokacije – Automatski identificira lokacije krajnjih točaka kada su uređaji lokalni, prilagođavanjem mrežnih veza s unaprijed dodijeljenim odredišnim lokacijama. Za lokalne uređaje korisnici mogu samostalno omogućiti svoju lokaciju putem klijentske aplikacije.
Preusmjeravanje poziva- preusmjerava 911 pozive na odgovarajući PSAP putem odredišne lokacije.
Obavijesti – Šalje obavijesti administratorima pomoću SMS-a ili e-pošte i poboljšane opcije kao što su skočni prozori na zaslonu u stvarnom vremenu, konferencijski pozivi s sigurnosnim stolovima i snimanje poziva za analizu poslije poziva.
Na temelju oblaka- U potpunosti se organizira u oblaku, bez potrebe za lokalnim uređajima ili namjenskim SIP osnovama.

RedSky se također integrira s uslugom Cisco Emergency Responder i Unified Communications Manager kako bi osigurao besprijekorno rukovanje hitnim pozivima, uključujući ažuriranja lokacije i dovršetak poziva za lokalne i lokalne korisnike. Ova integracija podržava sukladnost s E911 propisima praćenjem lokacija uređaja i odgovarajućim preusmjeravanjem hitnih poziva. Korisnici izvan lokacije mogu definirati svoju lokaciju putem web-sučelja ako prethodno nije postavljeno.

Osim toga, rješenje RedSky E911 Anywhere nudi poboljšane mogućnosti obavijesti i integrira se s Ciscovim ekosustavom za komunikaciju u hitnim slučajevima kako bi pružao masovna upozorenja, aktivaciju gumba za paniku i kritične obavijesti.

Tijek rada procesa za integraciju usluge E911

Sa stajališta dodjele resursa, ova je usluga integrirana s uslugom Webex Calling u okruženju Control Hub. Međutim, ta integracija zahtijeva određivanje i validaciju pomoću dva neovisna portala.

Primarna veza između sustava sa stajališta rezerviranja je ID tvrtke i tajni ključ s portala Redksy administracije. Kada se izradi vaš RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u vaš čarobnjak za konfiguraciju usluge Webex Calling. Taj ID tvrtke i tajni ključ upotrebljavaju se za komunikaciju s uslugom RedSky o različitim komunikacijskim protokolima (zahtjevi za HELD s uređaja s omogućenim HELD-om koji uče lokaciju, signaliziranje poziva kada pozivatelji biraju 911 ili 933 pozive), a ID tvrtke i tajni ključ toj usluzi omogućuju povezivanje zahtjeva s odgovarajućim korisnikom u njihovom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek dodjele resursa za integraciju ove E911 usluge s Webex Calling. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake pripreme i validacije koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenost u pružanju rezervacija ili nepotpunoj validaciji može rezultirati pogrešnim postupanjem s pozivima.

Dijagram koji prikazuje ukupni tijek dodjele resursa za integraciju usluge E911 s uslugom Webex Calling.

Izrada vašeg E911 računa

Webex Pozivanje klijenata s korisnicima u SAD-u imaju pravo na dobivanje računa. Korisnici u Kanadi također mogu dobiti račun ili kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u i Kanadi u svojoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve koji su definirani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju proći jednokratnu integraciju s tvrtkom RedSky kako bi stvorili račun s povlasticama partnera. Tijek rada za kreiranje računa je sljedeći:

Podaci o računu
Ažuriraj postavke usluge
Konfigurirajte lokacije za E911.
Postavka upozorenja
Elementi mreže
Omogućite hitan poziv.

Partnerski administrator
Administrator korisnika

Izradi E911 račun

Kada koristite Control Hub za izradu E911 računa za korisnike, ono stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite izraditi račun za E911 pod svojim (partnerskim) računom za RedSky koji će vam omogućiti upravljanje i konfiguriranje postavki na administratorskom portalu za E911 korisnika, slijedite ovaj postupak kako biste poslali zahtjev putem postavljanja računa za E911 korisnika.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1	Da biste dobili svoj E911 račun, pronađite E911 Customer Account Setup bot. Upišite naziv bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretraživanja aplikacije Webex.
2	Upišite support da biste dobili obrazac zahtjeva za račun.
3	Ispunite sve pojedinosti zatražene u obrascu i kliknite Submit. Primit ćete obavijest nakon dovršetka stvaranja računa. Ovaj proces može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je ID pretplate koji nije valjan, postupak računa može se odgoditi.

Ako je E911 račun već izrađen za vašeg korisnika i ne vidite ga u svom E911 računu, možete upotrijebiti ove korake za premještanje računa korisnika E911 pod vašim E911 računom.

Pristup postojećem E911 računu

Pristupite svom E911 računu

Pomoću ovih koraka prijavite se na postojeći E911 račun.

1	Odaberi Login to existing account, da biste se prijavili na postojeći RedSky račun.
2	Unesite adresu e-pošte partnerskog administratora koja se upotrijebila za postavljanje E911 računa partnera.
3	Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.
4	Unesite RedSky Organization ID povezano s korisnikom usluge Webex Calling. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim računom kupca jer je partner povezan s više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake: Prijavite se na administracijski portal E911. Odaberite klijenta i pridruženi portal administracije koji se odnosi na prikaze kupaca. Na nadzornoj ploči potražite karticu ID i Pristupni kodovi. Pronaći ćete ID organizacije. Upotrijebi tu vrijednost u RedSky Organization ID polje.

Postavi E911 račun

Odjava iz usluge E911

Odaberite Opt this Organization out mogućnost ako vaš pružatelj PSTN usluga upravlja uslugom za pozive u hitnim slučajevima za vašu organizaciju. Davatelj usluga PSTN-a šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke za hitne pozive za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili uvjete koji su definirani za vaše državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u Službi za hitne slučajeve na temelju telefonskog broja (ili broj za povratni poziv u hitnim slučajevima).

Zaslon postavljanja računa E911 u okruženju Control Hub istaknut je opcijom „Odjavi ovu organizaciju”.

Pristup postojećem računu

Odaberite ovu mogućnost za korištenje RedSky-a za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling.

Odaberi Login to existing account za prijavu u postojeći RedSky račun.

Kada koristite vjerodajnice partnerskog administratora za postavljanje E911 računa, potreban vam je ID organizacije za RedSky.
Unesite e-poštu administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji se upotrijebio za postavljanje E911 računa korisnika.
Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o ID-u tvrtke RedSky HELD i povezuje vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling.
- Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Provjerava HELD ID tvrtke i informacije tajnog ključa za adresu administratora s pojedinostima u okruženju Control Hub.
  
  Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.
- Odaberi I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opcija i Kliknite Next.

Izradite novi račun

Ako nemate postojeći račun za RedSky, morate izraditi novi račun.

Adresa e-pošte mora biti jedinstvena za svaki račun E911 i ista adresa e-pošte administratora ne može biti dio dva računa E911.

Čarobnjak za postavljanje dodjeljuje resurse jednom administratorskom korisniku. Taj administrator može dodati naknadne administratorske račune ako vaša tvrtka ili ustanova želi da više administratora upravlja hitnim postavkama.

Odaberi Create account da biste izradili novi račun.
Unesite Administrator Email ID koju želite upotrijebiti kao prijavu administratora za RedSky.
Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na portal RedSky kao partnerski administrator. Kopirajte ID svoje organizacije s nadzorne ploče i unesite ID u polje.

Za korisnike koji su omogućeni u RedSky obratite se support@redskytech.com i premjestite korisnika odgovarajućem partneru.
Kliknite Next, kako biste omogućili račun i administratora.
Čarobnjak omogućava zahtjev Koji potvrđuje HELD ID tvrtke i tajne ključne informacije za adresu administratora s pojedinostima u okruženju Control Hub.

Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazat će se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.
Odaberite I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opcija i Kliknite Next.
Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom o uspješnoj izradi računa. Administratori mogu ponovno postaviti lozinku pomoću veze.

RedSky uloga u usluzi Webex Calling E911

Podrška za lokaciju po uređaju primjenjuje se samo na MPP uređaje s podrškom za HELD i na aplikaciju Webex. Ne primjenjuje se na aplikaciju Webex Calling ili uređaje koji nisu NA čekanju.

Kontrolno čvorište pruža integracijsku točku za poduzeća da se povežu na svoj RedSky račun. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u okruženju Control Hub, hitni pozivi (933 za testne pozive i 911 za hitne pozive) upućeni sa svih telefona i softverskih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u okruženju Control Hub upotrebljavaju poboljšane usluge 911. RedSky pruža portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSkyja u rješenju je sljedeća:

Održava bazu podataka partnera/korisnika koja se koristi za mapiranje poziva u slučaju nužde na lokaciju koja se može otpremiti.
Na temelju lokacije uređaja za pozivanje koji se može otpremiti, upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju se osoblje za hitne slučajeve treba otpremiti, kao i broj za pozivanje.
Proizvodi opcionalne obavijesti za osoblje poduzeća.
Za pretplate s poboljšanim licencama, premošćuje osoblje poduzeća na hitne pozive korisnika poduzeća i pruža pop obavijesti.

Ova značajka nije uključena u besplatni paket licenciranja tvrtke Cisco.

Intrado

Webex Calling sada podržava Intrado kao pružatelja usluga poboljšanih hitnih poziva (E911). Ta integracija poduzećima pruža robusnu, HELD+ sukladnu lokacijsku uslugu koja osigurava točne i pouzdane odgovore u hitnim slučajevima. Koristeći Intrado, organizacije mogu imati koristi od dinamičnog usmjeravanja poziva, preciznog identificiranja lokacije i usklađenosti sa saveznim E911 propisima.

Prednosti i koristi

Poboljšana točnost – Intrado upotrebljava odredišne lokacije za usmjeravanje osoblja zaduženog za hitne slučajeve na točnu lokaciju hitnog slučaja.
Napredna sukladnost— Ispunjava savezne zahtjeve za E911 putem sofisticiranog mrežnog mapiranja (fizičke mape) i obavijesti o upozorenjima.
Fleksibilnost – pruža korisnicima besprijekornu putanju da prelaze s drugih pružatelja na uslugu Intrado za svoje potrebe hitne službe.
Dinamičko rukovanje – podržava uređaje s podrškom za HELD i uređaje bez podrške (pomoću podataka PIDF-Lo) kako bi se osigurala sveobuhvatna pokrivenost.

Preduvjet

- Ova je značajka trenutačno dostupna za lokacije na teritorijima SAD-a, Kanade i SAD-a.
- Obavezno nabavite ključ za licencu s portala Intrado E911 i izradite račun prije pokretanja konfiguracije u okruženju Control Hub.

Konfigurirajte Intrado kao pružatelja hitne pomoći

Konfigurirajte opcije poboljšanih hitnih poziva odabirom željenog pružatelja usluga u hitnim slučajevima.

1	Nabavite svoj Company ID (Account ID) i Secret Key (HELD WEBEX) iz administracijskog portala Intrado E911. Unaprijed definirajte sve lokacije u hitnom slučaju s valjanim odredišnim adresama. Definirajte elemente mreže (sklopke, točke za bežični pristup itd.) i dodijelite ih svojim lokacijama. Postavite statičnu DID kartu i konfigurirajte upozorenja e-poštom/SMS-om za timove za hitne slučajeve.
2	Prijavite se na Control Hub, idite na Services > PSTN&Routing > Settings.
3	Manje od Enhanced emergency calling, odaberite Intrado iz Location information server (LIS) provider padajući izbornik.
4	Unesite Company ID (Account ID) i Secret Key (HELD WEBEX).
5	Kliknite Save za spremanje vjerodajnica. Nakon uspješne provjere valjanosti možete nastaviti s postavljanjem usluge hitnog poziva. Izvršite korake 6-8 na administratorskom portalu Intrado E911. Koristite ove korake samo za potvrdu dovršenja.
6	Configure Address—Dodajte svoju zgradu i lokacije za Intrado. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom odredišnom adresom morate dodati pojedinosti na portalu Intrado. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti East Wing, 1. kat ili Konferencijska soba 2. kat u zgradi. Da biste nastavili s konfiguracijama, morate imati potpune detalje za više lokacija u tvrtki ili ustanovi, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim kartama. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao lokacije u hitnom slučaju; u slučaju neuspjeha, moji će se pozivi preusmjeriti na centre za preusmjeravanje. Pozivi preko centra za preusmjeravanje naplatit će se partneru i/ili korisniku. Kliknite Next.
7	Set up Alerts—Možete postaviti upozorenja za pojedinačne ili više lokacija. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portalu E911. Kliknite Next.
8	Configure Network Elements— Intrado određuje lokaciju uređaja usporedbom informacija koje uređaj izvještava o svom mrežnom okruženju, kao što su prekidači, točke za bežični pristup, IP adresa i tako dalje, s konfiguracijom vaše mreže koja se naziva "fizičkom mapom". Ova fizička mapa povezuje mrežne elemente s E911 lokacijama koje ste konfigurirali u prethodnom koraku. Kada konfigurirate fizičku mapu, koristite podržane mrežne elemente koji nisu VPN konfiguracije. Ova integracija ne podržava otkrivanje lokacije temeljeno na VPN-u. Dovršite konfiguriranje fizičke mape Intrado portala kako biste pouzdano povezali hitne pozivatelje s odredišnim adresama. Stvarni hitni pozivi (911) još se ne preusmjeravaju na Intrado, već će njima i dalje rukovati vaš trenutačni PSTN pružatelj usluga. Odaberite Potvrđujem da razumijem i da su postavljene mrežne konfiguracije na administratorskom portalu E911 za otkrivanje točne lokacije pozivatelja. Kliknite Next. Nakon dovršetka konfiguracije, omogućuje da Intrado prima informacije o mrežnim vezama i testira pozive kako bi MPP telefonima omogućio upućivanje poziva prema Intradovom hitnom testnom broju 933. Probni pozivi osiguravaju da se ispravno od njih zatraži informacija o adresi.
9	Test or confirm LIS—Cisco preporučuje da testirate LIS prije nego što potvrdite LIS promjenu. Testiranjem LIS-a provjerava se jesu li sve adrese, upozorenja i elementi mreže ispravno mapirane i rade li prema očekivanjima. Obavezno testirajte tijekom razdoblja održavanja kako biste izbjegli prekid u pružanju usluge. Odaberite To čini vašeg pružatelja aktivnom na svim primjenjivim lokacijama. Prije potvrde provjerite i potvrdite jesu li sve adrese, upozorenja i elementi mreže ispravno mapirani.
10	Enable Intrado for Webex Calling location— Provjerite primaju li svi uređaji na konkretnim lokacijama ispravnu odredišnu adresu nakon upućivanja poziva na testni broj za hitne slučajeve 933. Ta konfiguracija omogućuje preusmjeravanje 911 poziva na Intrado. Ako potvrdite taj korak, stvarni hitni pozivi za uređaje na konkretnim lokacijama počet će s preusmjeravanjem na Intrado. Možete konfigurirati pojedinačne lokacije u svojoj organizaciji za integraciju s uslugom Intrado tako da omogućite hitne pozive na konkretnim lokacijama. Ako Intrado ne može utvrditi lokaciju za hitnog pozivatelja, preusmjerava pozivatelja u centar za preusmjeravanje kako bi agenti mogli zatražiti lokaciju pozivatelja i preusmjeriti poziv na odgovarajući PSAP. Svi troškovi poziva preko centra za preusmjeravanje naplatit će se pozivatelju. Može potrajati do 24 h dok se promjene ne stupe na sve uređaje i povežu se s tim pružateljem usluga. Odaberite Potvrđujem da je testirano 933 poziva s različitih lokacija i slažem se s preusmjeravanjem hitnih poziva na uslugu Intrado. Razumijem da pogrešna konfiguracija može dovesti do toga da pozivi idu u centar za preusmjeravanje i da uključuju dodatne naplate. Kliknite Done. Sada možete vidjeti da stranica PSTN i preusmjeravanje prikazuje sljedeće poruke: Status postavljanja je dovršen Aktivirani pružatelj LIS-a

Snimanje hitnih poziva

Kao administrator možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u svojoj organizaciji. Upravljajte postavkama snimanja hitnih poziva u okruženju Control Hub kako biste ispunili pravila svoje organizacije i regulatorne zahtjeve.

Prije početka preporučujemo da pregledate sljedeće ključne elemente:

Preduvjeti

Opće snimanje poziva mora biti omogućeno za vašu organizaciju.
Prije nego što možete aktivirati snimanje hitnih poziva morate odabrati pružatelja usluge snimanja.

Kako funkcionira snimanje hitnih poziva

Možete snimati hitne pozive čak i ako usluga snimanja poziva nije omogućena za liniju koja upućuje poziv.
Postavke snimanja hitnih poziva nadjačavaju zadane postavke snimanja poziva za linije. To uključuje način rada, obavijesti i tonove. Webex ne reproducira obavijesti ili tonove tijekom snimki hitnih poziva.
Hitni poziv ne prekida se ako se snimanje ne pokrene ili se zaustavi tijekom poziva. Webex ne reproducira obavijesti ili obavijesti o neuspješnom snimanju pozivatelju ili primatelju poziva.

Pohrana i metapodaci

Webex pohranjuje snimke hitnih poziva na temelju davatelja usluge i lokacije pohrane konfigurirane za vašu organizaciju ili lokaciju. Razdoblja zadržavanja ovise o konfiguraciji pohrane pružatelja i pravilima vaše organizacije.
Metapodaci svake snimke pokazuju tko je vlasnik korištene linije, kao što su korisnik, radni prostor ili virtualna linija. Metapodaci pomažu pravilno identificirati vlasnika snimke i uključuju pokazatelj za hitne pozive ili povratne pozive iz točke odgovora na javnu sigurnost (PSAP).

Pristup i upravljanje

Samo službenici za sukladnost mogu reproducirati, popisati ili brisati sve snimke hitnih poziva. Krajnji korisnici pristupaju snimkama samo ako je snimanje poziva omogućeno za svoju liniju i ako to dopuštaju dozvole. Za pružatelje usluga snimanja treće strane, neke snimke mogu biti anonimne ako nisu dodijeljeni vanjski identifikatori.
Korisnici ne mogu pauzirati ili zaustaviti snimke hitnih poziva. Sustav ne prikazuje kontrole snimanja na stolnim telefonima ili drugim krajnjim točkama tijekom hitnih poziva.
Sustav pokreće snimke povratnog poziva PSAP-a samo kada identificira povratni poziv pomoću prioritetnog SIP zaglavlja. Ne aktivira snimke za druge metode otkrivanja, kao što je identifikacijski broj lokacije u hitnom slučaju (ELIN).
Postavkama snimanja hitnih poziva možete upravljati i putem Webex API-ja.

Ograničenja i iznimke

Ova se značajka ne primjenjuje na pozive preusmjerene putem mreže (uključujući lokalne scenarije ili scenarije grupiranja linija, kao što je namjenska instanca).
Ova se značajka ne primjenjuje na pozive pokrenute iz usluge Contact Center (grupiranje medijske usluge u stvarnom vremenu (RTMS)).
Ako korisnik A nazove korisnika B, a korisnik A dodaje korisnika C za formiranje konferencije (s korisnikom A kao kontrolerom konferencije), ali korisnik A nije omogućen za snimanje poziva, tada ako korisnik C prenese poziv na broj za hitne slučajeve (dovodeći broj za hitne slučajeve u konferenciju), poziv se u tom trenutku ne snima.
Hitni poziv ne snima se u sljedećem scenariju:
- Korisnik A pokreće poziv korisniku B.
- Korisnik A, koji nije omogućen za snimanje poziva, dodaje korisnika C za izradu konferencijskog poziva (korisnik A djeluje kao kontroler konferencije).
- Korisnik C prenosi poziv na broj za hitne slučajeve i dodaje broj za hitne slučajeve u konferenciju.
- U ovom trenutku poziv nije snimljen.

Omogućite snimanje hitnih poziva za organizaciju

Kao administrator možete omogućiti snimanje hitnih poziva i upravljati njime za svoju organizaciju. Možete snimiti sve hitne pozive bez obzira na liniju ili uređaje koji se upotrebljavaju za upućivanje poziva.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling, i kliknite Service Settings .
3	Pomaknite se do Call Recordings sekcija.
4	Manje od Emergency calls, prekidač Record emergency calls radovi su nastavljeni.
5	Kliknite Save.

Omogućavanjem snimanja hitnih poziva na razini organizacije postavlja se zadano za sve lokacije. Po potrebi možete zamijeniti te postavke za pojedinačne lokacije.

Omogućite snimanje hitnih poziva za lokaciju

Pomoću tih koraka možete zamijeniti postavke snimanja hitnih poziva na razini organizacije za određenu lokaciju.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Management > Locations, i odaberite lokaciju da biste omogućili snimanje hitnih poziva.
3	Idite na stranicu Calling .
4	Pomaknite se do Call handling odjeljak i odaberi Call recording.
5	Manje od Emergency calls, odaberite jednu od sljedećih opcija: Default emergency call settings—Koristi zadanu konfiguraciju organizacije za obavijest o usklađenosti, pružatelja usluge snimanja poziva, lokaciju pohrane i postavke ponašanja snimanja poziva. Select different emergency call settings– Prikazuje Record emergency call prekidač, koji je omogućen prema zadanim postavkama. Ovaj prekidač omogućuje vam prilagodbu ponašanja pri snimanju hitnih poziva za određenu lokaciju. Upotrijebite to ako želite zamijeniti zadane postavke organizacije za određene lokacije.
6	Kliknite Save.

Upozorenja o postavljanju – obavijesti za pozive u hitnim slučajevima usluge E911

Kako biste se pridržavali javnog prava 115-127, poznatog i kao Karijev zakon, svi pozivi hitnih službi unutar vaše organizacije moraju generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedine lokacije, koje se mogu poslati sigurnosnom osoblju za pojedine lokacije. Uz E911 serivce možete primati obavijesti zaposlenicima poduzeća putem e-pošte, SMS-a ili aplikacije za stolna računala. Ovo je konfigurirano na RedSky administratorskom portalu.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete učiniti sljedeće:

Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS poruka. Na primjer, možda ćete htjeti da vaš tim za hitne intervencije, službenik za sigurnost i/ili glavna recepcionarka dobiju ove obavijesti.
Postavite upozorenja pri upućivanju testnog poziva 933 ili kad uređaj izvrši zahtjev za HELD s nepoznate lokacije, omogućavajući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Otkrivanje lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja pokreta uređaja unutar vašeg poduzeća ili organizacije pomoću ručnog 911 usluge. To vam pruža mogućnost upotrebe različitih brojeva za povratni poziv u hitnim slučajevima za različita područja unutar vašeg poduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji mogu otkriti svoju lokaciju na temelju trenutačne mrežne veze uređaja.

Za firmver za više platformi s podrškom za HELD (MPP) otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji upotrebljavaju protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za izvještavanje o informacijama o mrežnom okruženju (sklopka omogućena uzvodna LLDP, bssid za bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili njihove MAC adrese) na uslugu RedSky HELD.
Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na radnoj površini, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže za izvještavanje informacija o njihovom mrežnom okruženju (sklopka omogućena uzvodna LLDP, bssid za bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili zadana MAC adresa pristupnika uzvodnog pristupnika) na uslugu RedSky HELD+ (nije podržan protokol Cisco Discovery (CDP)). Osim toga, ako su uređaji povezani preko priključka za prosljeđivanje telefona, LLDP informacijama ne može se pristupiti jer LLDP paketi sa prekidača na telefonu.

Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji su izvan lokacije.

Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje bssid bežičnih pristupnih točaka (WAP), IP adresu, zadanu MAC adresu pristupnika uzvodnog pristupnika i priključak/podvozje uzvodnog prekidača. Aplikacija Webex šalje bilo koji od prethodno navedenih dostupnih mrežnih identifikatora tvrtki RedSky. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika automatski se ažurira. Ako aplikacija Webex prilikom prijave otkrije da je uređaj premješten na neprepoznato mjesto, od korisnika će se zatražiti da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, od korisnika se ne traži i u podnožju aplikacije Webex prikazuje crveni X. Korisnik može kliknuti na crveni X da ažurira svoju lokaciju. RedSky provjerava i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik uputi 911 poziv iz aplikacije Webex, ta se adresa upotrebljava kao adresa za hitne slučajeve.

Zanemarite sva VPN i virtualna mrežna sučelja na radnoj površini aplikacije Webex (Windows i MacOS). Za sustav Windows aplikacija Webex koristi MSFT_NetAdapter - booleov virtualni parametar za filtriranje VPN-a i virtualnih sučelja.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. To su uređaji koji se ne kreću.

Otkrivanje lokacije na temelju telefonskog broja: Za uređaje s podrškom za HELD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softverskih telefona i bilo koju opremu lokalnih korisnika (CPE) koja nije tvrtke Cisco, određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testu ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu E911 u implementaciji Webex Calling, koriste se sljedeće metode za određivanje lokacije za različite vrste klijenata:

Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže kao i na uređajima HELD.
Aplikacija Webex na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne upotrebljava RedSky. Umjesto toga, hitni se pozivi preusmjeravaju putem izvornog birača putem mobilne mreže, čime se osigurava pravilno rukovanje hitnim službama i pružanje informacija o lokaciji. Zbog dizajna usluge RedSky putem aplikacije Webex primit ćete skočni prozor koji potvrđuje da je upućen mobilni hitni poziv. Nisu potrebne daljnje radnje jer je poziv već preusmjeren putem mobilne mreže kako bi se pružio odgovarajući odgovor.

Ako vaš mobilni poziv nije uspješan, skočni prozor daje vam mogućnost uspostavljanja poziva putem aplikacije Webex putem Wi-Fi veze. Ti Wi-Fi pozivi ne pružaju hitne službe s podacima o vašoj lokaciji, kao što to čine mobilni pozivi.
MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je pružena na portalu RedSkyja.
Krajnje točke koje ne mogu ODRŽAVATI omogućene su pomoću statičkih informacija o odredišnoj lokaciji povezanih s E.164 ID-om pozivatelja. Ta adresa na temelju telefonskog broja upotrebljava se i ako se mrežna lokacija MPP uređaja s podrškom za HELD ne može utvrditi pomoću otkrivanja mreže.

Dodatne informacije o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i digitalnih snimki potražite u administratorskom portalu RedSky. Ako usluga E911 ne može pronaći odredišnu lokaciju za dani uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u centar za preusmjeravanje hitnih poziva. Agent relejnog centra radi s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti poziv u nuždi. Troškovi poziva centara za preusmjeravanje vraćaju se korisniku ako korisnik nije pružio adresu za hitne slučajeve u aplikaciji Webex ili zbog pogrešnih konfiguracija administracijskog portala RedSky od strane administratora.

Utjecaj virtualne linije na otkrivanje lokacije:

Scenariji uvođenja

Lokacije s omogućenom uslugom PSTN i E911

U tom scenariju, hitni pozivi identificiraju se i šalju se na uslugu E911 umjesto na konfigurirani PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji koju omogućuje RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: mobilni klijenti šalju hitne pozive izravno pružatelju mobilnih usluga.

Dijagram koji prikazuje identificirane i poslane hitne pozive na uslugu E911 umjesto konfiguriranog PSTN-a.

Lokacije omogućene za lokalni pristupnik i uslugu E911

U tom scenariju, hitni pozivi identificiraju se i šalju se na uslugu E911 umjesto na lokalnog pristupnika. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.

Dijagram koji prikazuje identificirane i poslane hitne pozive na uslugu E911 umjesto lokalnog pristupnika.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) preusmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD-u/Kanadi koji se preusmjeravaju na RedSky.

Dijagram prikazuje lokaciju A (nije omogućen RedSky – svi pozivi (PSTN i hitni pozivi)) koji se preusmjeravaju putem lokalnog pristupnika i lokaciju B (RedSky je omogućen za lokaciju SAD-a/Kanade) koji su preusmjereni na RedSky.

Zahtjevi za integraciju usluge E911 s uslugom Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Komponenta	Uvjet

RedSky	Korisnici usluge Webex Calling u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravima na uslugu Webex Calling. Za korisnike u Kanadi nabavite licencu za RedSky putem tvrtke Cisco ili svog servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti administracijskom portalu RedSky – taj vam korak daje pristup ZADRŽANOM ID-ju tvrtke i tajnom ključu. Pripremite sljedeću konfiguraciju na administracijskom portalu RedSky za određivanje lokacije za rješavanje sljedećih vrsta uređaja: Pozivi iz DRŽANIH uređaja koji koriste informacije o mapi prisluškivanja za određivanje lokacije (MPP telefoni) Osigurajte pristup za https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju s uslugom RedSky pomoću priključka 443. Za više informacija pogledajte RedSky administrativnu dokumentaciju.
Organizacija control hub i webex poziva	Organizacija u okruženju Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje licence za Webex Calling – HELD ID tvrtke i tajni ključ potrebni su za aktiviranje E911 poziva. Te vrijednosti unesite u Company ID i Secret Key polja usluge Control Hub. Pristupite prikazu korisnika u okruženju Control Hub s punim administratorskim računom Lokacije u SAD-u ili Kanadi mogu upotrebljavati E911 za hitne Pozive. Međunarodne lokacije i dalje upotrebljavaju PSTN za hitne Pozive.
Kontrolno središte i lokacije	Omogućite Automatic location configuration in the E911 portal uključite/isključite u Control Hub kako biste automatski izradili uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu u Redsky na lokaciji u SAD-u ili Kanadi. Za korisnike usluge Webex Calling prekidač je prema zadanim postavkama isključen. Za Webex veleprodaju ovaj prekidač postavljen je na zadane postavke. Prilikom brisanja Lokacije, zgrada i lokacija ne brišu se automatski s portala RedSky Jer se zgrade i lokacije mogu povezati s mrežnim elementima.
Uređaji sposobni za HELD	Za uređaje sposobne za HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Sustavi za upravljanje uređajima usluge Webex Calling generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila funkcionalnost HELD. Ponovno pokrenite ili ponovno pokrenite svaki uređaj na ČEKANJU kako biste preuzeli novu konfiguraciju. Ako to ne učini administrator, uređaj će moći provjeriti ažuriranja konfiguracije u sljedećih 24 h. Dok se to ne dogodi, uređaji ne upotrebljavaju značajku HELD za usluge lokacije. Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup poslužitelju s informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Primaju token da Webex Calling prolazi preko peering veze s RedSky kada omogućeni korisnik bira 911 ili 933. Uređaji sposobni za HELD: Cisco stolni telefoni 9871, 9861, 9851 i 9841 Cisco 6800, 7800 i 8800 stolni telefoni koji rade firmver za više platformi Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji rade firmver za više platformi Cisco DECT 6800 telefoni serije koji rade na firmveru za više platformi Cisco ATA 191 i ATA 192 rade na firmveru za više platformi Uređaji Cisco Room, Desk i Board serija Popis svih uređaja Webex Calling potražite u Podržani uređaji za Webex Calling.
Uređaji koji nisu HELD	Za uređaje koji ne podržavaju HELD određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ti uređaji ne premještaju s jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora. Uređaji koji nisu HELD: Poliuretani VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Serija TRIO: 8300, 8500, 8800 Yealink uređaji Telefon Serije T3: T33 G Telefon Serije T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon Serije T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Popis svih uređaja Webex Calling potražite u Podržani uređaji za Webex Calling.
Aplikacija Webex	Aplikacija Webex podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju s poslužiteljem za informacije o lokaciji RedSky. Nakon konfiguriranja aplikacija Webex traži od korisnika da unese adresu ako se korisnik nalazi na vanjskoj mreži.

Omogućite E911 integraciju u Control Hub za svoju organizaciju

Nakon što izradite RedSky račun i omogućite informacije koje se temelje na mapi i ID-ju pozivatelja za jedno ili više web-mjesta, zatim morate konfigurirati Webex Calling informacijama koje su potrebne za isporuku hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Prije početka

Preuzmite ID TVRTKE i tajni ključ s nadzorne ploče RedSky administracije. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog središta izravno s vašom RedSky organizacijom.

1	Pomakni se do Enhanced Emergency Calling, a zatim uključite uslugu.
2	U Company ID i Secret Key polja, provjerite podudara li se s odgovarajućim ID-om tvrtke i tajnim ključem na portalu RedSky. ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u rubrici RedSky portala.

Što učiniti sljedeće

Ako je Enhanced Emergency Calling prekidač je već aktivan; svaki postojeći ID tvrtke i tajni ključ uvijek možete promijeniti na drugi. Ova značajka omogućuje vam da ispravite unos u slučaju da ste unijeli nevažeću vrijednost.

Omogući uslugu E911 za lokacije Webex Calling

Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedine lokacije unutar vaše organizacije. U Control Hubu lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od konfiguracije usluge RedSky koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanjem te značajke za lokaciju u okruženju Control Hub omogućit ćete sve korisnike koji su dio te lokacije.

MPP telefoni s podrškom za HELD ne dopuštaju korisniku prekid hitnih poziva; udaljeni kraj mora otpustiti poziv. To ne predstavlja problem kada udaljeni kraj ispravno otpušta poziv, međutim, ako se poziv preusmjeri na automatizirani sustav ili neki drugi problem rezultira time da poziv nije objavljen, korisnik možda neće moći suspendirati liniju s koje je hitni poziv upućen. Kao posljednja opcija, telefon se može ručno ponovno postaviti kako bi otpustio liniju ako je potrebno. Saznajte više o RedSky integraciji za Webex Calling.

1	Pomakni se do Enhanced Emergency Calling, a zatim uključite uslugu.
2	Provjera Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls kako biste omogućili MPP telefonima upućivanje poziva prema RedSky testnom broju za hitne slučajeve 933, a zatim spremite promjene. Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon ponovnog pokretanja i preuzimanja uređaja, izvršite novu konfiguraciju kako bi uputili zahtjeve za HELD na poslužitelj za lokacijske informacije RedSky (LIS) kako biste pokušali odrediti valjanu lokaciju. Ta postavka također preusmjerava sve testne pozive (933) s te lokacije prema pružatelju hitne pomoći. To neće utjecati na hitne pozive (911) koji se preusmjeravaju pružatelju PSTN usluga. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije promijenit će se na Location Integration On.
3	Testne pozive uputite na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR-om koji objavljuje ID pozivatelja i trenutačno poznatu adresu tog uređaja.
4	Nakon što potvrdite da se testni pozivi ispravno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky, i zatim uključi Route Emergency Calls to RedSky. Spremite promjene. Osim što MPP telefonima omogućava pristup informacijama o lokaciji iz usluge RedSky LIS, omogućava i preusmjeravanje stvarnih poziva (njih 911) na RedSky. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije promijenit će se na Routing On.

Nakon ponovnog pokretanja uređaji s podrškom za HELD, uključujući aplikaciju Webex, dodijeljeni lokaciji, trebali bi slati zahtjeve za HELD i primati tokene.
U usluzi RedSky, u sklopu Organizacijskog upravljanja, idite na HELD/HELD+ Routing opcija. Pod ovim padajućim izbornikom odaberite Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Ako je ta opcija uključena, kada se uputi hitni poziv s uređaja HELD / HELD+ (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih podataka), ta usluga provjerava postoji li odgovarajući DID (na Lokacijama ili Korisniku) i upotrebljava odgovarajuću adresu.

Za uređaje koji nisu HELD, gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji nisu na ČEKANJU ova će usluga uvijek vidjeti postoji li odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i upotrebljava li se odgovarajuća adresa.
DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom i njihovi se pozivi preusmjeravaju pružatelju hitne usluge. Stoga konfigurirajte administrativni portal RedSky s lokacijom povezanom s njihovim ID-jem pozivatelja.
Hitni pozivi s MPP uređaja koji fizički nisu na mapi (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na temelju utvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika E911 ili lokacija E911 koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv se usmjerava na temelju ovih kriterija.
MPP uređaji ne dopuštaju upotrebu značajki usred poziva kao što su Čekanje, Konferencija i Prijenos prilikom upućivanja hitnih poziva.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.