Cisco-hívás a Microsoft Teams számára

Áttekintés

A Cisco Call for Microsoft Teams alkalmazással a Microsoft Teams felhasználói közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásban érhetik el a vállalati szintű Cisco hívásélményt. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással a hívási funkciók teljes sorát érheti el. A funkciók közé tartozik a címtárkeresés, a PSTN tárcsázás, a gyorshívás, a hangposta, a híváselőzmények és a mesterséges intelligencia által vezérelt háttérzaj eltávolítása.

Ez az integrált alkalmazás együttműködik a Cisco Unified Communications Manager (UCM) hívásvezérlő megoldással, a Webex Calling felhőalapú telepítéshez vagy a dedikált példány ajánlatával.

Webex-hívás integrációja a Microsoft Teams-szel

Előfeltétel

Ellenőrizze, hogy telepítette-e a Webex alkalmazást asztali és mobileszközön, és bejelentkezett-e.
A rendszergazdának hozzáférést kell biztosítania a szervezet számára a Cisco hívásintegrációhoz való hozzáféréshez.

Asztal
Mobil

Bejelentkezés

A Cisco Call használatának megkezdéséhez be kell jelentkeznie a Webex-fiókjába.

Lépjen a Microsoft Teamsbe, kattintson a Cisco hívás lehetőségre, majd kattintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.

Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, kattintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

integrációs bejelentkezési oldal

A bejelentkezést követően az összes hívási funkciót a Cisco hívás opció alatt találja.

Hívásindítás

Indítson Webex-hívásokat a tárcsázó segítségével, vagy csevegésből vagy csatornás beszélgetésekből a Microsoft Teams Windows, Mac vagy webböngésző használatával.

Tárcsázóról

1	Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, és kezdje el beírni a hívni kívánt személy nevét, telefonszámát vagy videócímét.
2	Válassza ki a névjegyet, majd kattintson a vagy a gombra a csatlakozáshoz.

Csevegésből

1	A közvetlen csevegésben kattintson az üzenetablak alatt található Cisco hívás lehetőségre.
2	A névjegykártyáról válassza ki a számot a legördülő listából.
3	A kapcsolódáshoz kattintson a vagy a gombra. Az alkalmazás új ablakban nyílik meg.

A csatornáról

A Cisco Call segítségével hívhat fel egy másik tagot a csatorna közvetlen tárhely létrehozása nélkül.

1	Egy csatornán kattintson a Cisco hívás lehetőségre az üzenetablakban.
2	Kezdje el beírni a tag nevét a Kiválasztás vagy keresés mezőbe, majd válassza ki a nevét. (Nem kötelező) Kattintson a nevük alatti legördülő menüre a kimenő hívások beállításainak módosításához.
3	A kapcsolódáshoz kattintson a vagy a gombra.

Gyorshívás kezelése

Adjon hozzá legfeljebb 20 névjegyet az Outlookon vagy az Azure Active Directoryn belül vagy kívül gyorstárcsázásként. Az alkalmazás elmenti a gyorstárcsákat a Microsoft 365-ös profiljába, így gyorsan és egyszerűen felhívhatja leggyakoribb névjegyeit.

1	Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, majd a Gyorshívó hozzáadása lehetőségre.
2	Írja be egy címtárpartner vagy egyéni partner nevét. Outlook- vagy Azure Active Directory-névjegy hozzáadása – Válassza ki a partnert, és válassza ki a számot a legördülő listából. Egyéni névjegy hozzáadása – Kattintson az Új gyorstárcsázás létrehozása gombra , és írja be a Nevet és a Telefont. A Név mező maximális karakterkorlátja 100, a Telefon mező maximális karakterkorlátja pedig 50.
3	Kattintson a Hozzáadásgombra. A gyorshívó névjegyet szerkesztheti, átrendezheti és törölheti is.

Legutóbbi hívások megtekintése

Legutóbbi hívásaiban az elmúlt 7 napban kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívásai közül legfeljebb 20-at láthat. Visszahívhatod őket ugyanazon a számon, amiről téged is hívtak. Ismeretlen számok esetén nem jelenik meg a névjegynév, a telefonszám és a hívás típusa.

A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket, hogy ez a funkció megfelelően működjön. További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutatóját.

1	Kattintson a Cisco-hívás lehetőségre, majd a Legutóbbi hívások elemre.
2	A gyors kapcsolódáshoz vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, és kattintson a vagy gombra.
3	Hívásnapló törléséhez vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, kattintson a gombra, majd kattintson a Hívásnapló törlése gombra. A legutóbbi hívások listája automatikusan frissül minden percben, így láthatja a legutóbbi hívásrekordokat. A helyszíni Unified CM-ügyfelek esetében a legutóbbi hívások csak akkor jelennek meg, ha a hívásnapló engedélyezve van ahhoz a fürthöz, ahol az eszköz regisztrálva van. További információkért lásd: Hangposta, híváselőzmények és kétirányú jelenlét-szinkronizálás szolgáltatás engedélyezése helyszíni Unified CM-ügyfelek számára a Microsoft Teams konfigurálása Cisco híváshoz.

Hangpostaüzenetek meghallgatása

Az elmúlt 7 nap során legfeljebb 20 hangüzenetet tekinthet meg. Az olvasatlan hangpostaüzenetek mellett egy kék jelvény jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

A rendszergazdának engedélyeznie kell a hangposta funkciót, hogy Ön hozzáférhessen.
A hangposta és a leirat csak az elsődleges vonalhoz érhető el.

Kattintson a Cisco hívás , majd a Hangposta lehetőségre.

Vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson az üzenet meghallgatásához.

Csak akkor látható a hangposta leirata, ha be van állítva a Webex Calling.

Ha gyorsan kapcsolatba szeretne lépni azzal a személlyel, aki a hangpostát küldte, vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson a hanghívás vagy videóhívás gombra.

A hangüzenetek hangposta-portálról történő meghallgatásához kattintson a jobb sarokban található Hangposta hívása hangposta hívása ikon lehetőségre, és kövesse az utasításokat.

A hangpostalista automatikusan frissül minden percben, így láthatóvá válik a legújabb hangpostafelvételek.

Keresse meg a munkahelyi telefonszámát és nyissa meg a hívásbeállításokat

Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, és a munkahelyi számát mutató bal felső sarokban található Saját szám .

A Webex alkalmazás hívásbeállításait közvetlenül a Cisco hívásintegrációjából érheti el és frissítheti a Microsoft Teams alkalmazásban, anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépnie a Webex alkalmazással.

1	Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre.
2	Frissítse a beállításokat, majd kattintson a Mentésgombra.

Kezelje az összes telefonhívását egy helyen

Több vonalat vagy megosztott vonalat kezelhet egyetlen ablakban. A Multihívás ablakban hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, gyorsan megtekintheti a vonalállapotát, és könnyen hozzáférhet néhány gyakori Hívási funkcióhoz, például némításhoz, várakoztatáshoz, megosztáshoz, konferenciához, parkoltatáshoz, hívásba helyezéshez, átirányításhoz és rögzítéshez.

Mielőtt elkezdené

A rendszergazdának engedélyeznie kell a multihívás funkciót, hogy hozzáférhessen.
Ez a funkció jelenleg csak Windows rendszeren érhető el.

1	Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre.
2	A Multihívás alatt jelölje be a Multihívás ablak bekapcsolása jelölőnégyzetet.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre. A multihívás ablak különböző funkcióival kapcsolatos további információkért lásd: Az összes telefonhívás kezelése egy helyen.

Telefonhívások átirányítása

Ha távol lesz, de nem szeretne lemaradni egy fontos hívásról, átirányíthatja a hívásokat egy másik telefonszámra. Ha pedig nem szeretné, hogy megzavarják, minden hívását hangpostára küldheti.

Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre.

A Hívásátirányítás alatt kattintson egy szám hozzáadásához a hívások átirányításához, vagy válassza a Hangposta lehetőséget a hívások hangpostára történő átirányításához.

Miután engedélyezte a hívásátirányítást, a hívásátirányítási állapot megjelenik a kezdőoldalon a Hívásbeállítások opció mellett.

Jelenleg a hívásátirányítási állapot csak a Webex Calling (felhő/több-bérlő), a dedikált példány és az UCM-felhasználók számára érhető el.

Kétirányú jelenlét szinkronizálása

Mielőtt elkezdené, a rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót az Ön számára.

A Cisco hívásintegrálást használó Microsoft Teams-felhasználóként mostantól láthatja, hogy a kapcsolatai jelenleg Webex-hívásban, Értekezleten vagy Ne zavarjanak üzemmódban vannak-e. Ez a funkció kétirányú módon szinkronizálja a jelenléti állapotot a Microsoft Teams és a Webex között.

Amikor Webex-hívást indít vagy fogad, a Microsoft Teams állapota Hívásban állapotra változik. Ha engedélyezi a Ne zavarjanak funkciót a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex-eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teamsszel. Hasonlóképpen, az Értekezleten és a Prezentáció állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között.

Ha a Ne zavarjanak funkció engedélyezve van a Webex alkalmazásban vagy a Webex-eszközön, nem kap értesítést a bejövő hívásokról és üzenetekről a Webex alkalmazásban, a Webex-eszközön vagy a Microsoft Teamsben.

Az alábbi táblázat a Webex és a Microsoft Teams kétirányú állapotszinkronizálás-ábrázolását mutatja.

Webex állapota	Microsoft Teams állapota
Hívásban	Hívásban
Értekezleten (Ez az állapot csak a Webexről szinkronizálja a Teamsszel)	Hívásban
Előadó	Előadó
Ne zavarjanak	Ne zavarjanak

Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials keresztindítása

Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials keresztbe indítható közvetlenül a Cisco Call-integrációból a Microsoft Teamsben.

Az Attendant Console opció csak akkor jelenik meg, ha Ön az Attendant Console licenccel rendelkező Webex Calling-felhasználó. Csak akkor jelenik meg a Customer Experience Essentials opció, ha Ön Customer Experience Essentials-licenccel rendelkező felhasználó.

Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials eléréséhez kattintson a További beállítások elemre a Cisco hívásintegráció jobb sarkában, majd kattintson az Attendant Console megnyitása vagy a Customer Experience megnyitása lehetőségre.

Az Attendant Console funkcióival – így például a névjegy keresésével, a híváskezeléssel, a hívásparkoltatással, a sor paneljének elérésével, a kompakt nézetgel, a hívásrögzítéssel, a billentyűparancsokkal – kapcsolatos további információkért lásd: Az Attendant Console első lépések.

A Customer Experience Essentials-szel kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel ügynökök számára és Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel felettesek számára.

Bejelentkezés

A Cisco hívásintegráció használatának megkezdéséhez be kell jelentkeznie a Webex-fiókjába.

1	Lépjen a Microsoft Teams alkalmazásba, koppintson a lenti ikonra, majd keresse meg és koppintson a Cisco-hívás lehetőségre.
2	Koppintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez. Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, koppintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

Hívásindítás

Közvetlenül a Microsoft Teams mobilalkalmazásból kezdeményezhet hívást a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával, vagy a Cisco Call alkalmazást üzenetküldési bővítményként használhatja privát csevegésben és csoportos csevegésben.

Tárcsázóról

Hívás kezdeményezése a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával:

1	A Microsoft Teamsben koppintson a Továbbiak ikonra alul, majd koppintson a Cisco Call alkalmazás elemre.
2	Adjon meg egy telefonszámot, és koppintson a vagy a gombra a híváshoz.

Csevegésből

Ha a Cisco Call alkalmazással üzenetküldési mellékként szeretne hívást kezdeményezni a csevegésből:

1	A Microsoft Teamsben lépjen a Csevegés menüpontba, és válasszon egy csevegést.
2	Koppintson az ikonra alul, és koppintson a Cisco Call alkalmazásra .
3	Hajtsa végre a következő műveletek egyikét: Privát csevegés esetén válasszon egy telefonszámot. Ha csoportos csevegésben vesz részt, adja meg a hívni kívánt személy telefonszámát, majd koppintson a vagy gombra.