Itt olvashat az ismert problémákról, amelyeket a Webex for BroadWorks megoldásban azonosítottunk. Kattintson az egyes lapokra, hogy elolvassa az egyes címsorokra vonatkozó problémákat.

A Webex-felhasználókat érintő, felhasználóval kapcsolatos problémák további listáját lásd: Webex | ismert problémák.

Dupla e-mail-kérés a Webex-webhelyekre való bejelentkezéskor

A Webex Meetings webhelyre való bejelentkezéskor a BroadWorks-hitelesítéssel rendelkező felhasználók kétszer kérik e-mail címüket. Ez a Webex Meetings webhely korlátozása. Más webhelyeknek és ügyfeleknek csak egyszer kell kérnie.

A híváselőzményeket E.164 formátumban kell tárolni

Problémakimutatás: Bizonyos esetekben a híváselőzmények telefonszám helyett a kapcsolattartó e-mail címét jeleníthetik meg. Ha ez megtörténik, nem tudja közvetlenül a hívását visszaküldeni a Híváselőzményekből, mivel a Webex alkalmazás a szám helyett az e-mail címet próbálja tárcsázni.

Mérséklési nyilatkozat: Ha egy telefonszámot bármilyen kapcsolattal szemben tárol, legyen az külső CI-kapcsolattartó, helyi Webex-egyéni kapcsolattartó vagy helyi telefonos kapcsolat, győződjön meg arról, hogy a tárolt szám E.164 formátumban van (például +442011232323232 vagy +14085551111), mivel ez enyhíti a legtöbb esetet.

A felhasználók nem indíthatják el az értekezleteket a Webex alkalmazásból

A + -gal rendelkező felhasználók e-mail címében (példáulfirstname+lastname@gmail.com) nem tudják elindítani a Webex Meetings alkalmazást a Webex alkalmazásból. Az Android-felhasználók 500000-es, míg az iOS-felhasználók 102000-es hibát látnak, amely azt jelzi, hogy nem lehet elindítani vagy elindítani az értekezletet.

Ez a hiba csak akkor fordul elő, ha PMR-értekezleteket indít a Webex alkalmazásból, és ahol a felhasználónak van egy + az e-mail címében. A hiba nem fordul elő értekezletek indításakor a Webex Meetings alkalmazásból.

A felhasználó nem tudja a hívásvezérlést mobilról asztali gépre váltani

Tegyük fel, hogy a felhasználó rendelkezik Webex alkalmazás mobil ügyféllel és Webex alkalmazás asztali klienssel, és válaszol a bejövő hívásra a mobil kliensen. Ha a felhasználó ezt követően rákattint az asztali ügyfél Hívás csempére, hogy átvegye a hívást az asztali ügyféltől, a Webex asztali alkalmazás meghibásodik.

Nem indíthat helyet a Külső névjegyek mobilon funkcióval anélkül, hogy külső személyt partnerként adnn hozzá a Webex alkalmazáshoz

A Webex mobilalkalmazás felhasználói nem tudják megtalálni a külső kapcsolattartó e-mail címeit a csevegési munkamenetek indítása céljából, mivel az asztali és a mobil kliensek közötti felhasználói felhasználói tér különbség van. A kék szöveg ikon nem jelenik meg a mobil ügyfeleken való kereséshez.

Softphone felhasználók - Az Android-felhasználók nem tudnak bejelentkezni több felhasználói edzettel

Az Android-felhasználók nem tudnak más felhasználói profillal bejelentkezni, ha korábban Softphone-felhasználóként jelentkeztek be. A felhasználónak el kell távolítania vagy újra kell telepítenie, hogy új felhasználóként tudjon bejelentkezni.

Ez a probléma csak az Androidon lévő energiafelhasználókat érinti, akik több felhasználói edzettel rendelkező eszközre jelentkeznek be.

Softphone felhasználók - Search Tool Tipp frissíteni kell

A Keresési eszköz tippje a következőt írja: "Beszélgetés indítása, partner hozzáadása vagy értekezlet ütemezése". Ez a szöveg márciusban eltávolításra kerül, mivel ezek a funkciók nem vonatkoznak a Softphone Only csomagra.

Softphone felhasználók - Visszaminősített Softphone csak a felhasználók lehet üzenni

Ha egy softphone felhasználó korábban egy másik csomagot kapott (Basic, Standard vagy Premium), és csak Softphone-ra lett visszaminősített, a felhasználó továbbra is üzenetet kaphat.

Softphone felhasználók mobillal - Értekezletek lapkijelzők

Csak mobilon. Az Értekezletek lap továbbra is csak Softphone módban jelenik meg, de a felhasználónak nincs hozzáférése értekezlet létrehozásához. Az egyetlen hozzáférés az, hogy csatlakozzon egy értekezlethez.

Dupla bejelentkezés szükséges az Android-felhasználók számára

Időszakos probléma, hogy egy Android-felhasználó bejelentkezik az alkalmazásba a Felhasználói aktiválási portálon keresztül, és visszakerül a Welcome to Webex bejelentkezési oldalra. Miután másodszor is megadhatja hitelesítő adatait, a bejelentkezés sikeres lesz.

Megoldás:

  1. Lépjen ki teljesen a Webex alkalmazásból.

  2. Az Android-eszközön lépjen az AppsWebex alkalmazás > tárhely beállításai >.

  3. Adatok törlése és gyorsítótár törlése.

  4. Indítsa újra az alkalmazást és jelentkezzen be.

Windows Client - Script error jelenik meg bejelentkezés közben, ha nem menti a titkosított fájlokat a lemezre" engedélyezve van

Parancsfájlhiba jelenik meg, ha a Webex alkalmazást Windows rendszeren futtatja, és a Titkosított fájlok lemezre mentése speciális biztonsági beállítás engedélyezve van az Internet Explorerben. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a következő feltételek igazak:

  • Windows rendszeren fut a Webex alkalmazás (önálló verzió)

  • A felhasználó broadworks-engedéllyel rendelkező felhasználóként próbál bejelentkezni

  • Az Internet Explorerben engedélyezve van a Titkosított fájlok mentése lemezre speciális biztonsági beállítás

Megoldás

Tiltsa le a Ne mentsen titkosított fájlokat lemezre beállítás az Internet Explorerben:

  1. Az Internet Explorerben kattintson az Eszközök ikonra, és válassza az Internetbeállításoklehetőséget.

  2. Kattintson a Speciális fülre.

  3. A Biztonságparancsban jelölje be a Ne mentse a titkosított fájlokat lemezre jelölőnégyzetet, és kattintson az OK gombra.

Chat lehetőség jelenhet meg a felhasználói keresések a hívás csak a felhasználók

Ha egy üzenetküldő képességgel nem rendelkező felhasználó globális felhasználói keresést végez egy üzenetküldő felhasználó után, a Chat ikon a keresési eredmények mellett jelenik meg annak ellenére, hogy a keresést végző felhasználó nem rendelkezik üzenetküldéssel.

Második hívás ikon helytelen leírással

A Control HUB felhasználói szolgáltatásaiban egy második hívás ikon jelenik meg helytelen leírással.

A nem megbízható e-mail-folyamaton keresztül a felhasználókhoz érkező e-mailek spamre szűrődnek

Probléma– A felhasználó e-mail beállításaitól függően a nem megbízható e-mailek használata azt eredményezheti, hogy az e-maileket a felhasználó levélszemét vagy SPAM mappájába küldik.

Megoldás: Előfordulhat, hogy a rendszergazda módosítania kell a felhasználó e-mail beállításait a tartományok engedélyezéséhez.

PMR-adatok nem frissülnek a felhasználói licenc eltávolításakor

probléma:

Ha egy felhasználó standard vagy prémium csomaggal rendelkezik, és ezt követően a csomagja megváltozik, a PMR-adatai helytelenül jelenhetnek meg a Webex alkalmazásban. Például, ha egy felhasználót standard csomaggal oltottak ki, és prémium csomagra frissítették, vagy fordítva.

Megoldás

  • A rendszergazdáknak először az alapcsomaghoz kell a felhasználókat ki kell adniuk, mielőtt a csomagot a kívánt csomagra frissítenék. Ezt a folyamatot követően a kiépítés során csökken a probléma gyakorisága.

  • Ezenkívül a felhasználók manuálisan is megadhatják a PMR-adatokat a Webex alkalmazásban.

Időszakos problémák a bemutatómegosztással kapcsolatban

A felhasználók időszakos problémákat tapasztalnak a Bemutatómegosztás funkcióval, ha két BroadWorks-felhasználó között használják. Ez a felhasználói azonosító felbontási problémáinak köszönhető.

A könyvtárkeresési eredményeket a 72 órás gyorsítótár érinti

A Webex alkalmazás körülbelül 72 órás (plusz-mínusz öt órás) gyorsítótárat tartalmaz. Ez a gyorsítótár befolyásolhatja a könyvtárkeresések eredményeit a felhasználó frissítése után:

  • Új felhasználó szinkronizálása esetén a felhasználói adatok hozzáadódnak a gyorsítótárhoz, és azonnal kereshetők

  • Ha egy felhasználó frissül a BroadWorks szerveren, majd szinkron történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt az eredmények megjelennek a Webex alkalmazásban végzett keresésekben

  • Ha egy felhasználó törlődik a BroadWorks szerverről, és szinkron történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt a felhasználót eltávolítják a címtárkeresésből