Az ügyfelek az általuk preferált nyelven kommunikálhatnak az AI-ügynökökkel különböző digitális és hangcsatornákon. Webex AI Agent Studio több nyelvet is támogat, így az AI-ügynökök megértik az ügyfelek bevitelét, és ugyanazon a nyelven válaszolnak.

Létrehozhat és konfigurálhat egy AI-ügynököt a kívánt nyelven és hangon, és alapértelmezettként állíthat be egyet a követelmények alapján.

Webex AI Agent Studio támogatja Polymatch és Language Encoder többnyelvű modellek szkriptelt AI-ügynökök betanításához. Ezek a modellek a Swiftmatch AI motor beállításainak részeként érhetők el.

• A Polymatch használatával betanított AI-ügynökök esetében a rendszer minden nyelvhez külön modellt hoz létre, és hozzáadja az AI-ügynökhöz. Az AI-motor az ügyféllekérdezés nyelve alapján végez következtetést.

• A Language Encoder modell a hosszú kimondott szöveg adatainak betanításához teljesít a legjobban, míg a Polymatch ugyanezt teszi a rövid kimondott szövegek esetében.

• A Polymatch és a Language Encoder által támogatott nyelvek eltérőek. További információt az alábbi táblázatban talál.

A Swiftmatch és mindmeld modellekkel betanított AI-ügynök pontossága az AI-ügynök betanításában és a bejövő felhasználói üzenetek következtetésében részt vevő különböző funkcióktól függ. A legfontosabb jellemzők, amelyek eldöntik, hogy egy nyelv támogatott-e, és annak pontossága a következő:

• Szöveg (annak a nyelvnek és szkriptnek a támogatása, amelyben íródott)

• Környezetfüggő helyesírás-ellenőrzés (ha az adatok vagy a felhasználói lekérdezés helyesírási hibái javíthatók)

• Szóformák (a betanítási adatokban szereplő szavak különböző formáinak és szinonimáinak kezelése)