- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az átviteli művelet lehetővé teszi az összetett üzleti feladatok moduláris, több ügynökös munkafolyamatokra bontását, ahol az egyes ügynökök konkrét feladatokat látnak el. Ezekkel az ügynökökkel zökkenőmentesen továbbíthatja a hívásokat.
Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik mesterséges intelligenciáról egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökhöz vagy bármely más kívánt célállomásra (hangposta doboz, vadászcsoport vagy bármilyen szám) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egy átviteli művelet használatával kiléphet a Flow Builder virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonaláról olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának rendez ését. További részletekért lásd a következő szakaszokat.
Egyes üzleti forgatókönyvek megkövetelik, hogy az AI ügynök bejelentse az átutalást, hogy az ügy fél tudja, mi történik. Más esetekben az átvitelhez kapcsolódó nyelv használata zavaró vagy nemkívánatos lehet.
Az Ön igényei szerint konfigurálhatja az átutalásokat a következőképpen:
- B@@ ejelent ett átutalás: Az AI ügynök egyértelműen tájékoztatja az ügyfelet a közelgő á tutalásról (például „Hadd vigyem át egy számlázási szakemberhez”).
- Csendes átvit el: Az AI Agent csendben hajtja végre az átadást anélkül, hogy megemlítené azt az ügyfélnek. Ezekben a forgatókönyvekben az AI ügynök semleges nyelvet használ (például „Engedje meg, hogy gondoskodjak erről”, „Kérem, várjon egy pillanatot, amíg feldolgozom a kérését”).
A részletekért lásd a következő szakaszokat.
Bejelentett átutalások
Mielőtt elkezdené
Ügyeljen arra, hogy több ügynököt hozzon létre egy összetett feladathoz.
| 1 |
Művelet létrehozása: |
| 2 |
Vezesse át az interakciót egy áramlás segítségével: Amint az áramlás visszanyeri az irányítást, irányítsa az interakciót egy emberi vagy más AI ágenshez.
Használja a Virtual Agent V2 tevékenység metaadatait az adott átviteli indító azonosítá
sához. Használhatja |
| 3 |
A hang konfigurálása: Mivel a hívó tisztában van az átmenettel,
javasoljuk, hogy a |
| 4 |
Adatmegosztás: A beszélgetési előzmények automatikusan megosztásra kerülnek. Opcionálisan további információkat továbbíthat az egyéni adatmező segítségével. |
Csendes transzferek
Mielőtt elkezdené
Ügyeljen arra, hogy több ügynököt hozzon létre egy összetett feladathoz.
| 1 |
Művelet létrehozása: |
| 2 |
Vezesse át az interakciót egy áramlás segítségével: Amikor az áramlás visszanyeri az irányítást, irányítsa az interakciót egy emberi vagy más AI ágenshez.
Használja a Virttual Agent V2 tevékenység metaadatait az átviteli indító azonosításához.
Használhatja a |
| 3 |
Az üdvözlő üzenet konfigurálása: Végezze el a következő konfigurációt a Virtual Agent V2 tevékeny
ség állapot esem ény beállításában. Győ dynamic_welcome_messageződjön meg ró
la, hogy a fogadó ügynök kihagyja a statikus üdvözlő üzenetet.
|
| 4 |
Hangbeállítás: A zökkenőmentes élmény fenntartása érdekében ajánlott ugyanazt a hangot használni a fogadó ügynök
számára a |
| 5 |
Adatmegosztás: A beszélgetési előzmények automatikusan megosztásra kerülnek. Opcionálisan további információkat továbbíthat az egyéni adatmező segítségével. |
Legjobb gyakorlatok az átviteli műveletek létrehozásakor
Tekintse meg az alábbi bevált gyakorlatokat az átviteli műveletek létrehozásakor:
- Modularitás: Használja a műveleteket, hogy tisztán tartsa a logikát azáltal, hogy a speciális feladatokat dedikált ügynökökre osztja el.
- Metaadatok: Mindig használja ki a VAV2 tevékenységi metaadatait az útválasztási logika meghatározásához.
- Következ etesség: Csendes átvitelek végrehajtásakor ugyanazon hangprofil fenntartása segít biztosítani, hogy a hívó folyamatos élményként érzékeli az interakciót.
- Az ügynökszerepek meghatározása átviteli álla potban: Az átviteli feltételt művelet leírásként kezelje. A többügynökös beállítás konfigurálásakor összpontosítson a fogadó ügynök konkrét funkció jára, nem pedig az átviteli műveletre. Írja le például az ügynököt képességei alapján, például egy „Foglalási ügynök”, amely olyan feladatokat kezel, mint a foglalás, lemondás vagy időpontok átütemezése. Ez egyértelműbb kontextumot biztosít az LLM számára.
