Per problemi di attivazione/connessione:

• L'endpoint Webex deve disporre di una connessione Internet.
• Se il dispositivo non è accoppiato quando si attiva l'endpoint, è possibile ancora accoppiarlo se si crea un account di accesso locale sul dispositivo per l'autenticazione del dispositivo Touch.Altrimenti; sarà necessario ripristinare l'endpoint, accoppiare il dispositivo Touch, quindi riattivarlo su Webex.
• Accertarsi che le porte corrette siano aperte (in uscita) sul firewall.

Intervallo di protocollo/porte per l'endpoint per Webex:

• Porta RTP 5004
• UDP è sempre preferito se entrambe le porte sono aperte
• Per verificare se le porte sono aperte correttamente e verificare le prestazioni di rete, utilizzare lo strumento seguente:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Nota:Alcuni browser potrebbero non essere supportati.
• Accertarsi che il codice di attivazione sia corretto e valido.
• Il codice di attivazione è utilizzato solo una volta.Se il sistema di fabbrica non è necessario generare un nuovo codice di attivazione.I codici generati nel portale di amministrazione dell'hub di controllo sono validi per un massimo di 7 giorni, quindi scadono.
  • L'amministratore può generare un nuovo codice di attivazione per assistenza.
• Accertarsi che l'ID prodotto (PID) dell'endpoint corrisponda all'endpoint che si sta attivando. Per esempio:CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Per ulteriori informazioni sulle Note di rilascio software Cisco Telepresence CE (CE8), vedere: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Per ulteriori informazioni sui requisiti di rete, vedere: Requisiti di rete per i servizi Webex