• Una volta completati questi passaggi per aggiornare una licenza utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti sul Portale di gestione di Webex Contact Center in Webex Control Hub. Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Generale e fare clic su Sincronizza utenti.

  • Assicurarsi che le licenze siano aggiornate nel modulo Portale di gestione - Utenti.

Operazioni preliminari

Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, accedere a Utenti e fare clic su Gestisci utenti.

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Selezionare Aggiungi o modifica manualmente utenti.

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Se si inviano automaticamente e-mail di benvenuto, fare clic su Avanti.

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Scegliere una delle seguenti opzioni e fare clic su Avanti.

  • Selezionare Indirizzo e-mail e immettere un massimo di 25 indirizzi e-mail.
  • Selezionare Nomi e indirizzo e-mail e immettere un massimo di 25 indirizzi e-mail.
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Selezionare Contact Center e scegliere il tipo di licenza da assegnare:

  • Per agente standard, selezionare Agente standard.
  • Per la licenza Agente premium, le opzioni sono:

    • Per agente, selezionare Agente.

    • Per supervisore, selezionare Supervisore.

    • Per amministratore:

      • È necessario prima creare l'utente con la licenza Agente premium e nella pagina Dettagli utente selezionare Ruoli amministratore > Privilegi amministratore completi.

      • Per un utente esistente, selezionare l'utente dalla pagina dei dettagli degli utenti, quindi selezionare Ruoli amministratore > Privilegi amministratore completi.

      • Per rimuovere il privilegio di amministratore, selezionare Ruoli amministratore > Nessun privilegio di amministratore.

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Fare clic su Salva,

Viene inviata un'e-mail a ogni persona con un invito a partecipare.

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Rivedere la Pagina di riepilogo dei record elaborati e fare clic su Fine.


 

In situazioni rare, errori nelle risorse di backend impediscono il completamento di tutte le attività necessarie per creare o aggiornare gli utenti. La colonna Stato sincronizzazione nella pagina Utenti visualizza il valore Non valido.

Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni e fare clic su Sincronizza utenti.

Se alcuni tentativi di convalida non sono riusciti, generare una richiesta di supporto.

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Una volta completata l'attività, è possibile caricare il file successivo.


Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti ai file .csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo e aggiungere qualsiasi segno + rimosso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, accedere a Utenti, fare clic su Gestisci utenti e scegliere Aggiunta CSV o Modifica utenti.

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Fare clic su Esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova riga nel file CSV per impostare una delle seguenti licenze:

  • Per agente standard, impostare la colonna Webex Contact Center Standard su TRUE.
  • Per agente premium, impostare le colonne Webex Contact Center Premium su TRUE. All'utente viene assegnato un ruolo agente.


     

    Se le colonne Standard e Premium sono entrambe impostate su FALSE, la licenza di Webex Contact Center viene rimossa.

  • Per fornire il ruolo di supervisore o amministratore, aggiornare i ruoli manualmente come indicato nell'articolo precedente Aggiunta manuale di utenti in Cisco Webex Control Hub.

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Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

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Una volta caricato il file CSV, scorrere verso il basso e scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e rimuovi servizi, quindi fare clic su Invia.

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Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività.

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Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Generale e fare clic su Sincronizza utenti.

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A questo punto, è necessario caricare i dettagli dell'agente sul Portale di gestione. Consultare la sezione Aggiornamento e caricamento del modello agente nella Guida per l'utente del Portale di gestione di Cisco Webex Contact Center.