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8 dic 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Non è possibile attivare Cisco Webex Teams Endpoint

Utilizzare questo articolo per risolvere i problemi con gli endpoint Cisco Webex Teams di attivazione.

Non è possibile attivare endpoint Cisco Webex Teams.

Errore: 'È stato inserito un codice di attivazione non valido' durante l'attivazione di un endpoint in Cisco Webex Teams.

Quali porte di rete devono essere aperte per gli endpoint Webex Teams?

Ricevo errori 'codice di attivazione non valido' quando si tenta di attivare un endpoint SX10.

Questo articolo era originariamente in inglese ed è stato tradotto. Non fornisce alcuna garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, non viene effettuata come per la precisione, correttezza o affidabilità di qualsiasi traduzione automatica effettuata dall'inglese in altre lingue. Cisco non è responsabile di informazioni inaccurate, errori o danni provocati dalla traduzione non corretta del contenuto o l'uso delle informazioni.

Per problemi di attivazione/connessione:

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  • L'endpoint Cisco Webex Teams deve disporre di una connessione Internet.
  • Accertarsi che si abbina eventuali dispositivi accessori, come ad esempio il Touch10, con l'endpoint, prima di attivare l'endpoint con Webex Teams. Se il dispositivo non è collegato quando si attiva l'endpoint, non si sarà possibile abbinarlo e sarà necessario eseguire un ripristino delle impostazioni Reimposta sull'endpoint, abbinare il Touch10, quindi la riattivazione su Webex Teams.
  • Accertarsi che le porte corrette siano aperte (in uscita) sul firewall.
L'intervallo di protocollo/porte per endpoint per Cisco Webex Teams:

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  • Porta RTP 5004
  • UDP è sempre preferito se entrambe le porte sono aperte
  • Per verificare se le porte sono aperte correttamente e verificare le prestazioni di rete, utilizzare lo strumento seguente:
    https://mediaTest.ciscospark.com
    Nota: Alcuni browser potrebbero non essere supportati.
  • Accertarsi che il codice di attivazione sia corretto e valido.
  • Il codice di attivazione è utilizzato solo una volta. Se il sistema di fabbrica non è necessario generare un nuovo codice di attivazione. I codici generati nel portale di amministrazione dell'Hub di controllo sono validi per un massimo di due settimane quindi scadano.
    • L'amministratore può generare un nuovo codice di attivazione per assistenza.
  • Accertarsi che l'ID prodotto (PID) dell'endpoint corrisponda all'endpoint che si stanno attivando; ad esempio: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
  • Note: Per un elenco di endpoint supportati Webex Teams, vedere: Dispositivi e applicazioni supportati per i servizi Cisco Webex
  • Per ulteriori informazioni su note di rilascio del Software Cisco Telepresence CE (CE8), vedere: http://www.Cisco.com/c/Dam/en/US/TD/docs/TelePresence/endpoint/software/CE8/Release-Notes/CE-Software-Release-Notes-CE8.pdf

Risorsa aggiuntiva:

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