Áttekintés

A Cisco Call for Microsoft Teams alkalmazással a Microsoft Teams felhasználói közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásban érhetik el a vállalati szintű Cisco hívásélményt. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással a hívási funkciók teljes sorát érheti el. A funkciók közé tartozik a címtárkeresés, a PSTN tárcsázás, a gyorshívás, a hangposta, a híváselőzmények és a mesterséges intelligencia által vezérelt háttérzaj eltávolítása.

Ez az integrált alkalmazás együttműködik a Cisco Unified Communications Manager (UCM) hívásvezérlő megoldással, a Webex Calling felhőalapú telepítéshez vagy a dedikált példány ajánlatával.

Webex-hívás integrációja a Microsoft Teams-szel

Előfeltétel

  • Ellenőrizze, hogy telepítette-e a Webex alkalmazást asztali és mobileszközön, és bejelentkezett-e.
  • A rendszergazdának hozzáférést kell biztosítania a szervezet számára a Cisco hívásintegrációhoz való hozzáféréshez.

Bejelentkezés

A Cisco Call használatának megkezdéséhez először be kell jelentkeznie a Webex-fiókjába.

Nyissa meg a Webex alkalmazást, jelentkezzen be Webex-fiókjába, majd zárja be az alkalmazást. A bejelentkezést követően már használhatja a Cisco hívásintegrációt a Microsoft Teams rendszerében.

A Webex alkalmazás bejelentkezéshez való megnyitása egyszeri tevékenység. Ha a Webex alkalmazás nem látható az asztalon, akkor a rendszergazda valószínűleg elrejtette azt az élmény javítása érdekében. Ebben az esetben először meg kell keresnie a Webex alkalmazást a megnyitásához.

Lépjen a Microsoft Teamsbe, kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre, majd kattintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.

Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, kattintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

A bejelentkezést követően az összes hívási funkciót a Cisco hívás opció Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. alatt találja.

integrációs bejelentkezési oldal

1

Lépjen a Microsoft Teams alkalmazásba, koppintson a További beállítások gomb lenti ikonra, majd keresse meg és koppintson a Cisco-hívás A telefon kézibeszélőjét megjelenítő ikon a Webex logóval kombinálva, a Webex Calling szimbólumaként. lehetőségre.

2

Koppintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.

Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, koppintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

A bejelentkezést követően az összes hívási funkciót a Cisco hívás opció Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. alatt találja.

Hívásindítás

Közvetlenül a Microsoft Teams mobilalkalmazásból kezdeményezhet hívást a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával, vagy a Cisco Call alkalmazást üzenetküldési bővítményként használhatja privát csevegésben és csoportos csevegésben.

Tárcsázóról

1

Kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre, és kezdje el beírni a hívni kívánt személy nevét, telefonszámát vagy videócímét.

2

Válassza ki a névjegyet, majd kattintson a hanghívás vagy a videóhívás gombra a csatlakozáshoz.

Csevegésből

1

A közvetlen csevegésben kattintson az üzenetablak alatt található Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre.

2

A névjegykártyáról válassza ki a számot a legördülő listából.

3

A kapcsolódáshoz kattintson hanghívás a videóhívás vagy a gombra.

Az alkalmazás új ablakban nyílik meg.

A csatornáról

A Cisco Call segítségével hívhat fel egy másik tagot a csatorna közvetlen tárhely létrehozása nélkül.

1

Egy csatornán kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre az üzenetablakban.

2

Kezdje el beírni a tag nevét a Kiválasztás vagy keresés mezőbe, majd válassza ki a nevét.

(Nem kötelező) Kattintson a nevük alatti legördülő menüre a kimenő hívások beállításainak módosításához.

3

A kapcsolódáshoz kattintson hanghívás a videóhívás vagy a gombra.

Tárcsázóról

Hívás kezdeményezése a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával:

1

A Microsoft Teamsben koppintson a Továbbiak További beállítások gomb ikonra alul, majd koppintson a Cisco Call alkalmazás A telefon kézibeszélőjét megjelenítő ikon a Webex logóval kombinálva, a Webex Calling szimbólumaként.elemre.

2

Adjon meg egy telefonszámot, és koppintson a hanghívás vagy a videóhívás gombra a híváshoz.

A Webex megnyitása opcióra kattintva megnyithatja a Webex alkalmazást, és további lehetőségeket kereshet, például a hívásnaplót, a hangpostát és a névjegyeket.

Csevegésből

Ha a Cisco Call alkalmazással üzenetküldési mellékként szeretne hívást kezdeményezni a csevegésből:

1

A Microsoft Teamsben lépjen a Csevegés menüpontba, és válasszon egy csevegést.

2

Koppintson az MS Teams ikon hozzáadása ikonra alul, és koppintson a Cisco Call alkalmazásra A telefon kézibeszélőjét megjelenítő ikon a Webex logóval kombinálva, a Webex Calling szimbólumaként..

A Webex Calling üzenetküldés bővítményeként az MS Teams alkalmazásban
3

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • Privát csevegés esetén válasszon egy telefonszámot.

  • Ha csoportos csevegésben vesz részt, adja meg a hívni kívánt személy telefonszámát, majd koppintson a hanghívás vagy videóhívás gombra.

Gyorshívás kezelése

Adjon hozzá legfeljebb 20 névjegyet az Outlookon vagy az Azure Active Directoryn belül vagy kívül gyorstárcsázásként. Az alkalmazás elmenti a gyorstárcsákat a Microsoft 365-ös profiljába, így gyorsan és egyszerűen felhívhatja leggyakoribb névjegyeit.

1

Kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre, majd a Gyorshívó hozzáadása lehetőségre.

2

Írja be egy címtárpartner vagy egyéni partner nevét.

  • Outlook- vagy Azure Active Directory-névjegy hozzáadása – Válassza ki a partnert, és válassza ki a számot a legördülő listából.

  • Egyéni névjegy hozzáadása – Kattintson az Új gyorstárcsázás létrehozása gombra , és írja be a Nevet és a Telefont.

A Név mező maximális karakterkorlátja 100, a Telefon mező maximális karakterkorlátja pedig 50.

3

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A gyorshívó névjegyet szerkesztheti, átrendezheti és törölheti is.

Legutóbbi hívások megtekintése

Legutóbbi hívásaiban az elmúlt 7 napban kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívásai közül legfeljebb 20-at láthat. Visszahívhatod őket ugyanazon a számon, amiről téged is hívtak. Ismeretlen számok esetén nem jelenik meg a névjegynév, a telefonszám és a hívás típusa.

A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket, hogy ez a funkció megfelelően működjön. További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutatóját.

1

Kattintson a Cisco-hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre, majd a Legutóbbi hívások elemre.

2

A gyors kapcsolódáshoz vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, és kattintson a hanghívás vagy videóhívás gombra.

3

Hívásnapló törléséhez vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, kattintson a További beállítások gomb gombra, majd kattintson a Hívásnapló törlése gombra.

A legutóbbi hívások listája automatikusan frissül minden percben, így láthatja a legutóbbi hívásrekordokat.

A helyszíni Unified CM-ügyfelek esetében a legutóbbi hívások csak akkor jelennek meg, ha a hívásnapló engedélyezve van ahhoz a fürthöz, ahol az eszköz regisztrálva van. További információkért lásd: Hangposta, híváselőzmények és kétirányú jelenlét-szinkronizálás szolgáltatás engedélyezése helyszíni Unified CM-ügyfelek számára a Microsoft Teams konfigurálása Cisco híváshoz.

Hangpostaüzenetek meghallgatása

Az elmúlt 7 nap során legfeljebb 20 hangüzenetet tekinthet meg. Az olvasatlan hangpostaüzenetek mellett egy kék jelvény jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

  • A rendszergazdának engedélyeznie kell a hangposta funkciót, hogy Ön hozzáférhessen.

  • A hangposta és a leirat csak az elsődleges vonalhoz érhető el.

1

Kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. , majd a Hangposta lehetőségre.

2

Vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson az üzenet meghallgatásához.

Csak akkor látható a hangposta leirata, ha be van állítva a Webex Calling.

Ha gyorsan kapcsolatba szeretne lépni azzal a személlyel, aki a hangpostát küldte, vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson a hanghívás vagy videóhívás gombra.

A hangüzenetek hangposta-portálról történő meghallgatásához kattintson a jobb sarokban található Hangposta hívása hangposta hívása ikon lehetőségre, és kövesse az utasításokat.

A hangpostalista automatikusan frissül minden percben, így láthatóvá válik a legújabb hangpostafelvételek.

Keresse meg a munkahelyi telefonszámát és nyissa meg a hívásbeállításokat

Kattintson a Cisco hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. lehetőségre, és a munkahelyi számát mutató bal felső sarokban található Saját szám .

A Webex alkalmazás hívásbeállításait közvetlenül a Cisco hívásintegrációjából érheti el és frissítheti a Microsoft Teams alkalmazásban, anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépnie a Webex alkalmazással.

1

Kattintson a Cisco-hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. , majd a Hívásbeállítások elemre.

2

Frissítse a beállításokat, majd kattintson a Mentésgombra.

Kezelje az összes telefonhívását egy helyen

Több vonalat vagy megosztott vonalat kezelhet egyetlen ablakban. A hívásdokkoló ablakban (többhívás-ablak) hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, gyorsan megtekintheti a vonalállapotát, és könnyen hozzáférhet néhány általános hívási funkcióhoz, például némításhoz, várakoztatáshoz, megosztáshoz, konferenciához, parkoltatáshoz, hívásba helyezéshez, átirányításhoz és rögzítéshez.

Mielőtt elkezdené

  • A rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót, hogy hozzáférhessen.

  • Ez a funkció jelenleg csak Windows rendszeren érhető el.

1

Kattintson a Cisco-hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. , majd a Hívásbeállítások elemre.

2

Válassza a Hívás > Hívás dokkolásalehetőséget.

3

Válasszon egyet vagy mindkettőt a hívásdokkolás bekapcsolásához:

  • Válassza a Hívás dokkolása bekapcsolása lehetőséget.

  • Gyorsbillentyű használatához válassza a Ctrl + Shift + X billentyűkombinációt a Hívás dokkolása be- vagy kikapcsolásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásdokkoló vagy több hívási ablak beállításai

A hívásdokkoló ablakból származó egyes általános hívási funkciókkal kapcsolatos további információkért lásd: Az összes telefonhívás kezelése egy helyen.

Telefonhívások átirányítása

Ha távol lesz, de nem szeretne lemaradni egy fontos hívásról, átirányíthatja a hívásokat egy másik telefonszámra. Ha pedig nem szeretné, hogy megzavarják, minden hívását hangpostára küldheti.

1

Kattintson a Cisco-hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. , majd a Hívásbeállítások elemre.

2

A Hívásátirányítás alatt kattintson Ikon hozzáadása egy szám hozzáadásához a hívások átirányításához, vagy válassza a Hangposta lehetőséget a hívások hangpostára történő átirányításához.

Miután engedélyezte a hívásátirányítást, a hívásátirányítási állapot megjelenik a kezdőoldalon a Hívásbeállítások opció mellett.

Jelenleg a hívásátirányítási állapot csak a Webex Calling (felhő/több-bérlő), a dedikált példány és az UCM-felhasználók számára érhető el.

Kétirányú jelenlét szinkronizálása

Mielőtt elkezdené, a rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót az Ön számára.

A Cisco hívásintegrálást használó Microsoft Teams-felhasználóként mostantól láthatja, hogy a kapcsolatai jelenleg Webex-hívásban, Értekezleten vagy Ne zavarjanak üzemmódban vannak-e. Ez a funkció kétirányú módon szinkronizálja a jelenléti állapotot a Microsoft Teams és a Webex között.

Amikor Webex-hívást indít vagy fogad, a Microsoft Teams állapota Hívásban állapotra változik. Ha engedélyezi a Ne zavarjanak funkciót a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex-eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teamsszel. Hasonlóképpen, az Értekezleten és a Prezentáció állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között.

Ha a Ne zavarjanak funkció engedélyezve van a Webex alkalmazásban vagy a Webex-eszközön, nem kap értesítést a bejövő hívásokról és üzenetekről a Webex alkalmazásban, a Webex-eszközön vagy a Microsoft Teamsben.

Az alábbi táblázat a Webex és a Microsoft Teams kétirányú állapotszinkronizálás-ábrázolását mutatja.

Webex állapota

Microsoft Teams állapota
Webex hívás jelenlétében Hívásban Microsoft Hívás jelenlétében Hívásban
Webex Presenter jelenlét Értekezleten (Ez az állapot csak a Webexről szinkronizálja a Teamsszel) Microsoft Hívás jelenlétében Hívásban
Webex Presenter jelenlét Előadó Microsoft-előadás és Ne zavarjanak jelenlét Előadó
Webex Presenter jelenlét Ne zavarjanak Microsoft-előadás és Ne zavarjanak jelenlét Ne zavarjanak

Az Attendant Console és a Webex Customer Experience Essentials keresztindítása

Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials keresztbe indítható közvetlenül a Cisco Call-integrációból a Microsoft Teamsben.

Az Attendant Console opció csak akkor jelenik meg, ha Ön az Attendant Console licenccel rendelkező Webex Calling-felhasználó. Csak akkor jelenik meg a Customer Experience Essentials opció, ha Ön Customer Experience Essentials-licenccel rendelkező felhasználó.

Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials eléréséhez kattintson a További beállítások elemre További beállítások gomb a Cisco hívásintegráció jobb sarkában, majd kattintson az Attendant Console megnyitása vagy a Customer Experience megnyitása lehetőségre.

A Customer Experience Essentials esetében az ügynöki vagy felettesi szerepkör alapján megnyílik a megfelelő ablak.

Az Attendant Console funkcióival – így például a névjegy keresésével, a híváskezeléssel, a hívásparkoltatással, a sor paneljének elérésével, a kompakt nézetgel, a hívásrögzítéssel, a billentyűparancsokkal – kapcsolatos további információkért lásd: Az Attendant Console első lépések.

A Customer Experience Essentials-szel kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel ügynökök számára és Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel felettesek számára.

Cisco-hívások némítása Teams-értekezlet vagy -hívás közben

Microsoft Teams-értekezlet vagy -hívás közben némíthatja a bejövő Cisco-hívásokra vonatkozó értesítéseket. Beállíthatja a hívások automatikus elutasítását is. Az összes nem fogadott hívás nem fogadott hívásként jelenik meg a Legutóbbi hívások alatt.

Mielőtt elkezdené

Ha Microsoft Teams-hívás vagy -értekezlet, illetve Cisco-hívás vagy -értekezlet közben le szeretné némítani az értesítéseket, a rendszergazdának engedélyeznie kell a Control Hub Webex alkalmazás optimalizálása Microsoft Teams-élményhez beállítását, valamint a következő beállításokat kell engedélyeznie.

Ha a rendszergazda letiltotta a funkciót, és Ön engedélyezte, akkor csak Cisco-hívás vagy -értekezlet közben némítja az értesítéseket.

1

Kattintson a Cisco-hívás Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. , majd a Hívásbeállítások elemre.

2

Válassza az Értesítések > Hívások menüpontot.

3

A Közvetlen hívások csoportban válassza a Csak értekezleten vagy hívásban lévő értesítések némítása lehetőséget. Ha el szeretné utasítani a hívást, válassza a Bejövő hívások automatikus elutasítása lehetőséget.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.