- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az áthelyezési művelet lehetővé teszi az összetett üzleti feladatok moduláris, többügynökös munkafolyamatokra bontását, ahol az egyes ügynökök meghatározott feladatokat látnak el. Ezekkel az ügynökökkel zökkenőmentesen irányíthatja át a hívásokat.
Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átirányítását egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célhelyre (hangpostafiókba, keresési csoportba vagy bármilyen számra) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Átviteli művelet használatával kilép a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonalából a Folyamatkészítőben olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának vezénylését. További részletekért tekintse meg a következő szakaszokat.
Egyes üzleti forgatókönyvek megkövetelik, hogy az AI-ügynök bejelentse az átadást, hogy az ügyfél tudja, mi történik. Más esetekben az átvitellel kapcsolatos nyelvezet használata zavaró vagy nemkívánatos lehet.
Az Ön igényei szerint konfigurálhatja az átviteleket:
- Bejelentett átadás: Az AI-ügynök egyértelműen tájékoztatja az ügyfelet a közelgő átvitelről (például "Hadd irányítsam át számlázási szakemberhez").
- Csendes átadás: Az AI-ügynök csendesen hajtja végre az átadást anélkül, hogy megemlítené azt az ügyfélnek. Ezekben a forgatókönyvekben az AI-ügynök semleges nyelvet használ (például "Hadd gondoskodjak erről", "Kérem, várjon egy pillanatot, amíg feldolgozom a kérését").
A részleteket lásd a következő szakaszokban.
Bejelentett transzferek
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy több ügynököt hoz létre egy összetett feladathoz.
| 1 |
Hozzon létre egy műveletet: |
| 2 |
Az interakció irányítása folyamat használatával: Miután a folyamat visszanyerte az irányítást, irányítsa az interakciót egy emberhez vagy egy másik AI-ügynökhöz. A Virtual Agent V2 tevékenység metaadataival azonosíthatja az adott átviteli eseményindítót. Használhatja |
| 3 |
Hangkonfigurálás: Mivel a hívó tisztában van az átmenettel, ajánlott külön hangot beállítani a |
| 4 |
Adatmegosztás: A beszélgetési előzmények megosztása automatikusan megtörténik. Opcionálisan további információkat is megadhat az egyéni adatmező használatával. |
Csendes átvitel
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy több ügynököt hoz létre egy összetett feladathoz.
| 1 |
Hozzon létre egy műveletet: |
| 2 |
Az interakció irányítása folyamat használatával: Amikor a folyamat visszanyeri az irányítást, irányítsa az interakciót egy emberhez vagy egy másik AI-ügynökhöz. A Virttual Agent V2 tevékenység metaadataival azonosíthatja az átviteli eseményindítót. Használhatja a |
| 3 |
Az üdvözlő üzenet konfigurálása: Hajtsa végre a következő konfigurációt a virtuális ügynök V2 tevékenység Állapotesemény beállításában. Győződjön meg arról dynamic_welcome_message hogy a fogadó ügynök Igaz értékre van állítva, hogy kihagyja a statikus üdvözlő üzenetet.
|
| 4 |
Hang konfigurálása: A zökkenőmentes élmény fenntartása érdekében javasoljuk, hogy ugyanazt a hangot használja a fogadó ügynökhöz a |
| 5 |
Adatmegosztás: A beszélgetési előzmények megosztása automatikusan megtörténik. Opcionálisan további információkat is megadhat az egyéni adatmező használatával. |
Gyakorlati tanácsok átadási műveletek létrehozásakor
Tekintse meg az átadási műveletek létrehozásának alábbi gyakorlati tanácsait:
- Modularitás: Műveletekkel tisztán tarthatja a logikát azáltal, hogy a speciális feladatokat dedikált ügynökökre bontja.
- Metaadatok: Mindig használja a VAV2-tevékenység metaadatait az útválasztási logika meghatározásához.
- Konzisztencia: Csendes átadások végrehajtásakor ugyanazon hangprofil fenntartása biztosítja, hogy a hívó folyamatos élményként érzékelje az interakciót.
- Ügynöki szerepkörök meghatározása átadási feltételben: Az átadási feltételt műveletleírásként kezelheti. A többügynökös beállítás konfigurálásakor az átadás helyett összpontosítson a fogadó ügynök konkrét funkciójára. Például írja le az ügynököt képességei alapján, például egy "foglalási ügynök", amely olyan feladatokat kezel, mint a foglalások, lemondások vagy találkozók átütemezése. Ez világosabb kontextust biztosít az LLM számára.
