- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk bemutatja az AI ügynök konfigurálására vonatkozó szándékok, entitások és válaszok áttekintését.
Szándékok
A szándé k a Webex AI Agent Studio platform egyik alapvető eleme, amely lehetővé teszi az AI ügynök számára, hogy hatékonyan megértse és reagáljon a hozzászólásokra. Ez egy konkrét feladatot vagy műveletet jelent, amelyet egy beszélgetés során szeretne végrehajtani. Megh atározhatja az összes olyan szándékot, amely megfelel az elvégzendő feladatoknak. A szándékos osztályozás pontossága közvetlenül befolyásolja az AI ügynök azon képességét, hogy releváns és hasznos válaszokat adjon. A szándékok osztályozása a szándék azonosításának folyamata az Ön bemenete alapján, lehetővé téve az AI ügynöknek, hogy értelmes és kontextusban releváns módon reagáljon. A szándé kok létrehozásának részleteit a Szándék létrehozása című témak örben talál.
Rendszerszándékok
- Alapértelmezett visszacsat olási szándék — Az AI ügynök képességeit eredendően korlátozzák azok a szándékok,
amelyek felismerésére és reagálására terveztek. Bár egy vállalkozás nem tudja előre látni minden lehetséges kérdést, amelyet feltehet, az alapértelmezett tartalék szándék elősegítheti a beszélgetések jó úton történő le bonyolítását.
Az alapértelmezett biztonsági szándék megvalósításával az AI-ügynök fejlesztői biztosíthatják, hogy az AI-ügynök kecsesen kezelje a váratlan vagy hatókörön kívüli lekérdezéseket, és visszairányítja a beszélgetést az ismert szándékokra.
Az AI ügynök-fejlesztőknek nem kell konkrét kijelentéseket adniuk a tartalék szándékhoz. Az ügynök kiképezhető arra, hogy automatikusan indítsa el a biztonsági szándékot, ha ismert hatókörön kívüli kérdésekkel találkozik, amelyeket egyébként helytelenül más szándékokba sorolhatnak.
Például egy banki AI ügynöknél az ügyfelek megpróbálhatnak érdeklődni a kölcsönökről. Ha az AI-ügynök nincs konfigurálva a hitellel kapcsolatos kérdések kezelésére, ezek a lekérdezések az alapértelmezett tartalék szándékba beépíthetők képzési kifejezésekként. Ha az ügyfél a beszélgetés bármely pontján kölcsönökkel kapcsolatban kérdezi, az AI ügynök felismeri, hogy a lekérdezés nem tartozik a meghatározott szándékoknak, és elindítja a biztonsági válasz t. Ez biztosítja a megfelelőbb választ.
A tartalék szándék:
- nem szabad hozzá kapcsolódni semmilyen résszel.
- válaszához az alapértelmezett tartaléksablonkulcsot kell használnia.
- Súgó — Ez a szándék célja, hogy az AI-ügynök
képességeire vonatkozó ügyfelek kérdéseit kezelje. Amikor az ügyfelek nem biztosak abban, hogy mit tudnak elérni, vagy
nehézségekbe ütköznek egy beszélgetés során, gyakran segítséget kérnek
segítséget.Alapértelmezés szerint a súgószándékra adott válasz a Súgóüzenet sablonkulcc
sal van leképezve. Az AI ügynök-fejlesztők azonban testreszabhatják a választ, vagy módosíthatják a kapcsolódó sablonkulcsot, hogy személyre szabottabb és informatívabb útmutatást nyújtsanakJavasoljuk, hogy az AI ügynök képességeit magas szinten közvetítse, így az ügyfelek világosan megérthetik, hogy mit tehetnek ezután.
- Beszéljen egy ügynökkel — Ez a szándék lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy segítséget kérjenek egy emberi
ügynöktől az AI ügynökkel való interakciójuk bármely szakaszában. Amikor erre a szándékra hivatkoznak,
a rendszer automatikusan kezdeményez egy emberi ügynöknek történő átadást. Ennek a szándéknak az alapértelmezett válasz
sablonja az
ügynök átadása.Bár nincsenek felhasználói felületi korlátozások a válaszsablonkulcs megváltoztatására, annak módosítása nem befolyásolja az emberi átadás kim enetelét.
Kisbeszélgetési szándékok
Az összes újonnan létrehozott AI ügynök négy előre meghatározott kis beszélgetési szándékot tartalmaz a közös ügyfélüdvözletek, hálás kifejezések, negatív visszajelzések és búcsúk kezelésére:
- Üdvözlet
- Köszönöm
- Az AI ügynök nem segített
- Viszlát
Kontextusok
A kontextus egyszerűbbé és tömörebbé teszi az ügynök-ügyfél közötti interakciókat. Az AI ügynök könnyen megérti az olyan kifejezéseket, mint a „meg akarom venni”, ha elegendő kontextus van ahhoz, hogy azonosítsuk, mire utal az „az”. A kontextusok segítenek az ügyfelekkel való interakció egyértelműségének elérésében. Az ilyen kifejezések összehangolhatók egy szándékkal, ha a megfelelő kontextus biztosítja.
A nyomon követési szándékok engedélyezéséhez és a beszélgetés folyamatának strukturálásának megszervezéséhez minden szándék konfigurálható a belépési kontextussal és a kilépési kontextussal. Ez a kontextusváltozó minden munkamenetre tárolódik, és ennek a változónak az állapota a munkamenet során meghívott szándé kok alapján változik.
Belépési kontextus
A belépési kontextusok szabályozzák, hogy a szándék a munkamenet aktív kontextusának megfelelően illeszthető-e a végfelhasználói lekérdezéssel. Ha kontextus jelen van egy munkamenetben, a következő szabályokat alkalmazzák a szándéknyilatkozatra:
-
A belépési kontextusokkal rendelkező szándékot csak akkor lehet egyeztetni, ha a munkamenet aktív kontextusában már tartalmazza az összes szükséges bejegyzési környezeti értéket. Más szavakkal, egy szándék bel épési kontextusának az aktív kontextus részhalmazának kell lennie ahhoz, hogy megfeleljen .
-
A fenti szabálynak megfelelő minden szándék esetében előnyben részesítjük azokat a szándékokat, amelyek bemeneti kontextusa szorosabban egyezik az aktívval, ha a több szándék megbízhatósági pontszáma megegye zik. Más szavakkal, a bemeneti kontextusot a részleges mérkőzésekhez fogjuk használni.
Kilépés a kontextust
A kilépési kontextusok szabályozzák a munkamenet aktív kontextusait. A kilépési kontextus tartalmazza a kontextusérték-karakterláncot és az adott kontextus időtartamát. Amikor egy szándék befejeződik (az összes hely kitöltésre kerül, és a végső válasz meghívódik), az adott szándék konfigurált kilépési kontextus ai a megfelelő időtartamukban kilépéssé válnak. A fejlesztők legfeljebb 15 kilépési összefüggést konfigurálhatnak egy adott szándékhoz. Kilépési kontextus hozzáadható az enter/return gomb megnyomásával a kontextus beírása után.
Entitások
Az entitások a beszélgetések építőkövei. Ezek alapvető elemek, amelyeket az AI ügynök kivesz a felhasználói kijelentésekből. Az entitások konkrét információkat képviselnek, például termékneveket, dátumokat, mennyiségeket vagy bármely más jelentős szócsoportot. Az entitások hatékony azonosításával és kibontásával az AI ügynök jobban megértheti a felhasználói szándékot, és ponto sabb és relevánsabb válaszokat adhat. Az entitás létrehozásának részleteit az Entitás létrehozása című té makörben talál.
Entitástípusok
A Webex AI Agent Studio 11 előre beépített entitástípust kínál különféle felhasználói adatok rögzítésére. A következő egyéni entitások bármelyikét is létrehozhatja.
Egyéni entitások
Ezek az entitások konfigurálhatók, és lehetővé teszik a fejlesztők számára, hogy felhasználási esetspecifikus információkat gyűjtsenek.
-
Egyéni lista — A várható karakterláncok listáinak meghatározása olyan konkrét adatpontok rögzítéséhez, amelyekre az előre elkészített entitások nem vonatkoznak. Minden karakterlánchoz több szinonimát is hozzáadhat. Például egy egyedi pizzaméretű entitás.
-
Regex — Regular kifejezések segítségével azonosíthatja a konkrét mintákat és kinyerheti a megfelelő adatokat.
Például egy regex telefonszám, mint a 123-123-8789 -
Digitális adatok — Rögzített hosszúságú numerikus bemenetek rögzítése nagy pontossággal, különösen hanginterakciók esetén. Ezt az egyéni és a Regex entitástípusok alternatívájaként használjuk a nem hangos interakciókban. Adjon meg például öt hosszúságot egy ötjegyű számlaszám észleléséhez.
-
Alfanumerikus — Rögzítse a betűk és számok kombinációit, pontos felismerést biztosítva mind a hang-, mind a nem hangbemenetek esetében.
-
Szabad űrlap — olyan rugalmas adatpontok rögzítése, amelyeket nehéz meghatározni vagy érvényesíteni.
-
Térkép helye (WhatsApp) — Az Ön által megosztott helyadatok kibontása a WhatsApp csatornán.
Rendszerentitások
| Entitás neve | Leírás | Példa bemenet | Példa kimenet |
|---|---|---|---|
| Dátum | A dátumokat természetes nyelven szabványos dátumformátumra elemzi | „Jövő év júliusában” | 01/07/2020 |
| Idő | Az idő természetes nyelven történő elemzése szabványos időformátumra | Este 5 óra | 17:00 |
| Felismeri az e-mail címeket | írj nekem a info@cisco.com címre | info@cisco.com | |
| Telefonszám | Felismeri a közös telefonszámot | hívjon a 9876543210 telefonszámon | 9876543210 |
| Monetáris egységek | A pénznemet és az összeget elemzi | 20 dollárt akarok | 20$ |
| Rendes | Felismeri a sorszámot | Tíz ember közül negyedik | 4. |
| Bíboros | A kardinális számot észleli | Tíz ember közül negyedik | 10 |
| Földrajzi elhelyezkedés | Felismeri a földrajzi helyeket (városok, országok stb.) | Úszni mentem a Temzében, Londonban, Egyesült Királyságban | London, Egyesült Királyság |
| Személynevek | Felismeri a gyakori neveket | Bill Gates a Microsoft munkatársa | Bill Gates |
| Mennyiség | Meghatározza a méréseket súly vagy távolság szerint | 5 km-re vagyunk Párizstól | 5 km |
| Időtartam | Időtartamokat azonosít | 1 hét vakáció | 1 hét |
A létrehozott entitásokat az entitások lapon szerkesztheti. Az entitások szándékkal való összekapcsolása megjegyzi a kimondásokat az észlelt entitásokkal, miközben hozzáadja őket.
Válaszok
A válaszok azok az üzenetek, amelyeket az AI ügynöke küld az ügyfeleknek lekérdezéseikre vagy szándékaikra válaszul. Hozhat olyan válaszokat, amelyek a következőket tartalmazzák:
- Szöveg — Egyszerű szöveges üzenetek közvetlen kommunikációhoz.
- Multimédia — Képek, hang- vagy videóelemek a felhasználói élmény javításához.
A válaszok létrehozásának részleteit a Válasz létrehozása című té makörben talál.
Rendszerválaszok
A következő előre konfigurált rendszerválaszok állnak rendelkezésre a szkripttel ellátott AI ügynökhöz. Testreszab hatja az üzeneteket az alapértelmezett rendszerválaszokhoz. Ezeket a válaszokat azonban nem töröl heti.
-
Üdvözlő üzenet
-
Válaszjavaslat
-
Részleges üzenet
-
Visszajelési üzenet
-
Entitás javaslata
-
Ügynök átadása
Kisbeszélgetési válaszok
Testreszabhatja és törölheti a következő kis beszélgetési válaszokat:
-
Viszlát
-
Üdvözlet
-
Súgóüzenet
-
Nem hasznos
-
Köszönöm
A támogatott csatornák, amelyekhez konfigurálhatja a válaszokat, a Web (alapértelmezett), az Apple Messages for Business, a Messenger, az RCS, az SMS, a Voice, a WhatsApp.
Válasz tervező
A választervező felhasználóbarát felületet kínál a válaszok létrehozásához anélkül, hogy kiterjedt kódolási ismereteket igényelne. A feltételes válaszok opció lehetővé teszi a nem fejlesztők számára a válaszok egyszerű fel építését, amelyeket az AI ügynök az ügyfeleknek nyújt.
A választervező célja, hogy biztosítsa, hogy a felhasználói élmény megfeleljen arra a csatornára, amellyel az AI ügynök kölcsönhatásba lép.
Támogatott választípusok a csatornákhoz
A Response Designer programban konfigurálhatja a csatorna-specifikus válaszokat a szándékokhoz. A különböző választípusok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása szakaszban tal ál.
| Válasz típusa | Leírás | Támogatott csatornák |
|---|---|---|
| Szöveg | Az egyszerű szöveges válaszok több szövegdobozt tesznek lehetővé egy válaszban. Ez a beállítás a hosszú üzeneteket kezelhető részekre bontja. A válaszokhoz több válasz opciót is hozzáadhat, és a rendszer véletlenszerűen választ egyet a megjelenítésre, biztosítva ezzel a dinamikus interakciókat. | Minden |
| körhinta | A gazdag válaszok egy kártyából vagy több körhinta formátumban megjelenített kártyából állnak. | Web (alapértelmezett), Messenger |
| Gyors válasz | Előre meghatározott válasz, amelyet az AI ügynökök arra használnak, hogy gyorsan válaszoljanak az ügyfelek lekérdezéseire . | Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Üzleti üzenetek, RCS |
| Kép | Multimédiás válasz típusa, ahol URL-ek megadásával konfigurálhatja a képeket. | Web (alapértelmezett), Messenger, WhatsApp |
| Videó | Videókat renderelhet az előnézetben a konfigurált videó URL-je alapján. | Web (alapértelmezett), WhatsApp |
| Hang | Hangfájlt renderelhet az audio URL megadásával. Megmutatja az audio üzenet időtartamát is a kimenetben. | Web (alapértelmezett), WhatsApp, Webchat |
| Fájl | Megjeleníti/lejátszik a fájltípust a konfigurált fájl URL-címe alapján. | |
| Válasz gomb | Gyors válaszokat kínál korlátozott lehetőségekből, például a visszaküldésre sz
ánt termék kiválasztásából. Minden üzenet a következőkből áll:
| |
| Üzenet listája | Többféle lehetőséget kínál a felhasználók egyszerű kiválasztásához, amelyek alkalmasak különféle felhasználásokhoz, például elvit
eli menükhöz vagy termékkatalógusokhoz. Listaüzenet beállításához töltse ki a
„konfiguráció” és a „listaszakasz” lapokat. A „konfiguráció” képernyő azt mutatja, hogy a felhasználók milyen
üzenettartalmat látnak az eszközükön. Minden üzenet a következőkből áll:
A lista szakasz a következőkből áll:
A listaüzenet konfigurálásához a platformon további mező szükséges: Sorazonosító - minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. | |
| Számozott lista | A WhatsApp gyors válaszát számozott listaként definiálják. Amikor a felhasználók kiválasztanak egy számot az elemek listájából, megkapja az elemre konfigurált hasznos teher. | |
| Listaváltó | A listaváltó segítségével a mesterséges intelligencia ügynök megosztja az elemek listáját az ügyféllel a lekérdezés alapján. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kiválasztsa az elemeket az adott lehetőségek közül, és válaszoljon a kiválasztással. Ha az ügyféllekérdezés részben megegyezik, az A I-ügynök az ügyféllekérdezéshez közeli szándékokkal válaszol opcióként. A részleges egyezési válaszok csak az Apple Messages for Business csatorna Listaváltó opciónál jelennek meg. | Apple Üzleti üzenetek |
| Időválasztó | Az időválasztó válasz típusa lehetővé teszi időtartamok beállítását a találkozók vagy értekez letek foglalására. Minden szakaszhoz cím, időzóna és több hely szükséges . Miután egy szándékra beállította, az AI ügynök elküldi ezeket az időtartamokat a felhasználóknak, hogy azok közül választhassanak. | Apple Üzleti üzenetek |
| Média | Ez a sablon támogatja a különféle formátumú mellékleteket, például jpeg, mp3, mp4, png, pdf és aac. | Apple Üzleti üzenetek |
| Gazdag link | A Rich link URL-je be van ágyazva a képbe vagy egy videóba, amely egy csevegőbuborékban van. Ha rákattint erre a buborékra, az ügyfél átirányításra kerül a képen vagy videóban meg adott webhelyre. | Apple Üzleti üzenetek |
| Űrlap | A Business Forms Messages segítségével egyetlen JSON-fájl segítségével összetett, többoldalas interaktív él ményeket hozhat létre iOS és iPadOS rendszerekhez. Ez a funkció segít a vállalkozásoknak részletes ügyféladatok gyűjtésében az Apple Messaging segítségével egy könnyen használható felületen keresztül. Különböző interakciókat tesz lehetővé anélkül, hogy a felhasználóknak el kellene hagyni uk a csevegést. | Apple Üzleti üzenetek |
| Egyéni esemény | Ellenőrzést biztosít a beszélgetés felett, miközben kölcsönhatásba lép a szkript AI-ügynökkel. | Hang |
A gyakori válaszváltozók listája
Használja a feltételes választervező Szab ályok szakaszában található válaszváltozókat a feltételek meghatározásához. Az AI-ügynök válaszaiban szereplő válaszváltozókat is használhatja az ügynök válasz ainak személyre szabására és gazdagítására. A szabályok konfigurálásáról további információt a Válasz létrehozása című té makörben talál.
| Változó neve |
Változó kulcs | Leírás |
|---|---|---|
|
Entitás értéke |
|
Ezt a változót használja a felhasználóktól gyűjtött entitások értékének használatához. Például egy időpontfoglalás esetén, amikor egy „Dátum” entitás nevű entitás használatával kérjük a felhasználótól a kívánt dátumot. A dátum a felhasználó által megadott értéket adja vissza. |
|
szándék |
|
Ezzel a változóval adja vissza az ügyfél által megadott szándékot. |
|
Rendezvénybolt |
|
Ezzel elérheti azt a szótárt, amely tartalmazza a Webex Contact Center Flow Designer segítségével az egyéni események hasznos terhelésében elküldött összes paramétert. |
|
Eseménybolt értékei |
|
Ezzel elérheti a Webex Contact Center Flow Designer segítségével az egyéni események hasznos terhelésében küldött egyes kulcsok értékeit. |
|
Extra paraméter/üzenet paraméter értéke |
|
Ezzel elérheti a szkriptezett ügynökök AI-ügynök csomópontjában az „Üzenetparaméterek” alatt továbbított információkat. Ha például egy „user_plan” kulcsot továbbítanak az AI ügynök csomópontjában, akkor extra_params.user_plan néven érhető el. Ezek az értékek csak egy üzen etfordulóra maradnak fenn, vagyis a kulcs értéke csak az üzenetparamétereket kísérő üzenetre adott válaszban használható. |
|
Extra paraméterek |
|
Ezzel elérheti a szkriptelt ügynökök AI-ügynök csomópontjában az „Üzen et paraméterek” alatt átadott összes értéket tartalmazó szótárt. |
|
Fogyasztói adattároló/Ügyfél paraméterek |
|
Ezzel elérheti a szkriptelt ügynökök AI-ügynök csomópontjában az „Ügyfélparaméterek” alatt átadott összes paramétert tartalmazó szótárt. |
|
Fogyasztói adattároló/ügyfél paraméterek értékei |
|
Ezzel elérheti a szkriptezett ügynökök AI-ügynök csomópontjában az „Ügyfélparaméterek” alatt továbbított információkat. Ha például egy „felhasználónév” kulcs kerül továbbításra az AI ügynök csomópontjában, akkor a ConsumerDataStore.EXTRA_PARAMS.User_name néven érhető el |
|
Előző cél/Utolsó aktív szándék |
|
Ezzel a változóval elérheti annak a szándéknak a nevét, amely az aktuális szándék előtt aktív volt a beszélgetésben. |
|
Kontextus tömb |
|
Ezzel elérheti a beszélgetésben jelenlévő összes kontex tus nevét tömb formájában. |
|
A kontextus időtartama |
|
Egy adott kontextus időtartamának értékét adja meg. |
|
Ügyfél UID |
|
Ezzel a változóval elérheti az ügyfél egyedi azonosítóját az AI-ügynök válaszadási feltételeiben vagy tartalmában. Digitális csatornák esetén az UID az áramlásban van konfigurálva, és csator nánként változik. |
|
Adattároló változó |
|
Használja ezt a változót a munkamenet szintjén tárolt egyéni változók eléréséhez. |
|
Ügynök átadása szabályzászló szerint |
|
Ezzel a változóval ellenőrizze, hogy a beszélgetést átadta-e egy embernek az ügynökök átadási szabályai alapján. |
|
Megfelelő sablonkulcs |
|
Használja ezt a változót az aktuális válasznév eléréséhez. |
|
NLP szöveg |
|
Használja ezt a változót a feldolgozatlan ügyfél-lekérdezés eléréséhez. |
|
Feldolgozott lekérdezés |
|
Használja ezt a változót a feldolgozott ügyfél-lekérdezés eléréséhez. |
| Tranzakció azonosítója |
| Használja ezt a változót a tranzakció azonosítójának eléréséhez. |
A fentieken kívül vannak más adatobjektumok is, amelyek válaszváltozóként érhetők el. Ezek közé tartozik a MessageStore, a NewDFState és a LastDFState, amelyek metaadatokat tartalmaznak az ügynök válaszával kapcsolatban. A fejlesztők ezt kinyomtathatják válaszaikban, hogy hozzáférjen ek a részletekhez, és válaszaikban felhasználják a szótárak bármely paraméterét. A legtöbb felhasználási esetben azonban a fenti táblázatban felsorolt változók elegendőek az ügynök felépítéséhez.
