Quando si arriva per la prima volta su Control Hub, la fase iniziale consigliata è la sincronizzazione degli utenti Control Hub con il Contact Center. Una volta sincronizzati gli utenti, è possibile iniziare a configurarli in Contact Center.

Sincronizza utenti

Assicurarsi di avere gli utenti aggiunti con diritti di licenza Contact Center dopo aver eseguito il provisioning dei servizi Contact Center. Fare riferimento all'articolo Modi per aggiungere utenti a Webex Contact Center per ulteriori informazioni sull'aggiunta degli utenti.

Una volta disponibili utenti con diritti Contact Center, è importante sincronizzarli con Contact Center. Questo passaggio è necessario per assegnare correttamente i privilegi di Contact Center agli utenti. Per informazioni sui diversi ruoli e privilegi disponibili in Contact Center, vedere Ruoli e privilegi amministratore Webex Contact Center.

Per sincronizzare gli utenti:

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generali .

4

Fare clic su Sincronizza utenti.

Aggiorna fuso orario

In qualità di amministratore, è possibile aggiornare il fuso orario del tenant. Tuttavia, questa modifica del fuso orario da Control Hub avrà impatto solo sui canali vocali e non si applica ai canali digitali.

Per aggiornare il fuso orario:

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Contact Center .

3

Nel riquadro di navigazione del Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generale > Dettagli servizio.

4

Fare clic sulla casella a discesa Fuso orario tenant per selezionare un fuso orario per il tenant.

Operazioni successive

Per ottimizzare efficacemente Contact Center per il tenant e per un'esperienza personalizzata, si consiglia vivamente di configurare le impostazioni di sicurezza, voce e desktop.