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Una volta eseguito il provisioning dei servizi Contact Center, verrai indirizzato su Control Hub. Da qui, è possibile accedere facilmente a Contact Center e iniziare a impostare o gestire un tenant.
Quando si arriva per la prima volta su Control Hub, la fase iniziale consigliata è la sincronizzazione degli utenti Control Hub con il Contact Center. Una volta sincronizzati gli utenti, è possibile iniziare a configurarli in Contact Center.
Sincronizza utenti
Una volta disponibili utenti con diritti Contact Center, è importante sincronizzarli con Contact Center. Questo passaggio è necessario per assegnare correttamente i privilegi di Contact Center agli utenti. Per informazioni sui diversi ruoli e privilegi disponibili in Contact Center, vedere Ruoli e privilegi amministratore Webex Contact Center.
Per sincronizzare gli utenti:
1 | |
2 | Vai a Servizi > Contact Center . |
3 | Dal riquadro di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generali . |
4 | Fare clic su Sincronizza utenti. |
Aggiorna fuso orario
In qualità di amministratore, è possibile aggiornare il fuso orario del tenant. Tuttavia, questa modifica del fuso orario da Control Hub avrà impatto solo sui canali vocali e non si applica ai canali digitali.
Per aggiornare il fuso orario:
1 | |
2 | Vai a Servizi > Contact Center . |
3 | Nel riquadro di navigazione del Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generale > Dettagli servizio. |
4 | Fare clic sulla casella a discesa Fuso orario tenant per selezionare un fuso orario per il tenant. |
Operazioni successive
Per ottimizzare efficacemente Contact Center per il tenant e per un'esperienza personalizzata, si consiglia vivamente di configurare le impostazioni di sicurezza, voce e desktop.